Audit Bahasa Inklusif di Rival IQ

“Ketika kita dapat memilih antara perilaku yang membuat marah beberapa orang dan perilaku yang tidak membuat marah siapa pun, mengapa kita memilih perilaku yang membuat beberapa orang kesal?”

Emily Triplett Lentz dari Help Scout mengajukan pertanyaan ini di MozCon 2019 selama presentasinya tentang mengaudit blog dan situs web Anda untuk inklusivitas, dan itu mengejutkan saya. Di dunia yang semakin terasa seperti jatuh di telinga kita, mungkin sulit untuk mengetahui di mana harus mencurahkan energi Anda dalam memerangi diskriminasi dan penindasan. Apakah membuat dampak yang lebih besar untuk berbaris, atau menyumbang ke organisasi nirlaba yang menangani masalah ini? Bagaimana kita tahu apa yang harus dikatakan dan dilakukan untuk membuat perbedaan?

Emily mempresentasikan ide sederhana: menghilangkan semua kata yang diskriminatif atau mampu membuat perusahaan dan situs web Anda lebih ramah dan inklusif. Dia menguraikan proses yang mudah untuk mewujudkannya berkat beberapa alat online yang berguna dan waktu khusus.

Ide ini benar-benar membuat saya tertarik, dan saya tidak bisa menghilangkannya dari kepala saya. Saya mulai memahami lebih lanjut tentang seperti apa inklusivitas itu, bagaimana mengaudit inklusivitas di Rival IQ, dan dampak yang menguatkan keputusan yang tampaknya kecil seputar bahasa dapat berdampak pada dunia di sekitar kita.

Apa itu inklusivitas, dan mengapa itu penting?

Inklusivitas adalah tentang memberi semua orang tempat duduk di meja dengan menangguhkan bias dan hak istimewa untuk memberi ruang bagi semua. Tindakan sehari-hari yang sederhana dapat eksklusif untuk komunitas yang terpinggirkan, seperti mengadakan acara di lantai atas gedung tanpa lift atau menyusun panel di konferensi yang hanya terdiri dari satu jenis kelamin atau ras.

Salah satu cara paling umum kita mengecualikan – dan dengan “kita” maksud saya setiap orang terakhir dari kita – adalah melalui penggunaan bahasa secara tidak sadar. Bahasa Inggris penuh dengan kata-kata yang secara tidak sengaja bersifat diskriminatif. Contoh umum yang akan Anda lihat di seluruh posting ini adalah "gila": sebelum kita terjun ke pekerjaan ini, saya menggunakan kata ini sepanjang waktu untuk mengekspresikan ketidakpercayaan, atau bahkan untuk menukar kata yang "kurang tepat" (seperti: " itu kacau"). Setiap kali saya menggunakan kata itu untuk menandai situasi yang tidak berjalan sesuai keinginan saya atau berantakan, saya menyamakan emosi negatif itu dengan cacat mental dan psikiatri. Itu jelas bukan tujuan saya, tetapi tetap menyakitkan bagi mereka yang mengalami kecacatan ini setiap hari (1 dari 4 orang dewasa) terlepas dari niat saya.

Membuat pilihan kata yang berbeda jauh lebih mudah daripada membuat cacat mental dan psikiatri menghilang untuk seperempat populasi. Untuk pertanyaan Emily di bagian atas posting ini: jika diberi kesempatan, mengapa kita tidak memilih kata yang baik untuk semua orang dalam mengejar inklusivitas? Mengetahui bahwa ada begitu banyak pekerjaan yang harus dilakukan di dunia sebelum kita mencapai kesetaraan dan inklusi, mengapa kita tidak membuat perubahan kecil namun besar ini dalam cara kita berbicara dan menulis?

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua ini berhubungan dengan blog dan situs web SaaS. Membuat pilihan kosa kata pribadi adalah satu hal, tetapi juga masuk akal (bisnis dan lainnya) bagi perusahaan untuk melihat bahasa yang inklusif. Di Rival IQ, kami mengawasi bagaimana ratusan halaman web dan posting blog kami mengubah pembaca untuk memulai uji coba gratis. Kami ingin memastikan bahwa kami memiliki ide inovatif, salinan yang menarik, ajakan bertindak yang memikat, dan grafik dinamis untuk mendukung Rival IQ. Dengan secara tidak sengaja memasukkan bahasa eksklusif ke dalam campuran itu, kami membuat pelanggan potensial (dan manusia yang tidak pantas didiskriminasi) menjauh dari apa yang kami tawarkan.

