HubSpot untuk Manufaktur: Apakah Cocok?

Sukses di industri manufaktur, khususnya di ruang B2B, bergantung pada hubungan pelanggan yang solid. Penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan idealnya bekerja sama dengan mulus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik dan menyeluruh.

Dalam posting ini, kami akan membahas alasan mengapa HubSpot untuk perusahaan manufaktur dapat membantu Anda mengoptimalkan hubungan pelanggan dan membantu tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah platform perangkat lunak berbasis cloud yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan perusahaan manufaktur Anda. Dengan menggabungkan data Anda di satu tempat, HubSpot memberi perusahaan "satu versi kebenaran" yang dapat digunakan oleh orang-orang di seluruh organisasi untuk memelihara prospek dengan lebih baik dan memberikan wawasan bisnis yang lebih dalam.

HubSpot sering dikategorikan sebagai sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), tetapi jauh lebih dari itu. Dengan menawarkan "hub" yang berbeda untuk melayani berbagai departemen, masing-masing dengan seperangkat alatnya sendiri, ini adalah platform yang dapat digunakan oleh hampir semua orang di dalam perusahaan. Selain itu, integrasi dengan media sosial, aplikasi pihak ketiga, dan antar hub memungkinkan Anda melihat setiap prospek interaksi dan pelanggan dengan Anda, semuanya dalam satu platform.

HubSpot membantu perusahaan menggunakan data ini dengan baik dengan fitur pelaporan canggih yang menawarkan wawasan mendalam dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk melihat taktik mana yang berfungsi dan mana yang tidak.

Kembangkan Laba Anda dengan Pusat Penjualan

Ada banyak manfaat menggunakan HubSpot untuk tugas penjualan manufaktur, termasuk antarmuka yang mudah digunakan dan sistem manajemen kontak yang dirancang dengan baik. Berikut keunggulan lainnya:

Penawaran HubSpot

Manufaktur seringkali memiliki siklus penjualan yang panjang, sehingga sulit untuk memprediksi pendapatan di masa depan dan melacak kesepakatan. Alat HubSpot Deals bertujuan untuk mengatasi tantangan tersebut. Setelah kesepakatan dibuat, Anda dapat mendokumentasikan berapa banyak potensi penjualan yang akan dihasilkan, memberi nama semua kontak, menautkan ke kutipan dan kontrak, dan mengaitkan berbagai tindakan dengan catatan kesepakatan. Dengan menggunakan alur kesepakatan, Anda dapat menyesuaikan dasbor agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

HubSpot untuk Kutipan Manufaktur

Semua orang membenci round-robin pencetakan dan pemindaian kutipan dan kontrak. Alat Kutipan HubSpot menyederhanakan pengumpulan pembayaran dengan opsi untuk mengaktifkan pengumpulan pembayaran saat membuat penawaran, memungkinkan pelanggan membayar dengan kartu kredit setelah menerima penawaran. Dengan menunjuk penanda tangan dan penanda balasan dalam alat kutipan, Anda dapat mengumpulkan tanda tangan elektronik yang mengikat secara hukum–ucapkan selamat tinggal pada semua pencetakan dan pemindaian itu!

Fungsi Tugas HubSpot

CRM yang baik melacak prospek, prospek, dan pelanggan, tetapi CRM yang hebat juga melacak tugas karyawan. Apakah tim penjualan manufaktur Anda memiliki dua atau 20 orang, fungsi tugas HubSpot membantu Anda tetap teratur. Dengannya, Anda dapat menetapkan tugas untuk diri sendiri atau tim, mengatur tanggal jatuh tempo, prioritas, menambahkan catatan, dan lainnya. Opsi pemfilteran memudahkan untuk beralih antara tanggal jatuh tempo, pemilik, dan tampilan prioritas untuk melihat dengan cepat apa yang perlu dilakukan selanjutnya dan siapa yang bertanggung jawab untuk melakukannya.

Alat Penghemat Waktu untuk Perusahaan Manufaktur

Di luar kemampuan manajemen kontak dan saluran penjualan, ada sejumlah alat di Pusat Penjualan yang akan menghemat banyak waktu tim penjualan Anda. Templat email yang tersedia di aplikasi seperti Outlook menghemat banyak waktu untuk menulis email pengasuhan prospek. Fungsi otomatisasi seperti cuplikan menyediakan pintasan untuk menggunakan kembali salinan gaya boilerplate serta bahasa dan pesan umum.

Apakah perusahaan Anda menggunakan gaya penjualan B2B yang lebih tradisional atau telah membuat proses penjualan manufakturnya sendiri, HubSpot menawarkan penyesuaian yang cukup untuk memungkinkan semua jenis perusahaan manufaktur menjadikannya milik mereka.

