Kolaborasi Influencer: Praktik Terbaik untuk Komunikasi
Diterbitkan: 2021-01-23Fenomena global pemasaran influencer tidak menunjukkan tanda-tanda berhenti karena perusahaan besar dan kecil terus menemukan manfaatnya yang luas. Jauh dari mode yang ditakdirkan untuk gagal, seperti yang awalnya diprediksi oleh beberapa pakar pemasaran, ini adalah industri yang terus mengalami pertumbuhan luar biasa. Menurut Business Insider , diperkirakan bahwa pada tahun 2022, merek akan menghabiskan sebanyak $15 miliar untuk pemasaran influencer.
Pemasaran influencer bukanlah konsep baru. Sudah ada dalam satu atau lain bentuk selama berabad-abad. Selama konsumen memandang selebriti dan menghargai pendapat mereka, beberapa jenis pemasaran influencer telah ada. Pada tahun 1934, misalnya, pemain bisbol Lou Gehrig adalah yang pertama dalam barisan panjang atlet yang muncul di kotak Wheaties . Dan lebih dari seabad yang lalu, penulis Samuel Clemens, alias Mark Twain, mendukung pulpen Paul E. Wirt dalam iklan cetak dalam istilah yang bersinar.
Jangkauan Media Sosial
Hanya dengan munculnya media sosial, pemasaran influencer telah menjadi pembangkit tenaga listrik untuk merek seperti sekarang ini. Menurut platform manajemen media sosial Hootsuite's Global State of Digital in 2019 Report, pada tahun 2019, ada lebih dari 3,4 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia .
Karena saluran dan aplikasi media sosial terus berkembang, merek memiliki lebih banyak cara untuk berkomunikasi dengan konsumen di seluruh dunia. Dan mereka dapat melakukannya 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Influencer memainkan peran yang semakin penting dalam komunikasi ini, menyebarkan berita tentang produk, layanan, dan merek ke pasar sasaran.
Jangkauan kuat media sosial menyebarkan pesan merek lebih jauh dan lebih luas daripada sebelumnya. Melalui postingan dan video mereka, influencer menghibur, menginformasikan, menggairahkan, dan mendidik pengikut. Pengikut mempercayai influencer favorit mereka, menghargai konten yang mereka buat dan terlibat dengan mereka.
Dampak dari postingan influencer terus berkembang saat pengikut membagikannya dengan teman, keluarga, kolega, dan pengikut, yang pada gilirannya membagikan postingan tersebut dengan orang lain. Bergantung pada ketepatan waktu dan/atau daya tarik postingan, berbagi dapat terus bergulir dan berkembang selama bertahun-tahun.
Pentingnya Komunikasi yang Jelas
Komunikasi yang jelas antara merek, pemasar, dan influencer adalah komponen penting dari kampanye pemasaran influencer yang sukses. Jangkauan media sosial yang cepat dan luas adalah salah satu alasan mengapa komunikasi yang jelas sangat penting sebelum, selama, dan setelah kampanye.
Jika kabar baik menyebar dengan cepat, seperti ungkapan lama, kabar baik akan menyebar lebih cepat lagi melalui media sosial. Dan merek harus ingat bahwa kecepatan komunikasi media sosial yang sangat cepat juga berarti bahwa berita buruk dan kesalahan langkah merek juga menyebar dengan cepat. Untungnya, perencanaan dan komunikasi yang matang dapat menghemat banyak waktu yang dihabiskan untuk melakukan pengendalian kerusakan di kemudian hari.
Komunikasi yang jelas menyelamatkan merek dari membuat beragam kesalahan potensial yang dapat berdampak luas. Kesalahan ini dapat berasal dari kesalahpahaman antara influencer dan merek dan/atau ketidaktahuan akan informasi penting tentang tujuan kampanye. Kesalahan ini dapat menghasilkan berbagai efek yang tidak menguntungkan. Mulai dari pembelanjaan kampanye yang berlebihan dan laba atas investasi yang rendah hingga citra merek yang negatif dan bahkan pengawasan FTC terhadap kampanye tersebut.
Bagaimana Merek Dapat Menjangkau Influencer untuk Kemitraan
Influencer profesional top menerima banyak proposal kemitraan. Jika Anda telah melakukan uji tuntas untuk menentukan bahwa pemberi pengaruh itu cocok, Anda berada di jalur yang benar. Cara yang baik untuk awalnya menempatkan merek Anda di radar influencer adalah dengan mengikuti mereka dan membuat komentar pada posting yang relevan dengan produk Anda.
Saat Anda siap untuk melakukan kontak langsung dengan influencer untuk mengusulkan kemitraan, kirimkan mereka email yang menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka. Jelaskan bahwa Anda memahami nilai konten dan citra mereka. Uraikan alasan mengapa kemitraan akan cocok secara alami untuk merek Anda dan pemberi pengaruh dan bagaimana hal itu akan menguntungkan kedua belah pihak.
Komunikasi Influencer dengan Audiens Internasional
Memang benar bahwa beberapa influencer memiliki daya tarik media sosial internasional, terutama selebriti besar dan atlet bintang dengan penggemar di seluruh dunia. Tetapi jika menyangkut penargetan audiens di negara lain, sering kali juga merupakan ide yang baik untuk bekerja dengan influencer lokal. Mereka memahami nuansa berkomunikasi dengan budaya tertentu dan cara pengikut di negara mereka mungkin bereaksi terhadap jenis posting tertentu.