Tentu saja, manfaat di sini melampaui keuntungan kami. Nilai-nilai Rival IQ adalah tentang fleksibilitas, aksesibilitas, dan mengutamakan orang, dari pelanggan hingga karyawan. Penting bagi kami untuk membawa setiap aspek perusahaan kami sejalan dengan nilai-nilai ini, dan meningkatkan standar bahasa kami membantu kami melakukannya.

Ada manfaat lain dari proses ini yang benar-benar berbicara kepada kutu buku tata bahasa dalam diri saya: akurasi. Memikirkan lebih banyak tentang apa yang kita katakan dan bagaimana kita mengatakannya berarti ucapan dan tulisan kita menjadi lebih akurat. Ketika saya mengatakan, "Itu sangat lemah," saya tidak bermaksud, "Itu sangat cacat secara fisik." Maksud saya sebenarnya adalah "Itu sangat tidak keren," jadi saya seharusnya mengatakan itu saja.

Kasus terakhir mengapa Anda harus lebih memikirkan bahasa inklusif: itu mudah. Betulkah. Mari lompat ke cara mewujudkannya di perusahaan Anda.

Bagaimana melakukan audit bahasa inklusif Anda sendiri?

Langkah 1: Kumpulkan dukungan dari seluruh kantor

Tidak ada gunanya melakukan semua pekerjaan ini untuk menghilangkan bahasa eksklusif dari situs web Anda hanya untuk mendengarnya terus-menerus di kantor, jadi penting untuk memutuskan sebagai perusahaan apakah ini prioritas atau tidak. Dari pertemuan dengan pimpinan hingga presentasi semua staf, ada banyak waktu untuk mengajukan pertanyaan dan memahami lebih banyak tentang proyek sebelum kami memutuskan sebagai perusahaan untuk mengambil lompatan.

Melonggarkan inklusivitas juga menyisakan waktu untuk percakapan 1:1 di mana kita dapat mengajukan pertanyaan untuk mencoba memahami mengapa kita tidak boleh menggunakan kata-kata yang telah kita gunakan sepanjang hidup kita. Percakapan organik ini tidak terlalu mengintimidasi daripada mengangkat tangan dalam rapat semua staf dan sangat penting untuk membuat semua orang bergabung dengan audit.

Langkah 2: Buat daftar kata (awal) Anda untuk diberantas

Melalui banyak riset online, bertanya kepada orang-orang pintar yang telah memulai pekerjaan ini, dan saran crowdsourcing anonim dari Rivalers, kami menghasilkan daftar sekitar 25 kata yang ingin kami hindari.

Kami membuat Formulir Google cepat sehingga Pesaing dapat mengirimkan saran secara anonim.

Dengan mengambil kata-kata ini dari perusahaan lengkap, ini beralih dari proyek Blair ke proyek semua orang, karena kita semua memiliki kulit dalam permainan.

Anda dapat melihat daftar lengkap kata-kata eksklusif dan diskriminatif yang harus kami hindari di blog kami.

Langkah 3: Bicarakan sebelum Anda mengambil risiko

Sebelum saya membuka blog dan situs web kami, ada satu langkah terakhir: mengadakan forum sehingga orang dapat mengajukan pertanyaan tambahan dan membicarakan implikasi proyek ini. Percakapan tim penuh lainnya penting dilakukan setelah kami membuat daftar awal kami sehingga orang tahu persis apa yang mereka lakukan.

Percakapan ini merupakan kesempatan bagi saya untuk mengklarifikasi beberapa saran yang telah disampaikan yang belum saya pahami (masih belajar!). Kami juga berbicara melalui kata-kata yang sangat umum di daftar kami seperti "pria" dan "gila", yang sering kami ucapkan di kantor dan di rumah. Bisakah kita benar-benar berkomitmen untuk ini, atau haruskah kita menundanya sampai kita merasa lebih nyaman menghindari kata-kata? (Kami memilih untuk melakukan yang terbaik.)

