Diagram Ishikawa – analisis masalah sebab dan akibat

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa Anda telah menghasilkan lebih sedikit keuntungan akhir-akhir ini, basis pelanggan Anda tidak berkembang, dan karyawan Anda memberikan perhatian? Mungkin Anda bisa menemukan kesulitan lain di perusahaan Anda? Penyebab buruknya kondisi perusahaan tidak selalu jelas, itulah sebabnya diagram Ishikawa dibuat untuk membantu mengidentifikasinya. Dalam artikel berikut, kami akan menjelaskan cara melakukan analisis sebab akibat dari masalah perusahaan!

Diagram Ishikawa – daftar isi:

1. Apa itu diagram Ishikawa?
2. Jenis diagram Ishikawa
3. Diagram Ishikawa – analisis sebab dan akibat
4. Keuntungan dan kerugian dari diagram Ishikawa
5. Ringkasan

Apa itu diagram Ishikawa?

Diagram Ishikawa adalah alat yang secara gambar menunjukkan sebab dan akibat dari kesulitan tertentu. Alhasil, memudahkan untuk menganalisis proses bisnis, baik itu tentang produksi, kegiatan pemasaran, kegiatan masa depan atau tantangan apa pun yang dihadapi pengusaha.

Jenis diagram Ishikawa

Ada beberapa cara untuk melakukan analisis sebab-akibat. Yang paling populer tidak diragukan lagi adalah yang disebut 6M, tetapi diagram 3M, 8P, 4S juga berlaku. Pilihan jenis tertentu bergantung pada masalah yang kami tangani atau industri tempat kami beroperasi.

metode 6M

6M bertanggung jawab atas enam faktor yang dirancang untuk dianalisis. Ini termasuk yang berikut:

• Tenaga kerja (orang) – mengacu pada orang-orang yang terlibat dalam proses, sikap dan kompetensi mereka;
• Bahan - termasuk semua alat, sumber daya yang diperlukan untuk pelaksanaan proses, apakah kualitasnya memadai;
• Mesin (mesin) – dikaitkan dengan fasilitas dan peralatan teknologi di mana produk dibuat dan layanan dilakukan, menentukan efisiensinya dan melakukan perbaikan;
• Metode (metode yang digunakan) – mengacu pada prosedur dan metode produksi, implementasi layanan, apakah metode pengukuran kinerja memberikan informasi yang andal dan benar tentang proses, apakah ada yang disebut kemacetan?;
• Manajemen (cara mengelola) – yaitu, memutuskan. gaya komunikasi, pendelegasian tugas, dan perencanaan kegiatan dalam perusahaan;
• Ibu Pertiwi atau Lingkungan – mencakup semua faktor eksternal yang memengaruhi bisnis, misalnya, peraturan, lokasi geografis, kejadian acak, dll.

metode 3M

Versi sederhana dari metode di atas adalah 3M. Ini terbatas hanya pada 3 aspek:

• Tenaga Kerja (orang);
• Mesin (mesin);
• Bahan.

Ini berguna untuk proses yang tidak terlalu rumit yang tidak perlu sering diperiksa dan disempurnakan.

metode 8P

Model ini adalah yang paling luas dari semua yang disajikan di sini. 8P bertanggung jawab untuk:

• Orang – siapa yang terlibat dalam proses dan bagaimana mereka terlibat?
• Prosedur (prosedur) – apa saja rekomendasi, aturan untuk proses perusahaan? Apakah mereka memenuhi fungsinya?
• Tempat (lokasi) -di mana kegiatan perusahaan berlangsung, apakah ada tempat yang lebih baik untuk melaksanakannya?
• Kebijakan (aturan) – standar apa yang diterapkan di perusahaan, atau fasilitas? Apakah mereka diikuti?
• Proses (proses) – apa langkah-langkah dalam proses dan apakah mereka memastikan produktivitas?
• Harga (harga) – berapa rasio pengeluaran perusahaan terhadap laba yang diperoleh?
• Promosi (promosi) – apa strategi pemasaran perusahaan? Bagaimana produk atau jasa dipasarkan?
• Produk (produk) – barang apa yang diproduksi/jasa apa yang ditawarkan? Bagaimana mereka dapat ditingkatkan?

metode 4S

Ini biasanya digunakan dalam industri jasa. Ini mencakup 4 elemen:

• Pemasok (pemasok) – dari siapa kita mendapatkan barang?
• Sistem (sistem) – proses apa yang terjadi di perusahaan dan apa yang dapat diperbaiki di dalamnya?
• Keterampilan – keterampilan tim apa yang berharga bagi kita, dan keterampilan apa yang harus kita kembangkan?
• Sekeliling – apa pengalaman pelanggan dengan perusahaan kita, apa yang harus diubah untuk meningkatkan layanan?

