11 KPI pemasaran untuk memantau kinerja: panduan 2023

KPI, Indikator Kinerja Utama, adalah nilai yang digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan secara keseluruhan atau dapat spesifik untuk departemen atau proyek tertentu, sehingga memverifikasi bahwa strategi yang diadopsi berorientasi pada tujuan yang tepat.

Ada berbagai jenis KPI yang bervariasi sesuai dengan tujuan atau departemen. Pada artikel ini, kami akan fokus pada KPI untuk pemasaran.

Kita akan mengetahui tentang metrik yang paling penting untuk diamati, cara mengukurnya, dan alat apa yang digunakan.

KPI Pemasaran: apa itu dan mengapa itu penting

KPI terkait pemasaran adalah metrik, yaitu nilai, yang dinyatakan dalam angka atau persentase, yang memberikan informasi objektif tentang kinerja pemasaran perusahaan , dan berguna untuk memperbaiki prosedur jika diperlukan.

Berikut adalah beberapa KPI bisnis yang paling umum:

• KPI ritel
• KPI Logistik
• KPI penjualan
• KPI pemasaran
• KPI produksi
• KPI gudang
• KPI media sosial

Tetapi daftarnya tidak berakhir di sini, karena setiap departemen perusahaan yang dapat dianalisis dapat memiliki indikator kinerja berbeda yang berguna untuk peningkatannya.

Di sektor pemasaran, KPI dapat menentukan laba atas investasi, efektivitas kampanye, perolehan prospek, kualitas pengalaman pelanggan, tingkat kesadaran merek, dll.

Dalam pemasaran digital ada banyak KPI, dan karenanya data yang dapat dianalisis tidak terbatas. Berpikir untuk menganalisis semua data ini tidak realistis, oleh karena itu penting untuk menetapkan tujuan bisnis terlebih dahulu, lalu memutuskan KPI pemasaran mana yang lebih menarik .

11 KPI pemasaran untuk dipantau

Seperti dalam pemasaran tradisional, KPI juga menjadi hal mendasar dalam pemasaran digital. Karena jenis pemasaran ini adalah yang paling umum di antara perusahaan kecil dan menengah, mari kita temukan KPI pemasaran utama yang harus dipantau, membaginya menjadi beberapa kategori.

KPI pemasaran web

1. Tampilan halaman
2. Durasi rata-rata sesi
3. Rasio pentalan

KPI Pemasaran Email

1. Tingkat pengiriman
2. Tingkat terbuka
3. Tingkat berhenti berlangganan

KPI pemasaran keuangan

1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
2. Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

KPI untuk manajemen pelanggan

1. Tingkat churn
2. Nilai Umur Pelanggan (CLV)

KPI pemasaran tradisional

1. Poin peringkat kotor GRP

Kategori pertama yang ingin kami periksa adalah KPI pemasaran web , dengan fokus khusus pada situs web .

Tampilan halaman

Tunjukkan jumlah total halaman yang dilihat .

Bagi sebuah perusahaan, situs web adalah salah satu saluran terpenting. Dengan memantau dan memahami metrik yang terkait dengan tampilannya, Anda dapat memahami jika suatu situs menghasilkan lalu lintas yang cukup.

Jelas, tidak ada bilangan universal . Tidak realistis mengharapkan situs toko perangkat keras mencapai jumlah yang sama dengan situs mode dan gosip. Yang penting adalah menetapkan tujuan yang dapat dicapai dan realistis. Strategi yang baik dapat memantau persaingan.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Google Analytics adalah alat gratis yang luar biasa untuk melacak tampilan situs web Anda . Selanjutnya, seperti yang akan kita lihat, ini memungkinkan Anda menganalisis informasi yang terkait dengan lalu lintas situs. Untuk menganalisis tampilan situs kompetitor ada beberapa tools gratis dan berbayar seperti SimilarWeb, SeoZoom.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya? Untuk meningkatkan jumlah view Anda harus membidik peringkat SERP yang lebih baik. Dalam hal ini, inbound marketing dan KPI menjadi dua elemen yang tidak dapat dipisahkan. Inbound marketing adalah atraksi pemasaran , yang bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru dengan membuat konten yang menarik . Oleh karena itu, ada baiknya memantau KPI pemasaran konten untuk meningkatkan konten bagi pengguna Anda.

Durasi rata-rata sesi

Sejauh menyangkut tampilan situs, durasi rata-rata sesi adalah waktu yang dihabiskan pengguna untuk menjelajahi situs. Ini adalah nilai penting karena memungkinkan Anda memahami bagian dan konten situs mana yang paling menarik.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Sekali lagi Google Analytics adalah alat terbaik untuk memantau informasi ini.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya? Setelah Anda membuat konten dan bagian situs yang paling menarik, Anda dapat berkonsentrasi pada ini, mencoba membuat konten yang lebih berharga dan lengkap untuk pengguna Anda.

