HubSpot vs. Zoho CRM – Pilih CRM Anda dengan Bijak!

Customer Relationship Management (CRM) yang canggih mencakup semua aktivitas, teknologi, dan strategi yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi pelanggannya. Sistem CRM membantu bisnis untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi pendapatan perusahaan. Oleh karena itu, alat CRM menciptakan antarmuka pengguna yang mudah untuk mengumpulkan data yang membantu bisnis mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.

Mengapa Bisnis Membutuhkan Sistem CRM?

Dalam ekonomi universal saat ini, jika Anda tidak berada di puncak permainan Anda dalam aspek pengalaman pelanggan, Anda berisiko kalah. Dalam hal mengatur interaksi pelanggan dan konversi prospek, spreadsheet tidak akan berfungsi dengan baik untuk waktu yang lama. Tanpa perangkat lunak yang sesuai, staf penjualan dan pemasaran Anda akan kesulitan menindaklanjuti prospek dan mempertahankan pelanggan.

Untuk organisasi yang bereputasi baik, bekerja tanpa solusi CRM seperti membuang perhatian pada angin. Jika tim penjualan Anda kehilangan kompetensinya, CRM sangat membantu.

Ada banyak alasan mengapa Anda harus berinvestasi dalam perangkat lunak CRM:

• Meningkatkan Komunikasi Internal Anda
• Mengurangi Biaya TI
• Meningkatkan produktivitas
• Pahami Pelanggan Anda Lebih Baik
• Otomatiskan Tugas Harian
• Hilangkan Risiko Salah Perhitungan

Baca Juga : Mengapa CRM Begitu Penting Untuk Kesuksesan Bisnis?

Apa itu HubSpot dan Zoho CRM?

HubSpot dan Zoho CRM adalah solusi perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang dirancang untuk membantu bisnis melacak hubungan pelanggan mereka, mengelola prospek, dan mengidentifikasi peluang untuk mengonversi prospek menjadi penjualan.

HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah CRM gratis yang dihadirkan oleh HubSpot, yang merupakan perusahaan SaaS (Software as a Service) penjualan dan pemasaran. Selain gratis, HubSpot mengklaim CRM-nya sebagai cara sederhana untuk meningkatkan konversi prospek dan terus memahami peluang penjualan.

Aspek kunci lain dari HubSpot CRM adalah implementasi cepat tanpa membuat banyak perubahan pada alur kerja Anda yang ada. Banyak pengguna HubSpot telah menyadari bahwa perangkat lunak ini juga memberikan pengalaman pengguna (UX) yang baik.

Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi CRM yang dirancang oleh Zoho, perusahaan perangkat lunak bisnis terkemuka yang membangun perangkat lunak untuk segala hal mulai dari penjualan dan pemasaran hingga sumber daya manusia hingga keuangan. Zoho mengklaim dapat membuat alur kerja otomatis dengan kemandirian untuk penyesuaian sebagai salah satu manfaat utama dari CRM-nya. Solusi ini memungkinkan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras, jadi Zoho CRM juga menggunakan asisten penjualan bertenaga AI bernama Zia yang merespons perintah suara yang mirip dengan Alexa Amazon atau Siri Apple.

Perbandingan – HubSpot vs. Zoho CRM

Baik HubSpot CRM dan Zoho CRM menyatakan diri mereka sebagai pengganti satu sama lain, tetapi siapa yang akan Anda pertimbangkan?

Kedua Konsultan CRM memberikan solusi yang kuat untuk perusahaan kecil hingga menengah, dan meskipun yang satu gratis dan yang lainnya tidak, pada dasarnya tidak berarti lebih baik.

Nah, sebelum Anda memutuskan atau menyimpulkan mana yang lebih baik, mari kita telusuri HubSpot dan Zoho CRM, membandingkannya secara berdampingan berdasarkan beberapa faktor utama akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih matang.

