Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan AI Percakapan - Studi Mendalam

Menarik pelanggan baru untuk mencoba produk atau layanan Anda sangat penting untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. Sementara itu, mempertahankan dan membina pelanggan yang sudah ada adalah kunci untuk memastikan kemajuan yang berkelanjutan.

Statistik mengungkapkan hal itu 93% pelanggan Anda pasti akan kembali untuk membeli lagi dengan perusahaan Anda jika pengalaman mereka sebelumnya menyenangkan.

Dalam artikel ini:

• Mengapa Loyalitas Pelanggan Sangat Penting?

• Apa itu AI Percakapan?

• Peran AI Percakapan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

• Contoh AI Percakapan dalam Layanan Pelanggan

• • bot obrolan

• • Asisten Suara

• • Aplikasi Perpesanan

Gambar khusus dibuat di Canva

Menumbuhkan loyalitas pelanggan sangatlah penting. Ini adalah pilar dasar yang mendukung pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang perusahaan Anda.

Dengan AI percakapan, meningkatkan loyalitas pelanggan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Teknologi inovatif ini membentuk kembali interaksi pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman, sehingga memperkuat ikatan antara merek dan pelanggan berharga mereka.

Hari ini, kita akan mempelajari masa depan AI dalam layanan pelanggan dan bagaimana AI dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Sangat Penting?

Loyalitas pelanggan lebih dari sekadar memastikan pelanggan puas dengan penawaran bisnis Anda. Ini melibatkan pembangunan hubungan yang solid dan jangka panjang antara merek Anda dan pelanggannya.

Pelanggan setia tidak hanya melakukan pembelian berulang dari perusahaan Anda tetapi juga menjadi pendukung merek yang bersemangat.

Mereka menyebarkan informasi positif dari mulut ke mulut yang meningkatkan reputasi perusahaan.

Selain itu, memperoleh pelanggan baru seringkali jauh lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Penelitian menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya lima hingga tujuh kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan lama. Itu menjadikan loyalitas pelanggan sebagai strategi yang hemat biaya.

Apa itu AI Percakapan?

AI Percakapan merupakan salah satu bentuk kecerdasan buatan yang dapat mensimulasikan percakapan alami dengan manusia.

Ini memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP), suatu bidang AI yang memungkinkan komputer menganalisis makna teks dan ucapan serta menghasilkan respons yang relevan dan tepat.

Gambar: Sumber

Teknologi AI percakapan telah diterapkan di berbagai domain, termasuk layanan pelanggan.

Banyak bisnis menciptakan chatbots dan asisten virtual yang menggunakan AI percakapan untuk menyederhanakan interaksi pelanggan.

Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih personal.

Chatbot dan asisten yang didukung AI dapat menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan menumbuhkan loyalitas.

Mari kita pahami hal ini secara detail di segmen berikutnya.

Peran AI Percakapan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Peran AI percakapan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan sangat penting dan memiliki banyak aspek.

Terlebih lagi, live chat , saluran populer untuk komunikasi yang didukung AI percakapan, adalah contoh utama bagaimana teknologi mengubah layanan pelanggan.

Bot dan asisten virtual yang didukung AI membantu memperkuat hubungan antara pelanggan dan merek. Begini cara kerjanya.

• Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan (CX): AI Percakapan memastikan interaksi alami seperti manusia yang diterima dengan baik oleh pelanggan.

Dengan memahami permasalahan dan kebutuhan pelanggan, AI membantu membina ikatan yang lebih dalam, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang baik.

Pengalaman yang luar biasa dapat membedakan bisnis Anda dari rekan-rekan Anda dan meningkatkan advokasi merek. Ada banyak alat pemasaran AI yang tersedia. Gunakan mereka untuk memperkuat ikatan Anda dengan pelanggan Anda.

• Interaksi yang dipersonalisasi: Chatbot layanan pelanggan AI menganalisis data dan perilaku pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan ini dapat memberikan solusi dan rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.

Ini memberikan sentuhan pribadi dan meningkatkan perjalanan pelanggan dengan merek.

• Ketersediaan sepanjang waktu: Chatbot yang didukung AI beroperasi sepanjang waktu. Artinya, pelanggan dapat menyelesaikan pertanyaan mereka kapan saja, apa pun zona waktunya.

Aksesibilitas 24/7 ini secara drastis meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan merasa dihargai karena mereka tidak harus menghadapi tanggapan yang tertunda dan jam tunggu yang lama.

• Peningkatan wawasan pelanggan: Sistem AI percakapan mengumpulkan wawasan pelanggan yang berharga dengan menganalisis interaksi pelanggan.

Data penting ini membantu mengidentifikasi perilaku pelanggan , preferensi, poin kesulitan, dan banyak lagi. Berdasarkan wawasan ini, bisnis dapat meningkatkan penawaran mereka, sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan.

• Dukungan omni-channel: AI percakapan yang diterapkan di berbagai saluran komunikasi, seperti aplikasi perpesanan, situs web, dan media sosial, menawarkan dukungan omnichannel.

Kehadiran yang konsisten di seluruh saluran memastikan kenyamanan pelanggan karena mereka dapat berinteraksi dengan merek dengan cara yang mereka sukai.

• Penyelesaian masalah yang efisien: Chatbot yang didukung AI menangani masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.

