Panduan Startup India Untuk Pemasaran Siklus Hidup Untuk Retensi: Semua yang Perlu Anda Ketahui
Diterbitkan: 2022-03-17Ada peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan peluang hanya 5-20% untuk menutup kesepakatan baru
Namun, 61% perusahaan menyebut retensi pelanggan sebagai salah satu tantangan terbesar mereka
Ini membutuhkan perencanaan yang cermat di semua tahap corong akuisisi pelanggan Anda. Baca artikel ini untuk mengetahui semuanya
Tahukah Anda bahwa 80% dari pendapatan Anda di masa depan akan datang dari pelanggan yang sudah ada? Anda mungkin juga kagum dengan fakta bahwa Anda memiliki peluang 60-70% untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada, bukan hanya 5-20% untuk menutup kesepakatan baru .
Itu cukup untuk mengatakan bahwa pelanggan setia jauh lebih berharga dan jauh lebih murah daripada konversi baru.
Tetapi membangun basis pelanggan yang loyal bukanlah hal yang mudah. Anda harus menyusun strategi dan mengembangkan sistem yang lengkap untuk menenangkan pembeli yang ada, memelihara hubungan yang kuat, dan membuat mereka tetap terhubung dengan merek Anda. Mengingat waktu, tenaga, dan sumber daya yang diperlukan untuk membuat sistem ini, tidak mengherankan jika 61% perusahaan menyebut retensi pelanggan sebagai salah satu tantangan terbesar mereka.
Bagaimana jika ada cara yang lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan dan membangun komunitas yang loyal? Jawaban yang Anda cari adalah — pemasaran siklus hidup.
Sederhananya, strategi pemasaran siklus hidup adalah tentang terlibat dengan pembeli satu kali Anda, memengaruhi perilaku mereka, dan mengubahnya menjadi pendukung merek. Artikel ini akan menawarkan penyelaman mendalam ke dalam pemasaran siklus hidup dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk bisnis Anda.
Apa itu pemasaran siklus hidup?
Pemasaran siklus hidup bertujuan untuk menciptakan komunikasi positif dengan pelanggan selama proses pembelian mereka. Ini adalah perpaduan strategi yang dimaksudkan untuk memelihara hubungan jangka panjang dengan pembeli Anda.
Jadi, perjalanan pelanggan tidak berakhir di titik penjualan tetapi berlanjut lama setelah memenangkan loyalitas mereka. Inilah yang tampak seperti perjalanan pelanggan melalui beberapa tahap pemasaran siklus hidup:
Window Shopper — Prospek yang Tertarik — Pembeli Pertama Kali — Pelanggan Kembali
Mengapa Anda Membutuhkan Strategi Pemasaran Siklus Hidup?
Pemasaran siklus hidup menawarkan banyak manfaat dari memperluas basis pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan Anda dari pembeli berulang hingga memaksimalkan pendapatan Anda dengan nilai umur pelanggan (LTV) yang lebih tinggi.
Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Anda harus memanfaatkan pemasaran siklus hidup:
Tingkatkan Penjualan Melalui Retensi Pelanggan
Dengan fokusnya pada komunikasi yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pelanggan, pemasaran seumur hidup membantu Anda membangun loyalitas merek dan mengurangi churn pelanggan.
Loyalitas merek dan churn rendah = retensi pelanggan
Tingkat retensi yang lebih tinggi berarti Anda menghemat biaya akuisisi dan sekaligus menjual lebih banyak kepada pembeli setia Anda. Hanya peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan Anda hingga 95% !
Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Semakin lama pelanggan melekat pada merek Anda, semakin tinggi angka LTV yang bisa melambung. Pemasaran gaya hidup memungkinkan Anda meningkatkan nilai LTV Anda dengan menyelaraskan saluran pemasaran Anda dengan perjalanan pelanggan.
Menurut sebuah studi tentang nilai seumur hidup pelanggan Starbucks, jika nilai rata-rata mingguan pelanggan adalah $24, mereka mungkin bernilai hampir $15.000 selama 20 tahun. Ini menyoroti dampak LTV terhadap pendapatan Anda dan pentingnya mempertahankan pelanggan.
Berikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Pengalaman pelanggan rata-rata Anda membeli dari Anda menentukan nada untuk upaya pemasaran siklus hidup Anda. Dengan memberikan pengalaman membeli yang bebas repot, Anda berpeluang mendapatkan pembelian berulang dari mereka.
Membentuk pengalaman pelanggan Anda adalah tentang membangun hubungan yang solid dengan mereka alih-alih menjual produk/layanan Anda secara paksa.
