Beranda
Dapatkan berita, tren, dan acara industri terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda.
Di dunia digital ini, agen asuransi perlu memahami bahwa kampanye surat langsung, Iklan surat kabar, panggilan dingin, Iklan halaman kuning tidak berfungsi. Untuk menjadi agen asuransi yang sukses diperlukan dedikasi, kerja keras, dan profesionalisme. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan asuransi, pilih strategi dan alat yang tepat. Mengintegrasikan perangkat lunak dapat membuat manajemen keuangan dan kolaborasi dokumen menjadi lebih sederhana dan mudah.
Di era yang berpusat pada pelanggan ini, untuk pertumbuhan jangka panjang perusahaan, penting untuk membuat pelanggan senang dengan memberikan mereka dukungan pelanggan yang sangat baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Anda harus mengubah pengalaman web generik menjadi pengalaman web pelanggan untuk setiap pelanggan baru dan itulah tag 'satu-satunya' yang dibutuhkan perusahaan asuransi Anda.
Anda bukan toko batu bata dan mortir dengan banyak perwakilan penjualan berkeliaran di lantai untuk mendatangi pelanggan Anda dan berkata- 'halo! Apa yang bisa saya bantu?'
Anda adalah perusahaan asuransi online dan Anda tidak diberkati dengan senjata penjualan ini. Itulah mengapa Anda perlu membuat situs web Anda sebagai gudang bagi pelanggan Anda yang dapat menawarkan pengalaman web khusus kepada mereka. Anda mendapatkannya. Saya berbicara tentang perhatian yang dipersonalisasi, layanan khusus, dan layanan pelanggan yang diperkaya.
Untuk menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda harus memiliki semua detail pelanggan. Obrolan langsung adalah perangkat lunak terbaik untuk membawa bisnis asuransi Anda ke tingkat berikutnya dan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pelanggan dapat memulai obrolan dengan agen asuransi secara online hanya dengan mengklik jendela obrolan dan dapat memperoleh semua informasi mengenai polis asuransi atau ketentuan jangka waktu dll.
Obrolan langsung untuk asuransi memungkinkan agen menangani pertanyaan dan membantu pelanggan memilih polis asuransi terbaik sesuai kebutuhan.
Sekarang, setiap kali pengguna baru mengunjungi situs web Anda dan memulai obrolan langsung untuk perincian atau polis asuransi, Anda akan memiliki informasi penting mengenai pengunjung tersebut di jendela pra-obrolan agar Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang diperkaya kepadanya.
Pintar. Benar? Tapi, ini bukan keseluruhan cerita. Khususnya, ada penghalang jalan lain di jalan.
Sekarang, kenakan sepatu pelanggan dan Anda akan tahu bagaimana rasanya kehilangan ketika agen perusahaan asuransi membutuhkan waktu lama untuk menyelesaikan pertanyaan sederhana Anda. Dan, ini pasti bahwa komunikasi yang tepat adalah kuncinya di sini. Cegukan dapat terjadi dalam memecahkan kebutuhan pelanggan yang ada ketika mereka memilih untuk upgrade kebijakan atau perubahan yang sama. Selanjutnya, kesenjangan komunikasi ini mempengaruhi proses orientasi untuk pelanggan baru juga.
Panggilan telepon juga sulit dijangkau di beberapa area atau terkadang masalahnya adalah pada waktu ketika informasi penting salah karena Anda tidak dapat menghubungi orang tersebut pada saat yang tepat. Sebagai agen perusahaan, Anda mengecewakan pelanggan Anda dan secara mengejutkan, perusahaan Anda juga. Karena, meyakinkan klien saja tidak cukup, melainkan proses yang berkesinambungan untuk setia melalui seluruh perjalanan sebelum menutup transaksi.
Sedikit saja kelalaian dapat menimbulkan ketidakpercayaan.
Kesenjangan besar antara jumlah prospek dan transaksi yang ditutup terus meningkat. Tapi, teknologi tidak bisa berhenti melihat masalah saja, solusinya selalu datang dengan peluang tinggi dan jadilah di sini.
Alat obrolan langsung dengan perangkat lunak penjelajahan bersama dan berbagi layar adalah perbaikan untuk masalah ini dan juga untuk menarik lebih banyak orang secara waktu nyata. Ketika pelanggan merasa aman dengan kebijakan dan merasa yakin dengan layanan perusahaan, mengapa mereka menyerah? Mereka tidak akan, melainkan mereka akan menjadi akar dari arus pengunjung baru juga.
Sesuai laporan, pelanggan lebih memilih obrolan langsung daripada saluran komunikasi lain seperti telepon atau email. Pelanggan merasa lebih percaya diri untuk berurusan dengan bisnis yang menawarkan layanan obrolan langsung.
