Pemasaran internal di Klarna: Wawancara dengan Elin Svahn

Pemasaran internal mengubah industri. Ini adalah gerakan yang semakin populer dari tahun ke tahun, dengan lebih dari 91% pengambil keputusan Eropa memindahkan operasinya sendiri.

Namun, ketika ditanya, para pembuat keputusan yang sama ini sedang bergulat dengan hambatan untuk produksi internal yang efektif. Rekrutmen, kreativitas, dan mendapatkan dukungan internal semuanya diidentifikasi sebagai area di mana mereka berjuang.

Klarna didirikan di Stockholm pada tahun 2005, dengan tujuan untuk memudahkan masyarakat berbelanja online. Saat ini, Klarna adalah salah satu bank terbesar di Eropa dan menawarkan solusi pembayaran kepada 60 juta konsumen dan 130.000 toko di 14 negara. Ini juga merupakan pemimpin untuk pemasaran internal.

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut…

Wawancara dengan Elin Svahn, Manajer Pemasaran Global dan Kepala Studio Merek di Klarna

Sejak Elin Svahn mulai bekerja di Klarna, dia telah mengawasi perubahan yang cepat dalam cara kerja pemasaran internal mereka. Pemasaran merek Klarna telah mendapat perhatian internasional, kampanyenya yang menampilkan orang-orang seperti Snoop Dog dan Dancing Man tidak hanya sangat populer – mereka juga memenangkan penghargaan.

Bagi Klarna, kreativitas adalah yang terdepan dalam segala hal yang mereka lakukan.

Kami duduk bersama Elin Svahn, Manajer Pemasaran Global dan Kepala Studio Merek di Klarna untuk mengetahui rahasia kesuksesan mereka.

Bagaimana rasanya bekerja di Klarna?

Mereknya luar biasa, kemungkinannya pada dasarnya tidak terbatas. Tim telah berkembang pesat dalam setahun terakhir dan Anda dapat melihat bahwa pemasaran internal kami benar-benar berhasil. Kami telah menetapkan efektivitas pada kualitas yang lebih tinggi dan untuk melihat seberapa jauh kami telah datang sungguh luar biasa.

Kampanye Situasi Lancar dari Klarna

Bagaimana Anda menyusun pemasaran in-house Anda di Klarna?

Ketika saya mulai, Klarna sedang dalam proses restrukturisasi lengkap operasi internal mereka. Merek dibagi menjadi banyak domain terpisah, dengan tim yang berbeda memiliki prioritas yang berbeda, dan 'masalah' untuk dipecahkan.

Saat ini, kami memiliki empat domain pemasaran: Branding, Akuisisi dan Pertumbuhan Merchant, Komunikasi dan Humas, Pertumbuhan dan Loyalitas Konsumen. Dalam setiap domain ini, kami memiliki kompetensi yang berbeda. Jadi misalnya, dalam domain Branding, kami memiliki campuran pemasar, desainer, dan copywriter.

Setiap domain pemasaran di Klarna memiliki 'kompas pemasaran' sendiri. Ini termasuk tujuan menyeluruh dan tanggung jawab ujung ke ujung. Untuk Branding, ini membangun merek gaya hidup yang terkenal di dunia. Setiap tim bertindak sebagai permulaannya sendiri, dengan pengaturannya sendiri dan pemimpin yang bertanggung jawab.

Bagaimana Anda mempekerjakan orang yang tepat untuk tim pemasaran?

Kami telah menemukan bahwa cara perekrutan yang paling efektif adalah melalui referensi dari orang lain dan rekomendasi.
Sangat penting untuk menetapkan dengan tepat keterampilan apa yang Anda butuhkan sebelum Anda memulai proses yaitu seorang desainer dengan pengalaman visual yang lebih dari grafis. Atau pimpinan proyek dengan latar belakang produksi.

Di Klarna, kami memiliki tim internasional yang bertanggung jawab untuk pemasaran secara global – penting untuk memiliki perspektif yang berbeda ini.

Bagaimana Anda menyelaraskan tim internal Anda dengan misi keseluruhan Klarna?

