Mendengarkan: katalis Anda yang paling kuat untuk bertindak

"Mendengarkan adalah hal yang magnetis dan aneh, kekuatan kreatif. Teman-teman yang mendengarkan kita adalah orang yang kita tuju. Ketika kita didengarkan, itu menciptakan kita, membuat kita terbuka dan berkembang."
—Karl A. Menninger

Berapa banyak waktu Anda yang benar-benar Anda habiskan untuk mendengarkan, dalam kehidupan pribadi Anda dan dalam kehidupan profesional Anda? Melihat kembali karir dan kehidupan saya, dan terutama tiga tahun terakhir di Sprinklr, mendengarkan dengan seksama adalah katalis yang kuat untuk mempercepat budaya hebat kami dan menyatukan pengalaman karyawan kami.

Pendekatan kami — Dengarkan, Pelajari, Bertindak — mengubah segalanya! Kami sengaja mendengarkan orang-orang kami dan pelanggan kami ... dan mengambil tindakan. Sebenarnya, ketika kami jelas ingin mempercepat budaya di mana orang-orang kami berkembang secara pribadi dan profesional, hal pertama yang kami lakukan adalah menerapkan Program Employee Delight Assurance (EDAP) kami di mana setiap bulan, setiap pemimpin bertanya kepada masing-masing bawahan langsung mereka. , “Seberapa bahagia Anda dalam skala 1-10 dan apa tiga rekomendasi Anda untuk menjadi lebih bahagia?” Kami merangkum tema dan membuat tindakan spesifik setiap bulan untuk menyesuaikan dengan tiga area teratas yang harus ditangani. Orang-orang dengan cepat mengetahui bahwa mereka didengar dan menjadi semakin jujur ​​dan berani, mengetahui bahwa kami akan mengambil tindakan.

Sebagian besar hari-hari saya dihabiskan untuk mendengarkan — di tempat kerja, saya mendengarkan orang-orang dan pelanggan kami. Secara pribadi, saya mendengarkan teman dan keluarga. Mengapa? Mendengarkan dan mencoba untuk memahami sepenuhnya adalah strategi terbaik saya untuk belajar dan memperluas perspektif saya, serta strategi terbaik saya untuk membuat perbedaan bagi orang lain.

Di Sprinklr, kami memiliki banyak forum untuk mendengarkan, termasuk panggilan detak jantung kami (panggilan harian dengan tim langsung kami), Forum Mendengarkan, Balai Kota, Program Jaminan Kesenangan Karyawan (EDAP), dan survei pulsa rahasia dengan seluruh perusahaan, antara lain.

Ketika Anda benar-benar mendengarkan orang-orang di sekitar Anda, Anda membuka begitu banyak peluang yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda sendiri. Pikirkan bos favorit Anda. Saya yakin dia adalah pendengar yang baik. Mendengarkan dengan saksama adalah apa yang dilakukan para pemimpin hebat!

Berikut adalah tiga strategi mendengarkan yang dipraktikkan oleh semua pemimpin hebat:

1. Ciptakan zona aman dan bebas penilaian yang dibangun di atas kepercayaan.

Saat Anda menciptakan lingkungan kepercayaan, orang-orang berbagi secara terbuka tentang hal-hal yang biasanya tidak mereka bagikan. Untuk melakukan ini dengan cara yang otentik, penting bagi kita untuk menahan diri dari penilaian dan hanya mendengarkan. Sangat penting bagi kita untuk menunjukkan kerentanan dan keaslian diri kita sendiri sehingga orang lain tahu bahwa itu adalah tempat yang aman. Adalah tugas kita semua untuk membuat orang merasa dilihat dan didengar.

Maksud di balik Forum Mendengarkan kami adalah untuk mendengarkan, berusaha memahami, dan tidak mengarahkan percakapan atau menjawab pertanyaan. Kami telah menggunakannya secara efektif di banyak bidang utama termasuk wanita dalam kepemimpinan, Black Lives Matter, COVID, dan banyak lagi.

