Pengiriman Instan: apa itu, tren dan statistik (2023)

Diterbitkan: 2023-02-15

Pada tahun 2022, 53% konsumen meninggalkan proses pembelian karena waktu pengiriman yang terlalu lama [sumber: MarketingProfs].

Lebih dari separuh pengguna mencari pengiriman cepat. Ini berarti bahwa perusahaan dan operator perlu menawarkan opsi pengiriman yang semakin cepat.

Saat ini, ada 3 opsi pengiriman utama yang dapat dipilih:

Pengiriman hari berikutnya
Pengiriman di hari yang sama
Pengiriman instan

Dalam artikel ini kami akan membahas pengiriman Instan, apa itu, cara kerjanya, tren dan statistik untuk tahun 2023, dan mitra mana yang dapat Anda ajak bekerja sama.

Apa itu pengiriman instan?

Pengiriman instan adalah layanan pengiriman super cepat yang memungkinkan Anda mengirimkan paket dalam waktu singkat.

Waktu pengiriman dengan pengiriman instan sebenarnya antara dua jam hingga 15 menit sejak pelanggan melakukan pemesanan.

1 jam

Waktu pengiriman rata-rata dengan layanan pengiriman instan sejak pelanggan melakukan pemesanan.

Salah satu industri yang paling banyak menerapkan pengiriman instan adalah sektor makanan . Dari layanan pengiriman paling populer hingga kedai pizza di lingkungan sekitar, pengiriman dilakukan dalam beberapa jam.

Kami akan mengecualikan supermarket, yang, di sisi lain, melakukan perjalanan dalam rentang waktu yang lebih lama mengingat volume permintaan yang sangat tinggi. Dalam kasus ini kami cenderung berbicara tentang pengiriman pada hari yang sama.

Apa perbedaan antara pengiriman instan dan pengiriman pada hari yang sama? Waktu. Pada dasarnya, dengan pengiriman pada hari yang sama Anda dapat mengirimkan pesanan Anda dalam waktu 24 jam, bukan lebih cepat.

Bagaimana cara kerja pengiriman instan?

Pengiriman instan lahir untuk mengirimkan produk dari toko atau bisnis lokal. Saat ini, ia juga telah membuka bisnis nasional atau internasional, tetapi bagaimana mungkin untuk mengurangi waktu pengiriman begitu banyak ketika jarak semakin jauh?

Umumnya, layanan pengiriman instan memungkinkan Anda untuk mengalokasikan sedikit stok barang di dalam gudang yang tersebar di daerah yang paling padat penduduknya (tak heran, pelaku pasar mulai dari pusat perkotaan seperti Roma dan London).

Setelah pesanan diterima, parsel diambil dan dikirim jarak tempuh terakhir dengan kendaraan darat . Kurir tercanggih menawarkan sistem pengiriman last mile yang ramah lingkungan menggunakan kendaraan listrik : cara yang bagus untuk menangani jejak lingkungan perusahaan Anda.

Untuk siapa pengiriman instan?

Semua perusahaan dapat menggunakan layanan pengiriman instan untuk pengiriman mereka. Namun, ada beberapa industri yang dapat memperoleh manfaat lebih darinya:

Makanan & Minuman : layanan pengiriman makanan adalah kasus penggunaan yang paling umum;
Perawatan pribadi : produk perawatan pribadi adalah kebutuhan dasar dan seseorang mungkin membutuhkannya dalam waktu yang sangat singkat;
Obat-obatan: selain produk perawatan pribadi, obat-obatan juga dapat diminta secara mendesak dan oleh orang yang tidak dapat bergerak;
Hadiah : setiap orang datang pada menit terakhir untuk membeli hadiah di setiap kesempatan. Layanan pemberian hadiah (seperti toko bunga, misalnya) yang menawarkan pengiriman instan memiliki keunggulan kompetitif karena mampu menangkap segmen audiens menit terakhir;
E-niaga : menawarkan pengiriman sangat cepat seringkali dapat membuat perbedaan antara pesanan yang dilakukan dan keranjang yang ditinggalkan;
Bricolage dan suku cadang: di bidang B2B dan B2C mungkin ada kasus ketika ada yang rusak dan Anda memerlukan suku cadang. Dalam hal ini, pengiriman dalam waktu kurang dari 2 jam dapat menyelamatkan banyak profesional.

