Dampak Perdagangan Langsung terhadap Belanja

Bayangkan pemandangannya; Anda merencanakan perjalanan berbelanja, tetapi ketika Anda melihat ke luar jendela, cuacanya benar-benar buruk. Di tahun-tahun yang lalu, Anda mungkin perlu membatalkan rencana Anda. Tidak lagi. Saluran belanja sudah ada sejak tahun 1980an, namun kemudian internet hadir, dan e-niaga tidak melambat sejak saat itu.

Sejak itu, sektor perdagangan langsung telah berkembang pesat, mencapai nilai $1.498,7 miliar pada tahun 2022 dan diperkirakan mencapai $2.880,3 miliar pada tahun 2028. Kini Anda dapat membeli hampir semua hal dari kenyamanan rumah Anda sendiri. Ada berbagai platform, seperti TikTok Shop, Amazon, dan lainnya, yang menawarkan berbagai pengalaman belanja online yang imersif. Jadi, bagaimana dampak perdagangan langsung terhadap sektor ritel?

Perdagangan langsung dan popularitasnya yang semakin meningkat

Pertumbuhan e-niaga berarti kondisi yang sempurna untuk perdagangan langsung, yang menggabungkan video langsung dengan kemampuan untuk membeli produk yang Anda lihat secara instan. Tidak mengherankan, Tiongkok adalah pemain besar, dengan pasar e-niaga senilai $885,94 miliar pada tahun 2023. AS berada di posisi kedua, dengan nama-nama terkenal seperti eBay, Walmart, dan Amazon mendominasi pasar.

Meskipun perdagangan langsung (live commerce) tidak diragukan lagi mengalami pertumbuhan, pandemilah yang menyebabkan percepatan pertumbuhan. Dengan begitu banyak orang yang menghadapi lockdown, hal ini berarti orang-orang beralih ke perdagangan langsung dan e-niaga untuk membeli segala sesuatu mulai dari bahan makanan hingga barang dalam pengalaman interaktif.

Apa yang tadinya merupakan kebutuhan di masa pandemi, menjadi sebuah kemudahan setelahnya. Masyarakat menyadari bahwa mereka dapat mengakses perusahaan yang menawarkan lebih banyak pilihan dan kisaran harga yang lebih baik.

Panduan Menyiapkan Program Loyalitas untuk Shopify Plus

Pelajari cara merek Shopify Plus terkemuka menciptakan program loyalitas yang disukai pelanggan. Belajar dari merek e-niaga terkemuka di berbagai industri.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Faktor-faktor yang mendorong pertumbuhan perdagangan langsung

Meskipun pandemi ini menyebabkan percepatan pertumbuhan, terdapat faktor-faktor lain—baik sebelum maupun sesudahnya—yang telah mendorong dan mempertahankan pertumbuhan sektor ini.

Peningkatan akses internet dan telepon pintar

Jika Anda mempertimbangkan bahwa saat ini terdapat sekitar 5,3 miliar pengguna internet (lebih dari 65% populasi global), Anda dapat melihat mengapa perdagangan langsung telah berkembang pesat. Masing-masing pengguna tersebut adalah pelanggan potensial.

Faktor penting lainnya adalah teknologi. Teknologi telah berkembang di hampir setiap bidang, mulai dari teknologi sistem pusat panggilan hingga perangkat seluler yang lebih canggih. Dengan jumlah langganan ponsel cerdas yang mencapai 6,4 miliar pada tahun 2022, meningkatnya tingkat penetrasi berarti bahwa masyarakat kini dapat mengakses internet—dan perdagangan langsung—dari mana saja.

Belanja online dan penggunaan media sosial sedang meningkat

Tentu saja, dengan semakin banyaknya perangkat seluler dibandingkan sebelumnya, dampak alami dari faktor-faktor tersebut adalah semakin banyak orang yang menggunakan internet untuk berbagai alasan, mulai dari streaming TV dan film hingga pembelian online. Saat menggunakan situs perdagangan langsung dan e-niaga, pelanggan dapat memilih dari berbagai opsi pengiriman atau bahkan penjemputan di tepi jalan. Pikirkan tentang statistik berikut:

• Sekitar 4,59 miliar orang menggunakan platform media sosial tahun lalu.
• Pendapatan iklan dari TikTok diperkirakan akan meningkat sebesar 55% pada tahun 2023.
• Lebih dari 88% pengguna ponsel global menggunakan platform media sosial.

