Profil pelanggan yang mendalam di situs mana pun dengan ekstensi Putler Connect Chrome

Halo! Apakah Anda mengalami ini? Saya punya firasat kuat Anda telah menyaksikan sesuatu yang serupa, tapi mari kita lihat.

Temui Jackie. Dia mengirim email yang agak marah mengeluh bahwa plugin WordPress kami merusak situsnya. Bahwa bisnisnya sedang on line dan kita harus segera memperbaikinya.

Akash dengan cepat mengambil kasus ini dan mulai menggali lebih dalam. Dia meminta Jackie untuk melakukan beberapa tes untuk mendiagnosis masalah yang sebenarnya. Tapi dia bersikeras itu plugin kami yang menyebabkan masalah dan kami memperbaikinya - kalau tidak dia akan meninggalkan ulasan buruk di mana-mana.

Meskipun kami tidak menyukai ancaman seperti ini, komitmen kami adalah menyelesaikan masalah bagi pelanggan. Jadi Akash meminta akses ke server Jackie.

Dia log on ke server. Plugin kami tampaknya berfungsi dengan baik. Dia memeriksa semua yang lain dan menemukan bahwa plugin lain adalah akar masalahnya. Menghapus itu dan situs kembali normal lagi.

Selama analisisnya, dia juga menemukan bahwa Jackie belum mendaftarkan produknya dan meminta Jackie untuk mengkonfirmasi nomor pesanan dan kunci lisensinya.

Tanggapan Jackie: “Oh, saya tidak punya kunci lisensi. Saya tidak membeli plugin. Saya baru saja mengunduhnya dari internet…”

Apa yang baru saja terjadi? Akash menghabiskan lima jam untuk memecahkan masalah yang bukan disebabkan oleh produk kami, untuk seseorang yang bahkan bukan pelanggan yang sah.

Sekarang Anda mungkin atau mungkin tidak memiliki pengalaman semacam ini.

Tapi memang benar bahwa Anda dan saya berusaha keras untuk membantu orang. Tetapi…

Peningkatan produktivitas instan untuk Anda dan tim Anda

Jika kita bisa membedakan antara pelanggan, pelanggan potensial dan lainnya, kita bisa lebih produktif dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apakah Anda tidak setuju?

Bagaimana kami mengidentifikasi apakah orang di balik alamat email adalah pelanggan atau bukan?

Kita dapat melakukan beberapa hal:

Kami dapat mengatur auto responder pada setiap permintaan dukungan yang masuk, dan meminta informasi pemesanan/pembelian. Tapi itu akan mengganggu sebagian besar pelanggan.

Kami dapat mengarahkan semua permintaan dukungan melalui formulir dan meminta orang untuk memasukkan informasi pesanan mereka atau setidaknya menunjukkan apakah mereka pelanggan atau bukan. Tapi itu meningkatkan rintangan dalam menjangkau Anda.

Bagaimana jika orang hanya ingin mengirim email? Bagaimana jika Anda ingin menggabungkan permintaan dukungan dari berbagai sumber?

Atau Anda dapat meminta tim dukungan Anda untuk terlebih dahulu menemukan pesanan pelanggan di sistem e-commerce Anda.

Tetapi kamu lebih pintar dari itu.

Anda akan memberi tahu saya: “Ayo.. Anda perlu menghubungkan sistem dukungan/pemasaran Anda dengan sistem pesanan Anda.”

Dan Anda akan benar.

Helpdesk harus menarik informasi pesanan dari email yang masuk. Ini akan membuat tim Anda melihat dengan jelas apakah ini pelanggan yang valid, dan riwayat pesanan mereka. Jika mereka tidak melihat pesanan apa pun, mereka dapat meminta informasi pembelian dalam tanggapan pertama mereka.

Itu memiliki kelebihan. Tapi mari kita mundur sedikit…

Jika Anda melihat di luar kasus khusus ini, bagaimana keseluruhan, gambaran besar, situasi?

