KPI: indikator yang mengukur keberhasilan

KPI mengukur efisiensi, kualitas, ketepatan waktu, penggunaan sumber daya, dan banyak lagi dengan mengevaluasi kinerja aktivitas yang terkait dengan tujuan bisnis, seringkali menentukan keberhasilannya. Mari cari tahu lebih banyak tentang mereka.

Definisi KPI

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator, dan merupakan nilai yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur dan menetapkan keefektifan aktivitas yang mereka terapkan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu.

KPI ditetapkan sesuai dengan tujuan yang berbeda dan mewakili tahap perantara menuju pencapaiannya. Jika berbagai departemen perusahaan memantau dan mengukur KPI mereka dan memperoleh hasil yang baik, itu berarti mereka bekerja dengan benar untuk mencapai tujuan mereka dan menuju kesuksesan.

Singkatnya, KPI bekerja seperti kompas dan tanpanya, dan informasi mendasar yang terus mereka berikan kepada perusahaan, akan jauh lebih sulit untuk mencapai tujuan perusahaan yang telah ditetapkan sebelumnya.

karakteristik KPI

KPI yang baik harus spesifik , mudah diukur, relevan, dan realistis .

Selanjutnya, sebagaimana disebutkan di atas, setiap KPI harus diselaraskan dengan strategi perusahaan secara keseluruhan, dan hasil yang diinginkan. Selain itu, itu harus dikaitkan dengan tujuan tertentu, serta konteks perusahaan di mana ia dirancang dan diukur. Karena itu, kita dapat mengatakan bahwa ada beberapa karakteristik umum yang membuat KPI menjadi baik.

Inilah mereka di bawah ini:

• Mengukur kinerja terkait aspek fundamental proses bisnis, untuk mendukung proses pengambilan keputusan
• Menunjukkan kemajuan menuju pencapaian tujuan perusahaan secara objektif
• Ini memungkinkan Anda untuk terus mengevaluasi kinerja dengan melacak perubahan kinerja dari waktu ke waktu
• Mereka dapat digunakan sebagai indikator terdepan dan tertinggal

Setiap KPI mewakili elemen mendasar dari setiap rencana pengembangan perusahaan karena mengungkapkan dan mengukur apa yang ingin Anda capai dan dalam jangka waktu tertentu.

Indikator kinerja lebih andal ketika mereka dapat mendeteksi tren dari waktu ke waktu , daripada kinerja yang terisolasi. Bekerja untuk membuatnya andal, akurat, dan konstan dapat membuat perbedaan, sehingga memberi organisasi aset strategis yang dapat membimbingnya dengan sukses dalam mencapai tujuannya , tetapi juga dalam mengembangkan tujuan masa depan dan menemukan peluang masa depan .

Contoh KPI bisnis

Perusahaan biasanya menggunakan KPI multi-level. KPI Tingkat Tinggi sesuai dengan evaluasi kinerja perusahaan secara keseluruhan , sedangkan KPI Tingkat Rendah mengevaluasi kinerja berbagai departemen , misalnya, penjualan, pemasaran, sumber daya manusia, layanan pelanggan…, dan kinerja khusus mereka sesuai dengan tujuan mereka yang berbeda.

Setiap departemen memiliki KPI khusus untuk dirujuk. Berikut adalah beberapa contoh.

KPI ritel

KPI ritel mengukur kinerja toko fisik. KPI Ritel utama adalah:

• Pengembalian : mengetahui alasan yang membuat pelanggan mengembalikan produk sangat penting untuk meningkatkan layanan Anda
• Perputaran karyawan : berguna untuk lebih memahami kepuasan staf dan menerapkan kebijakan SDM untuk mendukung karyawan
• Kuitansi rata-rata : perbandingan antara jumlah total yang ditransaksikan dengan jumlah kuitansi yang diterbitkan.

KPI Rantai Pasokan

Rantai pasokan bahan baku adalah tulang punggung dari setiap pabrik manufaktur. Mari temukan KPI utama untuk Rantai Pasokan.

• Kinerja pengadaan , misalnya Supply Lead Time, dengan kata lain waktu yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan dari pemasok ke gudang Anda
• Days Payable Outstanding (DPO) adalah jumlah hari yang dibutuhkan perusahaan untuk membayar tagihan kepada pemasoknya
• Siklus Kas ke Kas adalah lamanya waktu antara saat bisnis membayar pemasoknya untuk pesanan inventaris dan menerima uang dari pelanggan.

