Bagaimana Loyalitas Mempengaruhi Pendapatan $1,67 Juta untuk Live Bearded

Live Bearded merupakan brand perawatan pria yang menjual produk perawatan dan perawatan jenggot. Didirikan pada tahun 2016 atas dasar nilai-nilai persaudaraan, merek ini telah menciptakan komunitas merek yang berkembang dengan lebih dari 325.000 pengikut media sosial.

bagaimana bisa mereka melakukan hal ini?

Live Bearded menciptakan merek gaya hidup melalui pemasaran autentik, acara komunitas, dan program loyalitas yang memotivasi yang didukung oleh Smile.io. Dengan menyertakan rujukan, poin, dan program VIP sebagai bagian dari perjalanan pelanggannya, Live Bearded telah memberikan insentif untuk pembelian berulang, meningkatkan ukuran keranjang, dan mempersingkat waktu antar pembelian.

Setelah lebih dari lima tahun menggunakan Smile.io untuk program loyalitasnya, Live Bearded telah mencapai:

• $1,67 juta dalam Pendapatan yang Dihasilkan dari Senyuman.
• Nilai pesanan rata-rata 25% lebih tinggi untuk anggota program loyalitas.
• Frekuensi pembelian 2,5x lebih tinggi untuk anggota program loyalitas.
• 90% penjualan dari pelanggan tingkat VIP teratas.

“Setelah Anda menyiapkannya dan menjalankannya, tidak diperlukan banyak manajemen atau waktu.”

“Hal favorit saya tentang penggunaan Smile.io adalah bahwa ini merupakan situasi set-it-and-forget-it,” kata salah satu pendiri Smile.io kepada kami. “Setelah Anda mengaturnya dan menjalankannya, tidak perlu lagi banyak manajemen atau waktu. Dari sudut pandang itu, ini sangat efisien waktu setelah disiapkan, dioptimalkan, dan dijalankan.”

Meluncurkan Program Loyalitas Anda dengan Cepat di Smile Plus

Salah satu keunggulan Smile Plus adalah kemampuannya meluncurkan program loyalitas e-niaga dengan cepat, yang telah dikonfigurasikan sebelumnya dengan praktik terbaik.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Tantangannya: membedakan dari pesaing dengan komunitas

Saat Live Bearded pertama kali diluncurkan, hal itu tidak terlalu mengganggu industrinya. Produk perawatan pria sudah ada sejak lama. Tantangan dalam meluncurkan merek di industri yang kompetitif adalah menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.

Saat menentukan posisi mereka, salah satu pendiri Anthony dan Spencer memutuskan untuk menarik perhatian semua orang. Mereka ingin menciptakan merek gaya hidup yang dibuat oleh pria biasa untuk pria biasa. Keaslian ini beresonansi dengan orang-orang, dan mereka dengan cepat tumbuh menjadi persaudaraan yang memiliki pemikiran yang sama.

Dengan adanya pelanggan yang menghargai produk dan komunitas, fokusnya beralih ke memberikan penghargaan kepada pelanggan tersebut, dan, yang lebih penting, memberi penghargaan kepada pelanggan utama mereka dengan murah hati. Saat itulah Live Bearded memutuskan untuk memperkenalkan program hadiahnya.

Solusinya: program loyalitas VIP terintegrasi

Sebagai merek gaya hidup yang bertujuan membantu pria tampil dan merasakan yang terbaik dengan produk perawatan jenggot berkualitas, tidak mengherankan jika program loyalitas Live Bearded menjadikan bergabung dengan persaudaraan ini menjadi pengalaman yang menyenangkan. Dengan poin, tingkatan VIP, dan referensi, pelanggan memiliki banyak cara untuk mendapatkan dan menukarkan hadiah.

Pelanggan dapat melalui 3 tingkatan VIP untuk mendapatkan hadiah eksklusif seperti akses awal ke produk baru atau edisi terbatas. Pada bulan Oktober 2023, Live Bearded memberi anggota All-Star akses awal ke produk wewangian musiman dan memperoleh jumlah penukaran poin tertinggi dalam satu hari YTD.