Tantangan yang lebih besar adalah Anda perlu mengenal pelanggan Anda – di setiap titik interaksi.

Jika Anda mendapatkan profil pelanggan yang mendalam di aplikasi email / pemasaran Anda, Anda dapat mengembangkan hubungan yang lebih baik. Detail pelanggan dan riwayat pesanan dalam helpdesk akan membuat tim Anda lebih produktif. Jika Anda dapat melihat pengukuran utama seperti nilai masa pakai, pesanan, dan pengembalian uang dalam CRM atau di mana pun, Anda akan mendapatkan perspektif holistik tentang pelanggan.

Jika Anda dapat mengetahui siapa di balik alamat email, Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Anda sudah memiliki detail pelanggan – tetapi dalam sistem e-niaga Anda, bukan tempat Anda berinteraksi dengan pelanggan

Lihatlah ini…

Mari kita membaginya menjadi beberapa bagian.

Anda sudah memiliki sistem e-commerce Anda.

Anda sudah memiliki beberapa bentuk sistem komunikasi pelanggan – email, helpdesk, CRM, milis…

Bagaimana Anda menghubungkan mereka?

Selamat! Kami baru saja menyelesaikan masalah Anda!

Bagaimana?

Kami membuat ekstensi browser Chrome yang mendeteksi alamat email di halaman web mana pun, memeriksa apakah mereka adalah pelanggan Anda, dan menunjukkan tampilan 360 derajat dari hubungan Anda dengan mereka di bilah sisi yang rapi.

Menarik.. Tapi mengapa ekstensi browser?

Putler sudah mengkonsolidasikan data dari semua gateway pembayaran populer dan sistem e-commerce. Itu melakukan semua angka dan memberikan wawasan yang berguna.

Selain itu, Putler bahkan memperkaya profil pelanggan dengan avatar, koneksi sosial, dan mengelompokkannya.

Kami mulai memikirkan cara untuk menghubungkan Putler dengan sistem lain.

Dan di salah satu stand up meeting kami, inilah yang muncul…

Daripada membangun solusi khusus untuk sistem helpdesk/CRM, mari kita buat sesuatu yang digabungkan secara longgar. Sesuatu yang berfungsi dengan situs web apa pun. Dengan begitu semakin banyak orang yang bisa menggunakannya.

Bingo!

Instan, integrasi konfigurasi Nol dengan semua alat Anda!

Jika kami membuat ekstensi browser Chrome (72,38% pengguna Putler menggunakan Chrome), ekstensi ini dapat menemukan semua email di halaman mana pun. Kemudian cocokkan dengan database Putler dan tampilkan detail pelanggan seperti yang kami tunjukkan di dalam Putler.

Ini memberikan informasi pelanggan di halaman mana pun dengan alamat email.

Artinya akan bekerja dengan helpdesk, CRM, alat pemasaran, email web, sistem manajemen proyek, sistem faktur apa pun.. Apa-apa. Selama halaman tersebut memiliki beberapa alamat email.

Jika sebuah situs menyertakan alamat email pelanggan, Putler Connect dapat menampilkan profil lengkap pelanggan tersebut secara instan. Tidak ada API untuk diperjuangkan. Tidak ada pengaturan untuk dilakukan.

Itu rapi, bukan?

Cara menggunakan ekstensi ini…

• Cari riwayat pesanan pelanggan sebelum menjawab pertanyaan dukungan mereka di meja bantuan, email web, atau CRM Anda.
• Temukan profil pelanggan terperinci di aplikasi pemasaran / milis Anda di halaman dengan daftar pelanggan.
• Ubah sistem e-commerce atau gateway pembayaran Anda dalam CRM mini dengan mencari riwayat pesanan lengkap, lokasi, dan profil sosial untuk suatu transaksi.
• Pada dasarnya, pahami pelanggan Anda sebelum menjangkau mereka .

