Cara membuat tim pemasaran internal yang sempurna

Dalam dekade terakhir, banyak merek mulai menyadari pentingnya memiliki beberapa – jika tidak semua – kemampuan pemasaran mereka sendiri. Memang, laporan Bannerflow baru-baru ini tentang State of In-housing menemukan bahwa model hibrida yang berbagi tanggung jawab antara agensi dan tim internal telah mulai menjadi semakin populer.

Tapi langkah ini bukannya tanpa masalah. Ditambah dengan cara kerja yang baru, muncul tekanan tambahan untuk merekrut dan mempertahankan tim pemasaran internal yang efektif. Faktanya, laporan Bannerflow terbaru menemukan bahwa kurangnya pengetahuan tentang pembelian secara terprogram dan kurangnya dana untuk membangun tim internal yang kompeten dipandang sebagai hambatan terbesar untuk pemasaran internal yang efektif.

Untuk semua yang berjuang di bidang ini, atau ingin mulai mempekerjakan tim mereka sendiri, panduan ringkas ini akan membantu Anda membentuk tim pemasaran internal yang sempurna. Kami akan membahas:

• Apa manfaat memindahkan tim Anda secara internal?
• Bagaimana cara mengumpulkan tim internal yang sempurna?
• Bagaimana Anda menarik dan mempertahankan tim yang sempurna?
• Miliki teknologi yang tepat untuk mendukung tim internal Anda
• Contoh tim pemasaran internal yang efektif
• Kesimpulan

Apa manfaat memindahkan tim Anda secara internal?

Membawa pemasaran Anda sendiri hadir dengan serangkaian penghargaannya sendiri. Namun, sebelum Anda mulai membangun tim pemasaran internal Anda sendiri, ada baiknya untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang akan diperoleh dari mengendalikan upaya pemasaran Anda.

1. Transparansi penuh

Memahami di mana tepatnya uang Anda dibelanjakan hanyalah salah satu alasan mengapa pemasaran bergerak secara internal. Dalam laporan Bannerflow State of In-housing 2020, 39% melaporkan bahwa transparansi atas pembelanjaan iklan adalah salah satu manfaat terbesar untuk pemasaran internal. Memang, meskipun pidato terkenal Marc Pritchard dari P&G lebih dari 3 tahun yang lalu, transparansi masih menjadi kata kunci utama dalam lingkaran pemasaran.

2. Kelincahan

Kelincahan adalah keuntungan lain bagi 38% responden Bannerflow pada tahun 2020. Tanpa perlu berkoordinasi antara beberapa instansi, lebih mudah untuk melacak. Tim pemasaran internal memiliki kepemilikan penuh atas anggaran, metodologi, dan branding – membuat arah berputar jauh lebih mudah.

Lupakan rantai email yang panjang dan berbelit-belit. Ini masalah berkomunikasi tatap muka (atau untuk era jarak sosial – Google Hangout cepat).

3. Hemat biaya

Bagi Gene Foca, Chief marketing officer di Getty Images, menghemat uang adalah pertimbangan utama: 'Ketika saya tiba di Getty Images, saya menentukan beberapa hal: 1. Kami tidak memiliki keahlian fungsional yang cukup dalam tim pemasaran; 2. Kami tidak terorganisir untuk sukses; 3. Kami menghabiskan terlalu banyak uang secara eksternal untuk fungsi pemasaran yang seharusnya kami lakukan secara sah di dalam perusahaan.

Menyimpan uang jelas merupakan salah satu keuntungan terbesar untuk pemasaran internal. Untuk 38% responden, memiliki kendali atas di mana dan bagaimana uang Anda dibelanjakan sangat penting untuk menghemat biaya di era baru pemasaran ini.

4. Kepemilikan data Anda

Dalam nada yang sama, tim internal dapat merespons secara instan dan bertindak berdasarkan data pihak pertama. Dalam lanskap pasca-GDPR, penting untuk memiliki kepemilikan atas data Anda. Atau setidaknya memiliki pemahaman tentang bagaimana dan di mana itu digunakan.