KPI produksi

Ada beberapa KPI untuk pemantauan produksi. Mari kita lihat yang paling relevan.

• OEE (Overall Equipment Effectiveness) mengukur kapasitas produksi keseluruhan pabrik berdasarkan kualitas, efisiensi, dan ketersediaan
• Kinerja proses , diperlukan untuk mengukur produktivitas siklus produksi. Itu didasarkan pada Kuantitas yang diproduksi, Waktu Henti , yaitu, waktu tidak produktif, berhenti atau turun dalam kecepatan dan pada kapasitas produksi untuk mengukur penggunaan yang benar dari sumber daya yang tersedia
• Efisiensi Pemrosesan Pesanan , atau Waktu Timbal , membantu mengidentifikasi inefisiensi di lini produksi, di gudang, atau logistik dengan mempertimbangkan jumlah hari per status pesanan. Penting bagi manajemen produksi yang luas untuk mengetahui pemenuhan pesanan dan waktu pengiriman.

KPI Pengendalian Manajemen

Ini sangat penting untuk menentukan rencana aksi yang efisien dan mencapai tujuan strategis perusahaan dalam jangka menengah dan panjang.

Berikut adalah beberapa KPI Pengendalian Manajemen utama:

• Pengembalian Investasi atau ROI : mengevaluasi pengembalian investasi dengan menganalisis biaya/manfaatnya secara detail yang bertujuan untuk mengoptimalkan biaya, meningkatkan produksi dan keuntungan
• Kapasitas sumber daya : memantau indikator ini membantu menentukan apakah suatu organisasi dapat memenuhi standar kualitasnya dengan mengalokasikan sumber daya yang tepat berdasarkan alur kerja dan mempertahankan kualitas barang atau jasanya
• Efisiensi dalam penggunaan dana dan sumber daya ekonomi: indikator ini membantu meningkatkan alokasi sumber daya ekonomi, dengan memahami di mana terjadi pengeluaran, dan mengantisipasi kegiatan di masa mendatang. Indeks Kinerja Biaya atau CPI juga memberikan informasi tentang pengembalian dana yang diinvestasikan
• Backlog Development: indikator ini dimaksudkan untuk menjelaskan backlog pekerjaan. Ini sangat mendasar untuk kemajuan semua proses perusahaan, karena memungkinkan setiap anggota mengetahui pekerjaan apa yang telah dilakukan dan apa yang masih harus dilakukan.

KPI Penjualan

Membuat KPI yang dapat memberikan data yang andal tentang kinerja penjualan sangat penting untuk mengevaluasi jaringan penjualan Anda. Mari kita lihat yang paling penting.

• Persentase prospek berkualitas : KPI ini membantu kami memahami berapa banyak prospek berkualitas yang dihasilkan oleh berbagai saluran pemasaran yang dapat mewakili peluang penjualan nyata
• Tingkat penutupan : indikator yang membantu kami mengukur hubungan antara tingkat penutupan dan peluang yang dikelola atau ditetapkan, untuk memahami keefektifan sumber daya penjualan dan cara menggunakannya
• Waktu Konversi Prospek: KPI ini menunjukkan waktu yang diperlukan untuk mengubah peluang atau prospek menjadi pelanggan nyata. Pemantauan itu sangat penting karena berarti memahami proses penjualan dengan lebih baik dan bagaimana meningkatkan efisiensinya
• Biaya per lead rata-rata: kita sering cenderung berfokus pada penutupan kontrak tanpa mengukur berapa banyak sumber daya keuangan yang dibutuhkan untuk mendapatkannya. KPI ini penting karena membantu kami menganalisis efisiensi penjualan dan dapat membantu kami memulihkan sumber daya keuangan.

KPI Logistik

Ada banyak jenis indikator kinerja untuk sektor logistik tergantung pada fase transportasi mana yang ingin Anda analisis, mulai dari pengadaan sumber daya, logistik gudang, hingga pengiriman ke pelanggan.

