Episode #178: Di Dalam Pikiran CMO Dunia

Pernah bertanya-tanya apa yang ada di benak seorang CMO? Masalah yang mereka pikirkan, dan masalah yang membuat mereka terjaga di malam hari? Pakar residen Marshall Kirkpatrick juga bertanya-tanya. Jadi dia menyalakan beberapa alat penelitiannya (termasuk Sprinklr, tentu saja) dan menghabiskan beberapa waktu menjelajahi Internet untuk mempelajari apa yang dibaca CMO, dan tentang apa yang mereka posting. Ini adalah pandangan sekilas tentang tren utama dalam pemasaran saat ini.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Aroma kemenangan. Baunya seperti email.

Oke, selamat datang. Kami kembali untuk episode lain dari Unified CXM Experience. Seperti biasa, saya tuan rumah Anda, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer di Sprinklr. Jadi, ada, semacam proyek keren dan menarik yang sedang saya kerjakan sekarang. Kami belum selesai dengan jelas, tidak pernah benar-benar selesai. Tapi ada beberapa hal menarik dalam proyek ini, dan saya pikir saya akan membagikannya hari ini. Saya akan memuji banyak hal ini kepada Wakil Presiden Pemasaran saya, Marshall Kirkpatrick, yang sebenarnya telah melakukan beberapa pekerjaan luar biasa, tetapi Anda tidak dapat memilikinya. Bagaimanapun, Marshall telah melakukan beberapa pekerjaan yang luar biasa. Dan saat ini dia hanya sedikit memikirkan apa yang dipikirkan CMO karena acara ini menyentuh banyak CMO, dan tentu saja banyak orang di pemasaran, mungkin secara eksklusif hanya mengenai CMO, dan orang-orang di pemasaran, saya pikir itu akan berguna untuk, Anda tahu, pergi melalui, dan berbicara tentang ini sedikit, dan melihat apa yang ada di pikiran CMO. Jadi, pemikiran Marshall adalah, hei, mari kita lihat beberapa cara yang berbeda. Satu, apa yang ditulis analis? Lalu apa yang sebenarnya dibicarakan orang di saluran modern? Jadi di saluran sosial di luar sana, apa yang orang katakan, apa yang dibicarakan orang? Jadi saya akan membahas artikel-artikelnya dulu, mereka sedikit berbeda, menarik, prioritas dari apa yang penting berbeda.

Dan tumpukan Marshall berada di peringkat 15 atau 16 teratas di setiap kategori, saya tidak yakin saya akan melangkah sejauh itu. Tapi saya mungkin akan membahas lima yang pertama dan hanya membandingkannya di antara daftar karena ada beberapa perbedaan kecil, yang cukup menarik. Jadi artikel analis, dan ini akan menjadi posting analis dalam 30 hari terakhir. Jadi kami melihat tingkat kemutakhiran yang tinggi tentang hal ini. Dan untuk mendapatkan data ini, Marshall melakukan pencarian Google kustom. Dan dia melihat sekelompok analis tertentu, dan kemudian melihat ke bawah juga. Dan analis spesifiknya adalah McKinsey. Dan dapat dikatakan bahwa jika Anda benar-benar ingin tahu apa yang dipikirkan eksekutif senior, lihat apa yang diterbitkan McKinsey. Mereka sangat memperhatikan apa yang dipedulikan oleh eksekutif senior dan mempublikasikan wawasan itu. Dan juga, eksekutif senior banyak membaca McKinsey. Jadi apa yang ditulis McKinsey cenderung menjadi apa yang tampaknya menjadi perhatian mereka. Jadi ini adalah indikator yang sangat baik tentang bagaimana berbicara dengan C suite. Jadi McKinsey, Deloitte, salah satu SI terbesar di dunia, Accenture, salah satu SI terbesar di dunia, Gartner, dan Forrester, yang, tentu saja, adalah dua, saya pikir, firma analis terbesar, keduanya sangat dihormati, kami bekerja sangat dekat dengan keduanya, Boston Consulting Group, kami telah bekerja dengan beberapa kali, terutama di Microsoft, sebenarnya, Constellation, yang merupakan firma analis yang sangat hebat, melakukan beberapa riset pelanggan yang sangat menarik. Dan kemudian Anda tahu, berbagai orang lain di luar sana.