5. Kontrol yang lebih besar atas branding dan kreativitas

Tim pemasaran internal menghidupkan dan menghirup merek Anda hari demi hari. Oleh karena itu, secara alami mereka akan memiliki pemahaman intrinsik tentang branding dan proses kreatif Anda.

Tentu saja, memiliki perspektif orang luar itu juga bagus untuk menantang norma dan mendorong ide-ide baru – itulah sebabnya 36% responden bekerja menggunakan model hibrida dengan agensi.

Bagaimana cara mengumpulkan tim internal yang sempurna?

Tim pemasaran yang sempurna terlihat sedikit berbeda untuk semua orang, tergantung pada ukuran dan kebutuhan pemasaran bisnis Anda.

Laporan Bannerflow 2020 menemukan bahwa mayoritas tim internal memiliki antara 11-20 orang (40 persen), diikuti oleh 6-10 orang (32 persen), 1-5 orang (22 persen) dan 20+ orang (enam persen). ). Ini bervariasi antara model in-house tradisional, model hybrid dan kemampuan digital penuh tanpa dukungan eksternal yang diperlukan.

Namun demikian, apa pun kebutuhan Anda, ada beberapa peran kunci bagi tim pemasaran yang efektif:

1. Konten

Seseorang tidak dapat melebih-lebihkan pentingnya tim konten internal yang efektif dan menarik. Mereka adalah roti dan mentega dari hasil pemasaran Anda. Jadi pastikan Anda mempekerjakan seseorang yang kreatif – pengalaman yang luas di bidang ini tidak selalu diperlukan.

Saat Anda merekrut tim konten, pemahaman yang mapan tentang persona Anda sangat penting. Di mana lubang berair konten mereka? Jenis konten apa yang mereka tanggapi dengan lebih baik? Apa rasa sakit mereka dan bagaimana Anda bisa mengatasinya? Ini akan sangat menentukan jenis dan pengaturan waktu konten yang akan diproduksi oleh tim Anda.

Bonus: Apakah mereka juga memiliki pengalaman SEO yang luas? Maksud pencarian kata kunci dan pelaporan reguler tentang kinerja mesin pencari akan membantu Anda melihat pengembalian yang lebih cepat atas upaya pemasaran konten Anda.

2. Desain

Kandidat yang ideal akan memiliki kemampuan tumpukan teknologi yang luas dan memiliki pengalaman di industri tempat Anda beroperasi. Perhatikan bagaimana mereka telah bekerja di lingkungan tim sebelumnya.

Cara terbaik untuk mengidentifikasi apakah mereka cocok untuk bisnis Anda adalah dengan memberi mereka proyek percobaan. Beri mereka batas waktu (maksimal 4 jam) dan bandingkan kualitas pekerjaan yang dihasilkan dengan kandidat lain. Kepala Desain Kreatif Itiviti, Daniele Tottle, menyarankan: "Pertimbangkan untuk membayar mereka untuk proyek seperti ini, desainer tidak suka dimanfaatkan."

Pekerjaan desainer in-house sering kali melibatkan penyesuaian prioritas di seluruh tim dan proyek sehingga desainer yang bekerja dengan baik di bawah tekanan adalah suatu keharusan!

3. Spesialis Digital

Mereka harus memiliki pengalaman yang cukup, serta paparan KPI pencarian dan kinerja. Riwayat pekerjaan mereka – baik agensi atau internal – biasanya akan menjadi ukuran kecepatan mereka terbiasa bekerja.

Seseorang yang sudah memahami tumpukan teknologi Anda sangat penting untuk karyawan Anda. Jika mereka memiliki pengalaman di dalamnya pada awalnya, mereka akan dapat langsung bekerja!

Bagi Chief Marketing Officer Gimi, Lucy Hemingway, mempekerjakan seorang pemimpin pemikiran yang memiliki pendapat tentang “seperti apa kesuksesan pemasaran digital seharusnya” merupakan pertimbangan penting. Untuk Spesialis Digital dapat menjadi pendorong utama dalam membentuk prioritas sehari-hari di tim pemasaran Anda.

