Memanfaatkan Pesan Interaktif: Pengalaman Personalisasi Dengan Amazon Personalize, Movable Ink, dan Braze

Merek yang paling dicintai di dunia menggunakan Braze untuk membuat dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi yang mendorong rasio buka dan klik-tayang lebih tinggi dan mitra teknologi Braze Alloys kami menawarkan lebih banyak kemampuan personalisasi untuk menghadirkan konten dinamis, pemasaran berbasis lokasi, pelokalan, pengoptimalan bahasa, dan banyak lagi .

Dua dari mitra ini termasuk AWS (yang menawarkan Amazon Personalize) dan Movable Ink. Di FORGE 2022, konferensi keterlibatan pelanggan tahunan kami, kami terhubung dengan para pemimpin dari dua solusi personalisasi pemasaran ini dan NBA untuk memahami bagaimana merek menggunakan alat ini bersama dengan Braze untuk mencapai hasil yang lebih kuat.

Bagaimana Merek Menggunakan Amazon Personalize, Movable Ink, dan Braze untuk Personalisasi Kampanye Keterlibatan Pelanggan mereka

Amazon Personalize memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin (ML) Amazon.com yang kuat untuk memberdayakan merek agar membuat rekomendasi khusus mereka sendiri yang dipersonalisasi khusus untuk kebutuhan, preferensi, dan perilaku setiap pengguna. Ini dapat diintegrasikan ke situs web merek, aplikasi, SMS, dan saluran pemasaran email untuk mendorong keterlibatan dan konversi.

“Pelanggan membuat keputusan pembelian yang berbeda, tindakan yang berbeda, berdasarkan perangkat, berdasarkan waktu, berdasarkan lokasi mereka, sehingga [Amazon] Personalisasi dapat mengambil interaksi, data, dan mempertimbangkan jenis konteks tersebut dalam rekomendasi untuk meningkatkan rekomendasi dan membawanya ke tingkat berikutnya,” jelas Dan Foley, Manajer Produk Teknis Senior, Amazon Web Services (AWS).

Dengan Braze plus Amazon Personalize, merek dapat:

• Personalisasikan halaman beranda web dan layar utama aplikasi masing-masing pengguna dengan rekomendasi produk yang diperbarui berdasarkan keterlibatan unik pelanggan dan riwayat belanja mereka

• Dukung penemuan produk dan permudah pembeli untuk menemukan promosi, penawaran, dan item baru

• Pamerkan rekomendasi produk yang lebih relevan di aplikasi atau online

• Personalisasi rekomendasi konten yang disesuaikan dengan minat dan selera unik individu

Platform Movable Ink dibuat untuk membantu pemasar menciptakan pengalaman visual yang dipersonalisasi. Moveable Ink mengambil banyak sumber data—di mana pun ia berada—dan memasangkannya dengan data kontekstual internal platform, seperti waktu interaksi, lokasi, dan perangkat, untuk menghadirkan konten yang dipersonalisasi yang unik untuk setiap pelanggan di seluruh daftar pelanggan merek, memastikan setiap penerima menerima konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk membantu merek meningkatkan konversi, pendapatan, dan tingkat keterlibatan.

“Tantangan bisnis yang kami hadapi setiap hari dengan klien kami adalah mereka benar-benar ingin melakukan personalisasi. Mereka memiliki semua data ini. Terkadang ia tinggal di 10 tempat berbeda, mungkin 20, dan mereka tidak dapat mengaktifkannya. Sulit untuk membuat semua variasi yang dipersonalisasi ini untuk setiap orang. Dibutuhkan banyak pekerjaan, jadi konten menjadi hambatan bagi mereka, jadi itulah masalah sebenarnya yang kami tangani dan selesaikan untuk mereka,” kata Thu-Trang Ho, Director, Client Experience di Movable Ink.

