Pemasaran internal di seluruh negara di Elkjp Nordic

Elkjp adalah pengecer elektronik konsumen terkemuka di wilayah Nordik. Kami berbicara dengan Manajer Teknologi Pemasaran, di Elkjp Nordic, Thomas Sourour, tentang mempelopori langkah perusahaan ke strategi pemasaran internal.

Menjadikan perusahaan sukses di seluruh negara

Elkjp adalah pengecer elektronik konsumen terbesar di negara-negara Nordik, dengan lebih dari 400 toko di enam negara, dan 11.000 karyawan. Berkantor pusat di Oslo, Norwegia, fungsi pemasaran khusus dilakukan baik secara terpusat maupun regional – menjadikannya operasi yang kompleks.

Thomas Sourour menjelaskan tantangan dan manfaat dari perpindahan Elkjp Nordic ke pemasaran internal.

Sudah berapa lama Anda bekerja dengan pemasaran internal?

Thomas Sourour, Manajer Teknologi Pemasaran, Elkjp Nordic: Saya mulai bekerja dengan Elkjp Nordic pada September 2017. Kami berada di tengah masa transisi; jumlah kami bertambah dan baru saja membuat departemen internal baru yang disebut "Merek Tim & Digital". Merek Tim terdiri dari berbagai divisi seperti, Merek, Pemasaran dan Konten, CRM/Loyalitas dan Wawasan dan Analisis, sehingga masuk akal untuk mengumpulkan divisi-divisi tersebut di bawah satu payung pemersatu.

Berbagai divisi dalam Team Brand & Digital sekarang bekerja lebih sedikit dalam silo dan lebih sebagai tim yang lebih besar, dan dengan berbagi ruang kantor yang sama, kami juga dapat memanfaatkan sinergi antara tim yang berbeda dalam Team Brand.

Pada titik ini, kami secara bertahap memasukkan beberapa produksi pemasaran kami. Salah satu contoh yang baik dari ini membawa produksi selebaran in-house pada tahun 2017, serta semua produksi Pemasaran Bersama kami untuk situs internal. Secara tradisional selebaran kami telah diproduksi oleh agen eksternal setiap minggu dengan lebih dari 80 orang (sumber daya internal dan eksternal) yang terlibat dalam proses tersebut. Sekarang, kami menggunakan solusi cloud untuk membuat selebaran kami sendiri. Ini telah secara signifikan meningkatkan kecepatan-ke-pasar dan efisiensi biaya. Kami secara signifikan mengurangi biaya dan waktu yang dihabiskan untuk produksi selebaran, yang sekarang dapat digunakan untuk hal yang benar-benar penting – pelanggan kami.

Di mana Anda dalam perjalanan internal Anda saat ini?

Thomas Sourour: Di Elkjp, kami ingin sedekat mungkin dengan pelanggan. Ini agar kami dapat mengenal mereka lebih baik dan memberikan nilai yang luar biasa. Kami sudah melakukan pekerjaan yang hebat, dan dalam domain Merek & Digital kami memiliki tim kreatif konten, copywriter, desainer grafis, dan campuran pemasar kami sendiri. Dengan itu, kami bekerja dengan agensi eksternal untuk bagian dari produksi pemasaran kami.

Ini adalah proses, bergerak di rumah. Pertama-tama, sangat penting bahwa semua orang siap dan siap menghadapi tantangan. Juga sangat penting bahwa Anda memiliki alat, proses, dan karyawan yang tepat dengan keahlian yang tepat untuk menangani produksi pemasaran Anda secara internal. Anda tidak bisa begitu saja beralih! Kami bekerja di industri ritel dan sangat kompetitif, segala sesuatunya bergerak cepat dan kami memiliki banyak kampanye yang berjalan sepanjang waktu. Oleh karena itu kami harus melakukan sedikit riset untuk melakukannya dengan benar.

Apa saja tantangan dalam hal periklanan tampilan internal?

Thomas Sourour: Pasti ada beberapa tantangan. Namun, kami di Elkjp bangga dengan mentalitas "bisa melakukan" kami. Kami selalu mencari cara kerja yang baru dan inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan kami. Misalnya, skalabilitas telah menjadi salah satu tantangan. Namun, ini telah diselesaikan dengan memanfaatkan teknologi inovatif untuk mengotomatiskan bagian produksi iklan digital, seperti memiliki integrasi yang benar untuk memungkinkan iklan tampilan berbasis feed yang efisien.

Ada beberapa tantangan dalam hal periklanan tampilan internal – tetapi tidak ada satu pun yang tidak dapat kami atasi di Elkjp.

Salah satu area fokus utama kami di Elkjp adalah menjadi relevan dengan konsumen sehingga kami dapat memberikan nilai yang baik pada setiap titik kontak dengan pelanggan kami. Salah satu tantangan terbesar dalam menampilkan iklan bergambar adalah memastikan bahwa kami menjangkau orang yang tepat, dengan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat.

Tantangan lainnya adalah pelanggan menjadi semakin tidak sabar. Anda memiliki lebih sedikit waktu untuk menarik perhatian pelanggan. Misalnya, jika Anda tidak memiliki spanduk "benar", pada waktu yang tepat, maka Anda mungkin akan mendapatkan biaya BPS yang tinggi dan nilai yang kecil.

Tantangan tambahan adalah menemukan sumber daya untuk membuat semua materi yang ingin kami iklankan. Menjadi pengecer elektronik konsumen terbesar di Nordik, kami memiliki banyak hal yang harus dilakukan! Memang, tidak selalu mudah untuk menemukan waktu untuk menyelesaikan semua produksi. Anda memerlukan keseimbangan yang sehat antara apa yang ada di dalam dan apa yang lebih baik dilakukan oleh mitra kreatif, seperti DDB Nord.

