Memanfaatkan SaaS untuk Menyederhanakan Operasi eCommerce

Industri Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) telah tumbuh secara signifikan (lebih dari 5x) dalam beberapa tahun terakhir, dari $31,4 miliar pada tahun 2015 menjadi sekitar $161 miliar pada tahun 2022.

Selain itu, volume pasar industri ini diperkirakan mencapai $344 miliar pada tahun 2027 .

Yang penting adalah lebih dari 80% bisnis menggunakan setidaknya satu aplikasi SaaS dan industri eCommerce memiliki tingkat adopsi SaaS tertinggi.

Statistik menakjubkan ini dapat membantu Anda memahami industri SaaS yang berkembang pesat dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk memberikan manfaat bagi operasional bisnis eCommerce Anda.

Jika ini adalah Anda, kami sarankan Anda meluangkan waktu dan membaca artikel ini untuk mempelajari cara melengkapi bisnis Anda sekarang dan di masa depan.

Lewati ke:

• Area Utama yang Dapat Ditingkatkan SaaS dalam Operasi eCommerce
• Implementasi SaaS untuk Bisnis eCommerce Anda
• Studi kasus

Kebutuhan SaaS di eCommerce

Sebagai perusahaan yang menjual produk atau layanan secara online, SaaS hadir untuk mengoptimalkan proses dan meningkatkan skala bisnis Anda.

Platform SaaS eCommerce adalah solusi berbasis cloud yang dapat diakses melalui browser web.

Hal ini membebaskan Anda dari tanggung jawab membangun dan memelihara sistem secara internal, sehingga menghemat biaya dan memungkinkan Anda fokus menjalankan bisnis.

Selain pengurangan biaya dan beban kerja, berikut adalah alasan lain Anda mungkin memerlukan SaaS untuk bisnis eCommerce Anda.

• Keamanan yang ditingkatkan karena platform SaaS berinvestasi besar dalam keamanan untuk melindungi data penggunanya.
• Skalabilitas yang mulus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda seiring pertumbuhan Anda, dengan sedikit atau tanpa komitmen dan instalasi dari pihak Anda.
• Fitur yang dapat disesuaikan yang memberi Anda fleksibilitas untuk menyesuaikan alat dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
• Pembaruan berkala dan dukungan pada platform oleh penyedia SaaS.

Area Utama yang Dapat Ditingkatkan SaaS dalam Operasi eCommerce

Wajar jika Anda penasaran untuk memanfaatkan manfaat tersebut untuk meningkatkan bisnis eCommerce Anda. Kabar baiknya adalah Anda bisa melakukan hal itu.

Berikut adalah beberapa area utama dalam operasi eCommerce yang dapat ditingkatkan SaaS.

• Proses pemesanan

Dengan SaaS, pemrosesan pesanan dapat ditingkatkan menggunakan otomatisasi dan integrasi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar kepada pelanggan dan meningkatkan tingkat pemenuhan pesanan.

Terlebih lagi, platform SaaS dapat menyusun analitik dan laporan untuk memberi Anda wawasan tentang efisiensi pemrosesan pesanan Anda, sehingga membantu mengidentifikasi bagian-bagian proses yang perlu diubah untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

• Manajemen persediaan

Platform SaaS yang menawarkan solusi rantai pasokan untuk bisnis eCommerce membuat manajemen inventaris menjadi mudah. Mereka menyediakan data inventaris secara real-time, yang membantu tim Anda mengoptimalkan proses manajemen inventaris dan menghindari masalah kelebihan stok/kekurangan stok.

• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan

Platform SaaS menggunakan AI dan otomatisasi untuk mempelajari perilaku pelanggan dan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Pengalaman yang ditingkatkan ini terwujud dalam berbagai cara, seperti

• Respon cepat dari chatbot AI.
• Saran yang dipersonalisasi berdasarkan minat
• Pengumpulan umpan balik ketika pelanggan selesai berbelanja atau mencoba meninggalkan situs tanpa melakukan pembelian

Pengalaman pelanggan yang lebih positif, pada gilirannya, akan meningkatkan loyalitas, meningkatkan penjualan , dan bahkan membantu iklan sekunder dari pelanggan yang puas.

Implementasi SaaS untuk Bisnis eCommerce Anda

Jika Anda setuju dengan gagasan menggunakan SaaS untuk bisnis Anda, tantangan berikutnya yang mungkin Anda hadapi adalah pertanyaan, “Bagaimana cara agar saya berhasil bermigrasi ke SaaS tanpa memengaruhi operasional bisnis?”

Langkah-langkah di bawah ini memberikan gambaran umum tentang bagaimana Anda dapat menerapkan SaaS di bisnis Anda.

• Identifikasi kebutuhan bisnis Anda

Kebutuhan yang perlu Anda pertimbangkan saat ini adalah kebutuhan bisnis eCommerce Anda untuk mengimplementasikan SaaS .

Pertimbangkan faktor-faktor seperti penawaran pendanaan, persyaratan teknis/staf, integritas data, dan keamanan untuk menjaga sistem lama tetap berjalan selama masa transisi, serta risiko apa yang ditimbulkan oleh migrasi terhadap pelanggan Anda dan proses untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kebutuhan Anda.