Salah satu hal terpenting yang kami bahas dalam percakapan ini adalah tentang konsekuensi untuk mengucapkan atau menulis kata-kata di daftar kami. Bagaimana kita menciptakan akuntabilitas tanpa rasa malu atau kepolisian? Hal terakhir yang kami inginkan adalah guci sumpah serapah atau anggota kantor yang ditunjuk yang ditugasi memeriksa pidato tertulis dan lisan semua orang karena kami ingin audit itu tentang pembelajaran, bukan kegagalan. Kami memilih untuk mencoba yang terbaik dan memeriksa beberapa bulan ke depan untuk melihat bagaimana keadaannya. Apakah kita melakukan pekerjaan dengan baik? Apakah kita perlu melihat sistem pertanggungjawaban yang berbeda sehingga kita dapat berbuat lebih baik terhadap tujuan kita untuk menghindari kata-kata ini?

Langkah 4: Gunakan laba-laba SEO untuk merayapi situs dan blog Anda

Kami menggunakan laba-laba SEO Screaming Frog untuk merayapi blog dan situs web kami setiap kali salah satu dari kata-kata ini muncul. Kami dengan cepat mempelajari pentingnya pencocokan tepat (atau, jika Anda merasa kutu buku, ekspresi reguler yang ditulis dengan baik): tanpa pertanyaan yang tepat ini, "menyalahkan" dan "nyala" muncul ketika yang kami inginkan hanyalah menemukan contoh " cacat" . Setelah menyempurnakan pencarian kami beberapa kali, kami memiliki spreadsheet dengan tautan ke sekitar 250 contoh bahasa diskriminatif.

Pencarian khusus di Screaming Frog membuat pencarian bahasa yang mampu menjadi mudah.

Langkah 5: Ganti semua penyebutan bahasa yang mampu

Saya menghabiskan satu hari penuh mengklik setiap tautan yang ditemukan perayapan kami dan menghapus atau menukar bahasa yang mampu untuk sesuatu yang lebih akurat dan inklusif. (Proyek ini sangat bertepatan dengan Rival IQ Hack Day, di mana seluruh perusahaan menghentikan apa yang mereka lakukan untuk mengerjakan proyek kerja yang benar-benar mereka pedulikan.)

Contoh penggunaan perintah "find" untuk menemukan contoh spesifik dari bahasa eksklusif di situs kami.

Apakah itu memakan waktu? Tentu. Tapi rasanya luar biasa untuk mengalahkan begitu banyak dalam satu hari, dan selain inklusivitas, saya menemukan beberapa keuntungan tak terduga di sepanjang jalan.

• Ada lebih sedikit penulisan ulang daripada yang saya kira: Dalam banyak kasus yang saya temukan, bahasa yang mampu bertindak sebagai pengubah super. Misalnya, "tautan lama yang gila" benar-benar tidak perlu "gila" di dalamnya untuk menunjukkan bahwa ada sesuatu yang sudah tua. Memperbarui banyak dari contoh ini adalah masalah menghapus kata daripada perlu melakukan senam mental untuk menggantinya.
• Saya menemukan banyak hal lain yang perlu diperbaiki: Dengan menghabiskan begitu banyak waktu di begitu banyak halaman yang tidak disentuh setiap hari, saya menemukan kesalahan ketik, URL yang buruk, H1 yang seharusnya menjadi H2, dan kesalahan kecil lainnya.

Contoh bahasa mampu dalam komentar kode kami.

Saya benar-benar fokus pada situs web eksternal kami, tetapi ada segala macam area internal untuk dilihat juga. Misalnya, teknisi kami (dan senjata rahasia pemasaran) Vijay merayapi komentar kode di database kami dan menghapus semua kata ini juga untuk inklusivitas yang lebih banyak lagi.

Langkah 6: Publikasikan panduan bahasa inklusif

Mungkin sulit untuk mendengar, "Jangan gunakan kata itu" tanpa mengetahui apa yang seharusnya Anda katakan. Untuk mencoba menghilangkan hambatan, saya membuat dokumen referensi untuk digunakan semua orang saat mencari bahasa yang lebih inklusif.

Beberapa contoh entri dari panduan bahasa inklusif kami.

