Pengoperasian HubSpot Hub: Apa Itu & Mengapa Anda Membutuhkannya

Data pelanggan adalah salah satu aset bisnis Anda yang paling berharga. Mampu melihat kapan dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda memberikan wawasan berharga tentang operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Visibilitas ke dalam perjalanan pelanggan, dari prospek hingga prospek hingga penjualan tertutup, mengoptimalkan upaya tersebut, menunjukkan di mana prospek keluar dari alur dan pesan apa yang paling beresonansi.

Namun, di banyak perusahaan, operasi ini dan data pelanggan yang dikumpulkan masing-masing departemen, tetap tersembunyi, sehingga membatasi manfaat yang dapat diberikan oleh data ini. Ini adalah masalah yang ingin diperbaiki oleh RevOps. Sederhananya, RevOps menyatukan aspek bisnis yang menghasilkan pendapatan yang dihadapi pelanggan: departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Pada akhir 2021, HubSpot meluncurkan alat RevOps, Operations Hub, penawaran layanan lain dalam platform manajemen hubungan pelanggan (CRM). Operations Hub, terkadang disebut sebagai Ops Hub, berupaya menyelaraskan data pelanggan ke dalam satu antarmuka pengguna untuk kemungkinan integrasi dan otomatisasi tanpa akhir. Posting ini akan mencakup fitur inti HubSpot Operations Hub, cara kerjanya, dan contoh bagaimana ini dapat membantu operasi bisnis Anda sehari-hari. Ayo selami!

Apa itu Pusat Operasi?

HubSpot Operations Hub adalah alat manajemen data yang dirancang untuk mengoptimalkan penggunaan data pelanggan Anda dengan menyediakan platform terpusat tempat Anda membersihkan, menyusun, dan menyinkronkan data untuk integrasi yang lebih baik dan otomatisasi yang lebih mudah. Tujuannya adalah untuk menciptakan pandangan terpadu dari setiap interaksi pelanggan, "sumber kebenaran tunggal" untuk semua data pelanggan Anda, membuka pintu untuk efisiensi yang lebih besar dan wawasan bisnis yang lebih dalam.

Berikut kata resmi dari HubSpot:

“Operations Hub memberi Anda seperangkat alat terpadu yang menghubungkan aplikasi, membersihkan dan mengatur data pelanggan, dan mengotomatiskan proses bisnis di bawah satu platform CRM pusat. Hasil? Bisnis yang efisien, selaras, dan mudah beradaptasi yang memberikan pengalaman pelanggan tanpa hambatan.”

Seperti penawaran HubSpot lainnya untuk manajemen hubungan pelanggan, hub CRM–Pemasaran, Penjualan, Layanan Pelanggan–perusahaan membayar biaya berlangganan bulanan berdasarkan penggunaan dan dapat memilih salah satu dari empat tingkatan, Gratis, Pemula, Profesional, atau Perusahaan.

Operations Hub adalah bagian dari upaya HubSpot untuk menyatukan segala sesuatu dalam hubungan bisnis-pelanggan di bawah satu atap. Pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan sekarang data, dapat dikelola dalam satu platform, membantu menghilangkan silo yang terbentuk antar departemen, platform dan aplikasi yang berbeda.

Apa yang dilakukan Pusat Operasi?

Pusat Operasi memiliki tiga fungsi utama:

• Integrasi - Untuk menyelaraskan data pelanggan di seluruh aplikasi.
• Otomasi - Untuk membuat proses otomatisasi baru.
• Kualitas data - Untuk membersihkan data dengan kecepatan dan akurasi yang lebih tinggi.

Integrasi yang mulus

HubSpot selalu menjadi penginjil untuk menghubungkan data, baik itu di seluruh Hub di dalam Hubspot atau melalui API yang menghubungkan aplikasi pihak ketiga. Saat HubSpot membeli PieSync pada tahun 2019, penambahan platform integrasi yang kuat dan berdedikasi ini memberi pengguna kemampuan untuk menghubungkan tidak hanya aplikasi tetapi juga berbagai elemen tumpukan teknologi mereka.

Operations Hub membawa pendekatan ini ke tingkat selanjutnya dengan menyertakan 25 integrasi aplikasi yang langsung terhubung ke akun HubSpot Anda, termasuk MailChimp dan Google Kontak. Selain itu, Operations Hub menghadirkan API eksternal ke HubSpot, yang memungkinkan bisnis membuat integrasi khusus mereka sendiri dengan pengkodean minimal. Integrasi dibuat dan dikelola melalui antarmuka yang ramah pengguna dan dengan alur kerja berbasis logika dan efisien HubSpot.

Baca artikel terkait, Haruskah Bisnis Saya Mengintegrasikan HubSpot dan SalesForce ?