“Cara utama kami menggunakan Smile.io adalah memanfaatkan tingkatan VIP dan benar-benar memberi penghargaan kepada pelanggan paling setia.”

Dengan hadiah berharga yang dipertaruhkan, tingkat VIP teratas Live Bearded, juga dikenal sebagai All-Stars, membelanjakan jauh lebih banyak daripada 2 tingkat yang lebih rendah. Meskipun mereka hanya merupakan 8% dari anggota program loyalitas, All-Stars menghasilkan 90% dari seluruh pendapatan dengan kode diskon Smile.io dalam 12 bulan terakhir.

Live Bearded memanfaatkan sepenuhnya jaringan integrasi Smile Rewards yang luas dengan terhubung secara lancar ke:

• Shopify Plus untuk satu login pelanggan, desain yang mengutamakan seluler, pengalaman yang dapat disesuaikan, dan banyak lagi.
• Klaviyo untuk promosi yang mudah melalui aliran bermerek, konten tersemat, dan bonus poin.
• Gorgias untuk layanan pelanggan yang dipersonalisasi melalui akses ke data loyalitas di tiket, dan menyematkan variabel Smile.io untuk dukungan otomatis.

Bersama dengan pembeli yang telah membuat akun toko, Live Bearded telah mengaktifkan Penghasilan Tamu dalam programnya. Hal ini memungkinkan pelanggan yang menggunakan Checkout Tamu Shopify untuk tetap mendapatkan poin dari pembelian mereka. Live Bearded kemudian dapat melibatkan kembali pembeli sebelumnya dengan saldo poin yang menunggu mereka.

Hasilnya: peningkatan penjualan yang dipengaruhi loyalitas, nilai pesanan rata-rata, dan frekuensi pembelian

Live Bearded telah mencapai ROI yang sehat dan keuntungan finansial yang nyata melalui penerapan dan pemeliharaan program loyalitas yang sukses.

Sejak meluncurkan programnya pada tahun 2018, Live Bearded telah mengalami peningkatan pesanan dengan kode diskon Smile.io setiap tahunnya. Nilai yang dihasilkan oleh Senyuman ini telah meningkat dari tahun ke tahun rata-rata sebesar 44% setiap tahunnya. ROI program loyalitas Live Bearded jelas membuahkan hasil, dengan total pendapatan sepanjang masa sebesar $1,67 juta yang dihasilkan oleh Smile .

“Fakta bahwa Anda dapat mengaturnya dan menjalankan program bagus dengan sendirinya adalah bagian favorit saya.”

Antara tingkatan VIP yang menarik dan hadiah yang memotivasi, anggota loyalitas Live Bearded membelanjakan 25% lebih banyak daripada rata-rata pelanggan. Ketika Anda mempertimbangkan dampak AOV terhadap profitabilitas, jelas bahwa berinvestasi pada loyalitas memiliki laba atas investasi yang positif untuk merek perawatan pria.

“Dampak terbesar bagi kami adalah bersandar pada 'Anda adalah All-Stars, dan karena itu, Anda mendapatkan akses ke hal ini sebelum orang lain .' Ini benar-benar berfungsi dengan baik jika produk tersebut benar-benar edisi terbatas dan akan hilang setelah terjual habis,” kata Anthony kepada kami.

Pendorong utama lainnya dalam profitabilitas adalah frekuensi pembelian. Anggota program hadiah Live Bearded yang menukarkan hadiah membeli 2,5x lebih sering dibandingkan pelanggan yang belum pernah menukarkan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka memiliki nilai melalui poin mereka, mereka didorong untuk berbelanja lebih sering.

Dengan komunitas merek yang terus berkembang, Live Bearded terus menambahkan pelanggan ke program loyalitasnya dan menciptakan lebih banyak pembeli tetap. Dengan Smile.io, hal ini berarti tingkat konversi yang lebih tinggi, nilai pesanan rata-rata, frekuensi pembelian, dan banyak lagi.