Pesan instan dan cara menggunakannya untuk mempromosikan perusahaan Anda | Media sosial dalam bisnis #6

Diterbitkan: 2024-05-06
Pesan instan adalah salah satu jenis aplikasi paling populer yang digunakan orang setiap hari. Jadi, mari kita lihat bagaimana aktivitas di setiap platform dapat melengkapi strategi pemasaran perusahaan Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Pesan instan - daftar isi:

  1. Bagaimana cara kerja pengirim pesan instan?
  2. Pesan instan paling populer
  3. Menggunakan pesan instan untuk mempromosikan bisnis
  4. Ringkasan

Aplikasi apa yang paling sering Anda gunakan, dan mengapa pesan instan mungkin termasuk salah satunya? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord hanyalah beberapa contoh aplikasi yang menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari banyak orang. Beberapa di antaranya juga menawarkan solusi yang dapat membantu Anda menjangkau audiens target, berinteraksi dengan pelanggan, membangun kesadaran merek, atau meningkatkan penjualan. Namun pengirim pesan instan mana yang harus Anda pilih untuk mencapai hal ini? Mari kita menganalisis pilihannya.

Bagaimana cara kerja pengirim pesan instan?

Perpesanan instan adalah program yang memungkinkan Anda mengirim pesan antara dua perangkat atau lebih dengan cara cepat dan mudah. Ini dapat digunakan oleh pelanggan Anda, serta kolega, kontraktor, teman atau keluarga. Instant messenger adalah program yang memungkinkan Anda mengirim pesan dengan cepat antara dua perangkat atau lebih. Ini dapat digunakan oleh pelanggan Anda serta kolega, kontraktor, teman, atau keluarga. Oleh karena itu, aplikasi dapat digunakan untuk memperkaya strategi pemasaran perusahaan dan membangun kesadaran merek, serta meningkatkan penjualan secara langsung atau tidak langsung.

Kebanyakan pengirim pesan instan memiliki fitur berikut:

  • mengirim pesan teks;
  • melakukan panggilan suara atau video;
  • membuat obrolan grup.

Setiap aplikasi mungkin menawarkan fitur tambahan, yang akan kita bahas di bawah menggunakan contoh spesifik.

Popularitas pesan instan terus meningkat. Menurut laporan Radicati Group, saat ini terdapat 9,3 miliar akun yang dibuat di seluruh dunia, dengan lebih dari tiga miliar orang aktif menggunakan pesan instan. Yang paling populer adalah WhatsApp, Facebook Messenger, dan WeChat.

Pesan instan paling populer

Jumlah pengirim pesan instan yang tersedia di pasaran sangat banyak, jadi kami akan fokus membahas enam aplikasi populer: fitur, statistik, dan solusi untuk bisnis.

  • Ada apa
  • Berdasarkan data Januari 2024, Whatsupp menempati peringkat ketiga (setara dengan Instagram) dalam hal pengguna aktif bulanan. Aplikasi ini digunakan oleh lebih dari dua miliar orang di lebih dari 180 negara. Whatsupp dapat digunakan secara gratis di berbagai perangkat – aplikasi tersedia dalam versi web, ponsel cerdas, tablet, dan desktop.

    WhatsApp telah menjadi bagian dari Facebook sejak tahun 2014. Awalnya, pesan instan dibuat sebagai alternatif pengganti SMS. Saat ini, selain mengirim pesan pribadi, ia memiliki sejumlah fitur lain:

    • panggilan suara dan panggilan video;
    • percakapan kelompok dan komunitas (komunitas adalah sekelompok orang dengan minat/topik tertentu);
    • saluran yang digunakan oleh individu atau organisasi untuk menyiarkan informasi dan berita terkini;
    • status, yaitu fitur berbagi foto, gif, teks, atau video yang hilang setelah 24 jam,;
    • belanja — akun bisnis dapat membuat katalog untuk memamerkan produk/layanan mereka.

    WhatsApp memberikan dua solusi untuk bisnis:

    • Aplikasi WhatsApp Business — untuk usaha kecil yang ingin berinteraksi dengan pelanggan dan membuat profil perusahaan;
    • Platform WhatsApp Business — untuk bisnis menengah dan besar yang menginginkan lebih banyak fitur, termasuk mengotomatiskan pesan dan membuat chatbot.

