Pekerjaan yang Harus Dilakukan. Menciptakan produk yang benar-benar dibutuhkan pelanggan | Manajemen produk #24

“Pekerjaan yang Harus Diselesaikan” (JTBD) adalah alat yang memungkinkan kita melihat kebutuhan pelanggan dari perspektif yang sama sekali berbeda. Mengambil pendekatan ini, kami melupakan fitur produk digital. Untuk sesaat, kami mengesampingkan pemikiran tentang inovasi dan peningkatan teknis. Alih-alih berfokus pada produk yang kami tawarkan, kami berkonsentrasi pada tugas yang ingin dilakukan oleh pelanggan kami. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Perkenalan

Mulai dari dasar, "Pekerjaan yang Harus Diselesaikan" (JTBD) adalah kerangka kerja yang memungkinkan kami lebih memahami apa yang mendorong pelanggan untuk memilih produk kami. Masalah apa yang ingin mereka selesaikan? Untuk apa mereka menggunakan aplikasi kami, dan dalam situasi apa? Mengapa mereka memasang program baru di komputer mereka dan mengapa mereka menghapusnya? Pendekatan ini memungkinkan analisis kebutuhan pelanggan yang lebih mendalam dan, di atas segalanya, kontekstual. Dan itulah yang benar-benar penting saat mengelola produk digital modern.

Pekerjaan Apa yang Harus Dilakukan?

Kerangka Pekerjaan yang Harus Diselesaikan dikembangkan oleh Clayton Christensen, seorang profesor di Harvard Business School. Dia menggambarkannya dalam “Bersaing Melawan Keberuntungan. Kisah Inovasi dan Pilihan Pelanggan.” Menurut teorinya, orang memilih produk tertentu untuk melakukan tugas tertentu. Dengan kata lain, mereka memilih aplikasi karena:

• itu menyelesaikan faktur, dan bukan karena dilengkapi dengan OCR,
• itu terisolasi dari lingkungan sekitar, bukan karena menyediakan banyak pilihan musik yang menenangkan,
• memudahkan untuk mengingat apa yang perlu mereka beli, bukan karena memungkinkan mereka menambahkan produk ke daftar mereka berdasarkan foto.

Jadi jika kita memahami tugas apa yang ingin dilakukan pelanggan, akan lebih mudah untuk mengusulkan solusi inovatif untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan kemudian mengembangkan fitur produk yang membuat mereka memilihnya. Namun, bagaimana cara melakukan analisis pelanggan yang efektif?

Ketahui “pekerjaan yang harus diselesaikan” pelanggan Anda

Metode Pekerjaan yang Harus Dilakukan memungkinkan kami untuk mengidentifikasi "pekerjaan" yang ingin diselesaikan oleh pelanggan kami. Kami dapat mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang kebutuhan dan motivasi pelanggan:

• Apa pekerjaan atau tugas utama yang ingin diselesaikan oleh pelanggan?
• Kapan mereka biasanya melakukan pekerjaan atau tugas ini?
• Siapa lagi yang terlibat atau terpengaruh ketika mereka melakukan pekerjaan ini?
• Apa alternatif atau solusi yang saat ini mereka gunakan untuk memenuhi pekerjaan ini?
• Berapa banyak waktu, tenaga, atau uang yang mereka habiskan untuk menyelesaikan pekerjaan ini?
• Siapa mereka?

Memahami kebutuhan pelanggan dalam konteks akan membantu kami menciptakan solusi yang efektif untuk masalah mereka. Tapi bagaimana kita memulai penelitian ini?

Contoh pekerjaan yang harus diselesaikan

Teori Jobs to Be Done telah diterapkan di berbagai industri. Misalnya, McDonald's memperhatikan bahwa banyak orang membeli milkshake di pagi hari. Melalui analisis yang cermat, mereka menemukan bahwa pelanggan ini tidak membeli milkshake semata-mata karena selera mereka. Faktanya, mereka membutuhkan pilihan sarapan yang nyaman untuk perjalanan sehari-hari mereka. Menanggapi wawasan ini, McDonald's mengembangkan milkshake yang lebih kental dan lebih mengenyangkan yang lebih baik untuk tujuan ini. Langkah strategis ini menyebabkan peningkatan substansial dalam penjualan milkshake.

