Memanusiakan Pembayaran Digital: Hal Besar Berikutnya dalam Pembayaran
Diterbitkan: 2019-11-23Hari ini, menjaga elemen 'manusia' tetap utuh menjadi semakin penting untuk setiap domain industri
Teknologi zaman baru seperti AI, ML telah membuat perkembangan signifikan dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan
Teknologi dapat memfasilitasi pembayaran tanpa batas dengan kecepatan suara bahkan tanpa adanya infrastruktur dasar
Saat dunia mengalami apa yang disebut sebagai 'Revolusi Industri Keempat', kemajuan teknologi secara mendasar mengubah cara manusia menjalani kehidupan mereka. Dari bangun tidur hingga bunyi alarm pagi hingga memesan camilan tengah malam sebelum tidur, teknologi zaman baru menyederhanakan dan meningkatkan efisiensi semua aktivitas dan pengelolaannya.
Namun, sementara cara digitalisasi menguntungkan kita jelas dan ada di mana-mana, apakah kita secara bertahap menjauh dari 'manusia' dalam upaya kita untuk terus menjadi digital?
Jika Anda bertanya kepada siapa pun apa persepsi mereka tentang istilah 'digital' dan 'manusiawi', kemungkinan besar mereka mungkin mengisyaratkan fungsi ini di ujung yang berlawanan. Tapi itu jauh dari benar. Faktanya, menjaga elemen 'manusia' tetap utuh menjadi semakin penting untuk setiap domain industri dan segmennya, di zaman yang semakin digital ini.
Namun, telah diamati bagaimana sebagian besar industri, dalam upaya mereka untuk membuat pengalaman menjadi mulus, telah berkompromi dengan elemen manusia. Industri jasa keuangan tidak terkecuali dalam hal ini. Faktanya, kebutuhan untuk fokus pada kepuasan instan, metode pembayaran yang mudah, upaya minimal, keterlibatan tanpa batas—pada dasarnya, pengalaman superior yang sepenuhnya menyatu dengan gaya hidup sibuk saat ini telah menjadi keharusan. Dan di tengah semua kemajuan ini, tetap sama pentingnya untuk mempertahankan elemen manusia dalam semua proses ini.
Tidak dapat disangkal bahwa intervensi teknologi zaman baru seperti AI, ML, dll. telah membuat perkembangan signifikan dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam hal transaksi digital. Pasca dorongan demonetisasi dan kelanjutan dari visi pemerintah tentang 'ekonomi tanpa uang tunai', pembayaran digital di India telah menyaksikan dorongan radikal baik dalam hal adopsi maupun inovasi.
Pembayaran ini tidak hanya berhasil memfasilitasi ketersediaan dan kenyamanan, tetapi juga lebih aman, mudah dilacak, dan terintegrasi dengan mulus ke dalam kerangka kerja perangkat lunak lain. Instrumen pembayaran digital alternatif seperti dompet digital, UPI yang tersebar luas, Bharat QR, dll. sekarang memainkan peran yang sangat penting dalam memungkinkan 'transaksi mikro' antar-pedagang sehari-hari, sehingga mengarah pada adopsi fenomenal dari mode ini.
Berbekal perkembangan tersebut, industri pembayaran digital di India diproyeksikan akan menyentuh angka USD 500 miliar pada tahun 2020 dan menyumbang 15% signifikan dari PDB negara tersebut, menurut studi Google India dan Boston Consulting Group (BCG).
Namun, meskipun menulis kisah pertumbuhan yang patut dicontoh dalam waktu yang singkat, mekanisme pembayaran digital saat ini di India masih belum dapat memenuhi semua kasus pengguna dan kemungkinan. Untuk benar-benar menembus dan memanusiakan pembayaran digital, diperlukan solusi yang 'sehat'.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Memanfaatkan Bentuk Komunikasi Paling Dasar: Suara
Media suara dan penggunaannya dalam segala bentuk transmisi data bukanlah fenomena baru. Faktanya, merupakan fakta yang mapan bahwa suara adalah bentuk komunikasi yang paling efektif dan nyaman. Terlepas dari apakah itu berada dalam jangkauan suara seseorang atau tidak, semua bentuk komunikasi antara berbagai spesies berlangsung menggunakan gelombang suara dari beberapa jenis.