Undang-undang dan peraturan pemasaran influencer juga dapat bervariasi dari satu negara ke negara lain, jadi ada baiknya untuk bekerja dengan seseorang yang mengetahui seluk beluknya.
Hasil Kerja, Ringkasan, dan Kontrak Influencer
Komunikasi yang jelas dengan influencer tentang hasil yang diharapkan merek dari kemitraan adalah kunci keberhasilan kampanye. Di situlah brief dan kontrak berperan. Inilah cara menggunakannya untuk memastikan komunikasi yang jelas dan pemahaman tentang harapan di antara pihak-pihak yang terlibat dalam kampanye.
Ringkasan Kampanye Pemasaran Influencer
Ringkasan menguraikan semua yang diharapkan merek dari influencer untuk kampanye, termasuk hal-hal seperti jumlah, jenis, frekuensi, dan tanggal posting.
Itu juga harus menentukan platform media sosial yang akan diposkan oleh influencer.
Ringkasan harus mencakup tanggung jawab tambahan apa pun yang harus dipenuhi influencer selama kampanye, seperti untuk penampilan di dalam toko dan acara. Ringkasan juga menjelaskan detail yang perlu diketahui influencer, seperti visi merek dan tujuan kampanye.
Penting juga bagi merek untuk mengomunikasikan kepada pemberi pengaruh bagaimana hasil kampanye akan diukur dan dievaluasi. Jelaskan kepada influencer sejak awal tentang KPI yang penting bagi merek. Merek juga harus mengonfirmasi bahwa pemberi pengaruh mengetahui cara melacak dan melaporkan hasilnya.
Kontrak Kampanye Pemasaran Influencer
Merek dan pemasar tidak boleh hanya mengandalkan kesepakatan verbal saat bermitra dengan influencer. Kontrak adalah dokumen penting untuk kampanye pemasaran influencer karena mereka berfungsi untuk melindungi merek dan pemberi pengaruh. Sebuah kontrak harus memberikan persyaratan untuk perincian seperti jumlah yang akan dibayarkan kepada influencer dan kapan mereka akan menerima pembayaran untuk layanan mereka.
Sebuah kontrak juga harus memberikan rincian anggaran influencer untuk kampanye, apa yang dicakup oleh anggaran dan kapan mereka akan diganti untuk biaya. Misalnya, katakanlah merek memberi influencer anggaran $ 5.000 untuk pemotretan di kota lain. Kontrak akan menentukan apakah influencer akan menggunakan anggaran itu untuk pengeluaran seperti perjalanan atau untuk menyewa stylist dan fotografer.
Kontrak juga dapat menentukan siapa pemilik konten yang dibuat oleh influencer untuk kampanye dan bagaimana konten tersebut dapat digunakan. Misalnya, jika merek Anda ingin mempertahankan opsi untuk menggunakan kembali konten kampanye dari waktu ke waktu, pastikan untuk menyertakannya dalam kontrak.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengatasi masalah seperti eksklusivitas dalam kontrak. Apakah perjanjian mengizinkan influencer untuk bekerja dengan pesaing atau menyebutkan pesaing dalam konten yang mereka buat untuk Anda? Apakah eksklusivitas hanya terbatas selama durasi kampanye?
Sebuah kontrak juga menjelaskan tindakan seperti apa yang dilakukan oleh pemberi pengaruh yang dapat menyebabkan mereka dipecat dari kampanye. Dan itu menyoroti jenis peristiwa lain yang dapat menyebabkan kemitraan berakhir.
Ingatlah bahwa daripada mengadaptasi kontrak yang Anda temukan secara online, lebih baik meminta pengacara untuk membuatkannya untuk Anda. Pastikan Anda bekerja dengan pengacara yang memiliki pemahaman menyeluruh tentang media sosial dan pemasaran influencer — dan lebih disukai berpengalaman di industri ini.
Kampanye Influencer dan Komunikasi Layanan Pelanggan
Kampanye pemasaran influencer yang sukses akan meningkatkan berbagai jenis keterlibatan konsumen yang perlu direncanakan oleh merek. Misalnya, mereka perlu merencanakan bagaimana menangani pertanyaan atau keluhan tentang produk yang mungkin muncul di saluran media sosial influencer.
Merek harus mengatasi masalah layanan pelanggan apa pun yang muncul di saluran media sosial influencer mereka selama kampanye dengan cepat dan profesional. Sangat penting untuk memastikan bahwa masalah atau komentar negatif tidak hilang dalam saluran media sosial influencer dan diabaikan oleh merek.
Sama pentingnya untuk mengakui komentar positif tentang produk juga. Melakukan hal itu memberi konsumen perasaan bahwa merek menghargai mereka dan merangsang antusiasme terhadap produk.
Platform dan Komunikasi Pemasaran Influencer
Platform pemasaran influencer dapat membantu membuat komunikasi influencer lebih mudah bagi merek dan pemasar dalam berbagai cara. Mereka dapat membantu dalam berbagai langkah dalam kampanye pemasaran. Langkah-langkah ini berkisar dari proses awal menemukan dan menjangkau influencer, hingga berkomunikasi dengan influencer saat bekerja dengan mereka dalam kampanye.