6 Kampanye untuk Meningkatkan Perpesanan Dalam Browser Anda

Pembaca yang budiman: Posting blog ini adalah Appboy vintage. Kami mengundang Anda untuk menikmati kebijaksanaan diri kita sebelumnya—lalu untuk informasi lebih lanjut, lihat Laporan Perbedaan Keterlibatan Lintas Saluran baru kami .

Dalam hal pesan pelanggan, web adalah batas besar berikutnya.

Aplikasi seluler telah lama memiliki alat perpesanan (termasuk pemberitahuan push seluler dan pesan dalam aplikasi ) yang memungkinkan keterlibatan langsung dengan penggunanya, tetapi opsi untuk menjangkau pengunjung situs web tertinggal. Dengan munculnya dua saluran pesan web yang berbeda , itu akhirnya mulai berubah.

Pemberitahuan push web mulai menarik perhatian signifikan dari pemasar, tetapi merek tidak boleh melupakan saluran pesan web utama lainnya: pesan dalam browser.

Jenis pesan ini adalah versi web dari pesan dalam aplikasi dan fungsinya sangat mirip, memungkinkan pemasar berkomunikasi dengan mudah dan tidak mencolok dengan orang-orang yang aktif di situs web mereka. Dan seperti pesan dalam aplikasi, pesan dalam browser hadir dalam berbagai format—sederhana, langsung mirip dengan pemberitahuan push dalam desain, dan yang lebih besar yang mampu mendukung pesan yang lebih kompleks dan konten yang kaya.

Dengan memanfaatkan jenis pesan yang kuat dan serbaguna ini, pemasar dapat berkomunikasi dengan pengunjung situs web tanpa memerlukan pengembang untuk membuat pop-up. Pemasar dapat mendorong keterlibatan, retensi, dan monetisasi pelanggan yang lebih kuat (dan meningkatkan peluang pengunjung web mereka untuk ikut serta dalam dorongan web , untuk ukuran yang baik).

Saatnya untuk mulai memikirkan bagaimana merek Anda dapat memanfaatkan saluran penjangkauan baru yang menarik ini dengan sebaik-baiknya. Untuk membantu Anda mencapainya, kami telah menyoroti enam kampanye umum tempat pesan dalam browser dapat digunakan, dan yang dapat membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan pelanggan Anda . Lihatlah!

1. Kampanye orientasi

Saat pertama kali seseorang membuka aplikasi seluler, pengalaman yang menyambut mereka dapat berdampak besar. Jika mereka meninggalkan sesi itu tanpa memahami nilai aplikasi, mereka tidak mungkin kembali; jika, di sisi lain, mereka menerima pesan dalam aplikasi yang berfokus pada orientasi yang mencakup manfaat aplikasi dan cara memanfaatkannya, mereka akan memiliki alasan nyata untuk kembali.

Dengan pesan dalam browser, pengalaman serupa dapat diberikan kepada pengunjung web baru. Untuk merek dengan situs web yang memerlukan login (seperti banyak jejaring sosial, media streaming, atau situs keuangan), Anda dapat menggunakan pesan dalam browser untuk melibatkan pelanggan setelah mereka membuat akun. Telusuri mereka melalui fitur situs web Anda dan cara memanfaatkannya sebaik mungkin. Pelanggan Anda akan mendapatkan lebih banyak dari kehadiran web Anda dan Anda akan meningkatkan kemungkinan mereka terus terlibat dengan merek Anda.

2. Kampanye fitur baru

Saat Anda menambahkan fitur baru yang penting ke situs web merek Anda, pelanggan Anda harus mengetahuinya. Beberapa pengunjung biasa akan menemukan fitur baru itu sendiri—tetapi banyak yang tidak. Dengan pesan dalam browser, Anda dapat menyorot fitur baru, fungsi, dan perubahan penting lainnya ke situs web Anda dengan cara yang menarik dan tidak mencolok. Dengan memasukkan deep linking ke dalam pesan dalam browser Anda, Anda bahkan dapat mengarahkan pelanggan langsung ke halaman atau bagian yang ingin Anda soroti, sehingga membuat pelanggan lebih mungkin untuk memeriksanya. Dengan membantu mereka memahami cara menggunakan fitur dan fungsi baru saat muncul, Anda dapat meningkatkan nilai yang diberikan situs, memberi mereka lebih banyak alasan untuk bertahan.

