3 pelajaran manajemen risiko yang dapat dipelajari PR dan pemasaran dari gangguan rantai pasokan

Dua tahun terakhir telah membuktikan bahwa acara global berskala besar dapat — dan akan — berdampak pada setiap aspek bisnis Anda. Perencanaan skenario adalah langkah manajemen krisis yang membantu, tetapi kenyataannya bisa lebih tidak stabil dan merusak daripada hipotetis mana pun. Salah satu contoh dunia nyata adalah gangguan rantai pasokan.

Sepanjang pandemi, rak kosong dan kapal kargo yang terperangkap membawa kenyataan (dan rasa sakit) dari gangguan rantai pasokan dengan cara yang konkret bagi banyak konsumen. Meskipun pelanggan berinteraksi dengan rantai pasokan setiap kali mereka melakukan pembelian, itu tidak menjadi fokus pengalaman mereka sampai ada masalah.

Sama halnya dengan banyak tim pemasaran dan PR. Ketika segala sesuatunya berjalan lancar, mudah untuk merasa bahwa Anda memiliki pegangan pada rantai pasokan atau area risiko lainnya. Tetapi karena gangguan selama berbulan-bulan telah berlangsung selama bertahun-tahun, jelas bahwa PR, pemasaran, dan komunikasi memerlukan pandangan terpadu tentang lanskap ancaman, data waktu nyata untuk memahami dampak krisis, dan rencana pencegahan dan respons yang terkoordinasi.

Ketika datang ke krisis apapun, kesadaran adalah kuncinya. Mari kita lihat beberapa alasannya, dan beberapa langkah selanjutnya yang dapat diambil oleh tim PR dan pemasaran Anda di masa yang penuh gejolak, melalui lensa gangguan rantai pasokan.

Antisipasi perubahan dan adaptasi

Guncangan pada rantai pasokan dapat terjadi secara tiba-tiba dan memiliki penyebab yang tidak terduga. Kampanye yang terkait dengan produk tertentu mungkin harus dipikirkan ulang jika produk tersebut tidak dapat menjangkau pelanggan Anda. Kesadaran rantai pasokan memungkinkan Anda untuk mengalokasikan kembali sumber daya ke upaya pemasaran yang lebih layak, membingkai ulang metrik untuk keberhasilan kampanye, dan mengidentifikasi peluang untuk promosi inovatif.

Pantau terus persaingannya

Kemungkinan pesaing Anda menghadapi tantangan rantai pasokan yang sama dengan Anda. Visibilitas rantai pasokan memungkinkan Anda melacak pesaing dan memahami apa yang paling berhasil bagi mereka, menemukan perangkap yang harus dihindari, dan membedakan diri Anda. Penting juga untuk menjaga visibilitas itu di seluruh industri, karena gangguan rantai pasokan di satu sektor dapat memiliki efek riak yang tidak terduga.

Lindungi reputasi merek Anda

Jelas, pelanggan yang menghadapi penundaan lama dan kemungkinan kenaikan harga tidak akan senang. Tetapi reputasi merek benar-benar terpukul ketika Anda tidak menanggapi poin rasa sakit pelanggan tertentu dengan cepat dan empati.

Di masa krisis, sangat penting untuk memiliki informasi terkini untuk menceritakan kisah merek Anda dan mengatasi masalah . Anda juga harus memahami bagaimana pelanggan Anda menanggapi cerita itu secara real-time dan di semua saluran untuk memastikan pesan Anda terhubung. Keterlibatan semacam ini dapat memanusiakan merek Anda dan benar-benar meningkatkan reputasi Anda.

Personalisasikan tanggapan Anda

Gangguan rantai pasokan dapat berdampak secara tidak proporsional pada segmen atau geografi konsumen tertentu, dan tanggapan Anda harus memperhitungkan perbedaan ini. Wawasan real-time yang dibagikan di seluruh tim pemasaran, PR, dan komunikasi akan membantu Anda mengoordinasikan dan menghasilkan pesan yang ditargetkan kepada pelanggan ini untuk pengalaman merek yang lebih pribadi.

Langkah selanjutnya untuk memindahkan merek Anda dari kesadaran ke tindakan

Kami telah membahas alasan mengapa merek Anda membutuhkan kesadaran rantai pasokan yang hebat, tetapi "membangun ketahanan rantai pasokan" tidak selalu menjadi nomor satu di sebagian besar daftar tugas pemasaran atau PR. Tetapi karena COVID dan, baru-baru ini, konflik internasional, telah mengubahnya, banyak merek menghadapi beberapa tantangan utama dalam membangun ketahanan itu dengan cepat:

• Pandangan terfragmentasi dari informasi real-time dari semua sumber berita dan ketidakmampuan untuk mengontekstualisasikannya

• Wawasan yang buruk tentang kisah yang mendorong keterlibatan dan percakapan konsumen di seluruh saluran tradisional dan modern

• Pemahaman yang tidak lengkap tentang di mana percakapan berlangsung dan sentimen di baliknya

Di atas tantangan ini, banyak tim pemasaran, Humas, dan komunikasi bekerja dalam ekosistem kompleks solusi titik dan silo yang mencegah tindakan cepat dan terkoordinasi. Tetapi merek yang siap menghadapi gangguan rantai pasokan melakukan tiga hal secara berbeda:

1. Satukan PR dan pemasaran

Keefektifan PR selalu sulit untuk diukur, dan alasan utamanya adalah bahwa hal itu sering dilihat secara terpisah dari upaya dan strategi pemasaran lainnya. Tetapi PR yang hebat akan sangat penting untuk setiap masalah rantai pasokan yang menavigasi merek, dan Anda harus mengoordinasikan upaya tersebut dengan tim pemasaran Anda yang lain.