Jadi apa yang kami temukan adalah lima teratas, dalam urutan jumlah artikel, perhatian nomor satu teratas dari CMOS atau kami akan mengatakan hal teratas yang ditulis para analis tentang itu mungkin akan menjadi perhatian nomor satu dari CMOS. Bisakah kamu menebak? Saya benar-benar melakukan latihan ini dengan seseorang tempo hari, saya tidak menebaknya, jadi tidak ada salahnya untuk tidak mengetahui hal ini. Saya melakukannya dengan seseorang yang juga sangat terhubung dengan ini. Dan dia juga tidak bisa menebak. Sumber artikel atau topik artikel nomor satu, Keamanan, menarik bukan? Keamanan, 70 artikel tentang Keamanan. Nomor dua, Diversity, Equity, dan Inclusion, DEI. Itu masuk akal. Saya pikir itu masuk akal; yang terasa sangat topikal, sangat top of mind. Nomor tiga, Pengukuran. Nomor empat, Inovasi, hanya sebagai kategori umum. Dan saya akan mengatakan bahwa pemasaran berkembang begitu cepat, dan kebutuhan berkembang begitu cepat sehingga inovasi menjadi perhatian utama. Saya sendiri mendengar ini sepanjang waktu. Nomor lima, CRM, masuk akal. Orang-orang menginvestasikan banyak uang dalam CRM. Nomor enam, saya mungkin akan turun ke 10. Nomor enam adalah Metaverse atau NFT. Kemudian nomor tujuh, CXM. Itu kategori favorit kami karena kami adalah Unified CXM. Nomor delapan, Keaslian. Saya pikir keaslian mengacu terutama pada bagaimana orang tahu bahwa mereka membeli produk yang benar-benar dibuat oleh perusahaan yang mereka pikir mereka beli? Nomor sembilan adalah MarTech. Bagaimana cara membuat tumpukan? Dan nomor 10 Adalah Data Pelanggan. Banyak orang membicarakan CDP akhir-akhir ini. Bagaimana cara membuat penyimpanan data pihak pertama? Semua hal ini menjadi strategis dan kritis saat kita melihat akhir cookie pihak ketiga. Jadi 10 teratas: Keamanan, DEI, Pengukuran, Inovasi, CRM, Metaverse atau NFT, CXM, Keaslian, MarTech, dan Data Pelanggan.

Anda tahu, kami memikirkan hal-hal itu dan ada beberapa hal lain di bagian bawah daftar – crypto ada di sana, pemasaran konten, tautan data, media sosial jauh di bawah sana. Tapi ini semua adalah hal yang cenderung kita bicarakan setiap hari. Dan yang menarik, cakupan artikelnya cukup dekat, seperti 70 artikel tentang Keamanan, 58 tentang DEI, 57 tentang Pengukuran, 52 tentang Inovasi, 35 tentang CRM, 32 tentang Metaverse, 24 tentang CXM, 20 tentang Keaslian, 14 tentang MarTech, 12 pada Data Pelanggan, jadi mulai agak panjang pada saat mencapai nomor 10, tetapi masih cukup banyak artikel untuk masing-masing ini. Dan di ujungnya adalah artikel yang sangat bagus di CMO Today, yang dilakukan oleh Deloitte di Wall Street Journal, mereka berbicara tentang bagaimana Kellogg's memupuk budaya inklusivitas yang sangat penting. Anda tahu, konsumen menginginkan privasi. Jadi ini adalah sesuatu yang Boston Consulting tulis dalam artikel yang bagus – Konsumen Ingin Pemasar Privasi Dapat Memberikan. Jadi bagaimana pemasar akan menjadi yang terdepan dalam memberikan kebutuhan privasi yang diinginkan konsumen dan, Anda tahu, daftarnya terus berlanjut. Kami benar-benar menarik ini bersama-sama. Dan saya pikir kami mungkin akan mempublikasikan ini, mungkin menempelkannya di blog Sprinklr. Dan ketika kami melakukannya, kami mungkin akan memberi tahu Anda bahwa itu sudah ada, Anda dapat mulai melihat semua artikel yang berbeda ini, beberapa akan memiliki paywalls. Tapi Anda bisa mengurusnya sendiri.

Jadi itulah yang para analis bicarakan. Jadi sekarang mari kita pergi ke Sosial. Jadi ketika Anda pergi ke Sosial, apa topik di Sosial yang berbicara tentang pemasaran? Dan yang menarik adalah ada beberapa hal yang sama, jadi beberapa hal dalam daftar Sepuluh Besar adalah sama tetapi urutannya sedikit berbeda. Jadi misalnya, keamanan adalah hal nomor satu yang kita bicarakan dengan analis dan artikel yang kita lihat beberapa saat yang lalu di tinjauan editorial ketika Anda melihat apa yang dibicarakan orang. Ini jelas dilakukan dengan Sprinklr mendengarkan Explorer. Jadi kami menggunakan Sprinklr untuk melihat apa yang dibicarakan orang. Dan ada, Anda tahu, ratusan ribu penyebutan dalam kasus ini. Keamanan sebenarnya ada di sana, 273.000 mention, tapi itu hanya nomor tujuh. Ini ketujuh dalam daftar yang dipuncaki oleh Metaverse atau NFT dengan 835.000 sebutan, dan saya akan mengatakan bahwa topik Metaverse ini, cukup poppy. Kita harus masuk ke dalam ini. Oke, kita baru saja akan mulai melakukan lebih banyak hal Metaverse di siaran ini dan di tempat lain juga karena Metaverse berada pada tahap awal kurva hype-nya. Akan ada lembah kekecewaan di depan kita dalam beberapa tahun, tetapi merek yang masuk ke sana dan memahaminya dan mulai memanfaatkannya dengan baik akan dilayani dengan baik olehnya.