Satu pengalaman tak terlupakan yang saya alami lebih dari setahun yang lalu adalah dengan tim We Care: Black Collective kami setelah pembunuhan George Floyd, tentang gerakan Black Lives Matter. Saya akan selamanya menghargai kerentanan dan emosi mentah yang ditunjukkan orang-orang kami, memberi saya pandangan sekilas tentang rasa sakit dan kehidupan mereka. Kerentanan mereka adalah katalis bagi kami untuk bergerak maju bersama secara positif.

Baru hari ini, saya memiliki pengalaman lain yang tak terlupakan selamanya. Saya mengulurkan tangan untuk mengatur panggilan video dengan seseorang yang belum pernah saya temui dan telah mendengar banyak hal hebat tentangnya. Aku hanya ingin tahu kisahnya dan mengenalnya. Saya memintanya untuk menceritakan tentang dirinya dan dia mulai berbagi tentang dirinya secara pribadi dan profesional. Saat kami mulai mengenal satu sama lain, saya kemudian berbagi bahwa tahun terakhir ini adalah tahun terberat saya, karena putra saya Jordan telah meninggalkan dunia ini untuk terbang bersama para malaikat. Saya menceritakan bahwa Jordan menjalani kehidupan yang setia, tak kenal takut, dan indah, serta sulit, karena dia telah berjuang melawan kecanduan. Teman baru saya kemudian membuat saya menangis. Dia menceritakan bahwa dia telah bersih selama enam tahun dan bahwa misi pribadinya adalah untuk membantu orang lain yang berjuang. Percakapan ini adalah puncak minggu saya. Dalam 15 menit, karena kami berdua membiarkan diri kami menjadi rentan, kami terikat sedemikian dalam ... awal dari sebuah persahabatan yang pasti hanya akan semakin dalam seiring waktu.

Menciptakan budaya kepercayaan dan membangun ruang di mana setiap orang merasa berada di zona aman dan bebas penilaian adalah segalanya dalam membangun budaya di mana setiap orang berkembang.

2. Asumsikan niat positif dan berusahalah untuk mengerti.

"Anda tidak pernah benar-benar memahami seseorang sampai Anda mempertimbangkan sesuatu dari sudut pandangnya ... sampai Anda memanjat kulitnya dan berjalan-jalan di dalamnya." – Harper Lee di To Kill a Mockingbird

Menciptakan zona aman dan bebas penilaian hanya mungkin jika Anda mengasumsikan niat positif. Gali lebih dalam apa yang mungkin dipikirkan dan dirasakan orang lain. CEO kami Ragy Thomas sering berkata, "Untuk menciptakan budaya kepemilikan yang sejati, kita harus menghubungkan 'jiwa dengan jiwa.'" Tidak ada yang lebih kuat dari itu — bagaimana lagi kita akan melihat sekilas "suatu hari di kehidupan orang lain yang tidak seperti kita?”

Saat Anda mendengarkan, hal terbaik yang benar-benar dapat Anda lakukan adalah “berusaha untuk memahami.” Bagaimana kamu melakukannya? Anda tetap ingin tahu, belajar dari setiap percakapan, dan mengajukan pertanyaan yang bijaksana untuk mendapatkan kejelasan. Mulailah dengan menganggap orang yang Anda ajak berkomunikasi memiliki niat positif!

3. Tindak lanjuti dan ambil tindakan.

“Toleransi dan welas asih adalah keadaan aktif, bukan pasif, lahir dari kemampuan untuk mendengarkan, mengamati, dan menghormati orang lain.” – Indira Gandhi

Ketika orang berbagi secara terbuka, mereka mengambil kesempatan untuk menjadi rentan dengan Anda dan dunia. Ketika mereka melihat mereka didengar dan Anda bergerak ke tindakan yang berarti, semua orang menang. Dan, jangan salah, orang akan mengikuti Anda seumur hidup. Seperti yang dikatakan Theodore Roosevelt dengan sangat baik, "Orang tidak peduli seberapa banyak Anda tahu, sampai mereka tahu seberapa besar Anda peduli."

Mendengarkan adalah katalis untuk tindakan. Jadikan mendengarkan sebagai kekuatan super Anda dengan mendengarkan dengan penuh perhatian dengan cara yang tidak menghakimi, autentik, dan penuh hormat. Anda akan memperkaya hidup Anda dan kehidupan orang lain melebihi apa yang pernah Anda bayangkan!