DM Instagram: Panduan Untuk Menjangkau Lebih Banyak Audiens Anda

Jika Anda seorang pemasar atau pemilik bisnis, Anda tahu bahwa Instagram dapat menjadi alat yang ampuh untuk menjangkau audiens baru dan membangun merek Anda. Tetapi jika Anda tidak memanfaatkan DM Instagram di Messenger, Anda kehilangan peluang besar.

Ini adalah cara lain untuk bertemu audiens Anda di mana mereka berada dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Tetapi pertama-tama, penting untuk mempelajari praktik terbaik Instagram Direct serta alat apa yang dapat Anda gunakan untuk membawa game DM Anda ke level berikutnya.

Panduan ini memandu Anda melalui apa itu pesan langsung Instagram dan bagaimana menggunakannya untuk terhubung dengan lebih banyak orang di audiens Anda.

Apa itu DM Instagram?

DM Instagram memungkinkan Anda untuk langsung mengirim pesan pribadi ke pengguna Instagram. Sekarang, tergantung pada pengaturan mereka, pesan Anda mungkin muncul secara berbeda di kotak masuk mereka.

Instagram Direct adalah saluran yang bagus untuk komunikasi pribadi (daripada harus bergantung pada meninggalkan komentar di postingan Instagram). DM Instagram bahkan dapat dikirim antar grup orang sebagai obrolan grup.

Cara mengirim DM dari komputer Anda

Anda tidak harus bergantung pada aplikasi Instagram untuk mengirim DM. Anda juga dapat melakukannya dari komputer Anda! Untuk mengirim pesan langsung dari komputer Anda:

1. Buka dasbor Instagram Anda, lalu klik ikon pesawat kertas di kanan atas.
2. Ketuk Kirim Pesan dan pilih penerima untuk DM Anda.
3. Klik Berikutnya dan mulailah mengetik pesan Anda. Jika ada riwayat pesan sebelumnya antara Anda dan penerima, itu akan muncul di dasbor perpesanan Anda.

Cara mengirim DM dari aplikasi Instagram

Mengirim DM dari aplikasi seluler Instagram Anda mirip dengan melakukannya dari komputer Anda:

1. Arahkan ke aplikasi Instagram Anda dan ketuk ikon pesawat.
2. Daftar orang yang Anda ikuti akan muncul di bilah pencarian. Klik pada penerima pesan Anda.
3. Dari sana, aplikasi secara otomatis mengirim Anda ke dasbor perpesanan tempat Anda dapat mulai mengetik DM Anda. (Anda juga dapat mengambil dan mengirim video atau foto yang menghilang dengan menggunakan ikon kamera biru di dasbor perpesanan Anda.)
4. Ketik pesan Anda dan klik Kirim jika sudah siap.

Cara tambahan untuk mengirim pesan adalah melalui profil Instagram pengguna. Cukup navigasikan ke profil mereka dan ketuk Pesan.

Cara mengirim DM menggunakan ManyChat

Ada beberapa alasan mengapa Anda ingin DM pelanggan, termasuk:

• Mempromosikan penjualan dan mengirimkan kupon
• Mengelola pertanyaan layanan pelanggan
• Mengelola balasan dan entri giveaway
• Menanggapi penyebutan cerita

Apa pun masalahnya, Anda ingin memfasilitasi proses pengiriman berbagai jenis DM untuk skenario yang berbeda—tugas yang memakan waktu tanpa bantuan otomatisasi dengan alat DMing yang dipersonalisasi. Untungnya, ini mudah diterapkan dengan ManyChat.

Mengirim DM menggunakan fungsionalitas chatbot yang kuat dari ManyChat membantu Anda tetap teratur dan terlibat dengan pelanggan potensial dan pelanggan tetap.

Untuk mengirim DM Instagram menggunakan ManyChat:

1. Arahkan ke dasbor ManyChat Anda.
2. Klik Obrolan Langsung.
3. Anda akan mendapatkan dasbor yang mirip dengan Instagram tempat Anda dapat membalas DM seperti yang Anda lakukan di dalam Instagram.

