Dibutuhkan Dua: Bagaimana Email dan SMS Dapat Digunakan Bersamaan untuk Dampak Pemasaran yang Maksimal

Karena saluran pemasaran dapat berfluktuasi dalam prediktabilitas dan kinerjanya, tim perlu menggandakan strategi dan mendapatkan dampak terbesar dari campuran omnichannel mereka.

Untungnya, saluran tertentu cocok untuk hidup berdampingan dan sering menggunakan pesan yang sama (dengan sedikit penyesuaian di sana-sini). SMS (layanan pesan singkat, atau pesan teks) dan email adalah contoh sempurna.

Sering diadu satu sama lain dalam head-to-head dari open rate, click-through rate, dan pengaruh pelanggan secara keseluruhan, email dan SMS pada kenyataannya harus bekerja bersama-sama. Lebih sering daripada tidak, email dan SMS berbagi daftar dan strategi data pelanggan, tetapi pemasar telah dituntun untuk percaya bahwa pilihannya adalah satu atau yang lain.

Ketika Anda menggunakan SMS dan email secara bersamaan dengan benar, Anda dapat mencapai dampak pemasaran maksimum dan menjangkau setiap pelanggan di saluran pilihan mereka.

Kami sekarang mengetahui dampak penggunaan tiga saluran atau lebih dalam satu kampanye:

Target, misalnya, mencatat kuartal terbaiknya di Q2 2020 dengan mengintegrasikan saluran fisik dan digital dalam satu kampanye “dengan peningkatan penjualan sebesar 24,3% dan penjualan digital melonjak 195%. Target menemukan bahwa konsumen multi-saluran membelanjakan empat kali lebih banyak daripada konsumen khusus toko, dan 10 kali lebih banyak daripada konsumen khusus digital,” kata V12 Data.

Anda harus menggunakan dampak omnichannel untuk mengurangi kebisingan dan menghemat waktu, uang, dan sumber daya staf yang berharga selama masa ketidakpastian ekonomi ini. Titik.

Kami akan membahas cara terbaik menggabungkan upaya pemasaran saudara ini bersama-sama, tetapi pertama-tama — beberapa statistik yang harus diketahui untuk dipertimbangkan saat Anda menyusun rencana pemasaran 2023 dan seterusnya.

5 statistik tentang email dan SMS yang harus Anda ketahui sebelum memastikan strategi pemasaran Anda

1. Email dan SMS: Minyak dan air? Atau selai kacang dan jeli?

Tidak ada email atau SMS yang "lebih baik" daripada yang lain dalam skema besar taktik pemasaran, tetapi yang satu mungkin lebih cocok untuk segmen audiens tertentu daripada yang lain. Plus, mengetahui statistik SMS terbaru lebih baik membekali Anda untuk menggandakan dampak saat Anda menggabungkan strategi versus memilih satu atau yang lain.

2. Tarif buka SMS versus tarif buka email.

Saat membandingkan SMS dengan tarif buka email, mengirim pesan teks mengambil kue: 98% teks dibuka versus hanya 20% dengan email. Dalam hal ini, perpesanan Anda yang lebih mendesak mungkin lebih baik dikirim melalui SMS daripada email, terutama selama rentang tahun yang lebih sensitif waktu seperti liburan.

3. Rasio klik-tayang SMS versus rasio klik-tayang email.

SMS kembali “menang” dalam debat rasio klik-tayang sebesar 19%, dengan email masuk sebesar 4%, tetapi rasio klik hanya berlaku jika Anda mencoba mengukur lalu lintas. Dengan email, Anda memiliki kemewahan untuk mengirim pesan kaya multimedia yang lebih panjang yang matang untuk kesadaran merek dan meningkatkan metrik utama lainnya.

4. Biaya SMS versus biaya email.

Email sebagai saluran cenderung lebih hemat biaya daripada SMS, terutama dalam volume besar. Mengirim pesan seluler dapat bertambah, karena sebagian besar penyedia mengenakan biaya berdasarkan pesan.

Email, di sisi lain, cenderung jauh lebih hemat biaya untuk organisasi, dengan sebagian besar biaya jatuh ke penyedia layanan email (ESP) yang mereka pekerjakan. Meskipun sebagian besar memiliki ambang pesan bulanan, itu cenderung cukup untuk mengirim banyak pesan ke audiens Anda.

5. Preferensi SMS versus email dengan pelanggan.

Meskipun data menunjukkan bahwa 60% konsumen “lebih suka” menerima SMS daripada pesan email dari merek, penting untuk terlebih dahulu mempertimbangkan demografi dan perilaku audiens Anda. Kita akan membahasnya lebih lanjut nanti, tetapi Anda dapat menentukan preferensi setiap anggota audiens dengan mencatat pola dalam tingkat keterbukaan dan respons mereka ke salah satu saluran, lalu menyegmentasikannya berdasarkan metode kontak pilihan.