Apple adalah contoh terbaik yang menunjukkan pentingnya pengalaman pelanggan untuk retensi yang lebih baik. Raksasa teknologi ini telah menekankan retensi pelanggan sebagai bagian integral dari ekosistemnya — menawarkan produk terbaik, layanan pelanggan yang sempurna, dan banyak lagi. Ini telah membantu merek mempertahankan tingkat loyalitas pelanggan sebesar 90% selama beberapa tahun terakhir.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Cara Membuat Strategi Siklus Hidup Pelanggan Anda
Meskipun ide pemasaran siklus hidup terdengar menarik, itu bukan yang termudah untuk diterapkan. Ini membutuhkan perencanaan yang cermat di semua tahap corong akuisisi pelanggan Anda. Anda harus memahami kebutuhan audiens target Anda untuk membentuk strategi Anda.
Jadi, mari kita lihat lebih dalam tahap-tahap ini dan pahami bagaimana Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Anda di setiap langkah untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia.
Kesadaran
Pada tahap pertama corong akuisisi Anda, pelanggan akan mendengar tentang perusahaan Anda untuk pertama kalinya. Anda bertujuan untuk menarik perhatian mereka dan menarik mereka lebih dalam ke corong konversi Anda.
Ingat: Orang tidak mencari Anda; Anda harus muncul dalam pencarian mereka.
Jadi, Anda harus membuat persona pembeli terlebih dahulu dan kemudian menarik audiens target Anda melalui strategi yang dibuat dengan cermat. Di sinilah pemasaran konten masuk ke dalam gambar. Menghasilkan nilai tambah dan konten yang dapat dibagikan dapat membantu menyebarkan berita tentang merek Anda.
Selain itu, mengonsumsi konten yang disesuaikan membuat 82% pelanggan merasa lebih optimis tentang merek apa pun. Itu berarti memanfaatkan titik cat pembeli Anda dan memberi mereka solusi yang layak dapat membuat lebih banyak perhatian pada konten Anda.
Itulah yang dilakukan Buffer dalam upaya pemasaran kontennya. Platform manajemen media sosial meledakkan lalu lintasnya dan mencapai 100.000 pengguna dalam sembilan bulan karena strategi blogging tamunya yang berkinerja tinggi. Tujuan merek adalah untuk menghadirkan lebih banyak visibilitas dengan berbagi pengetahuan dan memecahkan masalah umum.
Pertimbangan
Setelah pembeli Anda mengenal merek tersebut, Anda harus menggali lebih dalam masalah mereka dan menawarkan solusi yang lebih berharga.
Dibutuhkan rata-rata 5 hingga 7 tayangan bagi orang-orang untuk mengingat merek Anda setelah mereka mengetahui sedikit tentang Anda. Cara termudah untuk meningkatkan nilai ingatan ini dan memenangkan kepercayaan mereka adalah dengan menawarkan solusi yang dapat ditindaklanjuti dan mendalam untuk masalah terbesar mereka.
Tahap pertimbangan juga ketika calon konsumen sedang memikirkan keputusan pembelian. Menunjukkan bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah mereka adalah cara yang bagus untuk menyederhanakan keputusan mereka dan mempercepat perjalanan pembeli mereka.
Berikut cara mengoptimalkan pengalaman pembeli dalam tahap pertimbangan:
- Buat konten middle-of-the-corong yang penuh nilai.
- Siapkan kampanye email yang dipersonalisasi untuk membangun jalur komunikasi langsung.
- Presentasikan studi kasus yang menunjukkan setelan kuat merek Anda.
- Buat video instruksional untuk menjelaskan apa yang ditawarkan produk/layanan Anda.
Zylo menunjukkan bagaimana hal itu dilakukan dengan kisah pelanggannya yang mendetail dan menarik. Merek tersebut menjelaskan semua tantangan yang dihadapi pelanggannya di samping solusi yang ditawarkan Zylo untuk mengatasinya.
Pembelian
Tahap pembelian adalah di mana Anda menawarkan dorongan terakhir untuk membujuk petunjuk agar membeli dari Anda. Pada titik ini, calon pelanggan Anda memiliki tingkat kepercayaan yang tepat terhadap merek Anda dan berencana untuk membeli solusi yang tepat. Di sinilah Anda harus menghapus semua kekhawatiran mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ini.
Berikut adalah beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk memastikan pelanggan Anda yakin tentang keputusan mereka:
- Berikan informasi harga dan fitur yang transparan bagi mereka untuk membandingkan opsi.