4. Pemasaran Berbayar

Pemasar berbayar terbaik memadukan kombinasi pemasaran internal berbasis data dengan inovasi dan kreativitas. Mereka harus memiliki pengalaman yang luas tidak hanya di saluran pilihan Anda, tetapi juga industri Anda. Praktik terbaik sangat bervariasi antara B2B dan B2C.

Dengan pembaruan terus-menerus pada algoritme di seluruh saluran, mereka harus memiliki keinginan untuk selalu mengikuti pembaruan industri terbaru. Dari satu tahun ke tahun berikutnya, sesuatu yang tampaknya sederhana seperti iklan Facebook dapat berubah dengan cepat!

5. Analisis dan SEO

Ini semua tentang data. Tanyakan kepada pemasar modern mana pun dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa Anda harus mampu menganalisis efektivitas kampanye Anda dan menindaklanjutinya. Pastikan Anda mempekerjakan tim ahli SEO dan anggota analitik sehingga Anda dapat bertindak berdasarkan data pihak pertama Anda.

Carilah kandidat yang tidak hanya memiliki rekam jejak yang terbukti dengan SEO, tetapi juga seseorang dengan pemahaman pemasaran yang menyeluruh.

6. media sosial

Media sosial adalah bagian penting dari bauran pemasaran internal. Baik Anda bisnis B2C atau B2B, media sosial sama pentingnya dengan peringkat tinggi di pencarian Google.

Meskipun Wetherspoons, rantai pub Inggris yang sangat sukses, (dengan bir termurah dan lantai paling lengket di sekitarnya) mungkin telah bersumpah untuk tidak menggunakan media sosial, kenyataannya adalah Anda membutuhkan media sosial untuk sukses. Pekerjakan seseorang dengan imajinasi dan pengalaman lintas platform – bukan hanya seseorang yang ahli dengan tongkat selfie.

7. Spesialis Pembeli Media

Semakin banyak merek yang memindahkan peran yang lebih khusus di dalam perusahaan – pembeli media menjadi contoh utama. Masalah dengan pembelian media agensi adalah sering kali bergantung pada anggota tim junior untuk mengambil kendali. Pekerjakan kandidat dengan pengalaman dalam teknologi yang tepat dan yang selalu mengikuti perkembangan strategi untuk ROI yang lebih besar.

Untuk beberapa tip teratas lainnya, Paul Evans dari Vodafone memiliki wawasan utama dalam webinar ini. Dan untuk Pemilik Produk Bannerflow, Bjorn Karlstrom, “penting bagi Anda untuk memilih kandidat yang tidak hanya ahli strategi tetapi juga tidak takut mengotori tangan mereka.”

7. CMO

CMO Anda adalah kepala strategi, koordinator, dan pemimpin tim Anda. Idealnya, Anda menginginkan seseorang dengan pemahaman tentang keahlian yang berbeda dari tim mereka. Dan pada akhirnya, Anda harus mempekerjakan seseorang yang tahu jauh lebih banyak dari Anda dalam hal pemasaran. Seseorang yang dapat menantang Anda dan tim mereka untuk menjadi lebih baik dan sukses.

Tentu saja, jenis peran dan jumlah karyawan akan bervariasi tergantung pada ukuran dan kebutuhan bisnis Anda. Hal terpenting untuk diingat adalah memiliki kesabaran dalam membangun tim yang sempurna!

Bagaimana Anda menarik dan mempertahankan tim yang sempurna?

Salah satu kesulitannya adalah dalam menarik kandidat terbaik dan terus menantang mereka. Staf agensi dikelilingi oleh individu yang berpikiran sama dan memiliki segudang merek untuk dicoba.

Tetapi in-house menjadi semakin populer: dengan banyak yang mengutip keseimbangan kehidupan kerja yang lebih besar, komunikasi yang lebih baik, dan lebih banyak kebebasan sebagai alasan untuk ikut serta. Jadi, ada peluang bagus untuk menarik kandidat yang tepat!