Tingkatkan Pemasaran Manufaktur Anda dengan HubSpot

“Pemasaran manufaktur” adalah istilah yang luas, tetapi untuk tujuan posting ini, kami merujuk pada promosi produk B2B, baik komponen maupun produk, yang akan dijual secara grosir ke pengecer.

Perusahaan yang sepenuhnya mengintegrasikan pemasaran ke dalam CRM dan proses penjualan mendapatkan wawasan yang lebih dalam yang pada akhirnya memberi mereka keunggulan kompetitif. (Baca, Mengapa Pergi HubSpot? 8 Alasan Beralih.)

Bagaimana?

Ini semua tentang menghubungkan titik-titik. Saat data pemasaran dan penjualan bekerja sama, tidak hanya menunjukkan aktivitas pemasaran mana yang menarik prospek, perusahaan juga dapat menghubungkan upaya pemasaran tertentu ke transaksi tertutup untuk menghitung ROI. HubSpot membantu membuat koneksi data ini, serta menyediakan alat yang membuat upaya pemasaran menjadi lebih efisien.

Kampanye Manufaktur

Pemasaran adalah tentang menghasilkan prospek, jadi HubSpot membuat alat Kampanye untuk membantu perusahaan tetap fokus pada upaya ini. Itu dapat menarik data pelanggan dan kontak dari berbagai sumber untuk kampanye yang lebih bertarget. Dari sana, tim pemasaran dapat membangun konten yang terjaga keamanannya, formulir, CTA, halaman arahan, templat email, dan alur kerja, semuanya terhubung ke kampanye yang sama.

Melangkah lebih jauh, HubSpot menawarkan opsi gen prospek "pintar" untuk segmen lebih jauh dan prospek target yang lebih baik, terutama mereka yang kembali untuk ketiga, keempat, atau kelima kalinya. CTA dan halaman arahan cerdas ini dapat menyesuaikan jenis konten yang dilihat prospek berdasarkan jumlah kunjungan sebelumnya, lokasi, perangkat, tahap siklus hidup, dan lainnya.

Otomasi Pemasaran Manufaktur

Banyak perusahaan manufaktur menjalankan lean. Itu berarti departemen pemasaran kecil yang seringkali sangat sibuk. Otomasi dapat menjadi pengubah permainan bagi pemasar manufaktur, menghemat banyak waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk tugas hafalan atau tindakan pemicu.
Membuat email yang indah sangat mudah dengan opsi seret dan lepas, dan menggunakan templat yang dibuat sebelumnya atau yang dirancang khusus akan menghemat lebih banyak waktu. Anda dapat menggunakan template ini untuk membuat alur kerja email otomatis untuk berbagai kampanye dan memimpin upaya pemeliharaan, mulai dari mempromosikan spesial hingga menghasilkan hype untuk acara.

Jika perusahaan Anda aktif di media sosial, Anda juga dapat menggunakan unggahan massal untuk fitur otomatisasi posting media sosial. Cukup buat draf postingan sosial dalam spreadsheet dan unggah ke alat penjadwalan massal, menghemat waktu berjam-jam untuk memotong dan menempel.

Integrasi HubSpot

Membuat konten SEO di situs web dan blog Anda jauh lebih mudah dengan pembuat blog dan halaman web HubSpot. Muncul dengan integrasi bawaan dengan aplikasi penjadwalan untuk pemesanan demo dan panggilan. Tim penjualan Anda akan berterima kasih karena telah mengakhiri lingkaran setan mengirim email tanggal dan waktu yang disarankan bolak-balik!

Selain itu, mengintegrasikan Google Search Console dengan HubSpot menyediakan metrik dari Google, termasuk tayangan total, posisi rata-rata, dan rasio klik tayang sehingga Anda tahu persis di mana peringkat konten Anda di hasil pencarian Google.

Alat Iklan

Pengelola periklanan HubSpot menyediakan pelaporan roda gila yang komprehensif, memberi Anda wawasan tentang prospek dan ROI yang dihasilkan oleh setiap iklan. Dan dengan pengaitan, Anda dapat mempelajari bagaimana kinerja iklan Anda dan membelanjakan anggaran Anda untuk apa yang benar-benar berhasil.

Ciptakan Pengalaman Pelanggan Berkualitas dengan Service Hub

Layanan pelanggan adalah elemen kunci dari pemasaran masuk, membantu Anda mencapai siklus terakhir dalam roda gila: kesenangan. Ini berlaku untuk semua industri, tetapi khususnya dalam pemasaran manufaktur. Sulit untuk membangun hubungan yang langgeng tanpa memuaskan pelanggan Anda dengan pengalaman yang positif dan menyeluruh.