Tren pengiriman instan terbaru

Perkembangan e-commerce telah menjadi tren utama selama satu dekade terakhir, dan pandemi Covid-19 hanya mempercepat pertumbuhannya. Peningkatan penjualan e-niaga ini telah mendorong permintaan pengiriman ke rumah. Lebih sedikit pelanggan yang pergi ke toko fisik, sehingga merek sulit untuk terlibat langsung dengan pelanggan mereka. Beberapa angka menarik tentang opsi pengiriman untuk pembelian online adalah:

Pasar ekspres B2C (pengiriman pada hari yang sama dan hari berikutnya) di Prancis dan Inggris diperkirakan akan mencapai 1,2 miliar paket pada tahun 2023 dan 1,9 miliar paket pada tahun 2027.
Pengiriman pada hari yang sama diharapkan tumbuh dari 70 juta paket pada tahun 2022 menjadi antara 260-521 juta paket pada tahun 2027.
Hari berikutnya diperkirakan akan tumbuh dari sekitar 1,9 miliar paket menjadi antara 3,2-4,3 miliar pada tahun 2027

Akibatnya, pengalaman pengiriman menjadi perpanjangan dan cerminan langsung dari merek. Dan dengan peningkatan penjualan e-niaga ini, pengiriman telah menjadi faktor inti dari pengalaman belanja online. Menurut E-Commerce Eropa, 74,5% membeli barang fisik secara online. Itu lebih dari 404 juta orang yang menerima parsel. Angka-angka ini membuktikan bahwa memesan secara online seringkali menjadi pilihan utama untuk membeli barang dan bagian yang tidak dapat dihindari dari proses ini adalah pengiriman dan pengiriman.

Di masa lalu, biaya pengiriman mungkin menjadi faktor utama untuk tidak membeli produk dari peritel tertentu. Namun, banyak hal telah berubah dengan konsumen menjadi lebih menuntut layanan ini. Mereka berharap merek berusaha dengan menawarkan opsi pengiriman yang menarik dan nyaman. 58% dari semua pelanggan membeli dari satu pengecer di atas yang lain karena pilihan opsi pengiriman yang lebih banyak.

Untuk meningkatkan pengalaman pengiriman, pelanggan mengharapkan 3 topik utama untuk dibahas:

Dampak lingkungan dari pengiriman dan opsi pengiriman yang ramah karbon

Semakin banyak konsumen menggunakan pengiriman, keberlanjutan menjadi perhatian. Jadi, tidak mengherankan jika layanan pengiriman ramah lingkungan menjadi semakin vital saat berbelanja online. 18% pelanggan Prancis vs 49% pelanggan Inggris menganggap ini penting. Ini juga masalah generasi. Gen-Z dua kali lebih mungkin membayar untuk mengimbangi emisi CO2 dibandingkan orang tua mereka. 11% konsumen berusia 18-24 tahun bersedia membayar lebih untuk penggantian kerugian karbon dibandingkan dengan hanya 5,6% konsumen berusia 55 tahun ke atas.

