Kapan menghentikan suatu produk? Faktor kunci yang mempengaruhi keputusan EOL | Manajemen produk #20

EOL (End of Life) adalah tahap akhir dari siklus hidup produk apa pun. Namun, keputusan untuk menghentikan suatu produk selalu menjadi tantangan bagi setiap manajer produk. Harus seimbang antara keinginan untuk memberikan nilai kepada pengguna dan keengganan untuk berinvestasi pada produk yang tidak lagi menguntungkan atau tidak sesuai dengan tujuan perusahaan. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Perkenalan

Faktor apa yang harus dipertimbangkan oleh manajer produk saat mengakhiri masa pakai produk digital? Bagaimana mengelola proses EOL untuk meminimalkan gangguan dan memastikan kelancaran transisi bagi pengguna, membimbing mereka melalui proses adopsi produk baru?

Apa itu EOL?

EOL, atau End of Life, adalah saat produk berhenti didukung oleh pemilik produk. Ini berarti bahwa itu juga tidak lagi diperbarui, tidak ada perbaikan bug yang dimasukkan, dan tidak ada tambalan keamanan baru yang diperkenalkan.

Mengapa produk dapat mencapai EOL?

Ada banyak alasan mengapa suatu produk dapat mencapai EOL. Berikut adalah tiga yang paling umum:

• Kelayakan finansial – ketika suatu produk menjadi tidak menguntungkan, dan pengembangan lebih lanjut, pembaruan, dan penambahan fitur baru tidak menjanjikan perubahan radikal, pemilik produk dapat memutuskan untuk melepasnya dari pasar. Misalnya, perusahaan yang mengembangkan Pustaka Google mengakhiri dukungannya pada tahun 2013 karena tidak lagi menghasilkan pendapatan yang cukup.
• Kurangnya inovasi – jika suatu produk tidak lagi memenuhi ekspektasi pasar, misalnya karena munculnya teknologi yang mengganggu atau produk generasi berikutnya, pemilik produk dapat memutuskan untuk menghentikannya. Misalnya, MySpace, layanan jejaring sosial, mengakhiri dukungan untuk produknya pada tahun 2016 karena digantikan oleh platform yang lebih baru seperti Facebook dan Twitter.
• Keusangan teknologi – jika secara teknis tidak layak lagi untuk memelihara suatu produk, pemilik produk dapat memutuskan untuk mengakhiri siklus hidupnya. Sebagai contoh, Microsoft menghentikan dukungan untuk Windows XP pada tahun 2014 karena arsitekturnya sudah usang dan rentan terhadap ancaman keamanan.

Tiga alasan ini hanyalah puncak gunung es. Ada lebih banyak faktor yang dapat mempengaruhi keputusan EOL.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan EOL

Selain alasan yang disebutkan di atas, ada beberapa faktor lain yang harus dipertimbangkan oleh manajer produk saat mengakhiri siklus hidup produk digital, misalnya:

• Biaya dukungan – jika biaya untuk mendukung produk digital, misalnya, memastikan kompatibilitasnya dengan teknologi lain di pasar atau mempertahankan efisiensi pasarnya, tinggi, pemilik produk dapat memutuskan untuk menghentikannya. Misalnya, Adobe, pembuat Flash Player, mengakhiri dukungannya pada tahun 2020 karena tidak lagi menguntungkan untuk mempertahankannya.
• Layanan pelanggan – mempertahankan produk lama dapat menghasilkan lebih banyak pertanyaan pelanggan karena masalah kompatibilitas dengan perangkat atau sistem baru. Di sisi lain, mengakhiri dukungan untuk produk yang dihentikan dapat berdampak signifikan terhadap layanan pelanggan. Jika suatu produk tidak lagi didukung, pelanggan mungkin kesulitan mendapatkan bantuan. Misalnya, BlackBerry mengakhiri dukungan untuk ponsel cerdas mereka pada tahun 2022, sehingga menyulitkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.
• Penjualan dan pemasaran – mengakhiri dukungan untuk suatu produk juga dapat sangat memengaruhi upaya penjualan dan pemasaran Anda. Jika suatu produk tidak lagi didukung, akan sulit untuk menarik pengguna baru. Misalnya, Palm Pre mengakhiri dukungan untuk produk mereka pada tahun 2011, sehingga mempersulit toko untuk menjual barang yang masih tersedia di pasar.