Mengevaluasi kompatibilitas opsi SaaS yang Anda pertimbangkan untuk diintegrasikan dengan sistem yang ada juga penting. Ini akan membantu Anda memutuskan mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Memahami risiko dan kebutuhan memungkinkan Anda merencanakan dan menetapkan arah yang tepat untuk kemajuan penerapan.

• Menyusun metrik kinerja

Setiap bisnis yang sukses mengukur kinerja. Penting untuk pengambilan keputusan untuk pertumbuhan bisnis.

Anda sebaiknya melacak metrik penting sebelum, selama, dan setelah penerapan SaaS untuk menentukan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan cara Anda dapat meningkatkan kinerja.

Beberapa metrik yang dapat Anda lacak untuk adopsi SaaS Anda mencakup tingkat adopsi, skor promotor bersih, skor kepuasan pelanggan, tingkat churn pelanggan , pendapatan berulang bulanan, ditambah metrik pasar eCommerce lainnya .

• Peralihan

Periode perubahan bisa jadi sulit bagi pelanggan dan anggota tim. Jika perencanaan dan pelaksanaannya buruk, Anda bisa kehilangan pelanggan saat melakukan transisi.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mempersiapkan pelanggan menghadapi perubahan di masa depan meliputi:

• Lakukan uji fungsionalitas, kinerja, dan keamanan untuk memastikan Anda siap melakukan peralihan.
• Pilih waktu/periode yang tepat untuk peralihan.
• Komunikasikan perubahan, manfaatnya, dan kapan hal itu akan terjadi kepada pengguna.
• Gunakan pengguna awal untuk menguji SaaS yang diterapkan dan mempromosikannya. Hal ini akan membantu membangun kegembiraan dan penerimaan terhadap orang lain ketika migrasi terjadi.
• Memberikan dukungan pelanggan kepada pengguna yang enggan bermigrasi.
• Pilih strategi peralihan terbaik untuk bisnis eCommerce Anda dan buat rencana langkah demi langkah untuk memigrasikan pengguna, data, dan proses. Rencana peralihan ini harus menentukan urutan dan waktu, anggota tim yang bertanggung jawab, instruksi dan alat, serta proses penandatanganan untuk setiap tugas. Hal ini juga harus berisi rencana perbaikan jika terjadi kesalahan.

Pastikan untuk mengumpulkan umpan balik pengguna selama dan setelah peralihan untuk beradaptasi dan meningkatkan integrasi SaaS ke bisnis eCommerce Anda.

Studi kasus

Perusahaan: Adobe

Strategi Peralihan: Strategi hibrida

Adobe, yang terkenal dengan beberapa produknya seperti Photoshop dan Acrobat Reader, beralih ke SaaS pada tahun 2013. Platform SaaS ini, Adobe Creative Cloud, menampilkan model berbasis langganan yang menawarkan pengguna akses ke fitur yang terus diperbarui.

Hasil

Peralihan ke SaaS menstabilkan aliran pendapatan Adobe. Pengguna juga dapat membeli fitur-fitur yang mereka butuhkan tanpa khawatir tentang pembaruan di masa mendatang. Namun, penting untuk mencatat beberapa hal yang dilakukan Adobe dengan benar dalam transisi ini.

• Mereka mengatur transisi dengan baik. Baru pada tahun 2017 perangkat lunak tradisional dihentikan.
• Mereka mengkomunikasikan rencana mereka dengan pengguna dalam surat terbuka .
• Mereka mendengarkan masukan pelanggan, meningkatkan layanan dengan menyediakan variasi Photoshop dan Lightroom. Namun, mereka tetap teguh dalam keputusannya untuk bermigrasi ke sistem SaaS bahkan ketika menghadapi petisi Change.org untuk mengabaikan transisi tersebut.

Kesimpulan

Menerapkan SaaS dalam bisnis eCommerce Anda dapat menjadi tantangan.

Namun, Anda akan menemukan bahwa fleksibilitas, skalabilitas, keamanan, dan pengurangan beban kerja secara keseluruhan merupakan manfaat yang akan melayani bisnis Anda dengan baik.

Dengan perangkat lunak SaaS, pesanan eCommerce Anda, manajemen inventaris, dan kepuasan pelanggan akan menjadi lebih produktif. Dengan tujuan yang jelas, perencanaan yang matang, dan proses yang mendetail, peralihan ini akan sangat menguntungkan bisnis Anda melalui manajemen biaya, peningkatan efisiensi, dan banyak lagi.

Penulis Bio

Hai, ini Mick dan saya Manajer Pemasaran Pertumbuhan di POWR. Karier pemasaran saya berlangsung selama dua dekade, terutama dalam pemasaran pertumbuhan di bidang perawatan kesehatan, dengan tugas di bidang siaran televisi, periklanan, dan penyuntingan salinan.

Saya telah menulis jutaan email dan menyiapkan skrip email yang tak terhitung jumlahnya untuk tim penjualan di perusahaan kecil dan korporasi. Saya harap langkah-langkah ini bermanfaat bagi Anda.

Saya kuliah di Fakultas Jurnalisme di Universitas Louisiana - Monroe dan saya adalah seorang pendongeng. Istri saya Elizabeth, putra Gavin, dan anak anjing Jolene saat ini menelepon rumah Lafayette, Louisiana.

Ikuti saya di   LinkedIn.