Kami memetakan dan melacak semua yang ada di Google Spreadsheet dan alat manajemen proyek yang disebut Monday untuk menetapkan dan memantau prioritas dan ide tim. Plus, kami menggunakan satu sistem untuk briefing internal dan memiliki buletin internal setiap minggu sehingga semua orang tahu apa yang sedang dikerjakan tim proyek. Berkat ini, tim yang berbeda menjangkau satu sama lain untuk menawarkan saran dan berkolaborasi dalam proyek tertentu.

Klarna juga merupakan organisasi yang sangat datar. Jadi setiap dua minggu kami memiliki tinjauan dengan CMO atau pengambil keputusan lainnya untuk membahas dan menyelesaikan pemblokir potensial. Ini telah terbukti menjadi cara yang efisien untuk menjaga proyek tetap pada jalurnya. Terlebih lagi, kami memiliki sinkronisasi bulanan antar tim untuk membahas pembelajaran proyek. Itu semua adalah bagian dari budaya Klarna – kami sangat transparan.

Tentu saja, kami juga memiliki kantor regional. Salah satu penghambat terbesar adalah arus informasi dan koordinasi aset merek. Kami mencoba untuk mendorong kolaborasi dengan menggunakan hub pusat untuk semua iklan dan jaminan konten kami. Ini menyimpan semua informasi tentang apa yang harus digunakan orang lain yang bekerja dengan merek kita, dan kapan.

Bagaimana Anda menyeimbangkan data dan kreativitas?

Mengukur kreativitas selalu sulit dan di Klarna kami sangat didorong oleh metrik. Dari pengalaman, kami menemukan bahwa Anda tidak bisa hanya mengukur efektivitas dengan berapa banyak proyek yang kami selesaikan.

Alih-alih, kami melihat nilai proyek berdasarkan apakah proyek itu dihadapi secara internal/eksternal serta potensi jangkauan audiens – kami kemudian memprioritaskan dari sana. Kami juga mencoba membangun hubungan emosional antara merek Klarna dan konsumen dan itu adalah sesuatu yang sulit diukur.

Bagi saya, penting juga untuk memberi ruang bagi kreativitas. Sebagai merek, kami bangga menjadi yang mengganggu. Jadi, ketika kami meninjau ringkasan, kami mundur selangkah dan mengajukan pertanyaan. Bukan hanya opsi termudah yang berhasil.

Kampanye Situasi Lancar dari Klarna

Bagaimana Klarna mengubah cara Anda bekerja dengan agensi?

Menjadi merek global, kami bekerja dengan pihak luar. Setelah kami menetapkan dasar untuk standar dan proses perusahaan, saya mendorong tim saya untuk mengajukan ide-ide di mana kami dapat menciptakan dampak dan mulai dari sana. Kami juga dapat melakukan sedikit lebih banyak pencarian untuk agensi dan keterampilan eksternal yang kami butuhkan.

Untuk mendapatkan hasil yang kami inginkan dari agensi, kami menemukan bahwa memiliki ringkasan yang jelas dan menetapkan ekspektasi penting untuk hubungan yang efektif.

Apakah Anda punya saran untuk tim internal lainnya?

1. Tentukan ingin menjadi apa Anda dan tentukan apa yang ingin Anda capai. Kemudian pastikan semua orang di tim menandatanganinya.
2. Sejajarkan misi Anda dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Apa yang akan menjadi kualitas dan standar Anda?
3. Dalam hal kreativitas, berikan ruang untuk itu.

Kesimpulan

Klarna adalah pembangkit tenaga pemasaran internal. Bagi Elin Svahn, menggunakan tim yang berdedikasi untuk setiap masalah, melakukan dialog terbuka, dan budaya yang mendorong karyawan untuk berpikir secara berbeda telah membuat semua perbedaan.

Klarna juga menerapkan kreativitas pada iklan tampilan internal mereka. Menggunakan platform Bannerflow, mereka dapat menghasilkan iklan yang menarik secara visual dan efektif. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat membuat iklan online sendiri dengan Bannerflow, silakan hubungi kami.