Pendeknya? Anda tidak dapat membandingkan kedua saluran, melainkan menggunakan masing-masing dalam campuran Anda untuk memperkuat pesan Anda dan menjangkau semua segmen audiens Anda, di mana pun mereka tinggal, untuk mendapatkan beberapa keuntungan besar.

5 manfaat besar untuk mengintegrasikan kampanye pemasaran SMS dan email

SMS adalah (er) anak baru di blok, membanggakan jumlah besar dan membuat gelombang untuk perusahaan rintisan terkecil hingga organisasi besar seperti Dell. Tapi email adalah raksasa; di tahun-tahun pemasaran, ini dianggap sebagai salah satu aset kami yang paling tradisional dan tak ternilai.

Pemasar yang telah lama mengadu strategi ini satu sama lain dan mendekati pelaksanaannya secara terpisah tidak sepenuhnya salah, tetapi ada manfaat yang tidak dapat disangkal untuk menggunakan email dan SMS secara bersamaan daripada sebagai entitas yang bersaing:

1. Dapatkan lebih banyak dari kampanye atau perpesanan Anda.

Menggunakan perpesanan yang sama untuk email dan SMS tidak hanya akan memukul pelanggan dengan satu-dua pukulan untuk kampanye Anda dan menggandakan kesadaran — tetapi juga akan menghemat waktu, uang, dan sumber daya yang akan Anda habiskan jika tidak untuk membuat perpesanan yang dipesan lebih dahulu. untuk setiap saluran.

SMS memiliki lebih banyak batasan di sekitar batas media dan karakter daripada email, tetapi Anda dapat membawa poin perpesanan utama, citra, dan ajakan bertindak ke teks Anda.

2. Bagikan data pelanggan di antara keduanya.

Kampanye perolehan prospek saat ini dapat dan harus mendorong pelanggan baru untuk memasukkan email dan nomor telepon mereka. Untuk pelanggan yang kembali dan yang sudah ada, Anda mungkin sudah memiliki kedua poin data ini dari pesanan sebelumnya.

Lacak data taktis seperti tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan konversi untuk tidak hanya mengembangkan irama dan perpesanan yang tepat untuk strategi SMS dan email Anda, tetapi juga untuk segmentasi audiens Anda. Mampu melihat data pelanggan secara berdampingan memungkinkan Anda untuk menentukan, berdasarkan perilaku, apakah audiens Anda harus menerima hanya email, teks saja, atau campuran keduanya.

3. Gunakan satu saluran atau lainnya untuk meningkatkan resonansi konten dan retensi pelanggan.

SMS pemasaran sangat bagus untuk beberapa hal dan tidak untuk yang lain. Email mengambil tempat SMS tidak kuat.

Menggunakan SMS dan email bersamaan tidak berarti mereka harus terlihat sama; alih-alih, menggunakan poin perpesanan utama yang sama tetapi mengirimkannya dalam format yang paling efektif akan meningkatkan resonansi konten dan, pada akhirnya, respons pelanggan terhadap konten Anda.

Berikut adalah beberapa jenis tujuan yang dapat Anda terapkan ke dalam keseluruhan strategi email/SMS dan saluran terbaik untuk menyampaikannya:

4. Pertumbuhan daftar penyerbukan silang untuk kedua saluran dengan menggunakan satu untuk mempromosikan yang lain.

Saat Anda mengirim pesan email yang mempromosikan langganan SMS Anda dan sebaliknya, Anda secara alami menggabungkan dua strategi untuk menumbuhkan setiap daftar audiens individu. Pelanggan email Anda mungkin tidak tahu tentang program SMS Anda sementara daftar teks Anda mungkin tidak menyukai email tetapi ingin menerima pesan tambahan tentang produk, peluncuran, dan sorotan merek.

Kami sangat mendorong penyerbukan silang ini, dan kesepakatan menjadi lebih manis ketika ada diskon kecil atau promosi yang terlibat.

Manfaat menggabungkan strategi email dan SMS Anda jelas sangat banyak, tetapi bagaimana cara pemasar menyatukan kedua saluran menjadi satu eksekusi yang berdampak? Referensi alur kerja ini untuk pukulan pemasaran ganda:

Alur kerja untuk menggabungkan strategi dan eksekusi SMS/email Anda

Dekati email dan SMS dengan cara yang sama.