Diagram Ishikawa – analisis sebab dan akibat

Untuk membuat diagram Ishikawa, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini. Kami akan mengilustrasikannya dengan contoh dari industri e-commerce (toko online kami).

1. Identifikasi masalahnya

Atau – apa konsekuensi nyata dari kegagalan fungsi perusahaan? Ini bisa berupa masalah yang terkait dengan kualitas produksi yang buruk, keuntungan yang turun, profitabilitas yang rendah, dll. Menentukan masalah tidak selalu mudah, jadi perlu dari waktu ke waktu untuk menganalisis elemen individual dari proses (misalnya, penjualan) dan mendengarkan umpan balik pelanggan, dan mendorong karyawan untuk melaporkan kesalahan, bertukar pikiran.


2. Tentukan kategori penyebab

Ini adalah area yang kami analisis. Terapkan salah satu klasifikasi di atas – 6M, 3M, 8P atau 4S – untuk tujuan ini. Sesuaikan dengan kebutuhan Anda dan industri tempat Anda beroperasi. Dalam contoh ini, kami memutuskan model 6M:

• Orang – kesulitan apa yang Anda perhatikan dalam staf Anda?
• Manajemen – kesalahan apa yang dibuat di tingkat manajemen (mungkin termasuk cara berkomunikasi dengan karyawan, mengontrol proses individu)?
• Lingkungan – apakah perusahaan mematuhi peraturan? Apakah ada kejadian eksternal baru-baru ini di luar kendali kami yang mengganggu pengoperasian toko online?
• Metode – kekurangan apa yang diperhatikan selama proses pembelian pelanggan?
• Mesin – apakah situs web berjalan lancar dan apakah aman untuk data pribadi pengguna?
• Bahan – apakah perusahaan memiliki beberapa saluran komunikasi dengan pelanggan? Apakah platform terintegrasi dengan portal lain?
3. Mengidentifikasi penyebab spesifik masalah

Pada tahap ini, kenali aspek mana saja yang harus Anda perhatikan dan tentukan penyebab rendahnya profitabilitas perusahaan. Pertimbangkan setiap elemen model 6M. Penyebabnya tidak selalu tampak pada pandangan pertama – gunakan teknik bertanya “mengapa” masalah terjadi sebanyak lima kali untuk mengetahui alasan utamanya.

4. Membuat diagram Ishikawa

Seharusnya kurang lebih terlihat seperti di bawah ini. Memahami hubungan antara akibat dan sebab akan memungkinkan Anda untuk menerapkan solusi yang tepat untuk masalah ini. Ini dapat mencakup penggunaan alat khusus untuk strategi manajemen lean.

Keuntungan dan kerugian dari diagram Ishikawa

Seperti metode analisis apa pun, ia memiliki kekuatan dan kelemahannya. Dalam hal ini, kami membedakan antara lain:

MANFAAT

• Memudahkan pendeteksian penyebab masalah yang ada, dan kelemahan di perusahaan;
• Ini sangat berguna selama rapat tim, curah pendapat;
• Ini Meningkatkan komunikasi dengan tim;
• Ini membantu saat merumuskan strategi perusahaan baru atau membuat penyesuaian;
• Ini transparan dan mudah dieksekusi.

KEGAGALAN

• Itu membutuhkan komitmen dan ketulusan penuh dari anggota tim;
• Terlalu banyak fokus pada area yang salah, mengabaikan area kunci;
• Mereka terkadang memakan waktu – butuh beberapa saat untuk menemukan penyebab situasi tertentu;
• Dengan masalah yang lebih kompleks, analisis sebab-akibat mungkin tidak cukup.

Ringkasan

Diagram Ishikawa adalah alat analisis universal untuk diterapkan di berbagai cabang bisnis. Dengan itu, Anda akan meminimalkan risiko menimbulkan biaya dan kerugian dalam proses, dan jika Anda mengambil tindakan pencegahan – Anda akan menghilangkan kesalahan dan meningkatkan efisiensi dan keuntungan perusahaan.

Baca juga: Bagaimana cara mengimplementasikan Agile di perusahaan Anda?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Caroline Becker

Sebagai Manajer Proyek, Caroline ahli dalam menemukan metode baru untuk merancang alur kerja terbaik dan mengoptimalkan proses. Keterampilan organisasi dan kemampuannya untuk bekerja di bawah tekanan waktu menjadikannya orang terbaik untuk mengubah proyek rumit menjadi kenyataan.

Lihat semua posting