Empat Elemen Untuk Membangun Kepercayaan Dan 'Itu' Ekstra Mile Dengan Pelanggan Anda
Diterbitkan: 2017-11-06Pentingnya Mengenal Pelanggan Anda
Sebuah hubungan dibangun di atas kepercayaan – terlepas dari apakah itu antara dua rekan kerja, dua negara dan antara perusahaan dan pelanggan mereka.
Untuk membangun kepercayaan, terkadang kita harus melakukan 'extra mile'; sebuah istilah yang sepertinya menjadi kata kunci, terutama dalam kasus startup atau pengusaha. Sangat menjanjikan untuk mendengar setiap pengusaha melakukan upaya dalam hal ini dan saya berharap wawasan ini membantu mereka dalam perjalanan mereka.
Pentingnya Mengenal Pelanggan Anda
Ini bisa dibilang yang pertama atau lebih tepatnya, aturan praktis bisnis. Tidak masalah apakah Anda menjual ke institusi atau milenial; Anda perlu mengenal pelanggan Anda dengan cukup baik untuk memastikan konsistensi dalam bisnis. Bagaimana kita mendefinisikan 'cukup baik'? Dengan setiap transaksi atau pengalaman, pemahaman setiap pelanggan ditingkatkan dan hubungan semakin dalam. Sehubungan dengan perusahaan Anda, ini berarti tanggung jawab tambahan untuk memastikan kepuasan pelanggan. Temuan dari laporan penelitian ASCENT EY tentang layanan pelanggan sebagai pendorong skalabilitas membuktikan bahwa pengusaha memahami pentingnya menyelaraskan dengan kebutuhan pelanggan. Namun, penting bagi mereka untuk memahami bahwa tidak semuanya bermuara pada kecerdasan buatan atau ilmu data.
Realitas anggaran yang terbatas dan permintaan besar akan kepuasan pelanggan pada saat yang sama juga melibatkan aplikasi dasar dari pikiran manusia - 'seni' yang sejalan dengan 'ilmu' layanan pelanggan. Misalnya, pelanggan Anda mengharapkan peningkatan dalam produk Anda karena persaingan atau kekuatan pasar, tetapi Anda mungkin terlalu memaksakan diri untuk melakukan perbaikan.
Pada saat seperti itu, jika Anda memastikan bahwa pelanggan Anda tetap setia dan mencapai pendapatan yang diinginkan, maka Anda telah membuat produk/penawaran setelah mengenal mereka dengan cukup baik. Saya sangat percaya bahwa ketika Anda mempertahankan hubungan Anda meskipun ada kemunduran atau membuat mereka tetap tertarik pada penawaran Anda meskipun itu berulang, Anda telah mencapai kunci yang tepat.
Pendekatan "Yang Utamakan Pelanggan"
Bahkan sebelum Anda memulai bisnis Anda, Anda harus mengevaluasi apakah proposisi Anda akan menciptakan nilai bagi pelanggan. Itulah yang paling dekat yang bisa Anda dapatkan untuk menerapkan pendekatan pelanggan pertama.
Apakah mungkin untuk menempatkan pelanggan Anda terlebih dahulu bahkan jika Anda tidak memiliki tenaga atau uang untuk menyenangkan mereka? Ya. Pelanggan menghargai merek yang berusaha. Mungkin ada dua penata rambut di seberang jalan satu sama lain yang melayani pelanggan yang sama. Sementara yang lebih besar mungkin memiliki uang untuk diinvestasikan pada suasana atau layanan bernilai tambah; yang lain mungkin membanggakan keahliannya. Ada kesempatan yang sama atau lapangan permainan yang sama untuk kedua pemain karena pelanggan dapat memilih salah satu opsi. Betapapun kecilnya skala yang Anda operasikan, masih mungkin untuk mempertahankan pelanggan Anda terlebih dahulu atau membuat mereka bahagia, dengan kata lain.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Penting untuk melakukan perbaikan atau penyesuaian dalam penawaran Anda saat dan ketika situasi menuntut. Itu tidak harus bersifat periodik karena pelanggan Anda mungkin menikmati penawaran Anda lebih lama dari yang Anda perkirakan. Itu membawa Anda ke mode autopilot di mana Anda harus waspada mungkin. Seringkali, pelanggan Anda yang paling setia mungkin menghilang karena ketidakmampuan yang paling sederhana, itulah sebabnya mengapa penting untuk terus-menerus mendengarkan mereka. Dialog sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan tetap utuh.