Sinkronisasi Data Hub Operasi

Fungsionalitas integrasi Operations Hub juga menyertakan alat yang disebut Sinkronisasi Data , yang memungkinkan Anda membuat integrasi dua arah untuk menghubungkan data dan aplikasi ke CRM HubSpot Anda. Kustomisasi dan fleksibilitas lanjutan dari alat ini menciptakan sejumlah kemungkinan yang tidak tersedia sebelumnya. Misalnya, jika Anda ingin berbagi nama pelanggan, email, dan nomor telepon yang dikumpulkan dari layanan pelanggan dengan aplikasi Salesforce, Anda dapat membuat integrasi yang menyinkronkan kedua database; apa yang baru adalah itu juga memungkinkan Anda membatasi data apa yang dibagikan. Hasilnya adalah efisiensi yang lebih tinggi, tingkat keamanan yang lebih tinggi, dan manajemen data yang lebih baik secara keseluruhan.

Apa lagi yang membedakan Data Sync dari API atau integrasi tradisional?

Pertama, Sinkronisasi Data memungkinkan perusahaan membuat integrasi data yang berbagi data bolak-balik antar database secara real time. Hilang sudah pemicu atau menjalankan sinkronisasi secara manual. Berbagi data berlangsung terus menerus di latar belakang untuk mendapatkan data terkini saat Anda membutuhkannya.

Ini juga dirancang untuk kemudahan penggunaan. Biasanya, integrasi dan API dibuat oleh tim pengembangan dan memerlukan keahlian coding, tetapi Sinkronisasi Data memungkinkan Anda membangun integrasi dengan kode rendah hingga tanpa kode.

Memperlancar otomatisasi

Hingga peluncuran Ops Hub, otomatisasi HubSpot terbatas pada menu tindakan yang telah ditentukan sebelumnya. Namun dengan Operations Hub, perusahaan sekarang dapat membuat tindakan kode khusus dalam alur kerja, tindakan webhook dalam alur kerja, dan tindakan bot dengan kode khusus dalam alur obrolan. HubSot masih menyediakan alur kerja standar, dan sekarang Anda dapat menambahkan konfigurasi baru dan tindakan khusus.

Ini dapat mencakup menarik data pelanggan secara otomatis dari aplikasi pihak ketiga, menggabungkan kontak, atau bahkan memicu hadiah perwakilan penjualan untuk kesepakatan yang ditutup.

Memastikan kualitas data yang konsisten

Saat perusahaan beralih ke konten yang lebih dipersonalisasi, mulai dari email pemasaran, hingga interaksi penjualan hingga chatbot layanan pelanggan, semakin penting untuk memastikan perusahaan Anda memiliki data yang akurat tentang semua pelanggan di semua saluran. Otomasi kualitas data Operations Hub menjaga keakuratan data tanpa harus memperbarui secara manual di mana pun.

Kualitas data juga berhubungan langsung dengan keamanan dan privasi data. Operations Hub membantu perusahaan mengelola siapa yang mendapatkan akses ke data apa melalui manajemen data dan alat izin yang mengatur izin tim berdasarkan lokasi, ukuran perusahaan, dan jenis konten, serta mengaktifkan hak kepemilikan untuk kontak dan kesepakatan tertentu.

Apa manfaat dari Operations Hub?

Itu sebabnya kamu di sini kan? Berikut adalah beberapa keuntungan yang ditawarkan Ops Hub kepada CRM Anda.

• Membuat suite lebih bertenaga – Operations Hub adalah lapisan lain dari platform yang sudah canggih, menyelaraskan data penjualan, pemasaran, dan pelanggan yang Anda miliki dengan lebih efisien ke dalam satu tampilan terpadu.
• Menghadirkan semuanya “di bawah satu atap” – Siapa pun yang pernah mencoba memecahkan masalah mengapa API ke aplikasi pihak ketiga berhenti berfungsi mengetahui bahwa menyambungkan berbagai alat SaaS ke CRM Anda terkadang dapat menimbulkan tantangan. Operations Hub bertujuan untuk menyederhanakan dan men-debug langkah ini dengan menghadirkan integrasi dalam alam semesta HubSpot.
• Mengaktifkan otomatisasi yang lebih kuat – Kemampuan HubSpot CRM sebelumnya membatasi otomatisasi ke menu tindakan yang telah ditentukan sebelumnya. Menawarkan pengkodean JavaScript khusus untuk membuat tindakan dalam alur kerja, pada dasarnya tidak ada batasan untuk otomatisasi yang dapat dibuat oleh perusahaan Anda.
• Mudah diimplementasikan – Jika Anda sudah menjadi pelanggan HubSpot, waktu dan upaya yang diperlukan untuk menggunakan alat ini dapat dimulai segera setelah Anda mendaftar. Saat Anda bekerja dengan Mitra Agensi HubSpot, pekerjaan menjadi lebih mudah karena Anda memiliki sumber daya untuk membantu memberi saran dan memecahkan masalah apa pun.