Penggunaan yang keren dan mengejutkan yang tidak kami pikirkan saat membuat ini…

Saya harus mengakui bahwa saya tidak pernah memikirkan hal ini sampai saya mulai menggunakan ekstensi.

Kamu bisa gunakan ekstensi dalam aplikasi Putler. Ya! Di dasbor Beranda atau di Produk/Pelanggan, Anda dapat menarik bilah samping Putler Connect dan itu akan mengisi profil semua pelanggan di halaman.

Ini berarti Anda dapat melihat riwayat pelanggan lebih cepat daripada aplikasi Putler, berkat Putler Connect!

Kekuatan untuk seluruh tim Anda, aman!

Putler Connect bekerja untuk siapa saja yang memiliki akun Putler.

Jadi?

Anda dapat menggunakan fitur Berbagi Tim dalam Putler untuk membawa tim Anda bergabung dengan peran Admin atau Dukungan. Orang dengan peran Dukungan hanya dapat melihat riwayat transaksi dan tidak ada KPI.

Undang tim dukungan / pemasaran Anda ke Putler. Dan kemudian instal Putler Connect di browser Chrome mereka. Sekarang mereka dapat mencari riwayat pelanggan tanpa membuka aplikasi Putler.

Mereka dapat berada dalam sistem dukungan pelanggan Anda atau dalam CRM. Cukup klik ikon Putler di bilah alat Chrome untuk melihat profil lengkap pelanggan mana pun.

Nah, itulah beberapa peningkatan produktivitas dalam skala besar!

Orang-orang yang membangunnya juga bersemangat!

Cerita dalam: Ini dengan cepat menjadi Ekstensi Chrome saya yang paling sering digunakan!

Saya tidak menginstal banyak ekstensi Chrome. Faktanya, saya hanya memiliki empat – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote dan sekarang Putler Connect. ABP dan Dashlane bekerja hampir di latar belakang. Tapi mereka selalu aktif. Saya menggunakan Evernote sebagian besar untuk membuat klip artikel yang menarik. Tetapi Putler Connect dengan cepat menjadi ekstensi Chrome saya yang paling sering digunakan.

Setiap kali saya memanggilnya, dan ketika itu membawa saya data pelanggan dalam sekejap, senyum lebar muncul di wajah saya!

Sialan, Melayu dan Chirag bekerja untuk membangun ekstensi ini dengan masukan dari berbagai anggota tim lainnya.

Saya berbicara dengan Damnik hari ini pagi dan saya bertanya padanya apa yang menurutnya paling keren tentang ekstensi ini .

Dan dia berkata:

“Kekuatan ajaib untuk melihat data pelanggan di situs web mana pun. Ini seperti integrasi ajaib antara dua sistem yang terputus. Mampu melihat data pelanggan Anda sendiri di aplikasi pihak ketiga tidak hanya menarik, tetapi juga jauh lebih produktif. “

Dia pasti ada benarnya. Dan matanya yang berkelap-kelip mengungkapkan antusiasmenya tentang bagaimana alat kecil ini, sebuah eksperimen bagi kami sebenarnya, dapat membantu semua pengguna Putler.

Mulailah melihat profil pelanggan di mana pun Anda bekerja dengan mereka

Instal ekstensi browser Putler Connect!

Ini sangat mudah. Klik tombol di bawah dan instal ekstensi.

Ini akan berfungsi langsung jika Anda masuk ke Putler. Jika tidak, Anda akan diminta untuk login. (Saya menggunakan opsi "Ingat Saya"!)

Setelah diautentikasi, klik ikon Putler di bilah alat Chrome untuk membuka bilah samping Putler Connect.

Semua selesai!

Pertanyaan, saran dan ide dipersilahkan!

Kami telah menghabiskan beberapa waktu untuk membuat semuanya bekerja. Tetapi jika sesuatu tidak berhasil, atau jika Anda memiliki saran atau ide, hubungi kami dan beri tahu kami.

Dan seperti biasa, terima kasih telah menjadi luar biasa!