• Jumlah pengiriman : penting untuk memahami volume pengiriman pemasok dan pelanggan
• Waktu pengiriman : indikator mendasar untuk mengidentifikasi kemungkinan masalah dalam mengelola pemenuhan pesanan dan memperbaikinya
• Biaya transportasi per penjualan: berkat KPI penting ini, dimungkinkan untuk menganalisis dan memantau hubungan antara total biaya transportasi dan penjualan yang dilakukan. Nilai ini memverifikasi keberlanjutan biaya logistik perusahaan
• Tingkat ketepatan waktu: indikator ini mengidentifikasi persentase pengiriman tepat waktu dari total jumlah pengiriman yang dilakukan. Ini adalah KPI kualitatif yang menyelidiki efisiensi transportasi, untuk meningkatkannya jika perlu.

Percepat KPI logistik dan pengiriman Anda dengan ShippyPro. Daftar dan coba 30 pesanan pertama Anda secara gratis.

KPI untuk E-niaga

Ada juga KPI khusus untuk penjualan online, mulai dari jumlah pengunjung unik ke eshop Anda hingga data akuisisi dan retensi pelanggan. Mari kita temukan yang utama bersama.

• CR (Tingkat Konversi): dihitung untuk setiap saluran digital dan menganalisis rasio antara jumlah total kunjungan ke e-niaga dan jumlah pesanan online yang diterima
• Tingkat pengabaian keranjang online : penting untuk memahami titik lemah toko online Anda. Ini menganalisis semua aspek penting dari pengalaman berbelanja, mulai dari metode pembayaran yang dipilih, metode pembayaran yang ditawarkan kepada pengguna, hingga opsi pengiriman yang disertakan.
• Lalu Lintas Langsung : mulai dari jumlah pengguna yang mengunjungi e-niaga dengan langsung mengetik alamat di browser, KPI ini menunjukkan tingkat loyalitas pelanggan, juga mengukur kekuatan kehadiran merek secara online
• Pengiriman sesuai janji : indikator mendasar untuk platform penjualan online karena mengukur persentase pesanan yang dikirimkan tepat waktu. KPI ini sangat penting untuk menyelidiki efisiensi back office, logistik dan pengiriman.

KPI untuk Pemasaran

Dalam hal KPI Pemasaran, banyak hal bergantung pada jenis perusahaan dan tujuan spesifiknya. Di sini kami membuat daftar beberapa yang paling banyak digunakan.

• CAC Customer Acquisition Cost , yaitu biaya akuisisi per satu pelanggan. KPI mendasar diperoleh dengan menghitung investasi pemasaran umum dan pelanggan yang diperoleh dalam periode tertentu
• CTR, Rasio Klik Tayang mengukur rasio klik pada suatu konten, dan karenanya dapat menentukan keefektifannya
• Analisis Situs Web : umumnya terkait dengan jumlah pengunjung di situs web, waktu kunjungan rata-rata, dan waktu yang dihabiskan di halaman tertentu. Indikator ini sangat dihargai oleh mesin pencari.
• Churn Rate : membantu mengukur persentase pengguna yang "hilang", yaitu mereka yang telah meninggalkan layanan tertentu dalam periode yang ditentukan dengan baik, terhadap jumlah total pelanggan aktif suatu perusahaan

KPI media sosial

Ada banyak KPI untuk menganalisis keberadaan organisasi di jejaring sosial. Berikut adalah beberapa:

• Peningkatan basis penggemar dan pengikut : kita tidak hanya berbicara tentang aspek kuantitatif, tetapi juga aspek kualitatif. Faktanya, komunitas online yang ideal harus terdiri dari audiens yang terdefinisi dengan baik yang tertarik dengan nilai suatu merek
• Keterlibatan masyarakat : menganalisis tingkat keterlibatan. Postingan dengan keterlibatan tinggi (komentar, simpan, "Suka", dll.) akan lebih terlihat oleh orang lain. Indikator ini juga memungkinkan Anda untuk memahami seberapa relevan dan menariknya konten yang Anda tawarkan
• Peningkatan pengenalan merek : KPI sosial penting yang mengukur jumlah "penyebutan" merek Anda, sehingga memungkinkan Anda memantau reputasinya.

Cara mengukur berbagai jenis KPI

Ada banyak tools untuk mengukur KPI yang bervariasi sesuai dengan jenis KPI yang dibutuhkan.

Untuk KPI produksi , alat yang paling banyak digunakan adalah perangkat lunak MES (Manufacturing Execution System) , yang mampu mendeteksi data dan indikator terkait semua tahapan produksi langsung dari mesin produksi atau jika operator memasukkannya secara manual. Di antara yang paling populer, kami ingin menyebutkan Katana .