Rangkuman Template Creately: Minggu 3 Juni

Diterbitkan: 2023-06-23

Minggu lalu kami membagikan beberapa template berguna yang akan membantu desainer UX, manajer produk, manajer proyek, pembuat konten, pengontrol kualitas, dan pelatih merampingkan alur kerja mereka..

Dan minggu ini tim kami telah membuat lima template baru yang berguna untuk konsultan bisnis, master scrum, profesional sumber daya manusia, pemasar digital, manajer pengalaman pelanggan, dan peretas pertumbuhan untuk menyederhanakan tugas sehari-hari mereka.

Lihat komunitas diagram kami untuk template untuk 100 kasus penggunaan bisnis yang mencakup banyak industri.

Template minggu ini meliputi:

  • Apa? Terus? Sekarang apa? Templat
  • Templat Gila Sedih Senang
  • Kanvas Desain Budaya
  • Kerangka AARRR
  • Peta Titik Sentuh Pelanggan

Apa? Terus? Sekarang apa? Templat

“Apa? Terus? Sekarang apa?" template adalah alat yang berharga untuk konsultan bisnis dan manajer proyek. Ini membantu dalam menganalisis situasi, memahami implikasinya, dan mengembangkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengatasinya.

Berikut adalah lima langkah sederhana untuk menggunakan template ini:

  1. Identifikasi "Apa": Definisikan dan gambarkan dengan jelas situasi atau masalah saat ini. Kumpulkan informasi dan fakta yang relevan tentangnya.
  2. Jelajahi "Jadi apa": Selami lebih dalam implikasi dari situasi yang teridentifikasi. Pertimbangkan potensi konsekuensi, dampak, dan risiko yang terkait dengannya untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif tentang signifikansi situasi tersebut.
  3. Tentukan "Sekarang apa": Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang situasi dan implikasinya, saatnya untuk mengembangkan rencana tindakan. Garis besar langkah-langkah spesifik yang perlu diambil untuk mengatasi situasi secara efektif.
  4. Prioritaskan tindakan: Evaluasi tindakan yang diuraikan dan prioritaskan berdasarkan urgensi, kelayakan, dan potensi dampaknya. Langkah ini memastikan bahwa Anda berfokus pada tindakan yang paling penting dan berdampak terlebih dahulu.
  5. Terapkan dan pantau kemajuan: Jalankan rencana tindakan dan pantau kemajuan secara teratur. Lacak implementasi tindakan yang teridentifikasi dan nilai efektivitasnya. Lakukan penyesuaian yang diperlukan saat Anda bergerak maju.

Klik pada gambar untuk mengedit Apa? Terus? Sekarang apa? Templat

Templat Gila Sedih Senang

Template Mad Sad Glad adalah alat umum yang digunakan oleh Scrum Masters, Agile Coaches, dan pemimpin tim untuk memfasilitasi sesi retrospektif atau umpan balik. Ini memungkinkan tim untuk merenungkan frustrasi, kekecewaan, dan pengalaman positif mereka dengan cara yang terstruktur.

Berikut adalah lima langkah sederhana untuk menggunakan template ini:

  1. Atur panggung: Ciptakan lingkungan yang aman dan inklusif bagi tim untuk berbagi pemikiran dan perasaan mereka secara terbuka. Jelaskan tujuan template Gila Sedih Senang dan bagaimana itu akan membantu tim merenungkan pengalaman mereka.
  2. Identifikasi Orang Gila: Undang anggota tim untuk mengungkapkan apa yang membuat mereka marah atau frustrasi selama proyek tertentu. Minta mereka menyoroti hambatan, tantangan, atau masalah apa pun yang memengaruhi pekerjaan mereka secara negatif.
  3. Jelajahi Kesedihan: Dorong anggota tim untuk berbagi apa yang membuat mereka sedih atau kecewa. Diskusikan peluang, kegagalan, atau kemunduran yang terlewatkan yang memengaruhi moral atau kemajuan mereka.
  4. Temukan Kegembiraan: Alihkan fokus ke pengalaman positif. Undang anggota tim untuk mengungkapkan apa yang membuat mereka senang atau membuat mereka senang selama proyek berlangsung. Ini dapat mencakup hasil yang sukses, pencapaian, atau momen kolaborasi dan dukungan.
  5. Hasilkan wawasan dan tindakan: Tinjau input Gila, Sedih, dan Senang secara kolektif. Identifikasi tema umum, pola, atau tren yang muncul. Dari wawasan ini, berkolaborasilah dengan tim untuk menentukan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk mengatasi tantangan, membangun kesuksesan, dan meningkatkan dinamika tim.

Klik pada gambar untuk mengedit Template Mad Sad Glad

Kanvas Desain Budaya

Kanvas Desain Budaya adalah alat yang digunakan oleh konsultan pengembangan organisasi dan profesional sumber daya manusia untuk menganalisis dan membentuk budaya organisasi. Ini memberikan kerangka kerja untuk mengeksplorasi aspek-aspek kunci dari budaya dan menyelaraskan pemangku kepentingan menuju budaya yang diinginkan.