Bagaimana Anda mencoba mengatasi tantangan dalam produksi iklan?

Thomas Sourour: Saat ini kami membedakan antara produksi Nordik dan produksi lokal. Produksi iklan bergambar lokal ditangani oleh tim pemasaran di Denmark, Finlandia, Norwegia, dan Swedia. Masing-masing tim ini menjalankan kampanye lokal taktis, misalnya: kampanye harga dan produk.

Cara kami memecahkan beberapa masalah produksi adalah di Denmark, Finlandia, dan Swedia kami menggunakan platform Bannerflow untuk memproduksi materi iklan tampilan. Kami selalu ingin melakukan lebih dari diri kami sendiri karena semakin kami melakukan semakin banyak kontrol yang kami miliki dan semakin dekat kami dengan pelanggan kami.

Apa hambatan terbesar untuk pindah rumah menurut Anda?

Thomas Sourour: Salah satu tantangan terbesar adalah bahwa organisasi harus siap untuk itu – Anda harus memiliki dukungan pemangku kepentingan. Jika Anda belum siap untuk beralih ke digital, kemungkinan besar itu tidak akan berhasil. Organisasi harus memiliki mentalitas bahwa digital adalah cara yang tepat, dan in-house di area yang kami anggap cocok adalah penting.

Maka Anda harus mendapatkan sumber daya terbaik – itu tantangan lain. Siapa melakukan apa? Apakah kita memiliki keterampilan yang tepat? Haruskah kita mempekerjakan orang? Semua adalah pertanyaan yang perlu Anda persiapkan untuk menjawabnya. Kemudian Anda perlu menghitung biaya versus manfaat dan mendiskusikannya dengan manajemen.

Terakhir, apakah Anda memiliki proses dan alat yang tepat? Saya akan memasukkan mengetahui siapa yang melakukan apa dan membangun tim yang tepat sebagai sebuah proses juga. Sementara, hanya mendapatkan alat untuk bekerja dengan mulus bersama-sama bisa menjadi masalah.

Apakah menemukan teknologi dan alat yang tepat merupakan masalah?

Thomas Sourour: Itu adalah masalah dua atau tiga tahun lalu, tapi sekarang kami menjadi lebih dewasa. Sangat mudah untuk mendapatkan alat tetapi lebih sulit untuk mendapatkan alat yang tepat dan itu membutuhkan waktu. Anda harus meneliti alat terbaik, mengujinya, dan memastikan bahwa apa yang Anda terapkan ke dalam organisasi Anda tidak menjadi sistem lain yang harus dikerjakan oleh rekan kerja Anda.

Selain itu, orang tidak akan menggunakan teknologi kecuali mereka melihat manfaatnya. Memiliki rencana orientasi yang baik dan terperinci untuk alat baru sangat penting.

Dapatkah semua organisasi melakukan transisi ke pemasaran internal?

Thomas Sourour: Tidak semua perusahaan bisa in-house, baik karena mereka tidak memiliki pengetahuan, keahlian, sumber daya atau data. Ini semua tentang mencapai titik di mana Anda memiliki keahlian secara internal dan dapat membuat keputusan yang tepat terkait proses dan alat. Anda harus 100% yakin tentang apa, bagaimana, dan kapan membuat langkah in-house sukses.

Seberapa penting in-house bagi organisasi Anda?

Thomas Sourour: Otomatisasi internal dan pemasaran sangat penting. Kita perlu mencapai efisiensi yang lebih besar dan pengurangan biaya jangka panjang. Dan dengan pemain internasional besar yang memasuki pasar nordik, kami tidak dapat menanggung biaya tambahan. Memproduksi iklan bergambar secara lebih efisien membebaskan waktu untuk fokus pada hal yang benar-benar penting, dan itu menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan kami.

Setiap uang yang dihemat, kami fokuskan kembali ke pelanggan kami, apakah itu melalui jaminan pelanggan yang lebih baik, atau kampanye yang lebih kreatif. Kami harus lebih efisien dan melakukan lebih banyak hal. Inilah yang sekarang dilakukan oleh semua pengecer terbesar dan ini adalah KPI terpenting kami.

Apakah Anda yakin membawa semua fungsi pemasaran di rumah dalam jangka panjang?

Thomas Sourour: Saya pikir di sisi kreatif kami masih akan menggunakan agensi kreatif. Agensi kreatif memiliki banyak pengalaman dan pengetahuan pasar. Mereka tahu apa yang berhasil dan bagaimana segmen pelanggan tertentu beroperasi. Mereka juga dapat melakukannya dengan cepat, terutama jika Anda menggunakan agensi yang mengetahui merek Anda. Kami akan 100% membawa produksi iklan in-house tetapi masih membutuhkan bantuan dengan konsep kreatif kami.

Baca panduan utama Bannerflow untuk Pemasaran In-house

Ingin tahu lebih banyak tentang pemasaran internal? Pelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran internal dengan Panduan Utama Bannerflow. Dari apa adanya, hingga manfaat dan hambatan, hingga fakta dan angka eksklusif – dapatkan kecepatan dengan gerakan terbesar untuk mencapai pemasaran abad ini.

Atau, jika Anda ingin mengetahui bagaimana Bannerflow dapat membantu mendukung transisi Anda ke pemasaran internal, hubungi, atau ajukan demo, sekarang!