Rasio pentalan

Rasio pentalan adalah KPI pemasaran yang mengukur persentase pengunjung situs web yang meninggalkan situs web setelah hanya melihat satu halaman. Ini dapat terjadi karena beberapa alasan:

• Situs atau halaman tersebut tidak menarik bagi pengguna, yang memutuskan untuk kembali ke halaman beranda atau langsung ke mesin pencari.
• Pengguna segera menemukan apa yang mereka cari di halaman tetapi tidak ingin berinteraksi lebih jauh.
• Pengguna meninggalkan halaman karena iklan yang tidak berfungsi atau invasif.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Rasio pentalan dapat ditemukan di panel kontrol Google Analytics. Jelas, persentase rasio pentalan yang lebih tinggi dianggap negatif.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya? Berbagai alasan yang mendorong pengguna untuk meninggalkan halaman atau situs setelah beberapa detik membuat kami memahami bahwa tidak ada strategi universal untuk memperbaikinya. Oleh karena itu perlu untuk mengembangkan strategi yang berbeda berdasarkan masing-masing rasio pentalan. Namun secara umum, penting untuk menyediakan konten yang terhubung satu sama lain dan sangat menarik bagi audiens Anda.

Kategori kedua yang ingin kami lihat adalah yang terkait dengan KPI pemasaran email .

4. Tingkat pengiriman

Ini adalah KPI pemasaran yang menunjukkan tingkat pengiriman email yang dikirim ke pelanggan Anda tanpa kesalahan sistem. Faktanya, terkadang tidak semua email yang dikirim oleh platform email marketing sampai ke tujuannya. Hal ini sering terjadi jika alamat salah ketik, atau pengguna mengubah alamat email.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Ada beberapa platform pemasaran email dan masing-masing memiliki dasbor untuk menganalisis metrik. Terkadang metrik yang sama mengambil nilai yang berbeda berdasarkan platform yang digunakan. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

• Mailchimp
• Dapatkan respons
• Aweber
• Kampanye Aktif

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Cara terbaik untuk meningkatkan tingkat pengiriman adalah dengan terus-menerus memeriksa dan memperbarui database Anda , sehingga memastikan bahwa semua pelanggan aktif dan nyata. Ini karena kesalahan pengiriman bisa bersifat sementara atau permanen (soft atau hard bounce), tergantung alasan mengapa email tidak terkirim. Oleh karena itu, ada baiknya memahami sifat masalah untuk menyelesaikannya.

Tingkat terbuka

Setelah email terkirim dengan benar, ada baiknya menganalisis tarif terbuka . Ini adalah tarif email yang dibuka setidaknya satu kali oleh penerima. Tingkat pembukaan yang rendah dapat disebabkan oleh rendahnya minat terhadap isi buletin. Selain itu, bisa juga disebabkan oleh sistem email pengguna, yang secara otomatis mengarahkan mereka ke folder spam.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? itu adalah platform yang Anda gunakan yang menyediakan data ini.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Subject, preheader, dan sender adalah tiga elemen pertama yang dibaca pengguna saat menerima email. Untuk meningkatkan kemungkinan membuat penerima tertarik dan mendorong mereka untuk membuka email, Anda harus mengoptimalkan dua yang pertama. Solusi lain adalah mengirim buletin dalam slot waktu yang berbeda untuk menemukan yang paling cocok untuk audiens Anda.

Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan adalah KPI pemasaran yang menunjukkan jumlah pengguna yang meminta untuk berhenti berlangganan dari milis . Alasannya mungkin berbeda: mereka berlangganan karena kesalahan, minat mereka telah berubah, atau tingkat berhenti berlangganan dapat disebabkan oleh terlalu banyak email yang dianggap sebagai spam.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Seperti biasa, platform pemasaran email yang Anda gunakan menawarkan laporan mendetail terkait metrik ini.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Fokus pada konten yang bermanfaat dan menarik bagi audiens Anda. Penting juga untuk mempertimbangkan bahwa tidak semua konten cocok untuk setiap pengguna di milis. Strategi yang baik adalah membuat segmentasi basis data Anda lebih banyak lagi, terutama jika Anda berurusan dengan topik yang sangat berbeda.

Kategori menarik lainnya adalah KPI keuangan yang dikaitkan dengan pemasaran .

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah biaya yang dikeluarkan oleh bisnis untuk mengembangkan kampanye pemasaran dengan tujuan memperoleh pelanggan baru dalam rentang waktu tertentu.

Untuk menghitungnya, bagi saja investasi dalam pemasaran dan komunikasi dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

CAC = biaya pemasaran dan komunikasi / pelanggan baru diperoleh

Secara umum, biaya pemasaran juga dapat mencakup biaya penjualan, tetapi formula ini secara khusus menawarkan informasi spesifik tentang indikator kinerja sektor pemasaran.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan ada beberapa cara yang dilakukan secara tidak langsung, misalnya dengan meningkatkan SEO dan content marketing situs Anda. Pencarian organik sebenarnya masih menjadi salah satu metode terbaik untuk meningkatkan lalu lintas. KPI ini harus digabungkan dengan indikator lain seperti KPI pemasaran konten .

Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

ROAS adalah KPI yang memungkinkan Anda mengukur laba ekonomi atas investasi iklan , yaitu pendapatan yang dihasilkan oleh kampanye iklan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan. Itu dihitung dengan menerapkan rumus berikut:

ROAS = (pendapatan kampanye iklan / biaya investasi) * 100

KPI ini sangat berguna dalam pemasaran digital, karena memberikan wawasan langsung tentang hasil investasi kampanye pemasaran.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Selain mengurangi anggaran kampanye yang kurang menguntungkan, penting untuk memanfaatkan indikator kinerja lainnya, seperti biaya per klik (BPK), biaya per seribu (BPS) , rasio konversi , untuk menentukan saluran mana yang lebih menguntungkan, berfokus pada saluran tersebut. untuk membuat kampanye yang lebih efektif.

Pada paragraf sebelumnya kita telah mengkaji dua KPI yang mencakup dua kategori, yaitu keuangan dan pemasaran. Sekarang kami ingin mengeksplorasi KPI yang terkait dengan pelanggan dan layanan pelanggan .

Tingkat churn

Tingkat churn, atau tingkat pengabaian, adalah KPI pemasaran yang mengukur frekuensi pelanggan meninggalkan produk atau layanan dalam rentang waktu tertentu dibandingkan dengan jumlah total pelanggan yang terus menggunakannya.

Rumus untuk menghitungnya adalah sebagai berikut:

Tingkat churn = (jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu / jumlah total pelanggan pada awal periode) * 100

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Dalam hal ini, semua strategi retensi pelanggan berguna. Langkah pertama adalah memahami alasan yang membuat pelanggan meninggalkan produk atau layanan. Maka Anda harus mempertimbangkan untuk membuat insentif dan diskon , program loyalitas , atau meningkatkan layanan pelanggan , dll.

Nilai Umur Pelanggan (CLV)

Analisis Biaya Akuisisi Pelanggan harus digabungkan dengan KPI pemasaran lainnya, nilai seumur hidup pelanggan yang mengembalikan nilai yang dihasilkan oleh pelanggan untuk perusahaan sepanjang siklus hidupnya. Untuk menghitungnya, Anda dapat menerapkan rumus ini:

CLV = (Kontribusi Laba Tahunan X Waktu Rata-Rata) – biaya akuisisi

Ada berbagai rumus yang digunakan untuk menghitung CLV, tergantung pada variabel yang dipertimbangkan. Dalam hal ini kami memilih biaya akuisisi.

Apa strategi yang baik untuk memperbaikinya ? Juga dalam hal ini, strategi pemasaran loyalitas pelanggan berguna untuk meningkatkan KPI ini, misalnya dengan berfokus pada pengalaman pengguna, atau menggunakan strategi seperti diskon atau kupon, dll.

Kategori terakhir yang ingin kami teliti berkaitan dengan KPI pemasaran tradisional .

Poin peringkat bruto (GRP)

Pemasaran web telah menjadi kekuatan pendorong sebagian besar strategi pemasaran dan memiliki keuntungan yang tak terhitung jumlahnya. Salah satunya adalah dapat diukur lebih mudah daripada yang tradisional.

Namun, iklan cetak, promosi televisi dan radio, atau papan reklame masih memiliki nilai, dan banyak bisnis juga terus menggunakan saluran ini.

Salah satu KPI pemasaran tradisional terpenting adalah GRP, poin peringkat bruto , dengan kata lain " tekanan " yang dimiliki kampanye iklan pada audiens tertentu.

Bagaimana Anda bisa mengukurnya ? Ini dihitung dengan mengalikan jangkauan kampanye dengan frekuensi paparan rata-rata.

KPI pemasaran: kesimpulan

Dalam artikel ini kami hanya menganalisis beberapa KPI pemasaran yang paling penting, kami telah melihat cara mengukurnya, cara meningkatkannya, dan alat mana yang digunakan, tetapi daftarnya bisa lebih panjang.

Dalam pemasaran digital, KPI adalah alat canggih yang memungkinkan Anda memantau secara tepat fungsi setiap kampanye dan memverifikasi apakah kampanye tersebut memberikan hasil yang diinginkan.

Inilah sebabnya, jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda, penting untuk menginvestasikan waktu dan anggaran untuk terus memperbarui data ini.

FAQ

Apa itu KPI Pemasaran?

Mereka adalah indikator kinerja yang memberikan informasi objektif tentang efisiensi departemen pemasaran perusahaan. Mereka dapat menunjukkan laba atas investasi, efektivitas kampanye, perolehan prospek, kualitas pengalaman pelanggan, dll.

Apa saja 4 jenis utama KPI?

Beberapa KPI utama adalah:

• KPI produksi
• KPI penjualan
• KPI keuangan
• KPI kontrol manajemen
• KPI pelanggan
• KPI pemasaran

Namun KPI yang dapat dianalisis sangat banyak dan bervariasi sesuai dengan jenis perusahaan dan tujuan yang telah ditetapkan.