    Siapa yang menggunakan Whatsup? Kelompok pengguna terbesar di AS adalah orang-orang berusia antara 26 dan 35 tahun (20%), diikuti oleh mereka yang berusia 36-45 tahun (20%), 15-25 tahun (19%), 46-55 tahun tua (17%), dan berusia di atas 56 tahun (13%). Jika dilihat dari gender, sekitar 53% adalah laki-laki dan 47% perempuan.

  • Wechat wechat
  • WeChat berada di peringkat keenam dalam peringkat platform media sosial terpopuler. Ini adalah pesan instan berbahasa Mandarin, yang merupakan contoh aplikasi super. Selain fitur perpesanan dan panggilan suara, ini juga memungkinkan pengguna melakukan pembelian, pembayaran, dan reservasi hotel.

    Aplikasi ini digunakan oleh lebih dari 1,3 miliar orang di seluruh dunia. Seperti halnya WhatsApp, sekitar 53% penggunanya adalah laki-laki. Sebagian besar pengguna berusia di bawah 24 tahun (33,5%). Diikuti oleh pengguna dalam kelompok usia berikut: 25-30 tahun (25%), di atas 41 tahun (19,1%), 31-35 tahun (13,8%), dan 36-40 tahun (8,6%) .

    Hampir 50% penggunanya berasal dari Tiongkok, namun aplikasi ini juga digunakan oleh penduduk negara lain, terutama: Malaysia, India, Rusia, Jepang, Korea Selatan, Amerika Serikat, Indonesia, dan Meksiko.

    Perusahaan harus mempertimbangkan untuk membuat akun resmi di platform WeChat, terutama jika mereka ingin meningkatkan visibilitas merek mereka di pasar Tiongkok:

    • akun layanan — direkomendasikan dan dipilih oleh sebagian besar perusahaan. Ini memungkinkan Anda mempublikasikan empat posting per bulan (dengan pemberitahuan untuk pengikut) dan memiliki fitur unik, termasuk alat CRM dan iklan berbayar;
    • akun berlangganan — memungkinkan Anda memublikasikan satu postingan per hari, namun pengikut tidak menerima pemberitahuan. Opsi ini bagus untuk media, individu, blogger, atau jurnalis.

    Kedua akun tersebut membantu pemilik bisnis meningkatkan kesadaran merek, menjangkau audiens target, membangun hubungan pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

  • Facebook Messenger
  • Facebook Messenger adalah platform jejaring sosial terpopuler ketujuh di dunia. Sekarang memiliki lebih dari 1 miliar pengguna aktif. Seperti namanya, ini adalah aplikasi milik Meta (sebelumnya Facebook).

    Siapa yang menggunakan Messenger? Mayoritas pengguna berada pada kelompok usia 25-34 tahun (32,2%), diikuti oleh 18-24 tahun (22,1%), 35-44 tahun (19,5%), dan di atas 65 tahun (3,9%). Di Amerika Serikat, lebih banyak perempuan (55,6%) dibandingkan laki-laki (44,4%) yang menggunakan layanan ini.

    Fitur utama aplikasi ini adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pengguna lain melalui pesan teks, panggilan suara dan video. Namun, Messenger juga memiliki opsi lain:

    • menonton film, acara TV, dan video bersama teman;
    • tema obrolan yang memungkinkan Anda mempersonalisasi obrolan dengan templat atau warna yang tersedia;
    • membuka kunci aplikasi menggunakan sidik jari atau pengenalan wajah (hanya tersedia di perangkat iOS);
    • pesan ke perusahaan— pengguna dapat menghubungi perusahaan tertentu secara langsung menggunakan Messenger;
    • obrolan komunitas yang dibuat untuk grup Facebook yang memungkinkan Anda melakukan percakapan berkelanjutan dengan anggota grup tertentu (opsi ini tidak tersedia di semua grup);
    • obrolan grup, atau kemampuan untuk melakukan percakapan dengan lebih dari satu orang dalam satu waktu.

    Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda dapat membuat akun Messenger baru tanpa menggunakan Facebook. Namun, Anda mungkin tidak dapat menggunakan semua fitur tersebut.

    Facebook Messenger memudahkan bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi langsung, dan menjangkau audiens baru dengan iklan bertarget (lebih lanjut tentang ini nanti di artikel).

