Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar | Manajemen produk #7

Memahami pelanggan sangat penting untuk manajemen produk yang sukses. Dan tetap saja, tidak semua pengusaha mengingat aturan ini. Tanpa mengidentifikasi kebutuhan pengguna, bahkan produk yang paling inovatif dan dibutuhkan pun tidak akan menemukan tempatnya di pasar. Singkatnya, Anda perlu mengetahui kebutuhan pelanggan Anda untuk dapat memenuhinya. Baca terus.

Perkenalan

Manajemen produk bukan hanya tentang membuat dan meluncurkan produk digital baru, meningkatkan fiturnya, dan menambahkan opsi baru. Pusat dari proses ini adalah pelanggan. Mengapa? Karena pelangganlah yang mendorong kesuksesan produk dengan pilihan dan preferensi mereka.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah proses mempelajari apa yang diharapkan pelanggan dari suatu produk atau layanan. Contoh yang baik adalah perusahaan ponsel pintar yang menemukan bahwa masa pakai baterai yang lebih lama adalah fitur yang paling mereka inginkan. Alih-alih berfokus pada bentuk casing yang baru atau kamera yang lebih baik, perusahaan yang mendengarkan pelanggannya akan berkonsentrasi pada pengembangan teknologi baterai. Tetapi bagaimana cara mengetahui apa harapan mereka yang sebenarnya?

Bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?

Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dalam beberapa cara. Organisasi yang berbeda bergantung pada berbagai metode, misalnya:

• Wawancara pelanggan – berguna terutama ketika Anda memiliki sekelompok kecil pengguna yang terlibat. Misalnya, produsen peralatan olahraga dapat mewawancarai atlet aktif untuk mengetahui harapan mereka terhadap peralatan tersebut.
• Analisis data – berfungsi paling baik untuk produk digital yang tersedia untuk khalayak luas. Misalnya, toko pakaian dapat melihat bahwa pelanggan cenderung membeli pakaian dengan warna alami berkat analisis data.
• Survei – adalah metode yang terbukti untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, tetapi memerlukan kemampuan untuk membuat survei dan menafsirkan data yang dikandungnya secara akurat. Misalnya, perusahaan pelatihan online mungkin mensurvei peserta kursus pelatihan sebelumnya untuk mengetahui bagaimana mereka ingin memperdalam pengetahuan mereka.

Dengan menggunakan metode ini, Anda dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan produk atau layanan Anda. Namun, penting untuk tidak mengandalkan satu metode saja, tetapi menggabungkannya untuk mendapatkan gambaran yang lebih besar. Tapi apa yang harus dilakukan jika kebutuhan pelanggan Anda berbeda?

Apa itu segmentasi pasar?

Kebutuhan pelanggan kami jarang homogen, jadi setelah mengidentifikasinya, langkah selanjutnya adalah segmentasi pasar. Ini adalah proses membagi pasar menjadi kelompok-kelompok dengan harapan atau karakteristik yang serupa. Misalnya, produsen minuman dapat mensegmentasi pasar berdasarkan preferensi rasa – beberapa pelanggan mungkin lebih menyukai minuman yang lebih manis, sementara yang lain memilih minuman bebas gula. Di sisi lain, pengembang aplikasi mungkin menawarkan tata letak yang sedikit berbeda untuk audiens termuda dari produk digitalnya.

Strategi segmentasi pasar

Segmentasi pasar bukan hanya tentang membagi pasar menjadi beberapa kelompok, tetapi memahami kelompok mana yang paling berharga bagi Anda. Berikut adalah tiga langkah untuk membantu Anda melakukan segmentasi pasar secara efektif:

1. Identifikasi berbagai segmen – misalnya, jika Anda menjalankan toko online dengan aksesori ponsel cerdas, segmen Anda dapat mencakup berbagai kelompok usia, jenis kelamin, preferensi gaya, tingkat pendapatan, dll.
2. Menilai profitabilitas segmen – tidak semua segmen memiliki daya tarik yang sama. Anda perlu mengevaluasi mana yang memiliki potensi terbesar untuk bisnis Anda. Misalnya, segmen anak muda mungkin menarik karena banyaknya pelanggan potensial, tetapi mungkin juga sulit karena persaingan yang kuat dan sumber daya keuangan anak muda yang rendah.
3. Pilih segmen target – terakhir, Anda perlu memutuskan segmen mana yang ingin Anda fokuskan. Anda harus memilih salah satu yang paling menarik bagi Anda dan paling sesuai dengan produk dan strategi bisnis Anda.

Ingatlah bahwa segmentasi pasar bukanlah proses satu kali. Pasar terus berubah, dan pelanggan dapat mengubah preferensi mereka. Oleh karena itu, penting untuk meninjau dan memperbarui segmentasi pasar Anda secara berkala.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar dalam manajemen produk

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar dapat membantu Anda membuat strategi produk, merancang fitur produk, dan mempersonalisasi komunikasi pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa pelanggan memerlukan lebih banyak opsi penyesuaian, Anda dapat menambahkan fitur tersebut. Jika Anda melihat bahwa segmen pasar tertentu sangat tertarik dengan produk Anda, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada segmen tersebut dengan mengurangi biaya untuk menjangkau audiens lain.

Ringkasan

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar bukan sekadar istilah trendi, tetapi yang lebih penting, alat yang dapat mengubah nasib produk Anda. Berkat mereka, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda dengan apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda, yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.

Penting bagi pengusaha pemula untuk meluangkan waktu untuk memahami pelanggan mereka sejak awal. Jangan takut untuk bertanya, menganalisis, dan menguji. Tawaran Anda harus seperti organisme hidup yang beradaptasi dengan lingkungan yang berubah. Ingatlah bahwa di dunia sekarang ini, orang yang berhasil adalah orang yang melacak kebutuhan pelanggannya. Jangan takut dengan tantangan ini! Dengan segmentasi pasar sebagai sekutu Anda, Anda dapat mencapai kesuksesan yang layak Anda dapatkan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting

Manajemen Produk:

1. Pengenalan manajemen produk
2. Apa peran manajer produk?
3. Mengapa manajemen siklus hidup produk penting?
4. Bagaimana membangun strategi produk yang efisien?
5. Tujuan OKR vs SMART. Kerangka mana yang mendorong hasil yang lebih baik?
6. Bagaimana cara mendefinisikan proposisi nilai?
7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar