Pengaruh Konten Buatan Pengguna Sepanjang Perjalanan Pelanggan

Konten yang dibuat pengguna selalu ada di sekitar sudut. Namun baru belakangan ini pemasar dan bisnis mengidentifikasi cara memanfaatkan konten ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan perjalanan mereka dengan merek.

Satu hal yang jelas: sudah menjadi perilaku konsumen untuk mencari ulasan atau pengalaman nyata seputar produk sebelum membelinya karena pengalaman ini adalah satu-satunya entitas yang dapat dipercaya oleh pengguna internet.

UGC membawa hubungan emosional bersama di antara konsumen, bahkan jika mereka tidak saling mengenal secara parsial, menjadikannya yang paling berpengaruh di antara strategi pemasaran.

Jadi! Mari kita pahami dampak dari konten yang dibuat pengguna sebelum kita membahas cara memanfaatkan UGC di sepanjang perjalanan pelanggan.

Dampak Konten Buatan Pengguna

Lebih dari 86% perusahaan saat ini menggunakan konten buatan pengguna sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Apa artinya itu bagi Anda? Apakah seseorang membuat konten untuk merek Anda?

Nah, UGC adalah konten apa pun yang dibuat oleh pelanggan, klien, atau anggota audiens tentang merek atau produk Anda. Anda dapat menggunakannya dan mengubah pelanggan menjadi duta merek Anda.

Anda dapat memberi tahu orang-orang apa yang Anda ingin mereka pikirkan tentang merek Anda, tetapi kenyataannya adalah, Anda tidak harus memutuskan. Membuat pengguna, pelanggan, atau klien Anda berbicara tentang Anda adalah cara untuk menghasilkan kesadaran merek yang positif . Faktanya, 86% milenial menganggap UGC sebagai indikator kualitas sebuah merek yang baik.

Alasan lain mengapa konten yang dibuat pengguna begitu kuat adalah karena terasa lebih autentik , dan otentisitas membangun kepercayaan . 92% orang mempercayai rekomendasi dari seorang teman atas konten bermerek, meskipun keduanya mengatakan hal yang sama. Itu karena kita ingin merasakan rasa keakraban yang kita kenal dengan orang yang ada di depan kita.

Di atas segalanya, konten buatan pengguna membangun komunitas . Sebagai manusia, kami ingin merasakan hubungan itu dengan orang lain, dan kami senang menemukan apa yang menyatukan kami, meskipun kami semua menggunakan merek deodoran yang sama. Merek yang paling kuat adalah merek yang berhasil membangun suku yang terhubung.

Waktu cerita:

Dengan Starbucks, itu dimulai sebagai lelucon ketika salah satu barista salah mengeja nama pelanggan, dan mereka mempostingnya di media sosial. Banyak pelanggan Starbucks yang terkait dengannya, dan menjadi tren untuk memposting gambar cangkir Starbucks, dengan nama yang salah eja .

Dan untuk berkontribusi, Starbucks membuat barista sengaja salah mengeja nama pelanggan. Insiden ini membantu Starbucks dengan kehadiran media sosial, kesadaran merek, dan iklan yang tidak dapat dikelola oleh merek itu sendiri.

Nah, sekarang setelah Anda memahami kekuatan konten buatan pengguna, Anda pasti tergoda untuk mencobanya.

Saatnya menguasai cara untuk memanfaatkan konten buatan pengguna di sepanjang perjalanan pelanggan Anda. Dan membuatnya sangat berdampak sehingga mereka terus datang kembali untuk beberapa pembelian.

Mengapa Meningkatkan Perjalanan Pelanggan Itu Penting?

Unsur terpenting dalam kisah sukses sebuah merek adalah jenis pengalaman pelanggan yang mereka tawarkan. Dari saat pelanggan Anda berinteraksi dengan merek Anda untuk pertama kalinya hingga mereka melakukan pembelian terakhir dengan Anda, Anda perlu memberikan alasan yang kuat mengapa mereka harus kembali kepada Anda untuk melakukan pembelian lagi dan tidak pergi ke pesaing Anda. Juga, membawa teman-teman mereka dengan mereka.

Berikut adalah alasan mengapa Anda harus fokus pada peningkatan perjalanan pelanggan:

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya meningkatkan pengalaman pelanggan, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana UGC dapat membantu Anda mencapainya!

Manfaatkan Konten Buatan Pengguna Sepanjang Perjalanan Pelanggan

Kesadaran Merek Dengan UGC yang Menghibur

Percaya atau tidak, relatabilitas dan keakraban adalah apa yang dicari konsumen online. Anda harus memberi konsumen ini sesuatu yang menarik dan dapat dipercaya. Apa yang bisa lebih baik daripada belajar tentang merek dari rekan-rekan?

71% konsumen setuju bahwa ulasan pelanggan membuat mereka lebih nyaman membeli produk, sementara 82% konsumen menganggap ulasan yang dibuat pengguna sangat berharga.

Dorong calon pelanggan Anda ke arah merek Anda dengan konten asli buatan pengguna yang menciptakan kesadaran merek sehingga mereka memilih Anda dari kumpulan merek yang tak ada habisnya seperti milik Anda. Produk Anda mungkin tidak unik, tetapi konten Anda bisa dengan UGC.

Dengan begitu banyak merek yang muncul di ruang digital, konten buatan pengguna akan memungkinkan Anda menonjol dalam gelombang persaingan ini dan menciptakan kesan pertama yang sempurna saat pelanggan Anda memulai perjalanan konsumen mereka bersama Anda.

Iklan Afektif & Efektif Di Media Sosial

Ketika kami mengatakan iklan afektif, yang kami maksud adalah sesuatu yang menyentuh hati pelanggan dan menggerakkan mereka. Dan ketika kami mengatakan iklan yang efektif, yang kami maksud adalah sesuatu yang didorong oleh hasil. Konten yang dibuat pengguna adalah perpaduan keduanya.

Banyak platform media sosial seperti Facebook dan Instagram menyediakan fitur promosi seperti iklan Facebook dan iklan Instagram. Anda dapat memanfaatkan konten buatan pengguna untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Repost UGC di akun bisnis Instagram dan Facebook Anda dan gunakan sebagai iklan.

Fitur promosi menyediakan filter yang dapat Anda gunakan untuk membuat promosi Anda spesifik dengan target, seperti kelompok usia, jenis kelamin, demografi, atau jenis merek yang mereka gunakan. Ini akan membantu Anda secara langsung menjangkau konsumen merek Anda dan melibatkan mereka, berkontribusi pada perjalanan pelanggan mereka.

Tidak hanya itu, ketika pelanggan setia Anda akan mengetahui betapa pentingnya Anda memberikan pengalaman konsumen Anda, mereka ingin berkontribusi dengan menciptakan lebih banyak UGC untuk Anda.

Harus Dibaca – Manfaatkan UGC di Kampanye Iklan Facebook & Instagram Anda

Pengalaman Situs Web yang Menarik

Hingga saat ini, Anda telah menciptakan kesadaran merek dan mendorong konsumen untuk mengunjungi situs web Anda menggunakan praktik periklanan autentik dengan konten buatan pengguna. Tetapi masalah sebenarnya adalah apakah mereka akan menganggap situs web Anda cukup menarik, atau akankah mereka memberikan cukup waktu untuk menjelajahi dan memahami merek Anda.

Tingkatkan perjalanan pelanggan Anda saat mereka mampir ke situs web Anda dengan menyematkan widget media sosial yang menarik di situs web Anda. Media sosial adalah cinta pertama setiap pengguna internet. Untuk memastikan Anda melayani mereka dengan baik, Anda harus menyertakan widget dengan posting media sosial tersemat yang dibuat oleh pelanggan Anda.

Anda dapat mendaftar dengan widget Taggbox yang menyediakan fitur untuk mengumpulkan konten media sosial menggunakan hashtag, handle, mention, dll. Setelah selesai, Anda dapat menggunakan fitur moderasi untuk menyaring konten yang tidak relevan atau berulang sehingga Anda hanya tinggal dengan beberapa UGC yang kaya, siap untuk disematkan sebagai widget UGC di situs web Anda.

Tak ketinggalan, Anda juga dapat mempercantik widget Anda dengan filter, font, tema, dan template yang disediakan oleh widget Taggbox untuk memanfaatkan UGC dengan mulus dalam perjalanan pelanggan Anda.

Belanja Mulus Dengan Galeri UGC

Jika Anda ingin mengesankan konsumen, layanan Anda harus mulus dan ramah pengguna. Ini adalah era Gen-Z, di mana pengguna lebih suka segala sesuatunya lebih cepat, jadi Anda menginginkan sesuatu yang lebih kompatibel dengan massa.

Itulah mengapa Anda memerlukan galeri UGC yang dapat dibeli yang berfungsi sebagai aspek lengkap dari situs web e-niaga Anda. Pengunjung situs web Anda tidak lagi harus menelusuri seluruh situs web Anda untuk menjelajahi produk atau mencari ulasan.

48% konsumen mengklaim bahwa konten buatan pengguna adalah metode yang bagus bagi mereka untuk menemukan produk baru. Mereka cukup menjelajahi semua produk Anda di galeri UGC, dilengkapi dengan konten yang dibuat oleh pelanggan Anda, dan disematkan di situs web Anda.

Tidak hanya itu, galeri UGC yang dapat dibeli ini dilengkapi dengan tag produk; pengunjung situs web dapat mengkliknya untuk melakukan pembelian langsung, memperpendek jalur pembelian. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong mereka untuk berkunjung lagi.

Manfaatkan Pemasaran Email

Buat email dengan konten buatan pengguna. Konten yang dibuat pengguna mendorong peningkatan 73% dalam rasio klik-tayang email. Kirim email yang kaya dan otentik dengan UGC ke pelanggan di daftar Anda. Tingkatkan peluang interaksi pelanggan Anda dengan merek Anda saat mereka dalam perjalanan pelanggan mereka, memberi Anda lebih banyak kemungkinan untuk memanfaatkan konten yang dibuat pengguna saat mereka melakukannya.

Hingga 80% ulasan berasal dari email tindak lanjut yang mendesak pembeli untuk meninjau pembelian mereka. Mengirim email adalah cara yang lebih sopan dan penuh perhatian untuk meminta pelanggan memberikan umpan balik mereka, daripada secara agresif mengirimi mereka pesan atau pop-up situs web yang mengganggu aktivitas digital mereka sehari-hari.

Anda juga dapat menambahkan kode diskon yang dapat dimanfaatkan pelanggan setelah mereka memberikan ulasan. Itu membuat prosesnya bermanfaat bagi mereka dan mengunci pembelian di masa depan oleh mereka.

Di atas segalanya, ketika Anda meluangkan waktu untuk bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan merek Anda, dan Anda menggunakan ulasan ini dalam kampanye pemasaran Anda, pelanggan Anda merasa istimewa dan menyadari betapa pentingnya mereka bagi Anda, memberikan akhir yang sempurna untuk perjalanan pelanggan mereka. itulah sebenarnya awal dari loyalitas pelanggan terhadap merek Anda.

Kisah Sukses Konten Buatan Pengguna:

Eureka Street Furniture: Galeri Instagram & UGC yang Dapat Dibeli

Eureka Street Furniture adalah merek Australia yang membuat dekorasi dan perabotan rumah terjangkau untuk semua orang. Namun, untuk toko furnitur online, tidak mudah mengumpulkan kepercayaan pelanggan dan memberi mereka gambaran tentang bagaimana furnitur akan terlihat di rumah mereka atau melengkapi rumah mereka dengan sempurna.

Saat itulah galeri Instagram & UGC Shoppable oleh Taggbox Commerce muncul dan memberikan beberapa warna unik.

Dengan Taggbox Commerce, Eureka Street furniture mengkurasi postingan yang dibuat pengguna dari Instagram menggunakan tagar dan sebutan dan menandai produk ke postingan UGC dan kemudian menerbitkan galeri UGC yang Dapat Dibeli ini sebagai halaman arahan baru yang disebut Inspirasi. Mereka juga menerbitkan umpan Instagram Shoppable lainnya.

Eureka Street mengalami 2.000 klik bulanan pada pos/CTA yang dapat dibeli, 500 ribu tampilan di galeri Beranda, dan 260 ribu keterlibatan pos. Kedua galeri gambar yang dapat dibeli menerima konversi 15% lebih banyak dan tingkat keterlibatan pengguna 78% lebih tinggi.

Tingkat konversi dari Galeri Inspirasi UGC Shoppable adalah 12% yang jauh lebih tinggi dari rata-rata industri.

Baca Juga – Panduan Konten Video Buatan Pengguna

Kesimpulan

Perjalanan pelanggan yang baik bukan lagi teka-teki gambar karena konten yang dibuat pengguna telah tiba sebagai potongan teka-teki terbesar yang dapat menciptakan gambaran perjalanan pelanggan yang sempurna dengan sendirinya.

Konten buatan pengguna memiliki banyak manfaat yang ditemukan dan belum ditemukan, menjadikannya strategi pamungkas yang telah memaksa merek untuk berubah 180 derajat dengan rencana pemasaran mereka.

Kami sekarang telah mencapai akhir blog ini, di mana Anda mengetahui tentang dampak konten yang dibuat pengguna dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya dalam perjalanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka dan mengubahnya menjadi aset setia Anda.

Ingat, kesuksesan sebuah merek diukur dengan jumlah kunjungan berkali-kali oleh pelanggan yang puas dan bukan jumlah pelanggan baru.