5 Tips Meningkatkan dan Mengotomatiskan Penjualan di WhatsApp

WhatsApp adalah saluran yang bagus untuk terlibat langsung dengan pelanggan. Fungsi obrolan, suara, dan panggilan video terenkripsi ujung-ke-ujungnya memungkinkan merek untuk secara virtual mengambil bagian dalam percakapan dua arah yang biasanya terjadi di lokasi kehidupan nyata seperti toko fisik.

Karena tidak ada layanan seluler yang terlibat, WhatsApp adalah saluran bisnis yang andal yang dapat digunakan untuk mengirim peringatan pengiriman dan konfirmasi pembelian serta menawarkan dukungan pelanggan di seluruh dunia.

Platform WhatsApp standar tidak memiliki fitur otomatisasi asli (setidaknya belum), tetapi Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan perangkat lunak otomatisasi, seperti ManyChat (segera hadir!). Menambahkan otomatisasi ke platform perpesanan yang sudah populer akan membuat WhatsApp lebih bermanfaat bagi bisnis Anda.

Inilah yang perlu Anda lakukan untuk memanfaatkan platform komunikasi bisnis yang sering diabaikan ini:

Buat kehadiran WhatsApp

Sebelum Anda mulai mengotomatiskan apa pun di WhatsApp, pertimbangkan strategi branding dan komunikasi Anda. Lagi pula, Anda tidak ingin mulai mengirim banyak pesan acak ke calon pelanggan tanpa alasan atau alasan (yang dapat menghasilkan efek sebaliknya yang Anda inginkan). Berikut adalah beberapa saran untuk meningkatkan kehadiran online Anda dan terlibat dengan pelanggan:

Pertahankan pembaruan status

Anda harus secara teratur memperbarui status WhatsApp Anda dengan kutipan terkait bisnis, acara, promo, dan bahkan tautan video ke profil Anda di situs media sosial lainnya. Status WhatsApp Anda menghilang setelah 24 jam, sehingga Anda dapat membuat pengguna kembali lagi untuk pembaruan Anda jika Anda secara teratur memposting konten di sana. Pengguna juga dapat membalas status Anda, jadi ini adalah taktik yang berguna untuk mendorong keterlibatan.

Buat teks status tetap pendek dan menarik bagi audiens Anda. Anda yang paling mengenal audiens Anda, tetapi pertimbangkan untuk menggabungkan konten Anda sehingga Anda memposting pesan yang menyenangkan, mendidik, dan informatif secara berkala.

Buat irama penerbitan yang sesuai untuk Anda dan audiens Anda; menemukan keseimbangan di mana Anda tidak menerbitkan terlalu sering atau terlalu sedikit akan membuatnya lebih menyenangkan bagi kedua belah pihak.

Bereksperimenlah untuk menemukan waktu yang tepat

Gunakan trial and error untuk menentukan kapan audiens target Anda paling aktif di WhatsApp. Melakukannya meningkatkan kemungkinan pengguna membuka pesan Anda atau melihat status Anda.

Tautan ke situs web Anda

Pesan WhatsApp singkat yang menyertakan tautan situs web sering kali menikmati peningkatan rasio klik-tayang. Namun, jangan membebani pelanggan Anda dengan pesan berulang yang sama. Sebaliknya, selalu berusaha untuk memberikan informasi yang berharga.

Gunakan penggoda

Tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan cara yang menyenangkan dan mengasyikkan dengan membuat penggoda untuk kampanye mendatang, berbagi video flash mob, atau memposting cuplikan di balik layar di lokasi kantor Anda. Idenya di sini adalah untuk membuat audiens Anda menginginkan lebih dan menantikan posting Anda berikutnya.

Gunakan aplikasi CRM dengan WhatsApp

Setelah Anda memetakan strategi penjualan WhatsApp Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang akan membantu Anda mengelola percakapan dan prospek.

Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp ke CRM seperti Hubspot atau Salesforce (atau mana pun yang Anda gunakan saat ini). Dari sana, Anda akan dapat membuat profil pelanggan yang kuat dan mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana dan kapan setiap orang berinteraksi dengan merek Anda.

Apakah mereka memasuki saluran penjualan Anda melalui WhatsApp? Apakah mereka berkonversi setelah mendaftar untuk buletin email Anda? Berapa lama mereka menjadi pelanggan yang membayar? Anda akan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi dengan menautkan WhatsApp (dan saluran komunikasi lainnya) ke CRM Anda.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM, Anda juga dapat:

1. Merampingkan proses penjualan untuk membantu meningkatkan penjualan.
2. Memberikan bantuan purna jual yang mudah.
3. Terapkan otomatisasi pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan Anda.

