Dilema SDM: Haruskah perusahaan meningkatkan otomatisasi atau berinvestasi pada manusia?

Saat merencanakan strategi bisnis untuk tahun ini, perusahaan sering menghadapi dilema tentang bagaimana mengatur anggaran untuk memastikan efisiensi dan pencapaian tujuan bisnis mereka sebaik mungkin. Kemudian pertanyaan mungkin muncul di benak mereka apakah hasil yang lebih baik akan datang dari mengganti karyawan dengan mesin dan perangkat lunak, atau apakah berinvestasi pada manusia adalah kunci kesuksesan.

Teka-teki seperti itu menimbulkan tantangan besar bagi SDM dan manajemen. Di bawah ini, kami menunjukkan manfaat dari setiap keputusan ini dan mempertimbangkan pendekatan mana yang lebih optimal untuk perusahaan saat ini.

Mengapa berinvestasi pada orang?

Berinvestasi pada manusia, di sisi lain, mencakup berbagai kegiatan yang ditujukan untuk mendukung pengembangan karyawan – yaitu, meningkatkan kompetensi dengan meningkatkan pengetahuan dan meningkatkan keterampilan. Jenis proses ini mengambil berbagai jenis pelatihan internal atau eksternal, pelatihan soft skill, program pendampingan, partisipasi dalam konferensi dan acara industri lainnya, akses ke platform e-learning, dll. Pendekatan ini biasanya menghasilkan banyak manfaat bagi organisasi – sejalan dengan gagasan bahwa karyawan yang terlibat, berpengalaman, dan berbakat adalah sumber daya terbesar yang dapat dimiliki seseorang. Keuntungan utamanya adalah:

• pengembangan kompetensi – melalui pelatihan, lokakarya, program pengembangan pribadi dan profesional, karyawan meningkatkan keterampilan keras dan lunak mereka, yang menghasilkan hasil kerja sehari-hari yang lebih baik dan efisiensi yang lebih besar,
• motivasi yang lebih besar – seorang karyawan yang perkembangannya dijaga merasa dihargai dan lebih termotivasi untuk membuat pekerjaannya menghasilkan hasil yang diharapkan oleh organisasi. Apalagi dalam situasi seperti itu, dia lebih bersedia mengikatkan dirinya pada organisasi untuk jangka panjang (retensi yang lebih besar),
• dan adaptasi yang lebih baik terhadap perubahan – berinvestasi pada orang memungkinkan perusahaan merespons lebih cepat terhadap perubahan pasar tanpa kehilangan daya saing,
• kreativitas dan inovasi yang lebih besar – karyawan yang didukung dalam pengembangan mereka (dan dengan demikian juga didorong untuk berbagi ide, bereksperimen dan mengambil inisiatif baru, dll.) dapat berkontribusi pada desain solusi, proses, dan produk baru, yang akan memberi perusahaan daya saing keuntungan di pasar.

Mengapa mengotomatiskan pekerjaan?

Otomasi kerja melibatkan penerapan teknologi canggih (sistem komputer, perangkat lunak, mesin, robot, kecerdasan buatan, dll.) untuk menggantikan (atau memberikan dukungan bagi) seorang karyawan dalam melakukan beberapa tugas yang diberikan. Implementasi peningkatan tersebut berfokus pada menghilangkan kebutuhan untuk melakukan kegiatan yang berulang-ulang dan monoton dan memindahkan sumber daya yang diperoleh ke area lain (lebih berkembang dan inovatif). Pendekatan semacam itu diterjemahkan menjadi manfaat bagi organisasi seperti:

• peningkatan produktivitas dan efisiensi – karena mesin, sistem, dan program bekerja lebih cepat daripada manusia (percepatan proses yang diterapkan),
• lebih sedikit risiko kesalahan – kesalahan manusia wajar dan tidak dapat dihindari, tetapi dapat menyebabkan konsekuensi yang mahal, sementara otomatisasi mengurangi risiko ini (mesin dan sistem komputer lebih tepat dalam melakukan tugas),
• tabungan – ketika lebih sedikit karyawan yang dibutuhkan untuk melakukan tugas-tugas rutin dan memakan waktu, sebuah organisasi dapat menghemat waktu dan uang (misalnya, di bidang perekrutan dan pelatihan karyawan baru),
• skalabilitas dan fleksibilitas yang lebih besar – alat dan solusi otomatis dapat diadaptasi untuk melakukan lebih banyak tugas (tanpa perlu mempekerjakan karyawan baru), memungkinkan perusahaan merespons secara efisien terhadap perubahan kondisi dan permintaan pasar, dan untuk mengimplementasikan rencana bisnis mereka lebih cepat.

Dilema SDM – pendekatan mana yang harus Anda pilih?

Orang mungkin bertanya-tanya apakah perusahaan harus meningkatkan otomatisasi atau apakah mereka harus berinvestasi pada orang yang mereka pekerjakan. Namun, ini bukan pertanyaan yang diajukan dengan baik. Lagi pula, wajib untuk menekankan bahwa otomatisasi adalah solusi yang mendukung organisasi dalam proses sehari-hari sebanyak mungkin – tetapi sayangnya tidak akan berfungsi di semua area kerja.

Anda dapat mengotomatiskan proses pengiriman pesan ke pelanggan, tetapi tidak menyelesaikan masalah mereka saat empati dan pengertian harus ditunjukkan. Kecerdasan buatan akan membantu Anda mengembangkan konten posting media sosial Anda, tetapi itu tidak akan menciptakan strategi bisnis atau pemasaran yang efektif untuk Anda, yang membutuhkan, pertama, kreativitas dan, kedua, pengetahuan yang sangat baik tentang perusahaan, situasinya, kebutuhan dan segera. Karena dilema seperti itu, di banyak bidang, pentingnya karyawan – dengan pengetahuan, pengalaman, dan keterampilan mereka – tidak akan berubah.

Otomasi atau berinvestasi pada orang – ringkasan

Secara keseluruhan, kami harus menunjukkan bahwa beberapa tugas dilakukan dengan lebih baik (lebih akurat dan lebih cepat) melalui otomatisasi, sementara yang lain memerlukan interaksi manusia dan berbagai soft skill. Dengan demikian, pendekatan optimal yang harus diterapkan organisasi dalam hal ini adalah menemukan keseimbangan antara otomatisasi dan berinvestasi pada manusia – untuk mendapatkan manfaat penuh dari keduanya.

Namun, keputusan akhir akan selalu bergantung pada sifat perusahaan, kebutuhannya, tujuan bisnis yang dinyatakan, dan industri tempatnya beroperasi (yang menentukan tugas apa yang dilakukan). Yang juga penting adalah kemampuan teknologi (yang juga tidak terbatas, tetapi pasti akan meningkat dari tahun ke tahun) dan potensi tenaga kerja saat ini.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa untuk membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia suka melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua posting