Bagaimana Anda bisa menarik mereka, dan yang lebih penting, mempertahankan tim yang paling efektif?

1. Budaya

Memproyeksikan budaya perusahaan Anda sangat penting dalam arena kompetitif ini. Pemasaran hari ini adalah tentang kreativitas dan investasi dalam kesehatan dan kebahagiaan karyawan Anda, pastikan Anda menunjukkan ini ketika kandidat datang untuk wawancara.

Anda selalu dapat menampilkan budaya Anda di media sosial, serta meminta karyawan Anda membantu dengan ulasan di situs seperti glassdoor.com (semoga positif).

2. SDM yang berdedikasi

Mungkin ada baiknya menyiapkan departemen SDM khusus untuk mempekerjakan tim pemasaran Anda. Sebuah laporan baru-baru ini oleh Digiday menemukan bahwa banyak merek lebih sukses dengan cara ini. Memang, bakat penting dan perekrutan adalah salah satu elemen paling penting untuk membangun dan mempertahankan tim internal yang sukses.

Menurut Michael Olsson, Direktur SDM Bannerflow, “Menyiapkan tim akuisisi bakat khusus membantu mendukung pemahaman keterampilan dan kompetensi apa yang dibutuhkan untuk menciptakan nilai terbaik bagi tim internal Anda.

Terlebih lagi, tim akuisisi talenta yang tepat tidak hanya akan membantu mempercepat mengidentifikasi dan menarik talenta in-house terbaik, tetapi juga akan meningkatkan budaya perusahaan, keterlibatan karyawan, dan membantu menumbuhkan kesuksesan masa depan baik tim pemasaran maupun perusahaan.”

3. Orientasi

Pastikan untuk berinvestasi dalam program orientasi yang baik. Anda tidak mampu untuk tim Anda untuk secara bertahap mempelajari tali selama beberapa bulan. Mulailah pekerjaan mereka dengan proses orientasi yang mendalam dan komprehensif. Ini akan membantu Anda mendapatkan hasil yang Anda inginkan lebih cepat.

4. Terus berkembang

Anda telah menarik kandidat yang tepat dan Anda telah membuat mereka nyaman. Jadi, apa selanjutnya? Pemasaran selalu berkembang, begitu pula teknologi dan strategi yang menyertainya. Untuk bersaing dengan agensi, tim internal Anda perlu terus meningkatkan praktik mereka. Sisakan ruang dalam anggaran Anda untuk kursus dan dorong karyawan untuk mendaftar ke sumber daya online dan webinar.

5. Perkenalkan bakat baru

Terlalu banyak pergantian karyawan bisa menjadi tidak sehat untuk bisnis Anda. Tetapi secara berkala memperkenalkan karyawan baru dengan ide-ide segar akan membantu kreativitas dan menantang norma yang ada.

Miliki teknologi yang tepat untuk mendukung tim internal Anda

Tentu saja, tidak ada tim pemasaran internal modern yang dapat bekerja tanpa tumpukan teknologi yang sempurna untuk melengkapi upaya mereka. Di dunia digital yang sangat kompetitif dan sangat personal saat ini, merek perlu mengikutinya. Artinya, memungkinkan tim Anda untuk berhasil dengan materi iklan berkualitas tinggi dan data yang diperlukan untuk mengoptimalkannya.

1. Untuk kampanye iklan di luar situs

Platform manajemen kreatif (CMP)

Untuk setiap tim pemasaran internal yang ingin meningkatkan produksi, penayangan, dan pengoptimalan kampanye pemasaran online mereka – CMP sangat penting. Menggabungkan kemampuan desain seret dan lepas untuk kampanye tampilan, sosial, dan video – bukan hal yang sulit bagi tim yang tidak dapat diperlambat oleh terlalu banyak proses manual.

Untuk mempelajari lebih lanjut, baca bagaimana merek iGaming terkemuka, Casumo, menggunakan CMP internal untuk menayangkan materi iklan online yang diaktifkan secara dinamis.