Dengan Braze plus Movable Ink, merek dapat membuat dan mengirimkan email yang dipersonalisasi, notifikasi push, dan pesan dalam aplikasi berdasarkan:

• Informasi pengguna

• Isyarat kontekstual waktu nyata

• Cuaca

• Waktu dan perangkat

• Aktivitas aplikasi seluler, seperti penelusuran dan riwayat transaksi

Dampak Personalisasi untuk Top Brands

“Sebagai konsumen sekarang, Anda memiliki begitu banyak pilihan tentang cara mengonsumsi media atau perdagangan atau bahkan jejaring sosial… sehingga Anda dibanjiri oleh pesan dan berbagai cara untuk berinteraksi. Dan kemudian, sebagai merek, di sisi lain, Anda hanya mencoba mencari cara untuk mengatasi kebisingan itu, dan personalisasi adalah salah satu cara untuk melakukannya,” kata Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA. “Di NBA, salah satu hal yang kami lacak adalah metrik yang disebut kesadaran top-of-mind, dan itu sebenarnya adalah sesuatu yang kami lihat dari waktu ke waktu di beberapa corong berbeda untuk memahami di mana kami menumpuk dalam hal pilihan konsumen. Dan kami telah melihat begitu kami melakukan personalisasi, peringkat kami naik.”

Dan mengutip Warner Bros. Discovery sebagai contoh merek yang memanfaatkan kemampuan Amazon Personalize untuk menyesuaikan pemasaran mereka, memungkinkan mereka mendorong peningkatan 2-3X dalam tingkat respons terhadap perpesanan yang dipersonalisasi jika dibandingkan dengan hanya menyajikan konten yang paling populer. Demikian pula, dia berbagi bahwa asosiasi sepak bola Jerman Bundesliga memberikan peningkatan 67% pada artikel yang dikonsumsi di aplikasi mereka saat menggunakan Amazon Personalisasi dan merek fesyen Eropa Marc O'Polo melihat peningkatan 56% dalam pembelian dari kampanye email yang dipersonalisasi.

Personalisasi tidak hanya memengaruhi pendapatan dan pertumbuhan garis atas dan garis bawah, tetapi juga membantu pengguna menemukan produk dan layanan yang mereka inginkan, kata Dan.

Alat Personalisasi, Taktik, dan Rekomendasi

Berikut adalah kiat utama yang dibagikan Thu-Trang, Minesh, dan Dan untuk memastikan strategi personalisasi yang efektif dengan merek mereka.

1. Kenali pelanggan Anda.

“Bagi saya, ini dimulai dengan dasar-dasar seputar memahami pelanggan Anda dari sudut pandang kualitatif—keinginan mereka, kebutuhan mereka, hal-hal semacam itu—dan benar-benar memahami metrik Anda seputar retensi, keterlibatan,” kata Minesh. “Dan kemudian dari sana, Anda dapat merumuskan kampanye Anda dan memahami dampak nyata dan di mana pengaruhnya.”

2. Tentukan perilaku atau hasil apa yang ingin Anda kendarai.

“Jebakan yang saya lihat membuat orang jatuh adalah Anda mulai membuat banyak kampanye bernuansa yang pada akhirnya tidak benar-benar bergerak,” kata Minesh.

Pertama, mulailah dengan memikirkan hasil—bukan hanya metrik tertentu, tetapi bintang utara—yang Anda coba berikan.

“Itu membantu semua orang fokus pada apa yang perlu terjadi dibandingkan beralih ke kasus penggunaan yang mungkin keren atau unik, tetapi pada akhirnya tidak benar-benar menggerakkan bisnis,” tambahnya.

3. Dapatkan rumah data Anda secara berurutan.

Cari tahu data apa yang Anda miliki—dan data apa yang Anda lewatkan—dan di mana data itu berada.

“Mencatat dan menginventarisir apa yang tersedia saat ini dan apa yang mungkin tidak tersedia benar-benar membantu Anda mengidentifikasi apa peluang jangka pendek versus jangka panjang itu,” jelas Thu-Trang. “Itu membuat Anda siap untuk sukses karena dengan begitu Anda dapat berpikir jangka panjang dan benar-benar keluar dari pendekatan penerapan personalisasi.”

Pastikan Anda memiliki alat untuk mengukur hasil yang ingin Anda dorong, dan gunakan pengujian A/B untuk mengulangi dan mengoptimalkan kampanye personalisasi saat Anda bergerak maju.

4. Prioritaskan segmentasi pengguna

Pastikan kampanye yang tepat dikirim ke orang yang tepat dengan membuat segmen pengguna yang relevan berdasarkan tahapan siklus hidup utama, perilaku pelanggan, dan preferensi.

Siap mengoptimalkan perjalanan pelanggan Anda menggunakan personalisasi tingkat lanjut? Lihat panduan Orkestrasi Kampanye Modern kami untuk semua detailnya.