Tabel Perbandingan Berdampingan

Dalam sekali pemindaian, HubSpot tampaknya menjadi alternatif yang lebih ringan untuk Zoho, yang jelas merupakan CRM yang kaya fitur. Tetapi Anda tidak dapat menyimpulkan berdasarkan fitur saja. Atau Anda mungkin memerlukan lebih banyak fungsi daripada yang ditawarkan HubSpot. Ada beberapa faktor yang perlu Anda pertimbangkan ketika memilih perangkat lunak CRM. Lihat tabel di bawah ini untuk membandingkan kedua solusi secara berdampingan untuk memastikan mereka memenuhi kebutuhan Anda di berbagai standar.

1. HARGA

Tidak diragukan lagi, poin utama perbedaan antara HubSpot dan Zoho CRM adalah harga. HubSpot CRM 100% gratis selamanya, menurut situs webnya. Tetapi jika Anda benar-benar ingin mendapatkan hasil maksimal dari HubSpot CRM, Anda mungkin perlu mengeluarkan sebagian dari saku Anda. Zoho CRM juga menawarkan versi gratis perangkat lunaknya dengan fitur terbatas, yang hanya berguna untuk tim yang terdiri dari tiga pengguna atau kurang.

Fitur penjualan tambahan untuk HubSpot CRM sebenarnya terdiri dari HubSpot Pemasaran, yang mencakup obrolan langsung, bot percakapan, formulir, pemasaran email, otomatisasi pemasaran, dan API acara, berdasarkan jenis tingkat yang Anda pilih. Bahkan jika Anda tidak memerlukan fitur tambahan apa pun, CRM-nya memang memiliki banyak fitur CRM yang penting. Oleh karena itu, tidak buruk mengingatnya secara gratis.

Di sisi lain, Zoho gratis hanya jika Anda memilih paket tiga pengguna untuk bisnis rumahan, tetapi tersedia dengan kisaran yang sangat terjangkau. Dibandingkan dengan solusi CRM terkemuka lainnya, seperti Salesforce dan Insightly, biaya Zoho CRM tidak ada duanya. Zoho juga menawarkan Zoho CRM Plus dengan tarif satu per pengguna, per bulan, atau ditagih bulanan atau tahunan jika tidak ada opsi harga tetap yang cocok untuk Anda.

2. FITUR

Membandingkan semua fitur HubSpot dan Zoho CRM rumit karena kedua solusi memiliki beragam fitur yang mereka tawarkan. Misalnya, HubSpot CRM menawarkan manajemen tugas, dan Zoho CRM tidak; Zoho CRM menawarkan perkiraan penjualan, sedangkan HubSpot CRM tidak.

HubSpot CRM memenuhi kebutuhan akan semua fitur dasar, dan jika Anda ingin bekerja dengan cerdas, fitur tambahan Zoho CRM akan menjadi pilihan yang tepat. Berikut adalah perbedaan antara keduanya untuk dua fitur paling penting yang mereka tawarkan:

3. Manajemen Kontak dan Pimpinan

Manajemen kontak dan prospek di HubSpot CRM memungkinkan Anda menyimpan hingga satu juta kontak dan catatan perusahaan, baik secara manual atau diambil dari email atau formulir kontak. Informasi kontak menunjukkan riwayat hubungan Anda dengan kontak tersebut, termasuk daftar lengkap informasi penjualan. HubSpot CRM secara otomatis menghasilkan catatan perusahaan setiap kali Anda menambahkan kontak dari perusahaan baru, mengambil informasi perusahaan dari database bisnis eksklusif HubSpot. Fitur dasbor dan pelaporannya dapat diakses sebagai add-on berbayar.