Perusahaan e-niaga terkemuka di dunia, Amazon, memiliki rata-rata lalu lintas bulanan lebih dari 3,1 miliar pengunjung pada tahun 2022.

3 Cara Memanfaatkan Media Sosial Untuk Program Hadiah Anda

Manfaatkan media sosial dengan memungkinkan pelanggan memperoleh imbalan karena melakukan tindakan sosial, mempromosikan program loyalitas Anda secara kreatif, dan menggunakan analitik.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Pembeli mencari pengalaman interaktif dan personal

Bahkan dalam sepuluh tahun terakhir, banyak kemajuan yang terjadi di dunia ecommerce. Meskipun mungkin ada sejumlah kecil 'raksasa', ada ribuan perusahaan yang menawarkan pengalaman perdagangan langsung atau e-niaga. Ini bukan hanya tentang kemajuan teknologi seperti transkripsi audio AI untuk dukungan pelanggan dan penjualan instan, namun lebih banyak tentang perubahan ekspektasi pelanggan.

71% konsumen mengharapkan personalisasi. Ketika pengalaman perdagangan langsung mempersonalisasi saran dan layanan kepada audiens targetnya, kemungkinan besar Anda juga akan melihat peningkatan dalam tingkat retensi pelanggan. Orang tidak lagi hanya ingin mengklik dan membeli. Mereka menginginkan pengalaman yang mendalam dan interaktif serta mengenali pola pembelian mereka sebelumnya dan selera tertentu.

Keadaan Loyalitas Pelanggan E-niaga pada tahun 2023

Temukan temuan utama loyalitas dan retensi dari kumpulan data Smile Rewards dengan laporan mengenai status loyalitas pelanggan e-niaga pada tahun 2023.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Tim Smile.io di Smile

Dampak perdagangan langsung terhadap ritel

Orang sering berpikir bahwa ecommerce dan live commerce akan merusak toko tradisional. Namun, banyak bisnis kini menggabungkan toko fisik mereka dengan kehadiran online. Ini bisa menjadi suatu keharusan jika pesaing langsung Anda menawarkan opsi langsung dan e-niaga.

Peningkatan interaksi dan tingkat keterlibatan

Perdagangan langsung telah tumbuh 76% sejak awal pandemi. Ini mungkin hanya sepotong kecil kue, namun tetap merupakan potongan yang menguntungkan secara finansial. Salah satu daya tarik utama perdagangan langsung adalah ia menawarkan tingkat interaksi, keterlibatan, dan retensi pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan situs e-niaga 'tradisional'.

Mengaktifkan demonstrasi produk langsung dan sesi tanya jawab

Peningkatan interaksi tersebut menarik bagi orang-orang karena sangat mirip dengan pengalaman berbelanja secara langsung. Calon pelanggan mendapatkan kesempatan untuk melihat produk yang mereka minati untuk didemonstrasikan. Dan, sama seperti mereka mengajukan pertanyaan kepada staf penjualan, perdagangan langsung menawarkan kesempatan bagi mereka untuk melakukan hal yang sama melalui sesi tanya jawab.

Memperkenalkan saluran penjualan dan aliran pendapatan baru

Setiap jenis bisnis ritel menghadapi persaingan yang lebih ketat dari sebelumnya. Mereka terus mencari taktik baru yang dapat meningkatkan penjualan, mulai dari menggunakan nomor lokal seperti kode area 986 hingga mengadopsi pendekatan omnichannel yang menghubungkan dengan pelanggan di saluran favorit mereka. Saluran dan aliran pendapatan baru yang ditawarkan oleh perdagangan langsung dapat menjadi pembeda antara bisnis yang bertahan dan bisnis yang berkembang.

"Livestreamer" muncul sebagai pemberi pengaruh belanja

Pemasaran influencer menjadi semakin penting dalam beberapa tahun terakhir, dengan industri pemasaran influencer akan tumbuh hingga sekitar $21,1 Miliar pada tahun 2023. Live commerce dapat memanfaatkan hal ini, dan banyak dari para livestreamer dipandang sebagai mikro influencer di sektor tempat mereka bekerja. dapat menimbulkan kepercayaan dan keyakinan terhadap suatu merek.

