6 Cara untuk Menjaga Prospek Tetap Terlibat Setelah Musim Liburan

Menghabiskan uang selama liburan adalah bisnis yang serius.

Selama musim liburan 2020, pembelian online di AS tumbuh sebesar 32,2%. Dan untuk pertama kalinya, kami menghabiskan lebih dari $1 miliar untuk pembelian eCommerce.

Angka-angka ini merupakan kabar baik bagi para penjual online, namun tantangannya adalah menjaga momentum setelah liburan. Misi Anda adalah mengubah pelanggan yang sudah jadi menjadi duta jangka panjang untuk merek Anda.

Ini kabar baik lainnya: ada banyak cara untuk mempertahankan prospek tetap terlibat setelah obral liburan berakhir. Anda dapat memelihara prospek dan pembeli lama agar mereka bertahan lama — hanya perlu sedikit perencanaan.

6 Cara Agar Pelanggan Tetap Terlibat & Pelanggan Berbelanja Setelah Liburan

1. Hadirkan Penawaran Baru Saat Prospek Populer

Ketika orang membeli hadiah liburan, itu jarang karena dorongan hati. Banyak dari pembelian ini direncanakan, seringkali berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelumnya.

Penelitian telah menemukan bahwa orang Amerika menghabiskan lebih banyak uang setiap musim liburan, yang tidak terbatas pada Natal. Lebih dari 40% pembeli mengatakan mereka mungkin akan menggunakan diskon atau kode kupon seminggu setelah Natal untuk mengambil keuntungan lebih besar dari penjualan akhir tahun.

Beberapa vendor membuat penawaran dan promosi pasca-Natal untuk menangkap pelanggan ini. Anda bahkan dapat menambahkan rasa urgensi dengan penawaran waktu terbatas, penjualan Boxing Day, atau penjualan Malam Tahun Baru.

Ini juga memungkinkan Anda untuk memasuki calon pembeli yang menerima uang sebagai hadiah Natal.

Sebuah survei Mint baru-baru ini menemukan bahwa lebih dari 50% orang Amerika lebih memilih uang tunai daripada hadiah saat Natal. Jika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan, jutaan orang akan mencari tempat untuk menghabiskan uang Natal mereka di Boxing Day.

Email dari Moment ini berbicara langsung kepada audiens tersebut:

Yang mengatakan, jika Anda tidak memiliki anggaran untuk penjualan atau diskon lain, ada cara lain untuk memanfaatkan peluang ini.

Setelah Natal, Anda dapat membuat kampanye seputar hari libur lainnya. Ini dapat mencakup Boxing Day, Malam Tahun Baru, dan bahkan Hari Valentine.

Dengan memasarkan penawaran Anda di sekitar acara ini, Anda dapat menyoroti seberapa besar nilai yang akan ditambahkan produk Anda ke kehidupan pelanggan jika mereka membeli sekarang.‍

2. Upsell dan Cross-Sell Produk Menggunakan Data Penjualan Pasca-Liburan

Anda mendapatkan banyak data dari pelanggan ketika mereka membeli produk dari toko Anda.

Anda tahu nama mereka, alamat email, tempat tinggal mereka, dan apa yang mereka sukai.

Jika Anda ingin pelanggan ini terus datang kembali, cobalah menawarkan produk yang mirip dengan yang mereka beli selama musim belanja Natal.

Bagaimanapun, data tentang pelanggan baru adalah dasar yang sangat baik untuk cross-selling dan upselling produk ke Tahun Baru.

Dan jika Anda menggunakan integrasi data mendalam Sendlane, Anda dapat memanfaatkan lebih dari 100 titik data untuk membuat kampanye email yang dipersonalisasi yang akan menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang mereka (mungkin) inginkan selanjutnya.

Yang harus Anda lakukan adalah menautkan toko online Anda ke Sendlane, dan Anda dapat membuat email bertarget yang terkait dengan pembelian pelanggan sebelumnya dengan editor email alat ini.

