Top 10 Takeaways Utama dari INBOUND 2018

Kami kembali dari konferensi INBOUND tahunan lainnya yang diselenggarakan oleh mitra kami di HubSpot! Dan anggota tim kami yang hadir sangat ingin berbagi wawasan mereka dengan klien kami, sesama pemasar PMG dan, tentu saja, pembaca dan pelanggan kami.

Meskipun tidak mungkin untuk menyaring semua informasi yang kami serap dalam satu posting blog (karenanya, kami akan menerbitkan sejumlah artikel yang lebih mendalam selama beberapa minggu mendatang), kami menyatukan pikiran dan menghasilkan apa yang kami rasakan. adalah 10 takeaways paling penting dari rangkaian keynotes dan sesi breakout tahun ini. Berikut adalah ikhtisar tips, tren, dan pembaruan teratas yang disajikan selama INBOUND 2018...

1. Pemasaran percakapan sangat penting – dan diharapkan.

Sama seperti tahun lalu, Kecerdasan Buatan adalah kata kunci yang terngiang di telinga semua orang sepanjang minggu di INBOUND. Meskipun konsep AI mungkin membuat pemasar dan profesional penjualan merasa sedikit tidak nyaman, ada begitu banyak alat praktis dan kasus penggunaan yang muncul yang akan membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah. (Dan tidak, tidak ada yang akan menganggur sebagai hasilnya).

Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi bertenaga AI ini, dan kami akan melihatnya memainkan peran yang lebih besar dalam otomatisasi pemasaran seiring berjalannya waktu. Popularitas Messenger sebagai platform komunikasi alternatif telah berkembang – Anda mungkin pernah mendengar tentang Bot Pertumbuhan HubSpot, misalnya. Tetapi sejumlah aplikasi dan integrasi baru sedang dibuat dan diluncurkan untuk lebih efektif memanfaatkan bagian utama dari real estat media sosial ini.

Namun, tren pemasaran baru ini tidak semuanya bot berbasis AI dan algoritma pembelajaran mesin. Sebaliknya, pemasaran percakapan adalah tentang melakukan percakapan pribadi satu lawan satu di berbagai saluran dan memberikan tanggapan instan terhadap pertanyaan prospek dan pelanggan. Di situlah letak peluang untuk mempercepat jalur penjualan Anda. Dengan menerapkan fungsionalitas obrolan pada halaman situs web niat beli tinggi, dan menggunakan kombinasi otomatisasi dan interaksi manusia yang tepat waktu, bisnis B2B dan B2C dapat memfasilitasi pengalaman pengguna yang dipersonalisasi yang memberikan kepuasan langsung kepada orang di ujung sana.

2. Optimalkan konten untuk maksud pencarian.

Kami telah mendengarnya berulang kali di komunitas pemasaran:   kata kuncinya mati.   Namun, konferensi INBOUND tahun ini menyoroti banyak cara di mana kata kunci itu sendiri tidak mati, tetapi bagaimana kami secara tradisional berpikir tentang menggunakan kata kunci. Sekali waktu, Anda dapat menentukan peringkat di hasil pencarian Google jika Anda melakukan sedikit riset kata kunci dan kemudian memasukkan kata kunci itu ke dalam lima area pengoptimalan halaman utama dari konten situs web Anda. Sekarang, Google jauh lebih pintar dari itu.   Meskipun penelitian kata kunci masih berharga, karena membantu Anda memahami apa yang dicari pelanggan Anda, penting untuk lebih fokus pada maksud pencarian itu daripada istilah atau frasa yang tepat.

Singkatnya, tugas Google adalah melayani orang-orang dengan jenis konten yang paling tepat menjawab pertanyaan mereka. Tetapi posting blog 10.000 kata yang panjang dan dioptimalkan dengan baik tidak selalu merupakan respons yang tepat. Tahukah Anda bahwa YouTube adalah platform mesin pencari #2? Memasukkan video, terutama untuk petunjuk, ulasan, studi kasus, dan sorotan produk atau layanan sangat penting untuk menyajikan konten yang relevan dengan maksud penelusuran. Faktanya, 90% pembeli mengatakan video membantu mereka membuat keputusan pembelian! Mengingat hal ini, inilah saatnya untuk mulai mendukung jaminan tertulis Anda dengan konten visual yang menarik.

3. PR dapat dilakukan dengan anggaran kecil – dan kepribadian yang menarik.

Hubungan masyarakat terkenal relatif mahal. Banyak klien kami telah memilih untuk menggunakan anggaran mereka untuk pemasaran dan mereka berjuang untuk memasukkan PR. Kabar baiknya adalah hubungan masyarakat dapat dilakukan dengan anggaran yang sedikit, selama Anda memiliki seseorang yang bersedia menjadi "wajah" perusahaan Anda. Dan Twitter hanyalah saluran untuk melakukan pencarian PR Anda.