Kualitas pengiriman

Konsumen menjadi kurang toleran terhadap keterlambatan atau pengiriman yang terlewatkan. Untuk menghindari hal ini, pelanggan ingin mengurangi ketidakpastian seputar kapan pengiriman mereka tiba. Dengan mengizinkan mereka memilih slot waktu tertentu atau menjadwal ulang pengiriman tanpa biaya, mereka dapat mengatur pengiriman agar sesuai dengan jadwal mereka. 47,4% mengatakan bahwa slot dua jam adalah pilihan terbaik. (Sumber: Ulasan Pengiriman Rumah Konsumen Inggris 2021) Dan 72% orang Prancis menganggap kemungkinan mengubah slot pengiriman adalah bagian penting dari pengalaman pelanggan. (Sumber penelitian LSA x Stuart) Pengecer menggunakan pengiriman sebagai bagian dari proposisi nilai mereka, jadi ketika terjadi kesalahan—pelanggan akan memandang Anda sebagai penyebabnya. Oleh karena itu, bekerja sama dengan mitra pengiriman tepercaya yang secara konsisten memberikan layanan berkualitas sangat penting untuk kesuksesan Anda. Dari pembeli online, 85% mengatakan bahwa pengalaman pengiriman yang buruk akan membuat mereka enggan membeli lagi dari peritel yang sama (Sumber: Ipsos x Octopia) dan 38% pembeli mengatakan bahwa mereka kemungkinan besar tidak akan pernah memesan lagi dari peritel yang sama setelah pengalaman buruk.

Harga

Biaya pengiriman terus menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian konsumen. Di antara pembeli e-commerce, kecepatan pengiriman adalah faktor terpenting kedua (26,5%) setelah harga pengiriman (27,2%). Hingga 48% konsumen meninggalkan keranjang mereka karena biaya tambahan saat pembayaran—termasuk biaya pengiriman dan pengantaran. (Sumber: Institut Baymard)

Bermitra dengan spesialis pengiriman jarak jauh seperti Stuart memungkinkan pengecer lebih lanjut mengurangi dampak lingkungan mereka dengan menggabungkan pesanan mereka dengan pengecer lain. Teknologi Stuart mengelompokkan parsel menurut tujuannya, sementara rute pengiriman dioptimalkan untuk meminimalkan jumlah kendaraan dan perjalanan yang diperlukan untuk mengantarkan ke konsumen akhir.

Operator khusus dalam pengiriman instan: Stuart

Stuart adalah platform logistik berdasarkan permintaan terkemuka di Eropa yang menghubungkan perusahaan dengan armada kendaraan geo-localized, berkualitas tinggi, dan ramah lingkungan. Platform mereka memungkinkan perusahaan di industri apa pun untuk menyampaikan kepada pelanggan mereka dengan kecepatan dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pengecer, pedagang elektronik, toko kelontong, dan restoran dapat meluncurkan pengiriman melalui dasbor yang mudah digunakan atau mengotomatiskannya sepenuhnya dengan mengintegrasikan teknologi canggih Stuart ke dalam pembayaran mereka.

“Jalur pertumbuhan kami di Eropa sangat cepat sejak peluncuran kami pada tahun 2015 dan kami tahu bahwa pasar Italia membutuhkan layanan pengiriman yang berkelanjutan, cepat, dan akurat untuk memenuhi permintaan konsumen. Pandemi telah menciptakan perilaku dan harapan konsumen baru dan pengiriman cepat adalah sebuah layanan yang mengalami peningkatan permintaan yang kuat selama dua tahun terakhir dan tidak melambat," komentar Andrea Galla, General Manager Italia di Stuart.

Mereka menawarkan berbagai layanan termasuk pengiriman instan, hari yang sama, dan hari berikutnya. Stuart adalah solusi ideal untuk perusahaan yang ingin memuaskan pelanggannya dengan pilihan pengiriman yang fleksibel dan ekspres. Sejak 2015, perusahaan telah berkembang untuk beroperasi di 150 kota di negara-negara seperti Prancis, Spanyol, Polandia, Portugal, Italia, dan Inggris. Stuart adalah bagian dari Grup DPD dan misi kami adalah merevolusi mil terakhir dan menghadirkan solusi pengiriman cerdas untuk bisnis di seluruh Eropa.