Berikut ini contoh. Katakanlah Anda seorang pemanggang kopi artisanal. Selama liburan, Anda dapat menggunakan informasi pembelian tahun lalu untuk menargetkan pelanggan yang kembali dengan kampanye email yang menampilkan rasa biji kopi musiman, seperti peppermint atau kayu manis.

Anda dapat melakukan personalisasi ini lebih jauh dengan fitur segmentasi Sendlane. Fungsi alat ini mencakup kemampuan untuk mengirim email ke pelanggan tertentu di daftar Anda, seperti siapa saja yang membeli sekitar liburan atau pelanggan yang membeli biji kopi antara Natal dan Malam Tahun Baru tahun lalu.

3. Hadiahi Pelanggan Baru dengan Program Hadiah

Program loyalitas atau penghargaan adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan baru tetap terhubung dengan merek Anda. Menawarkan mereka kesempatan untuk bergabung dapat membuat mereka merasa seperti bagian dari komunitas Anda.

Program hadiah Anda harus sesuai dengan penawaran Anda dan berkisar dari perolehan poin dari waktu ke waktu hingga hadiah gratis saat pelanggan mencapai nilai pesanan tertentu. Karena itu, Anda juga ingin mempertimbangkan bagaimana Anda dapat menautkan pembelian liburan menjadi alasan bagi pembeli untuk bergabung dengan program Anda.

Dalam email ini, Petsmart mengonfirmasi bahwa prospek ada dalam daftar untuk menerima penawaran eksklusif dengan program loyalitas mereka — disebut “Treats” — yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan poin. Dalam hal ini, program loyalitas sebenarnya berfungsi sebagai insentif penjualan dan retensi.

Jika Anda memilih program yang sesuai dengan perilaku pembelian pelanggan Anda dan menawarkan imbalan yang cukup baik, pendaftaran hampir tidak dapat dihindari.

Kiat Pro: Dengan Sendlane, Anda dapat mengotomatiskan ketika Anda mengirim undangan kepada pelanggan untuk bergabung dengan program hadiah Anda.

Misalnya, jika Anda ingin mengundang pelanggan ke dalam Program Loyalitas setelah mereka melakukan tiga pembelian dari toko Anda, Anda dapat membuat pemicu sederhana seperti "tiga pesanan dilakukan".

Sendlane secara otomatis mengirimkan Email Selamat Datang kepada pelanggan Anda untuk bergabung ketika parameter pemicu terpenuhi.

Dan Anda bahkan dapat melacak kampanye email program loyalitas secara khusus untuk melihat berapa banyak orang yang membuka dan mengklik pesan Anda!

4. Posting Gambar yang Mempengaruhi FOMO di Saluran Sosial Anda

Membangun kehadiran di umpan media sosial Anda adalah cara lain untuk membuat mereka tetap terlibat setelah liburan.

Dengan konten yang tepat, Anda dapat memamerkan produk, testimoni pelanggan, dan penawaran atau diskon yang akan datang sehingga pembeli baru-baru ini akan tetap terpikat pada merek Anda setelah Tahun Baru.

Fender Guitars menerapkan strategi FOMO pasca-liburan ini. Posting ini, dari dua hari setelah Natal, menyoroti semua instrumen dan peralatan baru yang dirilis perusahaan sepanjang tahun:

Dengan menarik perhatian pada rilis terbaru mereka, Fender memberi audiens pilihan lain untuk membelanjakan uang tunai Natal yang baru diperoleh sambil menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek tersebut memiliki lebih banyak untuk ditawarkan di luar musim liburan.‍

5. Membuat Pengembalian & Penukaran Mudah (dan Mudah Ditemukan)

Bahkan toko eCommerce terbaik dengan tim pemasaran dan penjualan terbaik tidak dapat mengatasi satu fakta dasar — ​​terkadang, pelanggan berubah pikiran.

Menurut Federasi Ritel Nasional, sekitar $ 309 miliar produk dikembalikan atau dikembalikan pada tahun 2019.