Mulailah dengan meluangkan waktu 15 menit per hari untuk berinteraksi dengan jurnalis lokal di Twitter – Anda bahkan dapat memberikan ide kepada mereka menggunakan Direct Message (DM) Twitter! Selain itu, awasi situs web penyelidikan media seperti Pitchrate, Response Source, dan ProfNet. Ingat, PR yang baik adalah persimpangan antara keahlian profesional Anda dan kepentingan pribadi. Meskipun promosi mungkin tidak selalu berhasil untuk rencana pemasaran Anda, itu tetap dapat membantu Anda mengembangkan jaringan profesional Anda.

4. Video asli adalah alat komunikasi utama.

Menjadi sangat jelas bahwa video adalah media penting untuk memasarkan produk / layanan dan mendidik audiens Anda. Pada titik ini, tidak ada perdebatan tentang itu. Tetapi sementara menambahkan video ke situs web Anda atau menautkan ke saluran YouTube itu penting, outstream asli dengan cepat menjadi bagian penting dari kampanye pemasaran video yang sukses. Saat ini, penekanan ditempatkan pada mencari tahu persis bagaimana orang-orang berinteraksi dengan video Anda di seluler dan apa yang membuat mereka berhenti, menonton, dan terlibat. Akibatnya, untuk menghasilkan kampanye video in-feed yang efektif, Anda perlu memahami konsep pembuatan konten yang mengutamakan seluler.

Pengumuman bahwa HubSpot akan menghosting video secara native di dalam platform mengirimkan gelombang kegembiraan ke seluruh penonton. Dengan fitur baru ini, pelanggan Profesional dan Perusahaan dapat mengunggah dan merekam video langsung dari HubSpot. Bagian terbaiknya adalah: Anda dapat menambahkan HubSpot CTA langsung ke video dan melacak bagaimana orang-orang terlibat dengan mereka. Sekarang, lebih mudah dari sebelumnya untuk mengirim seseorang ke halaman demo Anda atau memberikan konten tertulis tambahan langsung dari umpan video.

Dan itu tidak semua. Dari Pusat Penjualan, tenaga penjualan Anda dapat dengan mudah dan cepat merekam video untuk dikirim ke prospek dan pelanggan. Apakah Anda ingin menyampaikan pengantar sederhana atau memberikan screencast untuk menjawab pertanyaan teknis, Anda dapat melakukannya hanya dengan beberapa klik dari Catatan Kontak. Catatan: Integrasi asli ini dimungkinkan karena kemitraan HubSpot dengan Vidyard. Untuk mendapatkan akses ke fitur ini, Anda harus membuat akun Vidyard dan menyinkronkannya dengan HubSpot.

5. Kepatuhan GDPR dapat menjadi pembeda, tetapi jangan terlalu memikirkannya.

Salah satu anggota tim kami menghadiri sesi khusus yang didedikasikan untuk GDPR – dan apa yang sebenarnya berubah sejak mulai berlaku pada bulan Mei. Pembicara melakukan polling kepada audiens beberapa kali selama presentasinya (menggunakan aplikasi keren bernama Glisser), dan yang menarik, hanya 51% dari peserta yang mengatakan bahwa perusahaan mereka benar-benar mematuhi GDPR.

Meskipun sebagian besar perusahaan besar yang berada di garis api, ada beberapa praktik terbaik yang dapat Anda ikuti untuk memastikan Anda tidak terganggu saat Anda mencoba untuk mempercepat situs web, daftar kontak, dll. Yang terpenting, Anda harus dapat menunjukkan bukti bahwa organisasi Anda telah menilai situasi dan secara aktif berupaya menerapkan praktik perlindungan privasi dan data yang lebih baik. Ini mungkin terlihat seperti spreadsheet yang menunjukkan semua jenis proses pengumpulan data di mana perusahaan Anda berpartisipasi disertai dengan alasan mengapa data ini disimpan. Selain itu, praktik terbaik adalah menentukan berapa lama "kepentingan yang sah" berlaku untuk kontak Anda. Dalam kebanyakan kasus, alasan logis yang sederhana akan cukup untuk menghindari hukuman.

Jelas, membersihkan basis data Anda dan membersihkan kontak yang ketinggalan zaman dan tidak aktif adalah ide yang bagus, tetapi ada beberapa cara kreatif untuk membedakan bisnis Anda sehubungan dengan privasi kontak Anda. 85% orang kurang memikirkan perusahaan ketika mereka menjangkau tanpa izin, jadi mendapatkan persetujuan eksplisit itu dan melakukannya dengan cara yang menyenangkan (pikirkan salinan yang cerdas) dapat membuat orang lebih antusias menerima komunikasi Anda. Jika Anda khawatir tentang implikasi GDPR, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat LinkedIn atau Grup Facebook untuk berkomunikasi. Dengan cara ini, Anda sebenarnya tidak menyimpan data sendiri, tetapi Anda masih bisa menyampaikan pesan Anda kepada prospek yang tertarik.