Berikut cara menggunakan templat ini:

  1. Tentukan tujuan dan nilai-nilai: Mulailah dengan mendefinisikan dengan jelas tujuan dan nilai-nilai inti organisasi. Diskusikan misi menyeluruh dan prinsip panduan yang mendorong budaya organisasi.
  2. Jelajahi ritual dan perilaku: Identifikasi ritual, rutinitas, dan perilaku yang lazim di dalam organisasi. Langkah ini melibatkan memeriksa bagaimana orang berinteraksi, berkomunikasi, dan berkolaborasi. Kaji apakah ritual dan perilaku ini selaras dengan budaya yang diinginkan.
  3. Menilai simbol dan artefak: Simbol dan artefak mewakili elemen budaya yang terlihat, seperti ruang kerja fisik, logo, dan tradisi perusahaan. Evaluasi simbol dan artefak yang ada dan pertimbangkan dampaknya terhadap budaya secara keseluruhan.
  4. Identifikasi faktor pendukung dan penghambat: Lihatlah faktor-faktor yang mendukung atau menghambat budaya yang diinginkan. Langkah ini melibatkan analisis struktur, sistem, kebijakan, dan perilaku kepemimpinan yang memengaruhi budaya organisasi. Identifikasi apa yang mendukung budaya yang diinginkan dan apa yang perlu ditangani atau diubah.
  5. Merancang langkah-langkah tindakan: Berdasarkan wawasan yang diperoleh dari langkah-langkah sebelumnya, berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk merancang langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk membentuk budaya yang diinginkan. Kembangkan inisiatif, program, dan intervensi yang selaras dengan tujuan, nilai, ritual, dan perilaku yang diidentifikasi sebelumnya.

Klik pada gambar untuk mengedit Kanvas Desain Budaya

Kerangka AARRR

Kerangka kerja AARRR, juga dikenal sebagai Metrik Bajak Laut, adalah alat yang digunakan oleh peretas pertumbuhan, pemasar digital, dan manajer produk. Ini memberikan pendekatan sistematis untuk menganalisis dan mengoptimalkan pertumbuhan startup atau produk.

Berikut adalah lima langkah sederhana untuk menggunakan framework ini:

  1. Akuisisi: Fokus untuk mendapatkan pelanggan atau pengguna baru untuk produk atau layanan Anda. Identifikasi saluran dan strategi yang menarik calon pelanggan dan bawa mereka ke situs web, aplikasi, atau toko Anda.
  2. Aktivasi: Setelah Anda memperoleh pengguna, langkah selanjutnya adalah memastikan mereka memiliki pengalaman pertama yang positif dengan produk Anda. Aktifkan mereka dengan membimbing mereka melalui proses orientasi awal dan membantu mereka memahami nilai yang ditawarkan produk Anda.
  3. Retensi: Dorong pengguna untuk terus kembali dan berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Terapkan strategi retensi seperti komunikasi yang dipersonalisasi, konten berharga, dan pembaruan rutin untuk meningkatkan loyalitas pengguna dan mengurangi churn.
  4. Pendapatan: Hasilkan pendapatan dengan memonetisasi produk atau layanan Anda. Identifikasi aliran pendapatan yang berbeda seperti langganan, iklan, atau transaksi e-niaga. Terapkan strategi untuk mengoptimalkan peluang harga, upselling, dan cross-selling Anda.
  5. Rujukan: Manfaatkan pelanggan yang puas untuk menghasilkan rujukan dari mulut ke mulut dan memperluas basis pengguna Anda. Terapkan program rujukan, dorong berbagi sosial, dan berikan insentif bagi pelanggan untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Klik pada gambar untuk mengedit Framework AARRR

Peta Titik Sentuh Pelanggan

Peta Titik Sentuh Pelanggan digunakan oleh manajer pengalaman pelanggan dan desainer pengalaman pengguna. Ini membantu memvisualisasikan dan memahami berbagai interaksi pelanggan dengan perusahaan di berbagai saluran dan titik kontak.

Berikut cara menggunakan templat ini:

  1. Identifikasi titik kontak: Mulailah dengan mengidentifikasi semua titik kontak tempat pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda. Titik kontak ini dapat mencakup situs web Anda, platform media sosial, dukungan pelanggan, toko fisik, email, dan lainnya.
  2. Pahami perjalanan pelanggan: Petakan perjalanan pelanggan dari titik kontak awal hingga interaksi pascapembelian. Pahami berbagai tahapan dan emosi yang dialami pelanggan di sepanjang jalan.
  3. Nilai interaksi pelanggan: Evaluasi kualitas dan efektivitas interaksi pelanggan di setiap titik kontak. Pertimbangkan faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, waktu respons, kejelasan komunikasi, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
  4. Identifikasi poin dan peluang rasa sakit: Identifikasi poin rasa sakit atau area di mana pelanggan mungkin menghadapi tantangan atau frustrasi. Cari peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti merampingkan proses, meningkatkan komunikasi, atau menambahkan layanan bernilai tambah.
  5. Optimalkan poin kontak: Kembangkan strategi untuk mengoptimalkan setiap poin kontak berdasarkan temuan Anda. Menerapkan peningkatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menyelaraskan poin kontak dengan janji merek Anda, dan memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus.

Klik pada gambar untuk mengedit Peta Titik Sentuh Pelanggan