Tingkatkan Pendapatan Untuk Toko E-niaga Anda dengan Belanja Percakapan Terpandu

Dengan tahun baru datang peluang baru untuk menarik pembeli ke situs eCommerce Anda. Jika menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan adalah bagian dari sasaran 2023 Anda, Anda mungkin memikirkan cara baru untuk terlibat.

Percakapan belanja dapat membantu situs Anda bekerja lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi Anda - dan dengan menggunakan solusi AI untuk menerapkannya, Anda tidak perlu menambah staf Anda dengan tim baru atau diperluas yang didedikasikan untuk layanan pelanggan. Alat seperti Rep adalah solusi yang Anda perlukan untuk memulai dalam beberapa langkah mudah.

Temui Rep: Apa itu dan bagaimana cara kerjanya?

Rep memungkinkan merek dengan kecerdasan buatan percakapan di situs web mereka, menjadikan pengalaman berbelanja pelanggan lebih menyenangkan dan personal.

Dengan menggunakan solusi tercanggih untuk perdagangan percakapan, chatbot rep terlibat dengan pengunjung situs untuk menjawab pertanyaan dan membuat rekomendasi produk untuk meningkatkan kemungkinan pengunjung melakukan pembelian.

Teknologi AI Rep meniru perilaku pegawai penjualan bata-dan-mortir tetapi dalam lingkungan digital.

Ini memungkinkan pedagang untuk memaksimalkan anggaran pemasaran mereka dengan menghemat lalu lintas yang akan segera hilang dan mengubahnya menjadi pelanggan. Teknologi ini sangat kuat dan dapat digunakan dalam beberapa cara.

4 solusi milik Rep:

• Secara proaktif mencari pengunjung yang tidak terlibat, membantu mereka berbelanja
• Memandu pengunjung untuk menemukan produk yang paling cocok untuk mereka
• Menjawab pertanyaan terkait produk tertentu secara real-time
• Menutup transaksi hingga checkout (dan meningkatkan penjualan produk koordinasi tambahan)

Kini, merek dapat secara efektif membangun, menyesuaikan, memasarkan, dan memonetisasi perdagangan percakapan. Teknologi ini memungkinkan merek terhubung langsung dengan pembeli untuk meningkatkan kepercayaan, yang menghasilkan penjualan tambahan. Melalui percakapan, pembeli dapat lebih mudah menemukan (dan membeli) apa yang mereka cari dan bisnis dapat membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan pemahaman waktu nyata tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan mereka.

Bagaimana Rep membantu meningkatkan pendapatan?

1. Identifikasi (dan dekati) pengunjung yang tidak terlibat sebelum mereka pergi

Rep dirancang untuk menarik perhatian pengunjung toko sebelum mereka pergi. AI mampu mengidentifikasi pelanggan yang akan keluar dari situs berdasarkan perilaku mereka - dan melibatkan mereka sebelum mereka pergi. Misalnya, ketika pembelanja duduk diam di situs web atau etalase online, jendela obrolan muncul untuk mengatakan bahwa mereka menyukai visor dari (insert city) atau pembuka percakapan lain yang menarik perhatian dan bertanya bagaimana mereka dapat membantu. Dengan terlibat dengan asisten virtual, pengguna dapat melanjutkan belanja dengan cepat dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian.

Gambar: Situs web Bustedtees dengan jendela obrolan terbuka menyapa pengunjung dan menanyakan bagaimana hal itu dapat membantu.

2. Merekomendasikan produk yang paling cocok untuk masing-masing pelanggan

Di toko online dengan sejumlah kategori dan produk, Rep memandu pembeli dengan tepat apa yang mereka butuhkan dan cepat. Obrolan muncul dan menanyakan pengunjung apa yang mereka cari dan memandu mereka ke produk yang tepat dan ukuran yang tepat. Ini dapat menyarankan tambahan produk pelengkap untuk meningkatkan jumlah unit per transaksi dan pembelanjaan pelanggan.