Cara menghapus pesan langsung

Perlu menghapus DM? Anda dapat melakukannya di desktop dan aplikasi. Untuk menghapus DM:

1. Ketuk ikon pesawat di kanan atas umpan Instagram Anda.
2. Ketuk dan tahan (untuk pengguna Android) atau geser ke kiri (untuk pengguna iOS) pada percakapan yang ingin Anda hapus.
3. Klik Hapus , lalu konfirmasi dengan mengetuk Hapus sekali lagi.

Menghapus percakapan Instagram hanya akan menghapusnya dari kotak masuk Anda; percakapan akan tetap terlihat oleh orang lain yang disertakan dalam percakapan.

Jika Anda pernah mengunduh file Unduhan Data dari Instagram, itu tidak akan berisi DM yang dihapus.

7 tips terbaik untuk mengirim dan menanggapi DM Instagram

Tidak ada cara yang "salah" atau "benar" untuk mengirim pesan Instagram; yang terbaru akan menerimanya terlepas dari metode yang Anda pilih. Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang Anda menerima jawaban dan terhubung dengan audiens Anda.

Berikut adalah tujuh tips untuk mengirim dan menanggapi DM:

1. Otomatiskan proses DM dengan ManyChat

Otomatisasi adalah teman terbaik Anda dalam hal kotak masuk yang sibuk. Tidak hanya membantu Anda menjinakkan kekacauan DM, tetapi juga cara untuk memastikan audiens dan pelanggan Anda merasa didengar dan cukup didukung untuk ingin terus membeli dari Anda.

Di sinilah fitur Otomasi Instagram ManyChat berperan. Merek e-niaga dan influencer dapat menggunakan alat seperti Flow Builder dan Kata Kunci untuk memicu template pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Ini adalah cara untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada audiens Anda dalam skala besar.

Flow Builder memungkinkan Anda membuat percakapan yang dipersonalisasi yang bercabang menjadi respons berbeda bergantung pada balasan pengguna. Memanfaatkan kekuatan Flow Builder, merek dapat menggabungkan tautan keluar dan media (seperti gif atau emoji yang dapat dihubungkan) ke dalam DM untuk mengoptimalkan interaksi dan merampingkan penjualan.

Kiat pro: Tonton videonya untuk melihat cara melakukannya!

2. Identifikasi pertanyaan yang paling sering diajukan

Jika Anda memiliki kehadiran yang berkembang di Instagram, kemungkinan Anda menerima beberapa pertanyaan lebih sering daripada yang lain. Ini adalah kesempatan bagus untuk membuat daftar pertanyaan yang paling sering diajukan (FAQ) dan membuat tanggapan otomatis untuk mereka.

Ini adalah cara untuk menghemat waktu, terlibat dengan audiens Anda, konsisten, dan dikenal sebagai merek responsif yang menjawab setiap pesan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh FAQ umum:

• Apakah Anda mengirim secara internasional?
• Apa kebijakan pengembalian Anda?
• Kapan Anda akan memiliki stok X item kembali?
• Bagaimana saya bisa menghubungi dukungan pelanggan?
• Apa ukuran yang Anda bawa?

Setelah Anda mengidentifikasi pertanyaan yang paling sering diajukan, Anda dapat mengatur balasan cepat sehingga Anda siap untuk menekan kirim saat berikutnya Anda menerima DM yang menanyakan hal serupa.

3. Siapkan balasan cepat Instagram dari pesan yang ada

Tahukah Anda bahwa Anda dapat membuat "balasan cepat" di Instagram untuk mempermudah menjawab pertanyaan umum? Berikut cara mengaturnya:

1. Di akun Instagram Anda, klik ikon obrolan tiga titik di bagian bawah layar Anda.
2. Ketuk Balasan Cepat Baru untuk memasukkan tanggapan terekam.
3. Tambahkan kata kunci pintasan yang akan memicu respons untuk diisi. Misalnya, pemicu pintasan Anda dapat berupa "ukuran" untuk menanggapi pertanyaan tentang ukuran pakaian.
4. Anda juga dapat membuat balasan cepat dari pesan sebelumnya! Cukup navigasikan ke mereka, klik dan tahan pesan, dan tambahkan ke daftar balasan cepat Anda.

