Apakah Salesforce adalah SAAS atau PAAS?

Diterbitkan: 2023-05-27

Apakah Salesforce SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) atau PaaS (Platform sebagai Layanan)? Pertanyaan ini cukup membingungkan namun umum juga. Sekadar informasi, Salesforce menyediakan berbagai macam penawaran, jadi kami dapat mengatakan keduanya. Bagaimana?

Blog ini akan menjelaskan kedua skenario dan menyatakan bagaimana pelanggan menggunakan Salesforce untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia, SaaS dan PaaS.

Mari ungkapkan manfaat pendekatan hibrid Salesforce dan penawarannya sebagai layanan. Pertama, mari kita rekap apa itu Salesforce dan perbedaan antara SaaS dan Paas untuk memudahkan perjalanan Anda memahami topik hari ini.

Apa itu Salesforce?

Platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) #1 dunia, Salesforce, membantu tim penjualan, layanan, pemasaran, dan TI untuk bekerja bersama di mana saja, membuat pelanggan senang di mana saja.

Terutama, CRM ini memegang kaliber untuk mengelola interaksi pelanggan organisasi menggunakan beberapa metode, seperti komunitas, permintaan email, media sosial, panggilan telepon, dan media. Salesforce dikenal menangani hubungan pelanggan dengan menargetkan proses penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Apa Perbedaan Antara SAAS dan PAAS?

Sebelum kita mempelajari lebih dalam tentang “apakah Salesforce SaaS atau Paas”, mari kita lihat dulu perbedaan antara kedua dunia ini.

Parameter	PaaS	SaaS
Perkembangan	Dengan solusi PaaS, Anda akan mendapatkan kumpulan teknologi lengkap dengan perangkat lunak dan perangkat keras yang membantu dalam pengembangan, pengujian, dan penyebaran aplikasi.	Beberapa aplikasi SaaS memfasilitasi penyesuaian dan menyediakan ekstensi, sementara yang lain membatasi pengguna dengan fungsionalitas luar biasa. Jadi, Anda tidak dapat mengharapkan kemampuan penyesuaian yang sama dari semua aplikasi SaaS.
Manajemen Persyaratan	Pengguna mengelola data dan aplikasi.	Pihak ketiga bertanggung jawab atas pengelolaan semua persyaratan.
Keamanan data	Namun, risikonya tetap sama seperti yang kita saksikan dalam penerapan SaaS, tetapi solusi PaaS menerapkan kepatuhan dan keamanan dan mungkin juga hadir dengan kontrol seperti Bawa Kunci Anda Sendiri untuk enkripsi.	Seperti yang telah kita diskusikan, risiko pencurian data dan akses tidak sah tetap ada pada SaaS, meskipun vendornya menerapkan kepatuhan dan keamanan. Jadi, penyedia SaaS menerapkan berbagai langkah keamanan untuk memvalidasi platform mereka oleh organisasi pihak ketiga.
Penanganan Kesalahan	Jika terjadi masalah, pengguna memperbaikinya dan menjalankan aplikasi.	Namun, kemungkinan kesalahan lebih kecil dibandingkan dengan PaaS; penyedia layanan masih bertanggung jawab untuk menjaganya jika terjadi sesuatu.
Integrasi	Untuk bekerja dengan solusi PaaS, Anda perlu menyesuaikan sistem lama yang memerlukan investasi signifikan.	Anda mungkin merasa kesulitan untuk mengintegrasikan aplikasi SaaS dengan sistem lawas atau aplikasi lain jika dibuat untuk menggunakan standar terbuka untuk integrasi.
Pengguna	Sebagian besar pengembang menggunakan PaaS.	Tidak selalu developer yang menggunakan SaaS.
Persyaratan Pengetahuan	Pengembang dapat menjalankan PaaS dengan sedikit pengetahuan sistem.	Pengembang tidak memerlukan pengetahuan administrasi sistem untuk menjalankan SaaS.
Biaya	Pengguna perlu membayar sejumlah biaya berlangganan atau biaya untuk menggunakan platform yang ditawarkan oleh vendor. Juga, biaya tergantung pada sumber daya yang dirancang untuk proyek tersebut.	Pengguna harus membayar jumlah tertentu sebagai biaya bulanan atau tahunan untuk menggunakan aplikasi dari aplikasi atau browser web. Biaya ini didasarkan pada per pengguna.
Kontrol	Karena pengembang dapat mengembangkan dan menjalankan solusi mereka, ini menyatakan bahwa data diamankan di server yang dikontrol pihak ketiga.	Vendor pihak ketiga mengelola aplikasi untuk Anda saat Anda menggunakan solusi SaaS.
Performa & Waktu Aktif	Tim pengembang memastikan kinerja aplikasi sementara vendor menjaga kinerja platform.	Vendor mempertahankan kinerja dan memastikan berjalannya aplikasi dengan sempurna.
Elastisitas Kapasitas	Namun, vendor menawarkan daya penskalaan, tetapi beberapa penyetelan mungkin juga diperlukan.	Ya, penskalaan sepenuhnya transparan bagi pengguna akhir, dan vendor menyediakan sumber daya dan konfigurasi tambahan.

