Pentingnya Desain Produk Dan Mengapa Itu Menarik Pelanggan
Diterbitkan: 2017-12-31Produk hebat saat ini ditentukan oleh desain yang hebat, terutama di era media sosial, di mana apa yang dikatakan konsumen tentang Anda sama pentingnya dengan rencana pemasaran langsung Anda.
Setelah memimpin beberapa tim produk, memberi nasihat kepada banyak perusahaan rintisan, dan terakhir menjabat sebagai CTO solusi pemasaran online untuk bisnis kecil dan menengah, saya telah melihat secara langsung bagaimana desain telah berkembang. Di era seluler, sosial, dan data, berikut adalah empat prinsip utama yang perlu diingat saat Anda mendekati proses desain.
Pikirkan Kenyamanan Secara Berbeda
Saya menggunakan WashClub untuk menjadwalkan dry cleaning saya. Apakah benar-benar sulit untuk memanggil petugas kebersihan lokal? Tidak, tetapi ini menghemat sedikit kerumitan setiap minggu dan saya dapat dengan lebih mudah menyepakati waktu dengan istri saya. Saya menggunakan Uber dan Via untuk alasan yang sama: mereka memberi saya kemudahan untuk mengetahui di mana mobil itu berada sehingga saya tidak perlu menunggu beberapa menit lagi, dan saya tidak perlu memikirkan pembayaran. Saya juga menggunakan x.ai untuk menjadwalkan pertemuan, yang mengurangi kesulitan bolak-balik menemukan waktu yang cocok untuk kedua belah pihak.
Dalam ekonomi perhatian, setiap momen penting. Perusahaan miliaran dolar sedang dibangun dengan menghemat momen-momen kecil. Anda bisa kehilangan pelanggan dalam hitungan detik, dan kenyamanan menjadi yang utama.
Kenyamanan pelanggan mengganggu banyak industri termasuk restoran (Seamless, Delivery.com, Maple, dll.), kesehatan dan kecantikan (Zeel, Glamsquad, Priv), dry cleaning (Flycleaners, WashClub, Wash.io) dan mode (StitchFix, GwynnieBee, Klub Batang). Kuncinya adalah untuk sampai ke garis depan dan bertanya pada diri sendiri, "Jika kita mengutamakan kenyamanan pelanggan, apa yang akan kita lakukan secara fundamental berbeda?"
Prioritaskan “Waktu untuk Mendinginkan” Anda
Produk hebat mengejutkan dan menyenangkan Anda dengan melampaui harapan Anda pada saat-saat penting. Ketika kabel daya magnetis Macbook pertama saya terlepas dari tangan saya dan terhubung, saya tahu saya tidak akan pernah kembali ke PC. Aku bahkan tidak perlu menyalakannya. Ini adalah pertama kalinya saya benar-benar memahami metrik produk utama, "waktu untuk mendinginkan", yang diukur dalam berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mengatakan kepada diri mereka sendiri, "Ini keren!"
Dalam ekonomi perhatian, Anda memiliki tiga hingga lima detik untuk mengaitkan saya dan sedikit lebih lama untuk mengaitkan saya untuk selamanya. Produk hebat menemukan cara untuk mendapatkan "waktu untuk mendinginkan" dengan cepat sebelum perhatian pengguna diarahkan ke tempat lain. Bagian dari apa yang mendorong penggunaan pelanggan awal Snapchat adalah filter video dan gambar yang menyenangkan. Demikian pula, platform perpesanan perusahaan terenkripsi yang ditargetkan pada industri keuangan baru-baru ini memberi tahu saya hal itu. Pustaka GIF adalah fitur yang mereka butuhkan untuk berhasil.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Membuat prototipe dan mendapatkan umpan balik di awal proses desain sangat penting untuk memasukkan momen "waktu untuk mendinginkan" dan menguji reaksinya. Kadang-kadang itu kebetulan, tetapi lebih sering itu adalah prioritas yang bijaksana dari fitur yang tampaknya tidak menjadi kebutuhan, tetapi tetap menarik pelanggan. Dapatkah desainer produk Anda memprioritaskan fitur keren versus fitur fungsional minimal?
Fokus pada Pesan Siklus Hidup
Tujuh hari pertama adalah yang paling penting untuk sebagian besar aplikasi. Tujuh puluh lima persen orang bahkan tidak menggunakan aplikasi setelah mereka menginstalnya. Jadi setelah "waktu untuk menenangkan diri" Anda berakhir dan pelanggan Anda pergi, bagaimana Anda bisa membawa mereka kembali?
Analisis data baru dan kirim pesan berwawasan setelah mereka pergi. Ketika fitur Koneksi LinkedIn pertama kali memberi tahu saya kesamaan saya dengan kolega baru 15 menit sebelum rapat penting, saya mengadopsi penelitian LinkedIn lebih banyak dalam persiapan untuk setiap rapat. Itu adalah pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Ini juga tentang menemukan saluran yang tepat: TripAdvisor, misalnya, mengirimi saya pemberitahuan seluler ketika saya berada di dekat tempat yang menurut mereka harus saya kunjungi. Ini agak mengganggu, tetapi segera dapat ditindaklanjuti. Perusahaan saya mengirimkan pesan teks kepada bisnis lokal di platform pemasaran kami ketika mereka mendapatkan ulasan Yelp baru untuk memastikan pelanggan mereka melihatnya cukup cepat untuk bertindak. Banyak aplikasi menggunakan notifikasi email untuk konfirmasi transaksi yang tidak mendesak atau tidak dapat ditindaklanjuti. Sebaliknya, Anda harus memilih saluran yang tepat dengan memahami urgensi, informasi apa yang harus dikirim, dan bagaimana membingkai ajakan bertindak Anda.
Desain produk tidak berakhir pada gambar rangka: Menyelaraskan pesan siklus hidup pelanggan dengan pesan dalam produk Anda sangat penting untuk kesuksesan Anda.
Pastikan Tidak Ada yang Merasa Bodoh Dua Kali
Dalam penelitian pengujian pengguna saya, saya telah menemukan aturan utama yang paling saya hargai untuk mengawasi ibu saya. Ketika dia menemukan sesuatu yang dia tidak mengerti, dia akan melewatinya. Namun, untuk kedua kalinya dia menjadi bingung, dia pergi dan tidak akan kembali. Ini adalah "Aturan Ibu:" Anda dapat memiliki paling banyak satu titik gesekan atau kebingungan, tetapi sebaiknya tidak ada sama sekali.
Pelanggan baru memiliki eksposur terkecil ke produk Anda, apa yang dilakukannya, apa yang perlu mereka lakukan, terminologi Anda, dll. Sederhanakan di setiap titik. Bicaralah dalam istilah yang dipahami pelanggan Anda, dan hindari akronim. Prioritaskan jalur kritis yang paling umum melalui produk Anda dan optimalkan. Dan jika memungkinkan, berikan wizard penyiapan atau pengalaman terpandu yang membantu pelanggan memulai.
Yang terpenting, amati pelanggan baru "di alam liar" menggunakan produk Anda, karena kesan pertama membuat atau menghancurkan Anda. Anda mungkin terkejut dengan apa yang membingungkan pelanggan.
Mudah-mudahan, dengan mengingat empat prinsip utama desain ini, Anda berada di jalur untuk membangun produk yang lebih baik di era modern.
[Postingan ini pertama kali muncul di Business Collective – inisiatif Dewan Pengusaha Muda, yang merupakan program bimbingan virtual gratis yang membantu jutaan pengusaha memulai dan mengembangkan bisnis.]