Dari radio hingga modem dial-up, suara telah menjadi bagian dari kemajuan teknologi utama yang terjadi di masa lalu. Dan dalam konteks saat ini, teknologi gelombang suara berpotensi memainkan peran yang sangat penting dalam ekosistem pembayaran digital.
Teknologi gelombang suara tidak hanya dapat menyederhanakan proses dan menghadirkan keamanan yang lebih baik, tetapi juga memanusiakan seluruh pengalaman pembayaran. Ini karena suara adalah yang paling dekat yang bisa kita dapatkan dengan mode komunikasi yang sempurna, dan seluruh bidang pembayaran digital berkisar pada beberapa bentuk komunikasi data.
Dengan demikian, teknologi ini dapat memfasilitasi pembayaran tanpa batas dengan kecepatan suara bahkan tanpa adanya infrastruktur dasar yang dibutuhkan setiap bentuk pembayaran digital lainnya—perangkat pintar dan koneksi internet. Setelah memanfaatkan teknologi yang mendukung suara, seseorang tidak memerlukan perangkat keras apa pun untuk memulai atau menyelesaikan pembayaran. Karena semua faktor ini, teknologi gelombang suara berpotensi menjadi daya tarik massal dalam waktu dekat.
Menjadikan Konsumen Prioritas Lagi
Pembayaran digital muncul karena kebutuhan akan mode transaksi yang lebih nyaman dan transparan dan sementara proses yang dipimpin oleh teknologi ini telah menjadi jeda bagi banyak orang, pasar masih berjuang dengan beberapa tantangan. Misalnya, lanskap ekosistem pembayaran digital saat ini menunjukkan bagaimana ekosistem menjadi lebih terfragmentasi dan berantakan, dengan sub-segmen lebih lanjut dan proses berlapis.
Semua ini pada akhirnya mengakibatkan hilangnya transparansi, sehingga mengalahkan tujuan sebenarnya.
Di tengah skenario ini, teknologi gelombang suara telah muncul sebagai salah satu solusi paling efektif, mengatasi tantangan ini sambil membangun kembali kepercayaan di antara konsumen. Ini karena suara adalah mode komunikasi yang paling jernih dan transparan, dan data yang dikirimkan melalui suara hadir dengan batasan minimal.
Selain itu, sementara tren saat ini di pasar pembayaran menandakan bagaimana sebagian besar teknologi yang ada memprioritaskan proses untuk membuatnya lebih cepat, teknologi gelombang suara secara bertahap mengembalikan fokus pada konsumen. Misalnya, dengan sebagian besar pemain di ruang pembayaran digital mengambil interaksi fisik dari proses, pedagang dan pelanggan menjauh satu sama lain.
Saat ini, pedagang dan pelanggannya hampir tidak berinteraksi saat melakukan transaksi. Tidak ada umpan balik yang disampaikan, tidak ada kredibilitas yang terbentuk. Dalam skenario seperti itu, teknologi gelombang suara membawa kembali kehangatan manusia tanpa mengorbankan aspek teknologi.
Aplikasi teknologi gelombang suara sangat luas dan dapat memenuhi banyak kemungkinan dan kasus penggunaan. Misalnya, suara membantu membangun kembali hubungan antara pedagang dan konsumen sekaligus memastikan pengalaman yang efisien, efektif, dan menarik di kedua ujungnya.
Lebih lanjut, teknologi gelombang suara memiliki potensi untuk mengatasi masalah terbesar yang menghantui ekosistem pembayaran digital—keamanan data. Karena setiap nada unik dan tidak mudah tercampur dengan nada atau suara lain di latar belakang, ini memastikan keamanan maksimum sekaligus memungkinkan pengalaman konsumen yang mulus dan manusiawi.
Pada dasarnya, dengan memungkinkan transaksi yang mudah diakses, instan, transparan, dapat dilacak secara real-time, mudah, menarik, hemat biaya, dan aman, teknologi gelombang suara telah memanusiakan seluruh perjalanan konsumen sambil memberikan pengalaman yang ditingkatkan di semua ujung. Inilah sebabnya mengapa teknologi gelombang suara muncul sebagai salah satu jembatan keajaiban teknologi dan sentuhan manusia yang paling efektif, terutama di dunia pembayaran, di era yang semakin digital ini.