Meskipun ada beberapa opsi perangkat lunak CRM, carilah yang membuat WhatsApp lebih nyaman digunakan. Misalnya, perangkat lunak CRM yang ramah cloud memudahkan penggunaan WhatsApp di seluruh tim. Tanpa CRM, Anda harus menggunakan aplikasi telepon WhatsApp untuk masuk melalui desktop, yang mungkin menjadi rumit jika beberapa anggota staf mencoba masuk ke akun yang sama.

Jika Anda ingin berintegrasi dengan CRM, Anda harus mendaftar untuk WhatsApp Business API, yang menambahkan beberapa (tetapi tidak semua) fitur otomatisasi yang tersedia ke aplikasi WhatsApp Business. Tapi mari kita bicara lebih banyak tentang otomatisasi.

Integrasikan dengan otomatisasi

Beberapa fitur otomatisasi pemasaran yang tersedia dengan WhatsApp meliputi:

• Alur pesan otomatis: Dengan API WhatsApp, Anda dapat membuat aliran pesan khusus untuk percakapan ukuran apa pun. Beberapa kasus penggunaan meliputi: balasan otomatis untuk FAQ, jam layanan pelanggan, atau respons khusus yang mengirimkan informasi terkait pelanggan yang dapat menjawab pertanyaan mereka). Balasan otomatis sering kali dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menunggu untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.
• Proses penjualan otomatis: Chatbot WhatsApp dapat membantu Anda mengotomatiskan siklus penjualan Anda. Bot dapat bertanya tentang niat pelanggan, menampilkan katalog produk, menawarkan bantuan dalam memilih produk, dan bahkan memungkinkan checkout instan.
• Pesan proaktif: Buat templat pesan proaktif menggunakan API WhatsApp sehingga pelanggan yang telah memilih untuk menerima pembaruan terkait pesanan, janji temu, permintaan layanan, atau pembayaran akan tetap mendapat informasi tanpa upaya ekstra dari Anda
• Pembelokan panggilan Interactive Voice Response (IVR): Gunakan fitur ini untuk mengirim panggilan telepon ke WhatsApp. Anda dapat menetapkan nomor di sistem IVR Anda yang meminta pengguna untuk melanjutkan percakapan mereka di WhatsApp. Jika mereka menerima, mereka secara otomatis dibawa ke WhatsApp untuk melanjutkan dengan agen atau chatbot.

Baca selengkapnya tentang API WhatsApp dan aplikasi WhatsApp Business.

Kemitraan ManyChat dengan WhatsApp dimulai pada Oktober 2020; kami telah menguji fitur Otomatisasi beta sejak saat itu. Misalnya, ManyChat bekerja dengan API Bisnis sehingga, dengan ekstensi, pengguna ManyChat dapat mengirim pesan otomatis ke pelanggan mereka di WhatsApp melalui ManyChat.

Jual dalam WhatsApp

Fitur Keranjang WhatsApp memberikan kemudahan bagi Anda dan pelanggan Anda. Dengan Keranjang, pelanggan dapat mengakses katalog toko Anda, melihat produk baru, melihat harga, memesan produk sebanyak yang mereka inginkan, dan mengonfirmasi pesanan menggunakan platform yang sama yang mereka gunakan untuk mengirim pesan kepada teman.

Pelanggan dapat mengobrol dengan merek untuk mengajukan pertanyaan tentang produk, menambahkan item ke keranjang mereka, dan mengirim pesanan secara real time. Ini nyaman, apakah Anda seorang bisnis ritel atau restoran lokal yang mencoba mengikuti pesanan jam sibuk.

Arahkan lalu lintas ke WhatsApp

Tautan WhatsApp Business Anda unik untuk akun Anda, sehingga Anda dapat menambahkannya ke akun media sosial, email, atau situs web. Tautan pendek ini memiliki rasio klik-tayang yang tinggi dan mengarahkan pelanggan ke profil WhatsApp Business Anda.

Beberapa tempat khas pemasar menggunakan tautan wa.me meliputi:

• Deskripsi video YouTube
• Grup Facebook
• Blog
• kode QR
• Tombol CTA situs web

Sangat mudah untuk melihat WhatsApp hanya sebagai aplikasi perpesanan lain, tetapi ada berbagai macam fitur (termasuk otomatisasi) yang dapat mengubahnya menjadi mesin penjualan. Jadilah strategis tentang upaya pemasaran WhatsApp Anda, perhatikan audiens Anda, integrasikan dengan CRM, dan otomatisasi apa yang Anda bisa untuk menuai hasil terbaik.

Daftar untuk mendapatkan pembaruan terbaru tentang kemitraan ManyChat dengan WhatsApp .