Mereka dapat dengan mudah melihat masalah umum seperti manajemen akun, pelacakan pesanan, dll. Hal ini menghasilkan penyelesaian masalah yang cepat dan pengalaman pelanggan yang positif.

Contoh AI Percakapan dalam Layanan Pelanggan

Sesuai Menurut statistik , antara tahun 2020 dan 2025, pasar AI percakapan kemungkinan akan tumbuh sebesar 22%, mencapai $14 miliar.

Menariknya, layanan pelanggan adalah aspek yang paling direncanakan, dan kasus penggunaan teknologi AI percakapan untuk merek adalah layanan pelanggan.

Meningkatkan layanan pelanggan adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas.

Mari kita lihat beberapa contoh pengalaman pelanggan AI untuk membantu Anda mengidentifikasi cara menggunakan teknologi ini untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

1. Chatbot

Chatbots adalah salah satu penggunaan AI percakapan yang paling umum dan efisien.

Mereka adalah program komputer yang dirancang untuk terlibat dalam percakapan berbasis teks dengan pelanggan dan memberikan respons otomatis terhadap masukan pengguna.

Chatbots sangat efektif karena dapat menjawab pertanyaan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan bahkan membantu menyelesaikan pembelian.

Menurut laporan HubSpot, 47% pelanggan akan membeli barang melalui chatbot.

Selain itu, chatbots memungkinkan merek tersedia sepanjang waktu. Mereka menawarkan bantuan cepat dan tepat waktu yang meningkatkan pengalaman setiap pelanggan dengan merek tersebut.

Sephora, pengecer kecantikan terkenal, mendemonstrasikan salah satu contoh mengesankan dari chatbot AI percakapan. Merek ini menggunakan AI percakapan dengan menawarkan chatbot Sephora Virtual Artist .

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi produk baru, mencoba tampilan riasan yang berbeda, mendapatkan manfaat dari tutorial yang mudah diikuti, dan banyak lagi. Ini meningkatkan perjalanan pelanggan dan membangun loyalitas merek.

Chatbot AI terlibat dalam pasar untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Banyak platform media sosial menggunakan chatbot seperti Botsify untuk WhatsApp .

Chatbot AI berinteraksi dengan pengguna untuk menjawab pertanyaan mereka dan menghasilkan lebih banyak percakapan.

Gambar: Sumber

2. Asisten suara

Asisten suara seperti agen virtual yang dapat menyederhanakan layanan pelanggan secara drastis. Mereka dapat berbicara dengan pelanggan melalui telepon atau melalui speaker pintar.

Asisten suara menggunakan teknologi ucapan-ke-teks untuk memproses masukan pengguna dan menjawab pertanyaan. Ini juga memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengidentifikasi maksud pelanggan dan menghasilkan respons yang ditargetkan.

Starbucks Voice Barista adalah salah satu contoh luar biasa dari asisten suara bertenaga AI.

Starbucks telah menerapkan sistem pemesanan berbasis suara yang memungkinkan pelanggan memesan kopi menggunakan perintah suara. Sistem ini terintegrasi dengan aplikasi seluler Starbucks dan Alexa Amazon.

Asisten memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan pesanan mereka sepenuhnya.

Selain itu, sistem mengingat pesanan favorit setiap pelanggan dan preferensi penyesuaian, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan cemerlang.

Gambar: Sumber

3. Aplikasi perpesanan

Beberapa bisnis mengintegrasikan AI percakapan ke dalam aplikasi perpesanan khusus mereka untuk memberikan dukungan pelanggan.

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menjangkau merek menggunakan platform yang mereka gunakan sehari-hari.

Oleh karena itu, pendekatan strategis meningkatkan pengalaman dan dukungan pelanggan melalui interaksi yang lancar dan real-time.

H&M, pengecer fesyen terkemuka, telah memanfaatkan potensi AI percakapan dalam layanan pelanggan dengan chatbot mereka di Kik.

Chatbot, 'Anna,' bertindak sebagai penata gaya virtual dan asisten belanja, meningkatkan pengalaman berbelanja setiap pelanggan.

Anna menawarkan rekomendasi mode yang dipersonalisasi dan terlibat dalam percakapan alami dengan pelanggan, meniru pengalaman penata gaya di dalam toko.

Ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan tetapi juga memastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan, sehingga menumbuhkan loyalitas merek.

Gambar: Sumber

Kesimpulan

AI Percakapan dapat merevolusi operasi bisnis Anda dan memberikan beberapa peluang untuk pertumbuhan bisnis.

Teknologi ini memudahkan merek untuk berinteraksi dengan pelanggannya, menyelesaikan masalah mereka, dan membuat mereka merasa dihargai.

Mulai dari chatbot yang memberikan respons instan hingga asisten virtual yang menawarkan panduan yang dipersonalisasi, AI percakapan mengubah cara merek dan pelanggan terhubung.

Memanfaatkan teknologi inovatif ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi pendukung setia yang bertahan dalam jangka panjang.

Bio Penulis :

Irov adalah spesialis pemasaran konten, penggila pembangkitan permintaan, dan pemain tim yang saat ini bekerja dengan 2xSaS.

Dia membantu perusahaan SaaS B2B menyebarkan berita tentang produk mereka melalui konten yang menarik. Saat dia tidak bekerja, dia suka bermain video game di PS4-nya.

Surel: [email protected]