  • Perselisihan
  • Discord adalah aplikasi perpesanan instan lain yang memungkinkan percakapan teks, video, dan suara. Awalnya, aplikasi ini digunakan oleh para gamer untuk berkomunikasi satu sama lain selama bermain game. Saat ini, komunikator juga digunakan untuk tujuan lain: pribadi, profesional, atau pendidikan.

    Fitur apa saja yang ditawarkan Discord? Pertama-tama, Anda bisa bergabung atau membuat server untuk berkomunikasi dengan anggota lainnya. Ada dua jenis server:

    • Server teman — untuk sekelompok kecil teman;
    • Server komunitas — untuk klub atau komunitas – hanya pengguna yang telah menerima undangan yang dapat bergabung.

    Di Discord, Anda juga dapat membuat saluran teks atau suara. Dalam hal saluran suara, Anda tidak perlu menelepon siapa pun. Yang harus Anda lakukan adalah masuk ke saluran tersebut sehingga anggota lain dapat melihat bahwa Anda ada di sana dan bergabung dengan Anda.

    Berapa banyak orang yang menggunakan Discord? Messenger ini memiliki sekitar 200 juta pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Kelompok terbesar adalah kelompok umur 25-34 tahun (42,2%). Diikuti oleh pengguna berusia 16-24 tahun (22,2%), 35-44 tahun (20,5%), dan di atas 45 tahun (14,9%). 65,5% penggunanya adalah perempuan dan 34,5% adalah laki-laki.

    Discord tidak menawarkan fitur khusus apa pun untuk bisnis. Namun, semakin banyak tim yang memilih untuk memindahkan komunikasi mereka ke sana. Merek juga dapat menggunakan server dalam strateginya untuk menjangkau orang-orang dengan minat tertentu dan mengenal audiens target mereka dengan lebih baik.

  • Telegram
  • Telegram adalah pengirim pesan instan lain yang menempati peringkat sepuluh besar platform media sosial terpopuler. Ini memiliki lebih dari 800 juta pengguna aktif bulanan. 58% dari mereka adalah laki-laki, 42% adalah perempuan. Kelompok usia yang dominan terdiri dari individu berusia 25-34 tahun (30,6%), diikuti oleh mereka yang berusia 18-24 tahun (21,9%), 35-44 tahun (21,3%), 45-64 tahun (18,5%), dan di bawah 17 tahun (7,7%) .

    Melalui aplikasi tersebut, pengguna dapat mengirim pesan, foto, file, dan video. Dimungkinkan juga untuk membuat grup dengan hingga dua ratus anggota atau saluran dengan jumlah anggota tidak terbatas. Telegram menonjol dari messenger lain karena berbasis cloud, yang berarti menggunakan lebih sedikit ruang di perangkat.

    Untuk mengotomatiskan pekerjaan, Telegram memperkenalkan Telegram Bot, yang beroperasi di dalam aplikasi. Alat ini mempercepat banyak proses dan tugas, seperti menanggapi pertanyaan pelanggan atau mengirim pemberitahuan. Berkat API, program ini dapat diintegrasikan dengan alat lain untuk mengelola basis data kontak, data, dll. Selain itu, Bot Telegram dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis tertentu.

  • Sinyal
  • Signal adalah aplikasi perpesanan terenkripsi yang digunakan untuk mengirim pesan. Dalam praktiknya, ini berarti ketika Anda mengirim pesan dari perangkat Anda ke perangkat lain, hanya perangkat tertentu yang dapat menerimanya. Karena Signal tidak menyimpan catatan pesan, tidak seorang pun kecuali pengirim dan penerima yang memiliki akses ke pesan tersebut.

    Signal berfungsi serupa dengan aplikasi perpesanan lainnya. Anda dapat mengirim pesan, melakukan panggilan suara/video, dan melakukan obrolan grup. Anda juga dapat menjadwalkan pesan, berbagi cerita yang hilang, membuat catatan, dan menyesuaikan warna obrolan.

    Menurut data tahun 2022, aplikasi Signal memiliki 40 juta pengguna aktif, terutama dari Mesir, Iran, Arab Saudi, dan Uni Emirat Arab. Karena fokusnya pada keamanan dan privasi, Signal tidak menyimpan data pengguna, dan karenanya tidak menyimpan statistik.