Penafian: ini bukan nasihat hukum, juga bukan konten dalam presentasi. Dan GDPR tidak hanya berkaitan dengan pemasaran. Jika Anda khawatir tentang praktik perlindungan data Anda, kami sangat menyarankan untuk berkonsultasi dengan pengacara atau spesialis.

6. Pemasaran berbasis akun tidak hanya untuk perusahaan besar.

Sementara pemasaran berbasis akun (ABM) telah menjadi teknik populer di kalangan perusahaan besar dengan anggaran besar selama bertahun-tahun, itu pasti dapat dilakukan tanpa merusak bank. Dengan strategi yang solid, UKM dapat menargetkan banyak pembuat keputusan di organisasi yang cukup besar dan kompleks serta memasarkan produk atau layanan khusus secara efektif.

"Pemasaran berbasis akun bukan tentang teknologi. ABM adalah tentang strategi. Ini tentang memahami dan memelihara pelanggan dan prospek Anda yang paling berharga." – Sharon Gillenwater, Pendiri, Boardroom Insiders, Inc.

Riset akun sangat mungkin merupakan langkah yang paling penting. Apa misi perusahaan? Apa strategi pertumbuhan bisnis mereka? Siapa saja pemain kuncinya? Jika Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat mengikat bagaimana solusi Anda akan membantu ke dalam pesan. Sukses sering kali bergantung pada pembuatan kait hebat yang selaras dengan tujuan bisnis, jadi lakukan pekerjaan rumah Anda dan fokus pada sesuatu yang benar-benar relevan. Terkadang, tempat terbaik untuk melihat adalah laporan perusahaan dan panggilan penghasilan!

7. Beristirahatlah untuk menulis posting blog baru.

Kembali pada hari itu, "semakin banyak semakin meriah!" tepat menggambarkan strategi pembuatan konten yang sukses. Dengan jumlah posting blog yang lebih banyak yang menghasilkan jaring yang lebih luas, Anda memiliki peluang lebih baik untuk menarik dan menangkap prospek baru. Tapi waktu telah berubah. Tidak perlu lagi membuat blog sekali sehari (atau bahkan seminggu sekali) untuk menghasilkan jumlah lalu lintas yang berkualitas baik. Dan, tanpa rencana promosi konten yang kreatif dan konsisten, Anda pada dasarnya menggantungkan postingan muda Anda yang bahagia hingga kering.

Alih-alih berfokus pada pembuatan konten baru yang bersih, banyak bisnis yang paham SEO memilih untuk mengoptimalkan konten lama. Posting blog lama Anda dari tahun 2014 dapat memberikan lebih banyak prospek daripada posting berbasis penelitian yang Anda habiskan 10 jam untuk menulis minggu lalu. Jangan abaikan data itu! Untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan untuk konten Anda, luangkan waktu untuk menyegarkan posting lama situs Anda dengan data baru, gambar yang lebih baik, deskripsi meta yang dioptimalkan, teks ALT yang diperbarui, Ajakan Bertindak baru, dan banyak lagi. Ini membutuhkan waktu yang jauh lebih sedikit daripada menulis artikel blog baru dari awal dan telah terbukti meningkatkan lalu lintas hingga 432% dalam beberapa kasus. Tidak, itu bukan salah ketik!

8. Dorong hasil dengan membuat konten pemberdayaan penjualan.

Konten pemberdayaan penjualan adalah konten yang dihasilkan oleh Pemasaran yang membantu Penjualan mendidik prospek, mengatasi keberatan, dan mengarahkan pembeli potensial untuk percakapan yang lebih mendalam. Tujuan utama konten adalah untuk memberikan informasi berharga yang membantu perwakilan membangun kredibilitas dengan audiens mereka.

Jenis jaminan ini dapat mengambil banyak bentuk—video penjelasan, posting blog, konten premium, studi kasus, infografis—benar-benar batasnya. Kuncinya adalah bertanya kepada tim penjualan tentang pertanyaan yang mereka terima secara konsisten, prospek apa yang paling membingungkan selama proses penjualan, dan mengapa seseorang mungkin memilih keluar dari kesepakatan. Kemudian, dengan informasi ini di tangan, Pemasaran dapat membuat bagian yang dapat digunakan Penjualan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan membuat prospek tetap terlibat.