3. Kampanye konten baru

Jika merek Anda secara teratur menerbitkan konten—apakah itu posting blog harian atau edisi digital bulanan majalah cetak Anda—saluran pesan ini bisa menjadi aset utama. Saat konten baru tersedia, merek dapat secara otomatis memicu pesan dalam browser yang memberi tahu pengunjung web tentang konten tersebut dan menautkannya dalam ke halaman di dalam situs web Anda tempat mereka dapat terlibat dengan konten tersebut. Itu memungkinkan untuk meningkatkan kesadaran pengunjung web dan konsumsi penawaran konten merek Anda tanpa membanjiri pelanggan setia dengan email atau pemberitahuan push.

4. Memelihara kampanye

Orang adalah makhluk kebiasaan . Terkadang itu bisa menjadi hal yang baik—misalnya, ketika Anda memiliki pelanggan yang secara konsisten mengunjungi situs web Anda setiap hari. Tetapi jika pelanggan setia seperti ini tidak pernah memperdalam keterlibatan mereka dengan merek Anda, Anda mungkin kehilangan potensi pendapatan. Anggap saja sebagai peluang: jika Anda berhasil mendorong mereka untuk menjelajahi lebih banyak situs web Anda, ada kemungkinan besar Anda dapat meningkatkan jumlah waktu yang mereka habiskan dengan merek Anda dan berpotensi meningkatkan pembelian atau konversi lainnya. Pesan dalam browser memberi Anda cara sederhana dan mulus untuk melakukannya.

Bayangkan Anda memiliki pelanggan yang mengunjungi blog situs web Anda tiga kali seminggu, tetapi tidak pernah melakukan pembelian dari halaman e-niaga situs Anda. Untuk mendorong mereka memperluas penjelajahan, Anda dapat mengirimi mereka pesan dalam browser yang menggunakan diskon atau insentif lain untuk memotivasi mereka mengunjungi halaman e-niaga Anda dan berpotensi melakukan pembelian. Jika mereka tertarik, mereka akan mengklik pesan dan menemukan diri mereka diarahkan ke halaman yang relevan; jika tidak, mereka cukup menutup pesan dan melanjutkan membaca.

5. Kampanye promosi

Jika merek Anda perlu memberi tahu pelanggan tentang diskon besar atau promosi lainnya, pesan dalam browser dapat memainkan peran penting. Saat Anda ingin memberi tahu orang-orang yang secara teratur mengunjungi kehadiran web merek Anda tentang promosi, pesan dalam browser memberikan berbagai opsi untuk melakukannya—Anda dapat menargetkan mereka untuk pesan singkat dan sederhana, yang akan muncul di layar di cara yang mirip dengan pemberitahuan push, atau gunakan pesan kaya dalam browser yang mengisi layar untuk secara definitif menarik perhatian pelanggan Anda.

Karena pesan dalam browser hanya menjangkau orang-orang yang saat ini ada di web merek Anda, pesan tersebut paling efektif untuk menjangkau pelanggan yang secara teratur terlibat dengan situs web Anda. Jadi, jika Anda ingin memberi tahu pengunjung web yang kurang terlibat tentang obral baru sepatu atletik, Anda mungkin akan lebih berhasil menggunakan web push atau email untuk menarik perhatian mereka. Untuk hasil terbaik, pertimbangkan untuk memanfaatkan semua saluran ini sebagai bagian dari kampanye promosi multisaluran yang terkoordinasi .

6. Kampanye promosi silang

Untuk merek yang mengoperasikan kehadiran web yang mencakup beberapa situs web berbeda, pesan dalam browser dapat menjadi peluang untuk mendorong pelanggan agar terlibat lebih luas dengan properti web mereka yang berbeda. Bayangkan merek Anda memiliki situs berita umum dan situs tambahan yang berfokus pada berita bisnis, berita hiburan, dan berita olahraga. Anda dapat menargetkan pengunjung web yang perilaku penjelajahannya menunjukkan bahwa mereka tertarik pada salah satu situs Anda yang lain, lalu mengirimi mereka pesan dalam browser yang menyoroti situs lain tersebut dan menautkannya ke sana.

Tidak setiap penerima akan memperluas keterlibatan mereka dengan merek Anda. Namun dengan memanfaatkan saluran perpesanan ini, Anda dapat meningkatkan kesadaran pelanggan akan kehadiran web lengkap merek Anda dan mendorong pelanggan yang tertarik untuk menjelajah lebih luas.

Ada yang lain?

Dengan memungkinkan untuk berkomunikasi langsung dengan pengunjung web tanpa harus bergantung pada pengembang, pesan dalam browser memberdayakan pemasar dan mendukung hubungan pelanggan/merek yang kuat di web.