Top 10 Takeaways Utama dari INBOUND 2019

Tim kami memiliki pengalaman hebat lainnya di konferensi INBOUND tahunan HubSpot. Acara ini benar-benar menjadi tontonan yang cukup menarik seperti yang telah kita lihat selama bertahun-tahun. Tetapi tanpa pertanyaan, pembicara dan sesi 2019 benar-benar berwawasan luas, dan anggota tim kami yang hadir membagi, menaklukkan, dan menghasilkan daftar takeaways utama yang sehat dari acara tersebut untuk disampaikan kepada klien kami, sesama PMGers, dan ANDA tentu saja!

Sementara kami akan menerbitkan sejumlah artikel yang lebih luas selama beberapa minggu mendatang yang menyelami lebih dalam tema yang akan kami diskusikan, kami berhasil mempersempit apa yang kami rasa sebagai 10 pesan paling penting.   Berikut adalah ikhtisar tips, tren, dan pembaruan teratas yang disajikan selama INBOUND 2019...

1. Menyenangkan prospek dan pelanggan dengan mengurangi gesekan.

Prospek dan pelanggan Anda tidak ingin menunggu apa pun. Oleh karena itu, membantu kelompok-kelompok ini membantu diri mereka sendiri adalah cara yang pasti untuk menyenangkan mereka! Dari satu perspektif, layanan pelanggan tanpa gesekan—di mana Anda menerapkan strategi, alat, dan proses yang memungkinkan orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan secepat mungkin—akan meningkatkan hubungan kuat yang telah Anda bangun dengan klien Anda. Kuncinya adalah mempertimbangkan setiap titik kontak yang Anda miliki dengan klien, serta kebutuhan mereka di titik kontak ini, dan kemudian mengembangkan cara untuk menghilangkan atau menghindari potensi hambatan dan membuat pengalaman (baik pribadi maupun digital) semudah dan semulus mungkin.

Namun pemberdayaan pembeli adalah topik hangat lainnya yang mendapatkan lebih banyak perhatian, dan itu adalah sesuatu yang sangat kami fokuskan di PMG. Apa itu pemberdayaan pembeli, Anda bertanya? Sama seperti program pemberdayaan penjualan yang dirancang untuk membantu tenaga penjualan menjual dan mempercepat saluran, pemberdayaan pembeli membantu pembeli membeli! Ini bukan hanya tentang memberikan saran dan dukungan; ini tentang membuat proses lebih mudah dinavigasi dan diselesaikan. Apa saja aktivitas kritis yang terlibat dalam melakukan pembelian? Siapa yang harus diyakinkan oleh orang ini dalam lingkungan bisnis? Bagaimana membuat semua langkah dalam perjalanan pembeli tidak menyakitkan bagi prospek? Terapkan strategi pemberdayaan pembeli yang baik dan mulailah melihat pendapatan Anda naik, naik, naik!

2. Meskipun bot obrolan sangat membantu, jangan hanya mengandalkan mereka.

Segala sesuatu di dunia kita lebih cepat . Ketika datang untuk terlibat dengan bisnis, orang-orang saat ini mengharapkan pengalaman pribadi, langsung, intim, dan Anda tidak dapat menyediakannya jika Anda mengandalkan satu bot obrolan untuk mengotomatiskan interaksi dengan pengunjung situs web Anda. Saat Anda memikirkan strategi pemasaran percakapan Anda, kemungkinan besar, dengan sedikit perencanaan, Anda dapat mengelola obrolan langsung selama jam kerja menggunakan rotasi anggota tim Anda. Ini memberi pengunjung Anda tidak hanya seorang manusia untuk diajak bicara tetapi juga keterlibatan pribadi, satu-ke-satu. Meskipun benar bahwa kebanyakan orang memahami bot dapat memulai percakapan, mereka tidak ingin menunggu terlalu lama untuk diambil oleh orang sungguhan di ujung sana.

3. Pastikan situs web Anda dapat diakses oleh semua orang.

Apakah situs web dan konten Anda sesuai dengan ADA? Jika tidak, mungkin ini saatnya untuk melihat pengalaman pengguna situs Anda untuk memastikannya dapat diakses oleh semua orang, terutama mereka yang memiliki disabilitas. Aksesibilitas digital dapat dikategorikan ke dalam beberapa area inti: penulisan dan struktur konten, URL dan deskripsi tautan dan teks, keterbacaan teks, font yang dapat diakses, kontras warna dan gambar, bangunan untuk navigasi hanya keyboard, aksesibilitas informasi kontak, desain panggilan- tombol tindakan, dan ruang acara serta pendaftaran yang dapat diakses. Dalam masing-masing area ini, ada praktik terbaik yang memungkinkan situs web Anda—dan semua yang ada di dalamnya—lebih mudah diakses dan dikonsumsi oleh orang-orang yang termasuk dalam spektrum disabilitas yang luas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aksesibilitas, baca Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.1.