Pelanggan yang senang memicu reaksi berantai saat dia mendukung produk/layanan Anda yang memicu pencobaan dari rekan-rekannya. Dari mulut ke mulut terus muncul sebagai pemenang dalam mendapatkan pelanggan baru dan ini adalah hasil dari pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
Model Bisnis yang Berpusat pada Pelanggan
Untuk menjaga pelanggan Anda tetap terlibat sangat penting untuk bertahan dalam bisnis. Ada korelasi langsung antara pertumbuhan dan hubungan pelanggan. Dalam lingkungan yang kompetitif, seorang wirausahawan perlu fokus pada inovasi dan meningkatkan kemampuan internal secara terus-menerus. Sangat penting untuk tetap relevan dengan pelanggan. Hal ini juga memerlukan evaluasi berkala untuk mengidentifikasi kebutuhan baru atau bahkan kebutuhan laten dan menanganinya sebelum kompetisi melakukannya. Diskusi reguler tentang wawasan dan penelitian pelanggan dapat membantu Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik dan juga menggali pelanggan potensial yang tidak terlihat sebelumnya.
Sederhananya, model bisnis yang berpusat pada pelanggan adalah model di mana Anda bertanya pada diri sendiri, apakah proses atau pengalaman ini menghasilkan pelanggan yang bahagia dan pembelian berulang?
Pengusaha perlu menahan diri untuk mengadopsi model bisnis bermodal tinggi dan hiruk pikuk teknologi. Apakah Anda melayani 20 atau 30 juta pelanggan dalam satu tahun bisnis? Apakah Anda benar-benar perlu memotong setiap sudut yang mungkin untuk menjaga pelanggan tetap utuh atau haruskah Anda juga fokus pada peningkatan kemampuan produk atau layanan Anda? Ini adalah beberapa pertanyaan yang perlu ditanyakan pengusaha pada diri mereka sendiri.
Jika Anda merasa bahwa tanpa alat futuristik hi-end untuk sentrisitas pelanggan, Anda akan ketinggalan bus maka Anda harus bertanya pada diri sendiri apa yang benar-benar penting bagi Anda – pelanggan yang bahagia atau suite mewah di kantor Anda. Saya mengatakan ini karena sementara evolusi dalam layanan pelanggan selalu baik, definisi keterlibatan tampaknya berubah. Pengusaha perlu menarik garis antara apa yang mengejutkan dan apa yang merupakan gangguan, antara tingkat dan frekuensi komunikasi yang kondusif dan apa yang menyebabkan bom karpet.
Keterlibatan pelanggan
Dari sudut pandang bisnis, pertumbuhan harus menguntungkan dan berkelanjutan. Keterlibatan pelanggan harus dijalin ke dalam budaya lintas hierarki. Setiap fungsi perlu menekankan kepuasan pelanggan agar produk/layanan akhir cukup layak. Pelanggan seperti bahan bakar dari bisnis apa pun, yang tanpanya Anda tidak dapat berharap untuk menjalankan segala sesuatunya.
Kami harus melihat layanan pelanggan sebagai pilar yang setara dan penting bersama enam pengendara skalabilitas lainnya yang diidentifikasi oleh laporan penelitian ASCENT EY, yaitu operasi, teknologi, orang, kepemimpinan, keuangan & transaksi, dan manajemen risiko. Seseorang tidak dapat memberi peringkat atau cukup menekankan pentingnya pada keterlibatan pelanggan vis-a-vis orang lain, tetapi cukup untuk mengatakan bahwa pelanggan akan terus menjadi kekuatan utama dari segala sesuatu yang dilakukan atau ingin dicapai oleh bisnis.