Bukan pelanggan HubSpot dan mempertimbangkan untuk beralih? Berikut adalah beberapa cara unik HubSpot dapat membantu bisnis Anda.

Berapa biaya Operasi Hub?

Saat Anda berinvestasi di Operations Hub, Anda memasuki suite HubSpot CRM dengan paket manfaatnya. Dari individu hingga perusahaan, biaya HubSpot sangat bervariasi tergantung pada seberapa banyak Anda berencana menggunakannya. Berikut rinciannya:

Alat Gratis

Seperti namanya, opsi gratis ini bisa menjadi titik masuk yang baik bagi individu dan usaha kecil yang ingin mencoba HubSpot. Alat Gratis untuk Pusat Operasi meliputi:

• Manajemen konten
• Sinkronisasi data
• Sinkronisasi historis
• 5 daftar aktif
• 10 properti khusus
• Tiket
• Penawaran
• Wawasan perusahaan

Namun, ada batasannya. Alat Gratis tidak menyertakan beberapa fitur penyesuaian dan otomatisasi utama, seperti webhook dan pemicu alur kerja terjadwal.

Starter

Mulai dari $18 per bulan, opsi Pemula menawarkan bisnis kecil semua fitur gratis dengan batas yang lebih besar, plus lebih banyak opsi, termasuk:

• Pemetaan bidang default
• Pelacakan balasan email
• Pembayaran (khusus AS)
• Pelaporan kesehatan email

Sekali lagi, dengan paket Starter, Anda tidak mendapatkan beberapa fitur otomasi utama yang menjadikannya alat yang ampuh.

Profesional

Mulai dari $720 per bulan, ini merupakan lompatan harga yang cukup besar, tetapi juga meningkatkan kemampuan dan fungsionalitas secara signifikan. Ini mencakup semua yang ditawarkan paket Pemula, plus:

• Pemicu alur kerja terjadwal
• Otomatisasi yang dapat diprogram
• Rekomendasi pemformatan data yang didukung AI
• Pusat komando kualitas data
• Tren kesehatan data
• Manajemen duplikat massal
  
  

Perusahaan

Dengan $2.000 per bulan untuk memulai, paket ini untuk perusahaan besar yang ingin memperkuat data mereka dengan fitur seperti sinkronisasi objek kustom Salesforce dan penghitungan data tingkat lanjut. Enterprise mencakup semua yang ada di Professional, plus:

• Berbagi data kepingan salju
• Kalkulasi dan persiapan data tingkat lanjut
• Kotak pasir
• Dataset
• Objek khusus
• Izin lanjutan
  
  

Apa HubSpot Operations Hub BUKAN

Operations Hub membantu perusahaan Anda mengelola data dari perspektif RevOps, tetapi ini BUKAN sistem manajemen data lengkap yang mungkin Anda temukan di solusi perusahaan seperti Microsoft 365 atau Cloud Pak for Data IBM. Saat mengimplementasikan Operations Hub, penting untuk melakukan percakapan dengan Departemen TI Anda tentang bagaimana ini akan cocok dengan program pemrosesan, penyimpanan, dan keamanan data perusahaan Anda yang lebih besar.

Anda harus memikirkan Operations Hub sebagai alat untuk mengintegrasikan data, menambahkan kemampuan otomatisasi, dan menggabungkan praktik data terbaik ke dalam CRM Anda. Meskipun memiliki kemampuan canggih yang mungkin Anda temukan di sistem manajemen data yang lebih kuat, itu tidak akan melakukan semuanya (juga tidak diklaim).

Menerapkan Operasi Hub dengan Mitra HubSpot

HubSpot dikenal dengan antarmuka yang ramah pengguna dan alur kerja logis yang memberdayakan tim penjualan dan pemasaran untuk menciptakan dan berinovasi dengan cara baru untuk menyenangkan pelanggan. Meskipun demikian, tim internal Anda perlu menginvestasikan waktu untuk mempelajari platform dan fitur-fiturnya untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat tersebut. Memiliki agen Mitra HubSpot bersertifikat adalah salah satu cara perusahaan memaksimalkan investasi mereka.

Bekerja dengan Mitra HubSpot memberikan keahlian yang signifikan. Di PMG, misalnya, anggota tim kami telah menggunakan HubSpot setiap hari selama 10 tahun terakhir! (Setidaknya, kami memiliki beberapa kisah sukses HubSpot .)

Saat Anda membutuhkan seseorang untuk memandu Anda melalui suatu proses atau cara membuat alur kerja, agensi tidak hanya tahu cara melakukannya, tetapi juga dapat mengambil pekerjaan untuk menyiapkannya dari piring Anda. Mitra agensi juga mengetahui satu atau dua hal tentang pemasaran dan dapat membantu menghubungkan perpesanan, aset digital, dan teknologi HubSpot untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda.

Ingin tahu lebih banyak? Kami ingin mengobrol !