4. Pimpin pembeli Anda ke kesimpulan Anda.

Anda yakin Anda pintar, mampu, dan baik, bukan? Atau setidaknya Anda INGIN terlihat seperti itu. Jadi wajar jika Anda akan tegang dan menolak pesan yang bertentangan dengan keinginan dan keyakinan ini. Tanyakan pada diri Anda: jenis konten dan pesan apa yang lebih cocok untuk Anda—dan, yang lebih penting, pembeli Anda? Pastikan Anda memproduksi dan menerbitkan konten yang memvalidasi kebutuhan prospek Anda, menerima persetujuan di sepanjang jalan, dan mencapai tindakan yang diinginkan.

5. Kirim lebih banyak—bukan lebih sedikit—email.

Statistik terburuk saat ini sehubungan dengan pemasaran email adalah bahwa orang berhenti berlangganan karena mereka mendapatkan terlalu banyak email. Ini tidak benar. Ya, 28 persen orang berhenti berlangganan karena alasan itu. Tetapi 72 persen lainnya tidak percaya bahwa mereka menerima terlalu banyak pesan. Pemasar memiliki peluang besar untuk berhasil dalam pemasaran email ketika mereka melakukannya dengan benar.

Salah satu tipnya adalah menyertakan penawaran dengan tanggal kedaluwarsa di email Anda —untuk perusahaan B2B, email ini memiliki tingkat respons keseluruhan 47% lebih tinggi (dan itu meningkat untuk B2C). Dan tarif terbuka meningkat sebesar 38% ketika masa berlaku penawaran disebutkan di baris subjek. Selain itu, sangat penting bagi Anda untuk mengisi teks pratinjau atau "pre-header" email. Simpan salinan ini terkait dengan konten/penawaran email dan kemungkinan Anda akan melihat rasio buka 24% lebih tinggi.

6. Mulai memproduksi video, atau mulai kehilangan prospek.

Bukan rahasia lagi bahwa video telah menjadi komponen penting dari setiap strategi pemasaran yang layak. Tapi tahukah Anda bahwa 68 persen pembeli lebih suka mengonsumsi konten video daripada konten dalam format lain? Sangat penting untuk membangun strategi komprehensif untuk menggunakan video yang melibatkan audiens organisasi Anda selama proses penjualan—serta sepanjang perjalanan mereka sebagai pelanggan. Alih-alih menganggap video sebagai saluran terpisah, fokuslah untuk mengintegrasikannya di semua kampanye yang mencakup seluruh saluran pemasaran.

Selain itu, saat Anda membuat video satu-ke-satu untuk terhubung dengan prospek, pastikan Anda memulai dengan alur cerita yang dapat disandarkan oleh prospek daripada promosi penjualan (yang cenderung mereka hindari). Temukan inti emosional—atau konteks percakapan yang Anda lakukan. Dan sampaikan ini dengan cara otentik alami yang berfokus pada penyelesaian, bukan penjualan. Orang-orang menanggapi video, dan itu memberi prospek Anda kesempatan untuk melihat Anda dan mulai mengenal Anda.

7. Retensi pelanggan berarti lebih dari sekadar mencegah churn.

Retensi pelanggan adalah cawan suci bagi perusahaan di hampir semua industri B2B—tetapi terutama bagi mereka yang berada di ruang SaaS. Namun, lebih banyak waktu dan uang biasanya dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Strategi retensi pelanggan yang solid dapat mengubahnya—dan memiliki banyak manfaat selain mencegah churn. Inisiatif retensi pelanggan dapat membantu bisnis mengidentifikasi peluang rujukan utama, yang pada akhirnya berkontribusi pada tujuan menghasilkan lebih banyak bisnis baru. Tetapi program sukses pelanggan yang dipikirkan dengan matang juga mendukung upaya perusahaan Anda untuk membangun dan membina hubungan yang lebih kuat, menunjukkan dan memperbaiki kekurangan dalam kebijakan dan proses, meningkatkan reputasi merek Anda, dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan di masa depan.