Dengan platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) , setiap tim yang berhadapan dengan pelanggan memiliki akses ke dasbor bersama yang dapat disesuaikan, data real-time dari seluruh kampanye, dan satu platform untuk kolaborasi. Ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan metrik PR seperti EMV (earned media value) dengan laporan pemasaran lainnya untuk tampilan yang lebih kontekstual tentang apa yang berhasil.

2. Akses, kontekstualisasi, dan tanggapi wawasan waktu nyata

Siklus berita global 24/7 diputar dalam jutaan pesan harian di lusinan saluran media tradisional dan digital. Data itu bisa sangat penting untuk menavigasi gangguan rantai pasokan. Saat Anda memiliki tampilan yang komprehensif dari data ini di satu tempat, Anda dapat menggunakannya untuk membuat pesan yang berdampak dan bernuansa kepada pelanggan Anda.

Untuk memanfaatkan wawasan ini dan membagikannya secara real time dengan rekan kerja di seluruh bisnis, tim PR harus melacak berita terkini di lebih dari 500 juta pesan harian dari lusinan outlet, media cetak dan online, televisi, dan podcast dalam satu tampilan. Dengan memanfaatkan AI yang kuat , Anda dapat melampaui pencarian kata kunci sederhana dan menyatukan konten terkait untuk pemahaman yang lebih kaya tentang berita yang berkaitan dengan rantai pasokan.

Tampilan lanskap media ini juga memungkinkan Anda melihat betapa pentingnya berita mendorong percakapan di seluruh saluran sosial; melacak penyebutan merek yang relevan di seluruh industri; tolok ukur kinerja pesaing ; memanfaatkan analisis sentimen untuk memahami perasaan di balik keterlibatan; dan mengidentifikasi dampak gangguan rantai pasokan untuk demografi dan lokasi yang berbeda.

Ketika dikombinasikan dengan mendengarkan sosial dalam platform Unified-CXM, pemantauan media menempatkan data real-time dari sumber media tradisional berdampingan dengan data konsumen real-time dari lebih dari 30 saluran sosial. Hasilnya adalah wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan konteks yang Anda butuhkan untuk menceritakan kisah merek Anda, kapan, di mana, dan bagaimana pelanggan Anda membutuhkannya. Ini juga memberdayakan tim layanan pelanggan Anda untuk merespons dengan cepat dan menyeluruh jika terjadi gangguan.

3. Utamakan keselamatan (dan jadikan keselamatan dengan cepat)

Gangguan rantai pasokan menggarisbawahi perlunya mengambil pendekatan proaktif terhadap reputasi merek. Dengan platform Unified-CXM yang tepat, notifikasi berbasis AI akan secara otomatis mengingatkan Anda saat terjadi lonjakan percakapan yang tidak terduga terkait dengan merek Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk langsung memahami konteks di balik lonjakan, mengenali dan mengelola risiko, dan membuat perubahan yang diperlukan pada pendekatan Anda — sebelum pesan yang berpotensi mengancam menjadi viral.

Bangun strategi ketahanan Anda untuk peristiwa yang mengganggu

Dengan Penelitian Modern Sprinklr, Anda dapat menggabungkan kekuatan Media Monitoring & Analytics dengan data konsumen yang kaya wawasan tentang mendengarkan sosial di satu-satunya platform Unified-CXM. Pendekatan terpadu ini sangat penting untuk memahami dan menavigasi gangguan rantai pasokan atau peristiwa dunia lainnya yang menempatkan merek dan pelanggan Anda dalam risiko.

Tapi Anda tidak perlu mengambil kata-kata saya untuk itu; Anda dapat menyelami data rantai pasokan dunia nyata di Laporan Dampak terbaru Sprinklr. Presentasi ini mensintesis data tahun 2021 penuh dari enam industri dan menggabungkannya dalam dasbor yang disesuaikan. Ini adalah puncak gunung es untuk alat yang ampuh yang memungkinkan tim PR dan pemasaran Anda menggali berita penting, mendapatkan perspektif baru tentang keterlibatan, meraih peluang merek yang unik, dan mengurangi risiko.

Laporan Dampak: Gangguan rantai pasokan di seluruh industri

Akses Laporan Dampak hari ini, dan rasakan perbedaan platform Unified-CXM secara langsung.

AKSES LAPORAN