Munculnya kebutuhan akan strategi pemasaran dan penjualan yang inovatif

Seperti yang telah disebutkan, hampir setiap bisnis menghadapi persaingan yang ketat di pasar modern. Hal ini berarti pemilik bisnis dan profesional pemasaran harus mencari taktik pemasaran online baru. Perdagangan langsung adalah taktik seperti itu; hal ini memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dan, jika dilakukan dengan benar, dapat meningkatkan pendapatan Anda. Ini dapat menggabungkan acara belanja, saluran media sosial, arus belanja, interaktivitas, dan sentuhan manusia untuk menciptakan pengalaman unik.

Mengintegrasikan perdagangan langsung menimbulkan tantangan infrastruktur

Memastikan kelancaran transmisi dan pengelolaan aset digital, termasuk gambar dan video produk beresolusi tinggi, merupakan aspek penting dari proses ini. Penyimpanan yang efisien dan pengiriman aset-aset ini dengan cepat sangat penting untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.

Bisnis sering kali menggunakan layanan seperti perbaikan produk untuk meningkatkan daya tarik visual gambar produk mereka, memastikan bahwa gambar tersebut menarik dan menarik bagi calon pelanggan.

Baik Anda bekerja dengan platform ecommerce B2C atau platform ecommerce B2B, ada sejumlah tantangan infrastruktur. Mungkin faktor utamanya adalah perlunya langkah-langkah keamanan siber yang kuat, mengingat banyaknya data keuangan sensitif yang Anda tangani. Anda juga ingin mempertimbangkan teknologi apa yang Anda gunakan dengan hati-hati, dan itu tidak hanya mencakup teknologi streaming tetapi juga cara Anda berinteraksi dengan pelanggan di platform perdagangan apa pun.

Meningkatnya permintaan akan solusi logistik dan pemenuhan tingkat lanjut

Semuanya sangat baik berfokus pada peningkatan basis pelanggan dan penjualan Anda, namun Anda tetap harus menyampaikan produk ke pelanggan. Banyak bisnis besar yang ingin membuka gudang pemenuhan regional.

10 Program Loyalitas Pelanggan Terbaik Tahun Ini (2023)

Kami menyusun daftar 10 program loyalitas pelanggan teratas kami pada tahun 2023. 10 merek e-niaga ini masing-masing memiliki aspek unik pada program loyalitas mereka

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Meningkatnya risiko penipuan dan kekhawatiran terhadap perlindungan konsumen

Dengan meningkatnya kejahatan siber, keamanan siber tetap menjadi perhatian utama bagi setiap bisnis online. Beberapa sektor mungkin juga harus mempertimbangkan undang-undang dan peraturan yang mengatur cara mereka menangani data. Dunia usaha akan mempertimbangkan berbagai langkah, seperti teknologi data clean room, untuk memastikan privasi data tetap terjaga.

Selain langkah-langkah keamanan siber, diperlukan protokol operasional yang ketat untuk melindungi terhadap penipuan finansial dan melindungi kepentingan konsumen. Hal ini mencakup kepatuhan terhadap prosedur penanganan mesin kasir, yang penting dalam memastikan integritas transaksi keuangan. Prosedur-prosedur ini tidak hanya memitigasi risiko penipuan internal dan eksternal namun juga membantu menjaga keakuratan pencatatan keuangan.

Perdagangan langsung akan tetap ada

Mungkin bisa dikatakan bahwa perdagangan langsung akan tetap ada dan akan terus berkembang. Dengan munculnya sistem dan otomatisasi yang didukung AI, semakin mudah bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens target mereka secara real-time dan lebih mudah bagi audiens tersebut untuk mendapatkan perjalanan pelanggan yang mudah. Masih harus dilihat apakah perdagangan langsung masih merupakan persentase kecil dari keseluruhan e-niaga.

Tujuan akhir Anda, seperti halnya taktik penjualan/pemasaran lainnya, adalah untuk mendapatkan tingkat pelanggan setia yang lebih tinggi yang akan memiliki CLV (nilai seumur hidup pelanggan) yang lebih baik daripada pelanggan yang hanya sekali membeli. Jika dilakukan dengan benar, perdagangan langsung dapat menjadi tambahan yang bagus untuk strategi Anda.

Jenna Bunnell adalah Direktur Lapangan dan Acara Strategis di Dialpad, sebuah sistem komunikasi terpadu yang dihosting di cloud dan dilengkapi AI. Dia terdorong dan bersemangat dalam mengkomunikasikan kepekaan desain merek dan memvisualisasikan bagaimana konten dapat disajikan dengan cara yang kreatif dan komprehensif.