Platform data pelanggan (CDP)

Memiliki kepemilikan atas data pihak pertama Anda adalah kunci untuk setiap tim pemasaran bisnis-ke-konsumen. CDP menggabungkan semua data pihak pertama perusahaan untuk menyimpannya dalam satu solusi yang efisien. Ini akan menjadi kunci untuk mendukung tim pembelian media internal Anda menilai dengan tepat di mana dan bagaimana membelanjakan dana Anda.

Platform sisi permintaan (DSP)

Sederhananya, platform sisi permintaan memungkinkan tim pemasaran Anda membeli iklan online secara terprogram, dalam skala besar. Di luar jaringan iklan normal, DSP memungkinkan tim Anda membeli, menayangkan, dan melacak iklan di satu tempat terpusat – dan karenanya mengoptimalkan hasilnya.

2. Untuk komunikasi pelanggan di tempat

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

CRM yang sangat penting sangat penting untuk kesuksesan pemasaran Anda. Ini memberi Anda kemampuan untuk mengkonsolidasikan, menyortir, dan menyegmentasikan audiens Anda sehingga tim pemasaran Anda dapat melacak bagaimana dan kapan prospek Anda bergerak melalui saluran pemasaran.

CRM yang lebih canggih, juga memberi Anda kemampuan untuk berinteraksi dengan prospek Anda melalui platform ini – menggabungkan template email dan alur kerja untuk membuat pelanggan potensial tetap terlibat.

Platform Pengoptimalan Pengalaman (EOP)

Untuk lebih banyak merek perusahaan, platform pengoptimalan pengalaman memungkinkan Anda menggabungkan pengujian dan personalisasi online untuk mengoptimalkan pengalaman bagi konsumen di seluruh siklus hidup digital. Ini dapat digunakan di seluruh produk, layanan pelanggan, dan tim pemasaran untuk memberikan hasil yang sangat personal di setiap titik kontak.

Contoh tim pemasaran internal yang efektif

Pemasaran internal bukanlah hal baru. Merek-merek besar seperti Spotify dan Marks & Spencer telah berhasil mengoperasikan beberapa, jika tidak semua, pemasaran internal mereka selama beberapa waktu.

Dalam sebuah wawancara dengan MarketingWeek, mantan Wakil Presiden merek dan kreatif Spotify, Jackie Jantos berbicara tentang keuntungan besar dari in-house. Tak lagi terkendala oleh bolak-balik yang ribet antar agensi kreatif, mereka mampu beraksi dengan lincah. Seperti yang dibuktikan oleh penghormatan David Bowie mereka di metro New York. Menciptakan tim yang dapat mengimplementasikan ide dengan cepat sangat penting untuk strategi pemasaran yang sangat relevan.

Contoh yang lebih baru termasuk agen kreatif internal BBC, BBC Creative. Yang, selama pandemi global dan penguncian di seluruh dunia, merilis "The Great British Singalong" - yang bertujuan untuk menginspirasi dan meningkatkan moral publik selama masa-masa sulit itu.

Tim pemasaran internal tidak hanya bermanfaat karena kemampuan mereka menciptakan materi iklan yang berdampak dengan cepat. Mereka juga menguntungkan dalam pengelolaan merek dan kontrol kualitas di semua sumber online Anda. Melia Hotels International adalah contoh sempurna untuk ini. Tim mereka mengelola kampanye di 7 merek, 2 program loyalitas, di 43 negara berbeda, dan melibatkan pelanggan dalam 9 bahasa berbeda – semuanya sambil mempertahankan konsistensi dalam desain dan pesan mereka.

Kesimpulan

Menciptakan tim internal yang sempurna bisa jadi sulit. Tetapi dapatkan keseimbangan yang tepat dari para pemikir strategis dan gesit serta menumbuhkan budaya kreatif, dan pemasaran internal dapat membawa hasil yang sangat baik untuk merek Anda.

Tentu saja, kemitraan yang sempurna untuk tim internal adalah teknologi yang tepat. Mampu merancang dan menskalakan iklan dengan mudah serta berkolaborasi lintas tim sangat penting.

Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana Bannerflow dapat membantu pengembangan tim internal Anda.