Jika Anda menjual pakaian, misalnya, Rep's AI dapat membantu pelanggan Anda menemukan celana yang cocok dengan atasan yang telah mereka tambahkan ke keranjang mereka. Jika Anda menjual sepatu - mungkin Rep menawarkan sepasang kaus kaki atau tali sepatu yang cocok?

Gambar: Asisten Virtual Herbaly memandu pengunjung situs untuk minum teh dan membantu menyaring hasil pencarian berdasarkan manfaat kesehatan.

3. Menjawab pertanyaan khusus produk untuk membujuk pelanggan menyelesaikan pembelian

Bagi pelanggan yang ragu untuk membeli atau membutuhkan lebih banyak informasi untuk menyelesaikan transaksi, Rep dapat membantu dengan memberikan informasi saat pelanggan sangat membutuhkannya. Ini berarti pelanggan potensial akan memiliki akses ke informasi yang seharusnya mereka cari atau menunggu tanggapan dari orang dukungan untuk mendapatkan hanya dalam hitungan detik (berlawanan dengan menit atau jam). Hal ini dapat mengurangi hambatan untuk melakukan pembelian dan membantu Anda meningkatkan rasio konversi sekaligus mengurangi gerobak yang ditinggalkan.

Lihat Rep beraksi

Meskipun mudah untuk berbicara lebih banyak tentang cara kerja Rep, lebih baik Anda melihatnya sendiri. Tim Rep dan klien mereka yang puas seperti Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed, dan Poly & Bark memiliki perpustakaan studi kasus yang menunjukkan cara meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan di situs e-niaga Anda menggunakan teknologi Rep.

Pakaian dalam meningkatkan rasio konversinya sebesar 315%

Situs web Underoutfit dirancang untuk memamerkan produknya dengan indah. Namun, deskripsi produk kurang dalam beberapa informasi penting yang dibutuhkan pelanggan untuk memahami kecocokan dan ukuran.

Hal ini menyebabkan calon pelanggan menghabiskan banyak waktu untuk melihat produk dan ragu untuk melakukan pembelian. Sebagai tim kecil dan kuat yang terdiri dari 2 orang, Underoutfit tidak memiliki kapasitas untuk memberikan dukungan pelanggan kepada semua pengunjung situs, jadi mereka meminta bantuan Rep.

Dengan memanfaatkan kemampuan Rep, Underoutfit dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik kepada pelanggan. Chatbot menjawab pertanyaan secara proaktif dan merekomendasikan produk yang paling cocok untuk setiap pengunjung. Pelanggan tidak perlu menunggu tanggapan email untuk mendapatkan detail yang mereka perlukan untuk melakukan pembelian. Pengalaman belanja baru ini menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 315% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 7%.

Ritual, merek Zero-proof spirits memanfaatkan Rep dan Klaviyo bersama-sama untuk meningkatkan tingkat konversi mereka 5x

Ritual mengalami tantangan dalam mengarahkan pengunjung ke situs web mereka untuk menjadi pelanggan yang membayar. Mereka tahu bahwa masalahnya ada di suatu tempat di sepanjang jalur dari halaman produk ke keranjang pembayaran. Mereka meminta bantuan Rep untuk memandu pelanggan melalui proses pembelian. Ini termasuk menarik catatan pencicipan dan memperkuat bahwa produk tersebut benar-benar bebas alkohol. Alhasil, penjualan mulai meningkat. Dengan berintegrasi dengan Klaviyo, Ritual mengalami peningkatan sebesar 25% dalam rasio konversi mereka dari email ke pembelian sesi yang sama.

Bagaimana Rep dapat membantu bisnis ANDA?

Jika Anda ingin memperlancar perjalanan pelanggan dan membantu pengunjung situs menjadi pelanggan yang bahagia, Rep mungkin merupakan solusi yang Anda butuhkan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana fungsi obrolan Rep yang didukung AI dapat membantu mengembangkan bisnis Anda? Lihat Playbook Pengalaman Pelanggan atau Minta Demo hari ini.