Lain kali seseorang mengirimi Anda pertanyaan umum, klik ikon obrolan tiga titik dan gulir daftar tanggapan cepat Anda untuk menemukan jawaban yang ingin Anda kirim. Anda juga dapat menggunakan kata pintas Anda dengan mengetiknya langsung di kotak obrolan.

4. Konfigurasikan lansiran Instagram Anda

Sebagai merek, Anda ingin mengetahui semua cara audiens menjangkau Anda. Di sinilah mengonfigurasi lansiran Instagram Anda dan memastikannya berada di pengaturan yang tepat dapat membantu.

Berikut cara mengubah setelan Anda:

1. Dari profil bisnis Instagram Anda, navigasikan ke ikon menu di kanan atas.
2. Klik Pengaturan.
3. Ketuk Notifikasi.
4. Telusuri setiap opsi untuk merevisi dan mengatur peringatan yang Anda inginkan.

5. Filter pesan Anda dengan cepat

Terkadang Anda ingin menemukan utas pesan dengan cepat, tetapi ketika Anda terus-menerus mengirim dan menerima pesan, kotak masuk Anda bisa cepat berantakan . Untuk meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk mencari, gunakan fitur filter pesan Instagram. Berikut caranya:

1. Arahkan ke kotak masuk Anda dengan mengetuk ikon pesawat di kanan atas dasbor Instagram Anda.
2. Ketuk ikon filter di kanan atas.
3. Urutkan melalui pesan berdasarkan pesan yang belum dibaca, dibaca, atau ditandai.

Memfilter melalui pesan Anda dapat membantu Anda membalas pertanyaan dan pesan lebih cepat, terutama jika itu sebagian besar merupakan proses manual untuk Anda. Namun, jika Anda menggunakan ManyChat untuk mengelola kotak masuk, opsi filternya memungkinkan Anda mengurutkan pesan dari yang terbaru hingga terlama.

6. Ikuti kursus Otomatisasi Instagram

Jika kotak masuk Anda semakin sulit untuk dikelola, pertimbangkan untuk mengikuti kursus Otomatisasi Instagram gratis dari ManyChat. Ini memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat proses otomatis yang menempatkan Anda di kursi pengemudi dan membantu Anda berhasil menjawab semua pesan masuk dalam separuh waktu.

7. Langsung dalam obrolan langsung

Membuat balasan cepat dan memanfaatkan otomatisasi adalah cara yang bagus untuk menangani kotak masuk Anda. Namun ada kalanya menawarkan opsi obrolan langsung dapat menguntungkan perusahaan dan pelanggan mereka.

Plus, Anda akan meningkatkan pengalaman pelanggan saat Anda dapat merujuk percakapan dan data perpesanan historis saat Anda terlibat dengan mereka. Ini memberikan pengalaman yang lebih personal yang disukai pelanggan.

Fitur Obrolan Langsung ManyChat berkisar pada pembuatan CRM pelanggan yang menyediakan konteks percakapan Obrolan Langsung dengan menggunakan data yang telah Anda kumpulkan dari pengguna di masa lalu. Setelah Anda menyiapkannya, mudah untuk menambahkan anggota tim yang dapat terlibat dengan pelanggan pada saat itu juga—dengan konteks yang membantu di latar belakang.

Otomatiskan strategi pemasaran Instagram Anda

Jika Anda mencari cara untuk mengembangkan jangkauan dan keterlibatan Anda di media sosial, mengotomatiskan DM Anda adalah pilihan yang bagus. ManyChat mempermudah pengaturan dan pengelolaan pesan otomatis sehingga Anda dapat menjaga audiens tetap terhubung dan mendorong penjualan tanpa harus mengeluarkan upaya manual tambahan.

Saat ini, merek eCommerce, influencer, dan jenis bisnis lainnya dapat menggunakan DM Instagram untuk meningkatkan penjualan dan menjaga keaslian merek. Jika Anda belum mengoptimalkan DM Instagram Anda, Anda mungkin kehilangan saluran pemasaran yang kuat yang mampu membantu Anda membangun koneksi yang solid dengan audiens Anda.