Dan statistik lebih dramatis selama liburan. Tingkat pengembalian biasanya dua kali lipat dibandingkan dengan sisa tahun ini, dan kepuasan pelanggan dengan pengembalian pasti cenderung menurun.

Ketika Anda memiliki pelanggan yang tidak senang dengan pembelian, Anda harus melihatnya sebagai peluang. Ini adalah kesempatan Anda untuk membuktikan bahwa Anda peduli dengan bisnis mereka dan Anda ingin mereka bahagia setelah berinteraksi dengan toko Anda.

Untuk mengoptimalkan pengalaman pembelanja Anda, Shopify merekomendasikan agar kebijakan pengembalian dan penukaran Anda mudah ditemukan di situs web Anda. Anda dapat menautkannya di beberapa tempat, termasuk:

• halaman produk
• halaman checkout
• Catatan kaki situs web
• halaman FAQ
• Obrolan situs web

Jika pelanggan Anda harus mencari kebijakan Anda, kepercayaan mereka pada merek Anda akan menurun. Tetapi dengan beberapa tautan ke kebijakan Anda, Anda dapat menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk pengalaman pembelian yang memuaskan.

Converse, misalnya, mengumumkan pengembalian gratis yang diperpanjang untuk pembelian liburan di spanduk di bagian atas beranda mereka selama musim Natal:

Ini adalah cara yang bagus untuk mengurangi kemungkinan penolakan pembelian dan menunjukkan pertimbangan atas pengalaman pembeli.

6. Memanfaatkan Otomatisasi untuk Membuat Setiap Pelanggan Merasa Penting

Jika Anda memilih untuk mengotomatiskan sebagian besar strategi pemasaran Anda sebelum musim liburan, Anda akan memiliki waktu yang jauh lebih mudah untuk mempertahankan prospek terlibat pada hari-hari dan minggu-minggu berikutnya.

Semuanya dimulai dengan dasar-dasar.

Misalnya, pelanggan yang melakukan pembelian hadiah untuk hari raya perlu mengetahui bahwa hadiah mereka akan dikirimkan tepat waktu. Anda dapat membangun kepercayaan dengan aliran email transaksional yang mengonfirmasi pembelian mereka, menyediakan pembaruan pelacakan, dan mengonfirmasi pengiriman karena data tersebut dikonfirmasi di sistem Anda.

Setelah pembelian itu, Anda seharusnya sudah memiliki jaminan pemasaran yang disiapkan untuk menjaga prospek tetap terlibat dan membawanya kembali untuk pembelian tambahan.

Ini berarti merencanakan, sebelumnya, kampanye yang akan Anda luncurkan setelah penawaran liburan Anda kedaluwarsa.

Dan sementara tugas seperti itu mungkin tampak menakutkan, sistem yang tepat akan menangani beban berat yang diperlukan untuk pemasaran liburan dan pasca-liburan.

Alat yang tepat, misalnya, akan secara otomatis menargetkan ulang troli yang ditinggalkan dan mengirim email kepada pembeli tersebut dengan penawaran berdasarkan item yang mereka tambahkan ke troli mereka.

Membangun Pemirsa Dari Pembeli Liburan Pertama Kali Anda

Manfaat utama dari otomatisasi pemasaran email adalah dapat dibuat dan diterapkan jauh sebelum liburan dimulai.

Dengan alat seperti Sendlane, Anda dapat membuat pesan dan alur yang dipersonalisasi yang mencerminkan merek Anda dan beresonansi dengan orang-orang di daftar Anda saat Anda menarik mereka kembali untuk pembelian lain.

Dan karena semuanya otomatis, Anda dapat fokus menghasilkan uang selama liburan sementara Sendlane bekerja di belakang layar dengan mendatangkan pembeli baru, membangun kepercayaan, dan memelihara mereka dalam hubungan jangka panjang dengan merek Anda.

Mulailah mempersiapkan kampanye pasca-liburan Anda dengan menggunakan Sendlane untuk uji coba gratis selama 14 hari — klik di sini!