Apakah Salesforce SaaS atau PaaS?

Seperti yang telah kita bahas di atas, Salesforce adalah SaaS dan PaaS keduanya menawarkan berbagai penawaran. Mari dapatkan jawaban atas pertanyaan, “Apakah Salesforce SaaS atau PaaS?”.

Salesforce sebagai Penyedia SaaS

Perangkat lunak berlisensi berbasis keanggotaan yang dibeli pelanggan sesuai permintaan adalah Perangkat Lunak sebagai Layanan atau SaaS.

Semakin dalam, Anda akan mengetahui bahwa SaaS adalah metode komputasi awan yang menawarkan perangkat lunak kepada pelanggan. Anda tidak perlu menginstal perangkat lunak untuk memanfaatkan manfaatnya; mereka hanya dapat membeli paket langganannya. Anda memerlukan aplikasi atau browser untuk mengakses SaaS.

Karena Salesforce muncul dengan perangkat lunak yang dikembangkan secara komprehensif dan tidak menuntut akuisisi alat sebelum berfungsi, Salesforce menggambarkan Salesforce sebagai merek yang menyediakan Perangkat Lunak sebagai Layanan. Layanan apa pun yang Anda beli, baik untuk pemasaran, interaksi pengguna, atau penjualan, hadir dengan perangkat lunak siap pakai di Manajemen Hubungan Pelanggan.

Untuk menyederhanakannya, produk inti dari Salesforce adalah Salesforce CRM, contoh sempurna dari penawaran Perangkat Lunak sebagai Layanan. Platform manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud ini memfasilitasi organisasi dengan manajemen interaksi pelanggan, pelacakan prospek penjualan, dan analisis data pelanggan dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet yang bergerak cepat.

Penawaran SaaS lainnya dari Salesforce

1. Cloud Penjualan

Ini dirancang untuk mengubah proses penjualan dengan menawarkan setumpuk alat otomatisasi untuk membantu bisnis dalam memimpin manajemen, membina hubungan, dan menutup transaksi lebih cepat.

Fitur Utama Cloud Penjualan

Manajemen Peluang
Alat Kolaborasi
Manajemen Timbal
Analitik Penjualan

2. Layanan Cloud

Platform layanan pelanggan yang lengkap, cloud layanan memungkinkan bisnis memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa.

Fitur Utama Layanan Cloud

Dasar pengetahuan
Dukungan Multisaluran
Portal swalayan
Manajemen Kasus

3. Awan Pemasaran

Serangkaian alat terintegrasi, cloud pemasaran memberdayakan bisnis untuk membuat, menganalisis, dan mengelola kampanye pemasaran multisaluran.

Fitur Utama Cloud Pemasaran

Manajemen Media Sosial
Analitik Kampanye
Email Pemasaran
Otomasi Pemasaran

4. Awan Perdagangan

Platform e-commerce yang tangguh, commerce cloud memungkinkan bisnis untuk membuat, menskalakan, dan mengelola aplikasi seluler dan toko online. Dengan penawaran Salesforce ini, organisasi mengejar potensi untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan.

Fitur Utama Commerce Cloud

Personalisasi
Integrasi Multi-saluran
Desain Etalase
Manajemen pesanan

Bisnis dengan sempurna memanfaatkan kemungkinan penawaran SaaS yang luas dari Salesforce untuk mengelola berbagai aspek operasi mereka dengan fleksibilitas, efisiensi, dan skalabilitas yang lebih besar.

Salesforce sebagai Penyedia PaaS

Selain penawaran SaaS, Salesforce berkontribusi dengan PaaS yang disebut Platform Salesforce, sebelumnya Force.com. Platform #1 sebagai solusi Layanan ini adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan aplikasi dan membuatnya lebih cepat untuk pengguna Anda dengan memanfaatkan kekuatan cloud.

Nah, mendesain aplikasi itu tidak mudah, dan Anda harus mempertimbangkan desain grafis, interaksi pengguna, dan pengalaman seiring dengan pengembangannya. Seseorang yang mengembangkan aplikasi harus menyadari tujuan dan tujuan perusahaan sebelum meluncurkannya.

Di sini, untuk menyelamatkan pengguna dari situasi seperti itu, PaaS masuk. Layanan cloud computing, Platform as a Service, PaaS membantu dalam pengembangan, peluncuran, dan manajemen aplikasi tanpa perlu menangani infrastruktur yang diamanatkan untuk pengembangan aplikasi.

Salesforce bertanggung jawab atas pemeliharaan infrastruktur, sedangkan pengguna menargetkan pengembangan aplikasi untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

Dibandingkan dengan model layanan cloud lainnya, mari pertimbangkan SaaS; PaaS tampaknya fleksibel bagi penggunanya terkait perangkat keras dan perangkat lunak yang andal dan dapat diskalakan.