Saya merancang panduan untuk mencoba membuat pilihan kata sejelas mungkin dalam kasus absolut dan tergantung konteks. Misalnya, kami benar-benar berkomitmen sebagai perusahaan untuk tidak pernah menggunakan kata "gila", karena itu tidak adil dan merendahkan bagi mereka yang memiliki disabilitas mental atau psikiatri. Tapi seperti yang bisa Anda lihat pada tangkapan layar di atas, kami tidak menghindari setiap penggunaan kata "pisang" – hanya yang merujuk pada apa pun selain buah. Saat kata atau frasa tidak dipahami secara umum sebagai diskriminatif, seperti "kakek", ada tautan "bacaan lebih lanjut" untuk memberikan konteks tambahan.

Setiap kata dalam panduan ini dipasangkan dengan saran apa yang harus digunakan, bukan untuk membuatnya semudah mungkin membuat pilihan yang inklusif.

Langkah 7: Selalu tingkatkan

Kami telah berkomitmen sebagai perusahaan untuk memeriksa setelah beberapa bulan untuk melihat bagaimana proses ini berjalan. Kami akan membahas pertanyaan seperti:

• Apakah kita menjadi lebih sadar akan apa yang kita katakan?
• Apakah bahasa kita menjadi lebih inklusif?
• Apakah ada kata atau frasa tambahan yang ingin kami tambahkan?
• Apakah ada kata-kata yang terlalu sulit untuk dihindari, atau yang memang belum siap kita masukkan ke dalam daftar?
• Apakah kita ingin berbuat lebih banyak untuk mendukung inisiatif ini?
• Apa lagi yang bisa kita lakukan untuk membuat Rival IQ lebih inklusif?

Kami tidak akan pernah mencapai kesempurnaan begitu saja, jadi check-in secara teratur akan memberi kami kesempatan untuk menyempurnakan dan memperluas definisi inklusivitas di Rival IQ saat kami semua belajar lebih banyak. Check-in reguler ini juga memastikan bahwa kami mempertahankan dukungan perusahaan yang ditetapkan pada awal proses ini, bukan hanya proyek kesayangan satu orang saja.

Dampak bahasa inklusif

Kami meluncurkan panduan bahasa inklusif dan membersihkan situs web Rival IQ sekitar sebulan yang lalu. Sudahkah kita berhenti mengucapkan setiap kata ini dalam sebulan terakhir? Tidak, tapi ada kesadaran yang jauh lebih besar sekarang daripada dulu.

Rekan kerja demi rekan kerja datang ke kantor dengan cerita tentang betapa cerobohnya kata-kata ini digunakan di radio, di surat kabar, di TV, dan di buku. Saya mendengar kita semua lebih menangkap diri sendiri: menggunakan "Hai teman-teman" untuk memulai rapat kini telah menjadi "Hai tim" atau "Hai kalian semua," dan "liar" dan "aneh" menjadi pengganti alami untuk "gila. ” Sangat menyenangkan untuk melihat otak kita rewire begitu cepat.

Saya belum bisa mengatakan bahwa membuat perubahan ini akan menjadi hal yang membawa start-up kami ke status unicorn, tetapi kami berharap blog dan situs web kami akan menjadi tempat yang lebih inklusif dan ramah dan kurang mampu bagi pemasar digital yang mencari sumber daya di web.

Membungkusnya

Saya sangat senang bekerja pada inklusivitas di Rival IQ, dan tidak sabar untuk mengembangkan panduan dan proses ini saat kami terus belajar lebih banyak. Pekerjaan ini memuaskan dan penting untuk dipikirkan oleh semua penulis dan pemasar, dan saya berharap dapat melihat lebih banyak perusahaan di bidang teknologi dan segera mengerjakan ini.

Saya berterima kasih kepada Emily Triplett Lentz atas pendekatannya yang komprehensif dan bijaksana terhadap inklusivitas di MozCon dan karena telah menyediakan dirinya untuk saya selama proses ini ketika saya memiliki pertanyaan.

Berbicara tentang membuat diri kami tersedia, silakan hubungi kami di Twitter dengan pertanyaan tentang audit Anda sendiri atau saran tentang cara kami dapat terus bekerja menuju inklusivitas.