Proses akhir masa pakai (EOL) untuk produk digital

Setelah keputusan untuk mengakhiri siklus hidup produk digital dibuat, manajer produk harus mengelola proses EOL. Ini biasanya melibatkan tahapan berikut:

1. Perencanaan – manajer produk harus membuat rencana untuk mengakhiri dukungan untuk suatu produk. Rencana tersebut harus mencakup jadwal penghentian dukungan, strategi komunikasi untuk pengguna, dan rencana migrasi jika perusahaan ingin tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan mendorong mereka untuk beralih ke produk baru.
2. Komunikasi – manajer produk harus memberi tahu pengguna tentang mengakhiri dukungan untuk suatu produk jauh sebelum tanggal EOL yang dijadwalkan. Pesannya harus jelas, ringkas, dan empati sehingga setiap pengguna memiliki kesempatan untuk memilih produk baru dan mencari tahu apa yang akan terjadi pada aplikasi, program, atau data mereka.
3. Migrasi – tugas penting lainnya adalah memigrasikan pengguna ke produk baru. Migrasi biasanya merupakan proses rumit yang perlu dikelola dengan baik. Terutama, jika infrastruktur teknis atau administrator data berubah.
4. Shutdown – tugas terakhir yang terkait dengan mengakhiri siklus hidup produk adalah penarikannya dari pasar. Ini melibatkan penghapusan produk dari toko aplikasi, mematikan server, dan pengarsipan data.

Ringkasan

Meskipun mengakhiri masa pakai suatu produk bukanlah keputusan yang mudah, terkadang hal itu diperlukan karena berbagai alasan. Namun, dengan mempertimbangkan semua faktor secara menyeluruh, manajer produk dapat meminimalkan gangguan dan memastikan kelancaran proses EOL.

Proses EOL bisa memakan waktu beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun, jadi ada baiknya untuk mulai merencanakannya jauh-jauh hari. Pertama dan terpenting, beri tahu pengguna bahwa produk Anda akan dihentikan. Sebaiknya beri tahu mereka tentang EOL sesegera mungkin dan terus beri tahu mereka tentang perubahan apa pun.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Andy Nichols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan keingintahuan dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting

Manajemen Produk:

1. Pengenalan manajemen produk
2. Apa peran manajer produk?
3. Mengapa manajemen siklus hidup produk penting?
4. Bagaimana membangun strategi produk yang efisien?
5. Tujuan OKR vs SMART. Kerangka mana yang mendorong hasil yang lebih baik?
6. Bagaimana cara mendefinisikan proposisi nilai?
7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan segmentasi pasar
8. Menyusun konsep produk unggulan. Teknik dan langkah
9. Memperoleh keunggulan dengan peta jalan produk yang efektif
10. Membuat prototipe produk digital Anda
11. Bagaimana cara membangun MVP?
12. MVP vs MMP vs MMF. tonggak penting dalam pengembangan produk
13. Menguasai pengujian hipotesis
14. Metode yang terbukti untuk meningkatkan manajemen kualitas produk
15. Strategi dan taktik untuk peluncuran produk yang sukses
16. Mendorong profitabilitas melalui pengoptimalan produk
17. Mengukur kesuksesan produk
18. Bagaimana cara memberi harga produk? Strategi penetapan harga yang paling populer
19. Masa depan desain produk. Tren dan prediksi teratas
20. Kapan menghentikan suatu produk? Faktor kunci yang mempengaruhi keputusan EOL