Hal kedua yang menarik adalah Content Marketing. Ini sebenarnya topik kedua dengan 809.000 mention, Content Marketing ada di atas sana, CMP, dll. Dan tidak mengherankan, nomor tiga adalah DEI (Diversity, Equity, Inclusion). Jadi itu hanya akan menyelinap ke tempat di antara dua daftar, ada 611.000 sebutan, jadi Anda hampir bisa, dalam beberapa hal, jika Anda melihat kedua daftar ini, Anda akan berkata, “Hei, DEI, jelas sangat penting, para analis banyak menulis tentangnya dan mendapat banyak sebutan di sosial, jadi sebaiknya kita memastikan bahwa kita terhubung dengan itu.” Satu hal yang kami perhatikan, dan Marshall melakukan banyak analisis tentang efektivitas kompetitif. Dan dia melihat bagaimana merek memposting, dll. Satu hal yang kami temukan adalah bahwa secara universal, saya pikir itu secara universal, kami belum menemukan pengecualian untuk aturan ini. Merek-merek yang cenderung mengungguli kategori mereka di sekitar pos yang mereka lakukan memusatkan banyak pos mereka di sekitar topik di DEI, jadi itu tidak hanya baik untuk jiwa Anda, tetapi juga baik untuk bisnis. Itu selalu kombinasi yang bagus. Nomor empat adalah Media Sosial, yang menarik.

Nomor lima adalah Blockchain dan Crypto, jadi itu posisi yang sangat berbeda dari sisi analis. Nomor enam adalah Inovasi. Sekarang Inovasi dalam daftar artikel ada di empat jadi Inovasi juga ada di atas. Jadi kami seperti mengatakan, ”Hmm, Inovasi juga muncul di kedua daftar di posisi yang sama. Jadi itu, itu menarik”. Nomor tujuh adalah Keamanan, yang telah kami sebutkan sebelumnya. Nomor delapan adalah Pengukuran. Jadi Pengukuran adalah Nomor tiga dalam daftar analis. Itu Nomor delapan dalam daftar Sebutan Sosial, tetapi masih 185.000 sebutan, itu bukan sesuatu yang bisa disindir. Kemudian Keaslian adalah Nomor sembilan, dan Data Pelanggan dan Cookie pada 102.000 penyebutan adalah Nomor sepuluh. Dan kemudian ada beberapa orang lain di bawah mereka. CXM, CRM sebenarnya tidak banyak dibicarakan di Sosial. Dan kemudian saya pikir ada sedikit masalah penargetan di sini juga. Para analis cenderung menulis untuk C Suite, untuk para pemimpin senior, sedangkan apa yang kami tangkap dalam semua percakapan sosial di Sprinklr, adalah percakapan dari semua orang. Jadi Anda akan melihat praktisi di sana, Anda akan melihat influencer, orang-orang yang, Anda tahu, di lapangan, dll. Jadi ada sedikit lebih banyak pandangan demokratis tentang apa yang menarik di luar sana. Dan saya suka itu. Maksud saya, selalu penting untuk memahami apa yang dipikirkan pemimpin senior, tetapi pemimpin senior pasti dipengaruhi oleh orang-orang di tim mereka. Jadi pemimpin senior, seperti, "Saya pikir yang paling penting adalah Pengukuran", seseorang di tim mungkin berkata, "Kita harus menguasai DEI, karena jika tidak, kita akan dikalahkan oleh pesaing kami, dan kami akan, Anda tahu, bukan menjadi perusahaan yang diinginkan orang untuk bekerja”.

Nah itulah hal-hal yang bersifat dinamis yang hidup di dalam perusahaan. Jadi saya, saya selalu lebih suka melihat peringkat sosial, dengan memperhatikan apa yang ditulis para analis hanya untuk memahami dan benar-benar melihat untuk melihat di mana ada kesamaan di antara keduanya, dan kemudian memanfaatkannya. Jadi di situlah kita sekarang tentang apa yang dipikirkan CMO? Dan kita akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk ini. Dan mungkin setiap minggu, saya mungkin akan melakukan drop pada hal-hal baru yang telah kita pelajari tentang apa yang dipikirkan CMO dan saya akan memiliki, Anda tahu, semacam tautan sumber daya dan hal-hal yang diposting di blog. Dan kita akan pergi dari sana. Jadi, harap Anda menikmati versi Unified CXM Experience berbasis data ini. Seperti biasa, saya Grad Conn, CXO, atau Chief Experience Officer di Sprinklr, dan sampai jumpa ... lain kali.