8. Lihat fakta cepat ini sebelum meluncurkan webinar Anda berikutnya.

Webinar langsung dan sesuai permintaan adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak konversi pengunjung-ke-lead di situs web Anda tanpa beban berat dari produksi konten berdurasi panjang. Setelah bertahun-tahun merencanakan dan melaksanakan webinar, pembicara INBOUND Daniel Waas (yang juga menjabat sebagai Direktur Pemasaran GoToWebinar) telah menemukan bahwa email adalah taktik promosi paling sukses, menghasilkan sekitar 70 persen dari semua pendaftaran webinar. Selain itu, pemasaran bersama dengan mitra atau merek atau perusahaan pelengkap dapat menghasilkan hingga 25 persen dari total jumlah pendaftar.

Namun, jika Anda memutuskan untuk mempromosikan acara virtual Anda melalui iklan berbayar, Waas melaporkan bahwa menggunakan kampanye mirip Facebook menghasilkan biaya per pendaftaran terendah (rata-rata $9 per pendaftar). Dan akhirnya, perhatikan bahwa 83 persen peserta webinar menganggap webcam menarik. Jika Anda pemalu kamera, mungkin ini saatnya untuk mulai berlatih panggilan video!

9. Kembangkan merek Anda dengan inovasi—dan influencer.

Di zaman pembeli yang terlalu terstimulasi, inovasi adalah kunci untuk membangun merek yang menonjol. Namun hanya 1 dari 7 perusahaan yang mendapatkan hasil yang diinginkan dari kegiatan inovatif mereka. Agar berhasil dalam branding dengan inovasi, perusahaan memerlukan daftar ide yang berkelanjutan untuk menarik inspirasi, beberapa bentuk kolaborasi open source, dan—mungkin yang paling penting—kemauan untuk berubah.

Salah satu cara untuk menumbuhkan inovasi dalam pemasaran Anda adalah dengan membiasakan diri dengan kecerdasan buatan (AI). Perusahaan yang berpikiran maju telah memanfaatkan AI untuk membuat email mereka lebih efektif, konten lebih bertarget, dan media sosial lebih personal. Bisnis juga dapat menggunakan AI untuk memperoleh wawasan dengan cepat dari data pemasaran atau data niat (mis: mengidentifikasi titik kontak digital mana yang berkontribusi pada penjualan) untuk memberikan prospek berkualitas lebih baik bagi tim penjualan.

Pada catatan terkait, pesan utama lain yang meresap ke INBOUND adalah tentang memperkuat merek Anda dengan influencer. Pemasaran influencer sangat BESAR saat ini—dan sejujurnya, semakin besar nama Anda, semakin cepat skala Anda. Masuk akal bahwa organisasi Anda akan tumbuh lebih cepat dengan jangkauan yang lebih luas. Tetapi bagaimana Anda memaksimalkan merek Anda di pasar yang ramai dan kompetitif? Luangkan satu jam per minggu untuk mengerjakan 25 daftar teratas orang, merek, klien, dan/atau media yang dapat memperkuat merek Anda.

10. Pemasaran bukan tentang menarik perhatian. Ini tentang siapa yang bertahan.

Kita semua terbiasa mendengar tentang membuat konten untuk berbagai tahap pembelian di corong, tetapi bagaimana dengan taman bermain konten ? Saat mengembangkan konten, coba bayangkan taman bermain daripada jalan sempit. Sangat mudah untuk terjebak memikirkan konten sebagai cara untuk menjawab pertanyaan yang sesuai dengan tahap perjalanan pembeli yang ditentukan. Tidak semua konten dibuat untuk tujuan yang sama, atau dengan kumpulan metrik kinerja yang sama—dan tidak apa-apa! Kita semua menginginkan tampilan dan konversi, tetapi di dunia pemasaran yang kompleks saat ini, algoritme dan niat, suka, komentar, dan berbagi sosial bisa sama berharganya.

Dan akhirnya, kami mengakhiri posting ini dengan catatan tentang kepemimpinan. Sebagai pemimpin, kami berutang kepada orang-orang kami untuk memberikan umpan balik. Mereka menginginkannya! Dan kami juga berutang kepada mereka untuk melakukannya dengan cara yang konstruktif dan memungkinkan mereka untuk berpikir tentang perilaku mereka dan apa yang dapat mereka lakukan secara berbeda. Untuk melakukan ini dengan lebih efektif, bingkai ulang pemikiran Anda tentang percakapan yang sulit menjadi percakapan berani yang berfokus pada pemberian umpan balik perkembangan—bukan kritik.

Apakah Anda menghadiri sesi di INBOUND yang sangat menginspirasi? Adakah hal penting lainnya yang ingin Anda sebutkan yang tidak dibahas di sini? Tinggalkan komentar di bawah!