Pemasar terlalu sering menganggap email dan SMS sebagai saluran terpisah dengan tujuan dan strategi terpisah. Alih-alih, mulailah memikirkannya sebagai dua upaya di bawah payung yang sama.

Sebelum Anda mulai membuat daftar dan membuat kampanye, pastikan hal berikut:

• Kepatuhan : Pelanggan harus memilih untuk menerima pesan pemasaran dari Anda, baik itu email atau teks. Pastikan bahwa semua pelanggan yang menerima pesan ini telah memberikan izin tersebut kepada Anda; jika tidak, Anda dapat menghadapi denda atau penalti.
• Pembersihan daftar : Terapkan proses untuk pembersihan daftar reguler untuk menghapus pelanggan yang berhenti berlangganan atau kontak "mati" yang tidak berinteraksi.

Setelah ini diterapkan, Anda dapat mulai mengerjakan segmen audiens Anda.

Pertama, buat segmen untuk kedua daftar.

Strategi segmentasi email dan SMS Anda harus terlihat sama, baik berdasarkan demografi, perilaku pembelian, atau tujuan tertentu. Daftar ini mungkin terlihat serupa, terutama jika pelanggan memilih komunikasi teks dan email, tetapi ingatlah untuk menilai data Anda secara teratur dan menyimpulkan metode perpesanan mana yang paling efektif untuk anggota audiens Anda.

Selanjutnya, siapkan kampanye tetes dan pengiriman lain yang dipicu untuk SMS dan email.

Pemasar secara teratur menggunakan kampanye tetes seperti seri selamat datang dan seri keranjang yang ditinggalkan dalam kampanye email mereka. Hal yang sama dapat digunakan pada SMS. Menempatkan kampanye ini sebelumnya dengan hari dan waktu pengiriman yang dipicu akan memastikan pelanggan menerima komunikasi reguler.

Kemudian, sepakati poin pesan utama.

Menggabungkan strategi SMS dan email memungkinkan Anda menggunakan perpesanan yang sama di kedua saluran. Anda akan mendapatkan lebih banyak dari salinan dan desain sambil mengubah penyampaian dan singkatnya menurut saluran untuk memastikan Anda selalu ramah merek dan fokus.

Dorong ajakan bertindak yang sama dan tempatkan metrik untuk mengukur keefektifan.

Karena perpesanan harus konsisten antara email dan pengiriman SMS Anda, hal yang sama berlaku untuk ajakan bertindak (CTA) Anda. Mengarahkan pelanggan ke halaman arahan yang sama atau mendorong mereka untuk bertindak pada tujuan yang sama — dengan menggunakan tautan UTM untuk menentukan dari saluran mana pelanggan berasal — memungkinkan Anda mengukur keseluruhan efektivitas CTA dan perpesanan Anda.

Anda dapat menentukan keefektifan itu dengan mengukur tarif terbuka, rasio klik-tayang, lalu lintas, dan konversi.

Terakhir, lacak rasio buka, rasio klik-tayang, dan data pengurangan untuk mengubah strategi atau metode pengiriman Anda

Jika seseorang di daftar pelanggan Anda secara teratur membuka dan terlibat dengan pengiriman SMS Anda tetapi tidak pernah membuka email, atau sebaliknya, gunakan data untuk menginformasikan jenis pesan dan pengiriman pesan yang perlu Anda kirim untuk melibatkan mereka dengan sebaik-baiknya.

Studi menunjukkan bahwa kebanyakan orang menganggap menerima terlalu banyak pesan merek itu menjengkelkan dan membuat frustrasi, yang dapat menyebabkan gesekan dan memengaruhi metrik keterlibatan yang penting. Ada perbedaan besar antara terlalu banyak pesan dan pesan yang tidak disampaikan dengan cara yang paling efektif. Jika pelanggan Anda terbuka untuk menerima teks atau lebih suka korespondensi email, ikuti data dan sesuaikan strategi yang sesuai.

Anda tidak boleh tidak efektif: Integrasikan pemasaran email dan SMS Anda hari ini

Teknologi berubah dengan cepat dan dapat menimbulkan banyak ketidakpastian, terutama bagi departemen pemasaran. Bagaimana Anda bisa mengirim pesan dengan lebih efektif? Bagaimana Anda bisa menonjol dan mendapatkan kepercayaan pelanggan serta bisnis mereka?

Menggabungkan strategi email dan SMS secara efektif dan membuat rencana di mana kedua saluran dapat berkembang hanya akan menghasilkan pertumbuhan daftar positif bersih, keterlibatan, peningkatan nilai seumur hidup pelanggan, dan konversi — yang semuanya penting untuk keuntungan bisnis.

‍