Fitur Platform Salesforce (PaaS)

1. Kekuatan visual

Kerangka kerja yang dapat Anda gunakan untuk mendesain antarmuka pengguna khusus untuk aplikasi Salesforce Anda dikenal sebagai Visualforce.

2. Puncak

Bahasa pemrograman berpemilik dibuat khusus untuk platform Salesforce, yang dikenal sebagai Apex.

3. Heroku

Pada tahun 2010, Salesforce memperoleh fitur platform Salesforce, Heroku, sebuah PaaS yang membantu membangun, menskalakan, dan menjalankan aplikasi dalam berbagai bahasa. Selain itu, terintegrasi dengan sempurna dengan platform Salesforce yang memungkinkan pengembang datang dengan aplikasi yang kuat.

4. Platform Petir

Fitur PaaS ini menyediakan serangkaian alat dan layanan yang memfasilitasi pengembang untuk membangun dan menerapkan aplikasi khusus, antarmuka pengguna, dan komponen menggunakan kerangka kerja berbasis komponen.

Manfaat Salesforce sebagai SaaS

Kemudahan penggunaan	Anda hanya memerlukan koneksi internet yang cepat dan browser web untuk mengakses dan menggunakan aplikasi SaaS dari Salesforce.
Keamanan data	Dengan solusi SaaS dari Salesforce, Anda tidak perlu khawatir tentang tantangan peraturan dan pelanggaran data. Ini mengawasi kepatuhan dan keamanan data, memberdayakan perusahaan untuk fokus pada operasi utama mereka.
Pembaruan Otomatis	Salesforce membantu mengelola pembaruan perangkat lunak, memastikan bisnis mengakses peningkatan dan fitur terkini secara konsisten.
Skalabilitas	Aplikasi SaaS dapat ditingkatkan atau diturunkan berdasarkan kebutuhan bisnis, menjadikannya pilihan terbaik untuk memperluas perusahaan.

Manfaat Salesforce sebagai PaaS

Kustomisasi	Dengan platform Salesforce (PaaS), bisnis dapat mengembangkan aplikasi khusus yang dapat memenuhi kebutuhan unik mereka dengan menawarkan fleksibilitas dan kontrol yang lebih baik.
Pengembangan Lebih Cepat	Pengembang dapat mengembangkan dan menggunakan aplikasi lebih cepat, mengurangi waktu pemasaran dengan mengakses alat, layanan, dan pustaka bawaan yang disertakan dengan solusi PaaS.
Integrasi	Platform Salesforce, solusi PaaS, memudahkan bisnis dalam integrasi aplikasi khusus dengan layanan pihak ketiga dan sistem yang ada.
Mengurangi Biaya Infrastruktur	Dengan PaaS, organisasi tidak perlu berinvestasi dan memelihara infrastrukturnya, yang mengarah pada pengurangan biaya dan operasi yang lebih efisien.

Kasus Penggunaan Dunia Nyata – Untuk Pemahaman Lebih Baik

Untuk manajemen proses bisnis yang lebih baik, bisnis kecil menggunakan Salesforce CRM (SaaS) dan membuat aplikasi khusus dengan Salesforce Platform (PaaS).

Contoh: Agen pemasaran digital dapat menggunakan Salesforce CRM untuk manajemen hubungan klien yang lebih baik dan melacak prospek penjualan. Selain itu, ini dapat mengotomatiskan pekerjaan manajemen proyek yang merampingkan komunikasi internal, yang mengarah pada peningkatan kepuasan klien dan operasi yang efisien dengan mengembangkan aplikasi khusus pada platform Salesforce.

Bagaimana Emizentech Dapat Membantu Anda?

Implementasi Salesforce memperkuat bisnis untuk mengadopsi komputasi awan dengan percaya diri dengan mempekerjakan perusahaan pengembangan Salesforce yang kuat untuk mendukung mereka di setiap fase menuju kesuksesan.

Pilih Emizentech sebagai mitra pengembangan Salesforce terkemuka Anda untuk mendapatkan bantuan luar biasa terkait layanan pengembangan Salesforce. Selesaikan proyek Anda sesuai jadwal dan anggaran yang Anda butuhkan.

Catatan Akhir

Jadi, apakah Salesforce itu SAAS atau PAAS? Membaca posting ini, Anda mungkin telah belajar bahwa Salesforce memberikan yang terbaik dari kedua dunia, dan keduanya muncul dengan manfaat bisnis yang unik. Solusi apa pun yang Anda pilih, masa depan hanya terletak di cloud. Dan, para pemimpin teknologi sudah mengetahui bahwa cara tepat untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis Anda adalah dengan menggunakan solusi melalui cloud.

Selain itu, solusi yang tepat bergantung pada kebutuhan bisnis, anggaran, dan potensi teknis Anda. Jadi, mengetahui perbedaan kritis antara SaaS dan PaaS sangatlah penting. Dengan cara ini, Anda dapat membuat keputusan yang tepat dan mengeluarkan yang terbaik dari Salesforce untuk mendorong bisnis Anda dengan sukses.