Inilah cara HubSpot Service Hub dapat membantu perusahaan Anda menyenangkan pelanggan Anda.

Otomasi Tiket

Saat pelanggan Anda membutuhkan dukungan, mereka menginginkan jawaban dengan cepat. Untuk melakukan ini, perusahaan Anda harus memiliki perwakilan layanan pelanggan yang cukup dan Anda perlu menelepon seseorang dengan tingkat keahlian yang tepat. Otomatisasi HubSpot membantu Anda melakukannya dengan manajemen tiket otomatis, proses dukungan yang disederhanakan yang memungkinkan Anda memprioritaskan tiket dengan cepat dan menggunakan otomatisasi untuk menetapkan tugas dan eskalasi.

Portal Pelanggan

Dengan portal pelanggan, pelanggan dapat berkomunikasi dengan personel pendukung dengan mudah dan aman. Tim dukungan dapat mengotomatiskan tugas berulang, membuat alur kerja HubSpot, dan berbagi artikel basis pengetahuan dengan pelanggan, membebaskan waktu mereka untuk fokus pada tugas berdampak tinggi–dan juga waktu pelanggan.

Integrasi

HubSpot memahami bahwa banyak perusahaan manufaktur memiliki perangkat lunak lama atau telah lama menggunakan penawaran SaaS yang ingin terus mereka gunakan, setidaknya untuk beberapa aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan. HubSpot memungkinkan integrasi dengan manufaktur umum dan platform manajemen proyek seperti JIRA untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi.

Timbal balik pelanggan

HubSpot membantu perusahaan tidak hanya menyenangkan pelanggan tetapi juga mengukur loyalitas pelanggan. Ini menawarkan skor promotor bersih (NPS) bawaan, skor upaya pelanggan (CES), dan kuesioner kepuasan pelanggan (CSAT) untuk memberi Anda gagasan yang lebih baik tentang apa yang dipikirkan pelanggan selama proses penjualan dan dukungan pelanggan. Alat berbasis data ini akan membantu perusahaan Anda membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan retensi, dan memperkuat hubungan.

Cara menggunakan Dasbor Pelaporan HubSpot

Pelaporan membuka pintu untuk benar-benar mengoptimalkan operasi Anda dan benar-benar mewujudkan efisiensi. Tanpa data tentang operasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda, sulit untuk benar-benar mengukur taktik mana yang paling berhasil.

Laporan khusus HubSpot mendukung keputusan Anda berdasarkan data. Anda tidak hanya dapat membuat dasbor untuk menunjukkan kemajuan dalam mencapai tujuan, Anda juga dapat menambahkan data menggunakan objek kustom atau mengintegrasikan aplikasi berharga untuk kemampuan pelaporan yang lebih luas.

Klien yang bekerja sama dengan kami sangat menyukai pembuat dasbor, memungkinkan mereka menceritakan kisah tentang perusahaan menggunakan data. Manajer dapat membuat dasbor untuk membantu karyawan mencapai sasaran atau untuk menunjukkan kepemimpinan eksekutif tentang efektivitas kampanye.
Laporan dan dasbor ini dapat bersifat publik atau pribadi, atau terbatas pada individu dan tim tertentu, untuk mendapatkan kontrol lebih besar atas data Anda dan mematuhi praktik terbaik. Anda juga dapat mempertahankan tampilan dasbor pilihan Anda terlepas dari berapa banyak anggota tim yang memiliki akses ke sana.

Dapatkan Bantuan dari Mitra Tepercaya

Saat perusahaan Anda menambahkan peralatan baru, ada baiknya jika ada beberapa orang yang siap dipanggil yang tahu cara menggunakannya dengan sangat baik. Hal yang sama berlaku untuk mengadopsi platform SaaS seperti HubSpot. Bekerja dengan mitra HubSpot memberi Anda tim yang terdiri dari orang-orang yang ahli dalam menyiapkan dan menggunakan alat HubSpot. Mereka dapat melihat sasaran Anda dan membuat strategi HubSpot yang membawa Anda ke sana lebih cepat, memanfaatkan alat dan otomatisasi di dalam platform.

Precision Marketing Group, Mitra Agen Bersertifikat Diamond, telah bekerja dengan sejumlah klien manufaktur, menjadikan kami agen yang hebat untuk manufaktur dan pemasaran B2B. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana PMG telah membantu perusahaan manufaktur menjadi unggul, hubungi kami!