Jika perusahaan Anda adalah pelanggan Penjualan HubSpot, tim Anda harus menggunakan Cuplikan HubSpot dan menyertakan tautan ke konten pemberdayaan penjualan yang dipublikasikan. Cuplikan adalah blok teks pendek yang dapat digunakan kembali (misalnya, tanggapan terekam untuk pertanyaan yang sangat umum) yang dapat digunakan untuk meninggalkan catatan pada catatan kontak, perusahaan, dan kesepakatan; dalam template email; dan dalam percakapan obrolan. Yang harus Anda lakukan untuk memanggil snippet adalah memasukkan perintah "#" sederhana – sangat mudah!

9. Meringankan pengalaman pelanggan!

Begitu banyak alat dan tren yang kami lihat disorot di INBOUND difokuskan untuk menciptakan pengalaman yang lebih ringan, lebih mudah, lebih cepat bagi pelanggan dan tim kami sendiri. Bagaimana kita dapat mengurangi gesekan dan frustrasi dalam alur kerja internal kita, dalam interaksi klien dengan bisnis kita dan dalam keseharian kita sendiri? Dharmesh menyimpulkannya dengan baik ketika dia mengatakan bahwa pelanggan kami ingin kami menyelesaikan kesuksesan mereka, bukan sistem kami – dan bahwa kami tidak boleh membiarkan proses kami menjadi masalah pelanggan kami.

Sejumlah sesi tahun ini berfokus pada pemasaran pelanggan dan menempa strategi pengalaman pelanggan yang kuat. Satu langkah logis pertama adalah menguraikan dan memeriksa semua titik kontak yang dimiliki bisnis Anda dengan pelanggan. Apakah interaksi ini luar biasa? Bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang setiap bagian? Apa yang mereka harapkan – dan bagaimana Anda bisa melebihi ekspektasi tersebut? Banyak hal kecil yang ditambahkan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Hanya perlu waktu untuk duduk dan berpikir tentang bagaimana setiap komponen dapat ditingkatkan.

10. Waktu menghadapi itu penting.

Meskipun kami tahu bahwa kami adalah contoh yang bagus dari sebuah perusahaan yang telah berhasil berkomitmen untuk tempat kerja jarak jauh dan kami sangat bangga dengan budaya kami dan fakta bahwa kami memiliki klien dan kolega di seluruh dunia, INBOUND tentu saja mewakili kekuatan fisik hadir dengan orang lain. Menghabiskan waktu bersama tim kami di hotel dan saat makan, dengan beberapa klien kami yang luar biasa di pesta koktail PMG kami, dan dengan teman-teman kami dari Agen Mitra HubSpot lainnya selalu membuat kami merasa segar kembali.

Plus, tidak ada yang lebih baik dari energi 20.000+ orang dalam satu ruangan atau suasana elektrik yang diciptakan oleh pembicara seperti Shonda Rhimes dan Chimamanda Ngozi Adichie saat mereka berjalan di atas panggung. Ya, tempat kerja jarak jauh akan selalu menawarkan beberapa keuntungan yang luar biasa, tetapi kami juga menyukai waktu tatap muka! INBOUND adalah pengingat yang sempurna akan pentingnya hubungan manusia – dan kita semua harus berusaha untuk memasukkan lebih banyak H2H ke dalam pemasaran B2B kita.

Satu hari pada suatu waktu...

Sangat mudah untuk merasa kewalahan setelah konferensi konten-berat selama 4 hari seperti INBOUND. Dengan begitu banyak hal baru untuk dipelajari, dicoba dan dilakukan dan begitu banyak rekan pemasar berbagi kesuksesan mereka, sangat menggoda untuk fokus pada seberapa jauh Anda merasa tertinggal di area tertentu atau khawatir bahwa Anda tidak akan pernah menemukan waktu untuk menerapkan ide-ide baru yang Anda miliki. memiliki.

Kami senang ketika pembicara utama Beth Comstock membagikan sarannya untuk menghabiskan 70% waktu Anda untuk saat ini, 20% untuk apa yang berikutnya dan 10% untuk apa yang baru. Kami akan menambahkan bahwa sama pentingnya untuk mengenali seberapa jauh Anda telah datang dan untuk merayakan semua yang Anda lakukan dengan baik. Kombinasikan strategi-strategi ini dengan tetap hadir sepenuhnya dan melakukan satu hal pada satu waktu pada saat tertentu dan Anda akan membuat kemajuan yang Anda impikan!

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang konten dalam artikel ini—atau tentang konferensi INBOUND—silakan hubungi kami atau tinggalkan komentar di bawah. Sekali lagi, kami akan terus memposting lebih banyak tentang apa yang kami pelajari di blog kami, jadi terus periksa kembali (atau daftar untuk pembaruan email.) Sampai waktu berikutnya, pemasar!