    Signal Foundation yang mendukung aplikasi ini adalah organisasi nirlaba. Artinya, ia tidak berkolaborasi dengan pengiklan atau investor dan mengandalkan donasi pengguna untuk beroperasi.

Menggunakan pesan instan untuk mempromosikan bisnis

Setiap aplikasi mendukung bisnis secara berbeda dalam mempromosikan usaha mereka. Untuk membantu Anda memutuskan aplikasi perpesanan mana yang akan disertakan dalam strategi pemasaran merek Anda, kami telah membuat bagan perbandingan.

Ada apa

Jumlah pengguna aktif 2 miliar
Kelompok umur paling populer 26-35 tahun
Alat bisnis

Katalog produk/layanan – akan ditampilkan di profil perusahaan Anda. Pelanggan dapat menelusuri dan membaginya dengan orang lain, serta menghubungi perusahaan.

Versi berbayar – Platform Bisnis – menawarkan lebih banyak fitur, termasuk:

  • mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan (misalnya, dengan pembaruan status pengiriman);
  • personalisasi promosi, seperti cross-selling atau up-selling;
  • memungkinkan pelanggan menelusuri produk dan memesan langsung di dalam aplikasi;
  • menerapkan otomatisasi dalam layanan pelanggan, seperti pesan otomatis.
Alat periklanan Iklan melalui Meta – iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram, mengarahkan pengguna untuk mengobrol dengan merek Anda di WhatsApp. Dengan cara ini, Anda dapat menghasilkan prospek yang berharga dan, akibatnya, meningkatkan basis pelanggan Anda.

Wechat wechat

Jumlah pengguna aktif 1,3 miliar
Kelompok umur paling populer di bawah 24 tahun
Alat bisnis

Akun resmi WeChat (layanan atau langganan) setara dengan halaman Facebook – Anda dapat mengumpulkan pengikut, mengirimi mereka pemberitahuan, dan mengarahkan mereka ke situs web Anda.

Program mini WeChat adalah sub-aplikasi dengan fitur untuk e-niaga, tur toko virtual, dan banyak lagi.

Alat periklanan

Momen WeChat adalah iklan yang muncul di timeline. Perusahaan asing (di luar Tiongkok) harus mengajukan permohonan yang relevan untuk meluncurkan iklan tersebut.

Iklan spanduk — fitur ini terutama tersedia untuk perusahaan yang terdaftar di Tiongkok. Namun, perusahaan asing perlu mengajukan permohonan yang sesuai.

Kolaborasi dengan influencer yang akan memposting di akun resminya.

Facebook Messenger

Jumlah pengguna aktif lebih dari 1 miliar
Kelompok umur paling populer 25-34 tahun
Narzedzia biznesowe

Kotak masuk perusahaan di aplikasi Messenger memfasilitasi komunikasi langsung dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan menjawab pertanyaan mereka saat ini. Kotak masuk memiliki fitur tambahan, antara lain:

  • kemampuan untuk mengatur pesan pribadi yang ditampilkan kepada orang yang memulai obrolan;
  • menyimpan dan menggunakan kembali tanggapan yang disimpan sebelumnya, misalnya untuk pertanyaan umum;
  • kemampuan untuk mengirim tanggapan otomatis dan segera, sehingga bahkan di luar jam kerja Anda, pengguna tidak akan dibiarkan tanpa tanggapan.
Alat periklanan

Meta Ads Manager memungkinkan pemilihan penempatan iklan dalam aplikasi Messenger. Pengguna akan melihatnya di tab Obrolan. Anda dapat mengaturnya sehingga mengklik iklan akan memulai obrolan dengan perusahaan Anda atau mengalihkan ke situs web.

Messenger Stories – adalah iklan layar penuh yang meningkatkan jangkauan kampanye di Instagram dan Facebook Stories.

Pengalihan iklan dari Facebook dan Instagram ke Messenger -adalah cara untuk mendorong audiens terlibat langsung dengan perusahaan Anda melalui obrolan. Hal ini memungkinkan merek memperoleh kontak dan terlibat dalam interaksi yang lebih pribadi dengan pengguna.

Perselisihan

Jumlah pengguna aktif 200 juta
Kelompok umur paling populer 25-34 tahun
Alat bisnis dan periklanan

Discord tidak memberi pengiklan pengelola iklan seperti platform lainnya. Namun, Anda dapat mempromosikan merek Anda secara organik dengan membangun dan melibatkan komunitas Anda.