Contoh lainnya adalah Duolingo, aplikasi pembelajaran bahasa. Pengguna tidak hanya menginginkan aplikasi yang akan membantu mereka menghafal kosa kata. Mereka mencari sesuatu yang menarik dan menyenangkan, membuat perjalanan atau istirahat mereka lebih menyenangkan. Pada saat yang sama, mereka ingin merasa produktif dan belajar bahasa baru secara efektif dengan kecepatan mereka sendiri.

Bagaimana menerapkan "Pekerjaan yang Harus Dilakukan" dalam manajemen produk?

Menerapkan kerangka kerja Pekerjaan yang Harus Dilakukan memerlukan analisis kebutuhan pelanggan untuk memahami "pekerjaan" yang tepat yang ingin mereka selesaikan, dan kemudian mengadaptasi produk, komunikasi, dan strategi penjualan yang sesuai.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko pakaian online, Anda mungkin memperhatikan bahwa pelanggan Anda tidak hanya ingin memperbarui lemari pakaian mereka, tetapi juga memilih pakaian baru yang cocok dengan pakaian mereka yang sudah ada. Untuk memenuhi kebutuhan mereka, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan fitur perbandingan produk ke toko Anda. Dengan cara ini, pelanggan akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihat-lihat pakaian dan bahkan mungkin merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka jika Anda mengizinkan mereka untuk membagikan pakaian buatan mereka sendiri di media sosial.

Kerangka kerja Pekerjaan yang Harus Diselesaikan dan pendekatan lain untuk manajemen produk

Metode Pekerjaan yang Harus Dilakukan hanyalah salah satu dari banyak pendekatan untuk manajemen produk. Agile, Scrum dan Kanban, atau manajemen produk ramping juga bertujuan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan produk untuk memenuhinya. Namun, ini adalah kerangka kerja Pekerjaan yang Harus Diselesaikan yang berfokus pada "pekerjaan", yaitu apa yang dicapai melalui produk, daripada cara memecahkan masalah yang sudah ditentukan.

Misalnya, di Agile, kami fokus untuk memberikan nilai kepada pelanggan melalui iterasi reguler dan peningkatan produk. Scrum berkonsentrasi untuk mencapai tujuan tertentu dalam jangka waktu tertentu (sprint). Kanban menekankan kelancaran alur kerja dan menghilangkan hambatan. Manajemen produk ramping bertujuan untuk menghilangkan pemborosan dan memberikan apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan.

Ringkasan

"Pekerjaan" apa yang ingin dilakukan oleh pelanggan Anda? Apa kebutuhan nyata mereka yang dapat dipenuhi oleh produk atau layanan Anda? Bagaimana Anda dapat menyesuaikan produk Anda untuk mengatasinya?

Kerangka Pekerjaan yang Harus Diselesaikan memungkinkan kita melihat masalah ini dari perspektif yang sama sekali berbeda. Jadi, jika Anda tidak yakin apa “pekerjaan” produk digital Anda, mundur selangkah dan analisis kebutuhan pelanggan Anda. Dan jangan lupa untuk melihat buku Clayton Christensen untuk wawasan lebih lanjut.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting

Manajemen Produk:

1. Pengenalan manajemen produk
2. Apa peran manajer produk?
3. Mengapa manajemen siklus hidup produk penting?
4. Bagaimana membangun strategi produk yang efisien?
5. Tujuan OKR vs SMART. Kerangka mana yang mendorong hasil yang lebih baik?
6. Bagaimana cara mendefinisikan proposisi nilai?
7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar
8. Menyusun konsep produk unggulan. Teknik dan langkah
9. Memperoleh keunggulan dengan peta jalan produk yang efektif
10. Membuat prototipe produk digital Anda
11. Bagaimana cara membangun MVP?
12. MVP vs MMP vs MMF. tonggak penting dalam pengembangan produk
13. Menguasai pengujian hipotesis
14. Metode yang terbukti untuk meningkatkan manajemen kualitas produk
15. Strategi dan taktik untuk peluncuran produk yang sukses
16. Mendorong profitabilitas melalui pengoptimalan produk
17. Mengukur kesuksesan produk
18. Bagaimana cara memberi harga produk? Strategi penetapan harga yang paling populer
19. Masa depan desain produk. Tren dan prediksi teratas
20. Kapan menghentikan suatu produk? Faktor kunci yang mempengaruhi keputusan EOL
21. Agile dalam manajemen produk
22. Scrum dan Kanban dalam manajemen produk.
23. Apa itu manajemen produk ramping?
24. Pekerjaan yang Harus Dilakukan. Menciptakan produk yang benar-benar dibutuhkan pelanggan