Sampai sekarang, kami berbicara tentang solusi dan data berdasarkan mereka. Sekarang, mari kita lihat contoh nyata yang sama dalam hal ini.
Ini adalah kisah Perusahaan asuransi Jiwa HDFC dari kehilangan hingga mendapatkan jejak klien mereka. Mereka tidak dapat mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru karena kurangnya instruksi visual untuk teknologi dan operasi baru. Pelanggan yang dipanggil untuk melamar, telah melalui sesi tanya jawab yang melelahkan karena begitu banyak detail yang diisi oleh agen.
Jangkauan jaringan yang buruk juga sangat cocok dengan kondisi yang menyedihkan ini.
Diakui, satu masukan informasi yang salah pada formulir polis membunuh tujuan sebenarnya untuk diasuransikan olehnya. Ya, itu terjadi pada pelanggan baru ketika mereka menelepon perwakilan pelanggan saat mendaftar untuk kebijakan baru. Karena berkomunikasi melalui telepon tidak dapat memberikan transparansi yang Anda butuhkan dalam kontak langsung.
Terkadang karena masalah jaringan atau masalah kejernihan suara, Anda mungkin datang dengan beberapa informasi yang tidak benar atau terbelah. Sekali lagi, dibutuhkan banyak waktu untuk memperbaiki masalah dan menulis ulang. Ketika waktu adalah inti dari kehidupan, bagaimana rasanya membuang waktu hanya untuk koneksi jaringan yang buruk!
Hasil?
Angka dan karakter yang salah ketik mengisi seluruh data. Sekali lagi, panggilan telepon adalah satu-satunya cara untuk memperbaikinya. Terkadang tidak mungkin mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat. Seluruh proses meningkatkan iritasi yang mendorong sejumlah besar pelanggan untuk menyerah.
Tetapi perusahaan tidak menyerah pada pemirsa mereka. Mereka mulai menggunakan alat obrolan langsung dengan Acquire Software.
Langkah pertama untuk berbicara dengan pengunjung, mereka menggunakan alat Acquire untuk obrolan suara dan video langsung dengan fasilitas konferensi video. Sehingga pemirsa kini dapat melihat gambaran wajah para agen saat berbicara, juga dengan memilih untuk menunjukkan diri atau sebaliknya sesuai keinginan. Akibatnya, kesalahan berkurang banyak.
Pada langkah selanjutnya, HDFC Life menggunakan alat Acquire untuk co-browsing. Alat-alat ini memungkinkan agen untuk memiliki akses sementara kursor mouse pelanggan untuk mengarahkan mereka ke mana harus pergi untuk menemukan fitur kebijakan atau untuk mengisi setiap detail mereka sendiri. Itu penting, karena tidak seorang pun kecuali pelanggan itu sendiri yang hanya dapat mengisi informasi yang paling tepat tentang keberadaan mereka. Akibatnya waktu operasi menurun 50%.
Sekarang dimungkinkan karena pelanggan dapat langsung mengobrol dengan divisi yang tepat yang mereka butuhkan melalui konferensi video sementara mereka tidak perlu mengunduh perangkat lunak pihak ketiga di sistem mereka. Teknologi baru ini menciptakan pengalaman yang sehat untuk layanan pelanggan sekaligus menurunkan biaya operasi.
HDFC Life menyetujui tingkat yang lebih tinggi, sekitar 65% dalam masalah ini dari sebelumnya dan yang mengakibatkan kenaikan kontrak tertutup, sekitar 62% lebih cepat dari grafik perusahaan sebelumnya.
Pelanggan saat ini semakin paham teknologi dengan pertumbuhan teknologi yang berkelanjutan dan mereka suka membuat keputusan yang tepat. Jadi, perusahaan neo-modern perlu meningkatkan kecerdasan untuk layanan mereka agar dapat bertahan di pasar.
Selain itu, perusahaan kecil dan menengah berurusan dengan dua faktor bisnis utama:
Dan, alat obrolan langsung Acquires adalah perusahaan senjata terbaik yang harus dimiliki perusahaan. Memang, komunikasi yang lebih baik menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan pertumbuhan bisnis.
Bisakah kamu melewatkan itu? Saya yakin, Anda tidak.
Saya pikir Anda perlu membentuk masalah pengisian di sini.
Alat obrolan langsung adalah bantuan besar di situs web Anda untuk mendorong bantuan pelanggan. Menerapkan perangkat lunak obrolan langsung di situs web asuransi jiwa Anda akan mencerminkan citra profesional Anda dan menunjukkan bahwa perusahaan Anda berorientasi pada pelanggan. Ini akan meningkatkan pengalaman pelanggan online dan akan meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan. Agen perusahaan asuransi dapat secara proaktif memulai komunikasi melalui obrolan langsung dan dapat mengubah pengunjung menjadi prospek.