Belajar dari membangun dan mengelola komunitas di Instamojo

Baru-baru ini, kami merayakan Hari Apresiasi Community Manager di Instamojo. Hari yang sangat menyenangkan dan juga berwawasan luas – bahkan bagi saya. Ini membantu saya introspeksi dan menarik kesejajaran antara manajemen komunitas dan kepribadian saya.

Tapi siapa aku? Saya Nikhil Marwaha dan saya Community Manager di Instamojo. Saya memulai perjalanan pemasaran saya akhir tahun lalu dan sejauh ini, ini bukanlah petualangan yang singkat. Petualangan yang memberi saya pemahaman yang lebih mendalam tentang mengapa membangun komunitas online harus menjadi prioritas bagi setiap merek!

Biarkan saya berbagi beberapa wawasan dengan Anda.

Siapa pengelola komunitas?

Ada kemungkinan besar Anda mungkin pernah mendengar istilah "komunitas" dan "pengelola" secara terpisah. Atau bahkan jika Anda pernah mendengar istilah tersebut bersama-sama, Anda mungkin tidak tahu apa artinya sebenarnya. Jangan khawatir, izinkan saya memperkenalkan konsepnya kepada Anda.

Definisi yang tepat kira-kira seperti ini – “Manajer komunitas adalah profesional pemasaran yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pengembangan komunitas online perusahaan dengan membangun, menumbuhkan, dan mengelolanya secara online dan terlibat dengan pelanggan melalui berbagai saluran online”

Tetapi jika Anda bertanya kepada saya, saya akan mengatakan bahwa manajer komunitas seharusnya menjadi orang pemasaran, orang dukungan pelanggan, pembuat konten/moderator, dan kadang-kadang juga seorang desainer grafis. Manajer komunitas adalah suara merek yang menjembatani kesenjangan antara merek dan pelanggan.

Apa itu komunitas online?

Komunitas online adalah sekelompok orang yang memiliki minat yang sama, dan yang menggunakan alat dan ruang Internet untuk berkomunikasi, berjejaring, berbagi pengetahuan, menawarkan layanan, menciptakan sesuatu bersama, dan mengejar minat bersama dari waktu ke waktu.

Ada beberapa cara di mana komunitas online dapat berkembang, dan memahami jenis komunitas online apa yang paling bermanfaat bagi merek Anda.

Komunitas merek Instamojo kami dibangun untuk pemilik usaha kecil, pemilik toko online independen, pelanggan, dan pakar dari berbagai bidang yang bersama-sama di satu tempat berjejaring dan membangun sesuatu bersama.

Saya sangat senang dalam peran ini dan apa yang telah diajarkannya kepada saya – keseimbangan sempurna antara kepala dan hati.

Bacaan terkait: Jaringan untuk usaha kecil: Panduan singkat

Bagaimana cara membangun komunitas online?

Ketika seseorang bertanya kepada saya, mengapa pengelola komunitas itu penting? Saya punya satu jawaban. Komunitas online yang berkembang adalah tanda kuat bahwa orang-orang terkait dengan nilai merek Anda.

Dan, saya menyukai apa yang saya lakukan karena saya mencintai orang dan mengenal cerita mereka sekaligus menambah nilai perjalanan bisnis mereka

Tetapi apakah mudah membangun komunitas online ini? Ya, jika Anda memiliki strategi yang jelas.

Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti ketika Anda ingin membangun komunitas online-

1. Tetapkan aturan dan pedoman
2. Ingatlah bahwa komunitas adalah tentang orang-orang
3. Dorong komunitas Anda untuk berpartisipasi aktif
4. Konsisten
5. Lacak dan ukur
6. Belajar dari komunitas lain

1. Tetapkan aturan dan pedoman

Hal pertama yang paling penting adalah menetapkan beberapa aturan dan kebijakan. Mereka tidak perlu terlalu ketat. Faktanya, anggap mereka lebih sebagai pedoman perilaku.

Mereka harus membantu menjaga lingkungan yang sehat agar setiap orang dapat menyalurkan pemikiran dan umpan balik mereka sambil juga berjejaring dengan individu yang berpikiran sama.

2. Ingatlah bahwa komunitas adalah tentang orang-orang

Terlibat secara teratur dengan komunitas Anda akan membantu Anda mempelajari lebih banyak tentang audiens Anda, kebutuhan mereka, dan masalah mereka.

Dalam jangka panjang, itu akan menguntungkan merek Anda dalam membentuk produk Anda.

3. Dorong komunitas Anda untuk berpartisipasi aktif

Ajukan pertanyaan yang tepat kepada audiens Anda, lakukan polling – yang akan bermanfaat bagi mereka di bidangnya masing-masing.

Setelah Anda melihat peningkatan dalam tingkat aktivitas, Anda dapat mengenali kontributor teratas untuk grup atau individu yang mencapai tonggak pencapaian di bidangnya masing-masing – beri mereka teriakan.

Ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi pemimpin komunitas yang selanjutnya dapat memengaruhi anggota komunitas Anda lainnya untuk berkontribusi.

4. Konsisten

Ini adalah kata yang sering Anda dengar. Bukan berarti Anda berlebihan. Yang harus Anda lakukan adalah mengatur keseimbangan. Rancang segmen khusus untuk hari-hari tertentu, sesi LIVE, webinar, dll. Tentukan jumlah dan frekuensi posting konten yang akan membantu Anda menemukan ritme Anda.

5. Lacak dan ukur

Merancang dan menerapkan strategi dapat menghasilkan keterlibatan yang tinggi – yang sangat bagus. Tetapi bagaimana jika keterlibatan tidak menghasilkan konversi?

Sangat penting untuk mengukur metrik seperti tingkat pendaftaran, tingkat keterlibatan, dan tingkat konversi di toko online Anda untuk memastikan strategi Anda berhasil.

Bacaan terkait: Metrik eCommerce teratas untuk dilacak dan cara menggunakannya untuk mengembangkan bisnis Anda

6. Belajar dari komunitas lain

Ada beberapa komunitas online yang berkembang dan ramai dengan anggota dan informasi. Sama sekali tidak ada salahnya meminjam ide-ide tertentu yang bekerja dengan baik di komunitas lain dan mengujinya dengan audiens Anda.

Apa pembelajaran utama saya sebagai manajer komunitas?

Pembelajaran terbesar saya sebenarnya adalah unlearning. Biasanya, harapannya adalah bahwa manajer komunitas adalah orang yang ekstrovert dan sangat mudah bergaul. Meskipun benar bahwa ini adalah profesi yang berorientasi pada orang, itu tidak berakhir di situ. Ini membutuhkan keterampilan yang sangat berkembang dalam empati dan komunikasi sambil juga menjalankan strategi pemasaran.

Dengan kemajuan konstan dalam teknologi dan platform baru untuk memperkuat pembangunan komunitas, ini jelas merupakan area fokus bagi setiap perusahaan – tidak peduli seberapa besar atau kecil.

Saya telah melihat orang-orang luar biasa berbagi pencapaian mereka, belajar dari pemilik bisnis lain, mendiskusikan wawasan pasar, dan dengan murah hati memberikan nasihat berharga di komunitas merek Instamojo.

Sebagai pemilik bisnis eCommerce, menemukan dan terhubung dengan individu bisnis lain yang berpikiran sama dapat memiliki dampak jangka panjang. Tidak hanya untuk bisnis Anda tetapi juga untuk kesejahteraan emosional Anda.

Jadilah bagian dari komunitas bisnis kami