Untuk mencapai hal ini, buat server komunitas yang terhubung dengan aktivitas perusahaan Anda dengan saluran topik khusus. Kemudian, promosikan server tersebut ke seluruh platform media sosial lainnya.

Dengan komunitas Discord Anda sendiri, Anda dapat berbagi pembaruan tentang produk/layanan Anda, berita, dan mengarahkan pengguna ke situs web lain.

Anda juga dapat bergabung dengan server lain di mana audiens target Anda hadir, kemudian terlibat dalam percakapan dan diskusi, atau bahkan mengarahkan mereka ke konten berharga di blog Anda.

Telegram

Jumlah pengguna aktif 800 juta
Kelompok umur paling populer 25-34 tahun
Alat bisnis

Telegram Business – solusi ini menawarkan banyak fitur praktis bagi bisnis. Karena aplikasi ini beroperasi melalui cloud, karyawan dapat menggunakan Telegram di beberapa perangkat, bahkan saat mereka berada di luar kantor.

Telegram Cloud – menawarkan penyimpanan cloud gratis dan tidak terbatas.

Telegram Business API – memungkinkan bisnis untuk secara mandiri menambahkan integrasi yang mereka perlukan, seperti alat CRM.

Pengusaha juga dapat memverifikasi akun bisnisnya dan mendapatkan lencana khusus.

Alat periklanan

Grup Telegram – memungkinkan Anda menambahkan hingga dua ratus ribu pengguna dan mengirimi mereka pesan dan file.

Saluran Telegram – menyerupai papan buletin virtual. Jumlah anggota saluran tidak terbatas. Ini memungkinkan Anda mengirim pesan dan pembaruan ke pelanggan saluran tertentu.

Platform iklan Telegram – platform periklanan yang memungkinkan pengiklan untuk mempromosikan perusahaan mereka. Iklan ditampilkan sebagai pesan bersponsor di saluran publik dengan lebih dari 1000 pelanggan. Pesan dapat memiliki maksimal 160 karakter.

Sinyal

Seperti disebutkan di atas, Signal tidak menyimpan atau menjual data, sehingga tidak bergantung pada biaya dari investor atau pengiklan. Oleh karena itu, pengusaha tidak dapat beriklan di aplikasi. Jadi untuk apa bisnis menggunakan Signal? Satu-satunya kegunaannya hanyalah untuk berkomunikasi. Jika Anda peduli dengan keamanan dan kerahasiaan pesan yang Anda kirim, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan pesan instan ini. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa pesan tertentu hanya dibagikan kepada penerima yang dipilih.

Ringkasan

Pesan instan internet adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari dan dapat menjadi alat yang berharga untuk mempromosikan perusahaan Anda, menjangkau audiens Anda, dan meningkatkan penjualan. Banyak aplikasi menawarkan fitur untuk mendukung bisnis dalam upaya pemasaran mereka. Pertimbangkan untuk menggunakan alat-alat ini dalam strategi pemasaran Anda.

instant messengers

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Instant messengers and how to use them to promote your company | Social media in business #6 izabela pieta avatarbackground

Pengarang: Izabela Pieta

Spesialis Pemasaran & Media Sosial

Dalam karyanya, ia menavigasi tren dan inovasi pemasaran yang terus berubah di berbagai industri, termasuk SDM, e-commerce, dan TI. Dia memanfaatkan pengetahuan dan observasi ini untuk mengembangkan solusi kreatif untuk strategi pemasaran yang efektif.

Media sosial dalam bisnis:

  1. Utas vs Twitter (X) - pro dan kontra. Platform mana yang akan digunakan pada tahun 2024?
  2. Saluran siaran di Instagram. Bagaimana cara menggunakan fitur ini dalam bisnis?
  3. Mengapa layak menerbitkan buletin di LinkedIn? Buletin LinkedIn langkah demi langkah
  4. Apakah layak membuat Instagram Stories untuk bisnis?
  5. Snapchat. Jangan lupakan platform ini saat mengembangkan strategi pemasaran Anda
  6. Kedutan vs YouTube. Di mana mempromosikan merek Anda?
  7. Pesan instan dan cara menggunakannya untuk mempromosikan perusahaan Anda