Fitur manajemen kontak Zoho CRM memungkinkan Anda menyimpan hingga 100.000 catatan kontak di setiap edisi standar. Mirip dengan HubSpot CRM, Zoho CRM menawarkan fasilitas manajemen akunnya untuk menyimpan informasi tentang perusahaan terkait. Anda dapat melihat informasi kontak di dasbor, meninggalkan catatan, dan melihat ikhtisar riwayat komunikasi Anda. Zoho CRM juga menawarkan pendengaran sosial, sehingga Anda dapat melihat detail langsung dari CRM setiap kali kontak menghubungi melalui media sosial.`

Dalam aspek manajemen prospek, Zoho CRM menghadirkan lebih banyak fungsi daripada HubSpot CRM. Dengan Zoho, Anda dapat menetapkan prospek ke berbagai personel penjualan berdasarkan kriteria yang berbeda, memungkinkan mereka membuat prosedur penilaian prospek sendiri, dan mengonversi prospek menjadi kesepakatan. Anda juga dapat menghasilkan prospek dari formulir web, dari aplikasi seluler Prospek Zoho CRM, obrolan langsung, dan media sosial.

4. ALAT PENJUALAN

HubSpot hadir dengan beberapa alat penjualan terbatas, yang mencakup saluran kesepakatan, laporan penjualan standar, obrolan langsung, satu tautan rapat pribadi, 200 pemberitahuan per bulan untuk penelusuran email, dan penjadwalan surat. Memutakhirkan ke HubSpot Sales Hub menyediakan fitur seperti urutan email, analitik lanjutan, dan kemampuan tambahan untuk semua fitur penjualan CRM gratis. CRM gratis HubSpot mencakup alat penjualan penting yang Anda perlukan untuk tim penjualan yang terdiri dari satu atau dua orang.

Zoho CRM menawarkan alat penjualan untuk semua paket harganya, termasuk aturan penilaian, wawasan email, SalesSignals, SalesInbox, dll., sementara tidak satu pun dari fitur ini tersedia di Edisi Gratis Zoho CRM. Zoho CRM tingkat Perusahaan terdiri dari sebagian besar alat penjualan, seperti SalesInbox, yang memungkinkan Anda mengelola kotak masuk penjualan tanpa meninggalkan Zoho CRM. Jadi, Anda dapat mengatur kotak masuk menurut jenis kontak, melihat interaksi email di manajemen kontak, dan menentukan pemicu notifikasi untuk pesan penting.

5. IMPLEMENTASI

Pertimbangan utama lainnya yang harus Anda buat saat memilih antara HubSpot dan Zoho CRM adalah waktu implementasi untuk bermigrasi dari CRM lama Anda ke CRM baru. Waktu implementasi untuk HubSpot CRM jauh lebih rendah daripada Zoho CRM. Itu tergantung pada jumlah catatan yang Anda miliki dan jenis tingkat yang Anda pilih.

Waktu yang diharapkan untuk menerapkan CRM HubSpot dapat memakan waktu sekitar satu hari hingga beberapa minggu. Sementara Zoho CRM secara teknis membutuhkan waktu 30 hari atau lebih untuk implementasi lengkap.

Membungkus

Saat membandingkan Zoho vs. HubSpot, penting untuk diingat bahwa keduanya adalah sistem manajemen kontak berkualitas yang memiliki kekuatan masing-masing. Sementara HubSpot cocok untuk tim dengan anggaran terbatas yang membutuhkan CRM gratis permanen dengan serangkaian fitur utama dasar, di sisi lain, Zoho memposisikan dirinya sebagai paket fitur terjangkau yang juga berisi alat integrasi sosial untuk Twitter dan Facebook.

Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan kebiasaan yang berbeda; oleh karena itu, solusi perangkat lunak yang mereka butuhkan juga akan berbeda. Pertama, Anda harus menganalisis dan mengevaluasi kebutuhan perangkat lunak Anda, kemudian meninjau fitur yang dijelaskan di atas dan memutuskan yang terbaik untuk organisasi Anda.

Apakah Anda memerlukan bantuan dalam memilih perangkat lunak CRM yang sesuai? Hubungi untuk Zoho Consulting hari ini!