- Tambahkan bagian testimonial pelanggan untuk menyoroti pengalaman pasca-pembelian.
- Tawarkan masa percobaan atau demo gratis untuk membangun kepercayaan diri mereka.
- Kirim email yang dipersonalisasi dan tindak lanjut yang menyelesaikan masalah potensial apa pun.
- Bagikan sekilas tentang dukungan pelanggan Anda dalam masa percobaan.
Lihat bagaimana Heap menguasai tahap pembelian dengan rencana penetapan harga yang jelas. Merek SaaS juga menawarkan demo langsung mingguan untuk menciptakan kepercayaan pengguna dan meningkatkan pendaftaran.
Mendukung
Fakta: 70% pelanggan memilih untuk tetap setia pada merek berdasarkan tingkat layanan pelanggan pasca pembelian mereka. Di sinilah sebagian besar bisnis membuat kesalahan dengan mempertahankan anggaran terbatas untuk layanan dan dukungan pelanggan.
Layanan pelanggan yang sempurna adalah kunci untuk retensi yang lebih besar dan pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik. Ini adalah win-win dengan pelanggan yang sudah ada membeli lebih banyak dari Anda dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama!
Mari kita lihat beberapa strategi dukungan pelanggan yang dapat Anda lakukan:
- Buat saluran dukungan yang mudah digunakan dan dapat diakses — obrolan langsung, email, panggilan, dan forum. Databox memungkinkan pelanggan untuk menghubungi mereka dalam berbagai cara.
- Bangun basis pengetahuan lengkap yang mencakup semua kemungkinan kueri pengguna. Ambil petunjuk dari perpustakaan sumber daya Mailchimp untuk membantu penggunanya.
- Jadikan proses orientasi pengguna Anda semudah dan semulus mungkin. Izinkan pengguna untuk masuk ke produk/layanan Anda alih-alih tersesat dalam tindakan.
- Bagikan pembaruan konstan untuk membuat pengguna Anda mengetahui apa lagi yang dapat mereka lakukan dengan penawaran Anda. Inilah cara Intercom mengumumkan beberapa pembaruan signifikan tentang produknya.
Pastikan Anda tidak meninggalkan pelanggan Anda dalam kegelapan setelah menutup penjualan. Upaya pemasaran siklus hidup Anda sangat bergantung pada kualitas dukungan pelanggan Anda.
Penyimpanan
Meninggalkan konsumen setelah Anda menginvestasikan begitu banyak waktu dan sumber daya untuk membawa mereka ke titik ini akan menjadi langkah bodoh.
Tujuan akhir dari retensi adalah untuk mengubah pembeli satu kali menjadi konsumen jangka panjang. Jadi, setelah Anda mengonversi pelanggan, fokuslah untuk mempertahankan mereka dalam jangka panjang.
Gunakan taktik ini untuk memaksimalkan fase retensi:
- Buat program loyalitas untuk mendorong loyalitas dan memberi penghargaan kepada mereka yang tetap berpegang pada merek Anda. Misalnya, Anda dapat memberikan diskon kepada pengguna untuk menyelesaikan enam bulan dengan Anda.
- Jalankan kampanye berbasis rujukan yang mendorong pengguna yang ada untuk menyebarkan berita tentang merek Anda dan dapatkan imbalan untuk itu. Begini cara Trello melakukannya.
- Bagikan teriakan media sosial untuk pelanggan setia agar mereka merasa istimewa.
- Ciptakan peluang keterlibatan dengan pengguna Anda—seperti mengadakan webinar atau merencanakan pertemuan komunitas.
Upaya pemasaran Anda tidak boleh berakhir dengan konversi. Hanya ketika Anda menunjukkan kepada pelanggan betapa Anda menghargai mereka, mereka akan tetap setia terhadap merek Anda.
Kesimpulan
Pelanggan Anda adalah aset terbaik Anda, dan membangun hubungan jangka panjang memberi Anda kesempatan untuk memaksimalkan retensi dan meningkatkan pendapatan.
Selain menyederhanakan perjalanan pembeli Anda, Anda juga harus fokus memelihara hubungan yang kuat dengan mereka. Pemasaran siklus hidup membantu mencapai hal ini dengan mengoptimalkan titik kontak di setiap tahap perjalanan pelanggan, yang mencakup keduanya — sebelum dan sesudah penjualan.
Anda dapat menggunakan panduan cepat ini untuk membuat strategi pemasaran siklus hidup Anda sendiri dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda dengan sukses.