Mencari Cara Untuk Meningkatkan Tingkat Retensi Pelanggan Anda? Ini Dia Yang Hanya Memakan Waktu 30 Menit
Diterbitkan: 2018-06-20Ini Enam Kali Lebih Hemat Biaya Untuk Mempertahankan Pelanggan Saat Ini Daripada Mendapatkan Yang Baru
Salah satu transisi utama yang dialami pemilik aplikasi dan situs web belakangan ini adalah perubahan fokus dari memperoleh pengguna baru ke mempertahankan pengguna saat ini. Membangun loyalitas pelanggan mengambil alih pengukuran jumlah "pemasangan" di alam semesta aplikasi karena pemilik bisnis mulai menyadari keuntungan dari retensi pelanggan dibandingkan akuisisi. Singkatnya, ini adalah kualitas pengguna yang Anda miliki versus kuantitas.
Keuntungan yang dimiliki retensi pengguna dibandingkan akuisisi pengguna baru adalah enam kali lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan saat ini daripada memperoleh pelanggan baru. Statistik menunjukkan bahwa pelanggan yang sudah ada 50% lebih mungkin untuk mencoba produk baru dan menghabiskan uang 31% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan baru.
Meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% mengarah pada peningkatan laba 25% hingga 95%, menurut studi Bain & Company. Terlepas dari bukti yang luar biasa ini, hanya 18% perusahaan yang menjadikan retensi sebagai inisiatif teratas.
Mari Pahami Terlebih Dahulu Tren yang Ada Lintas Sektor
Tingkat retensi pelanggan
Secara sederhana, tingkat retensi dapat didefinisikan sebagai “kembali ke aplikasi setidaknya 1x dalam 30 hari .” Ini adalah frekuensi pelanggan menggunakan aplikasi Anda setelah penginstalan dalam tiga bulan pertama. Sesuai standar industri, tingkat retensi biasanya diukur selama 90 hari atau selama rentang seperempat.
Pergeseran fokus dari mendapatkan pengguna baru ke mempertahankan yang sudah ada berasal dari pemahaman tentang metrik aplikasi atau situs web. Sementara 'pemasangan' dianggap sebagai pilar kesuksesan yang paling kuat, yang tidak diperhitungkan orang adalah ketidakstabilan para pengguna ini.
Rata-rata, lebih dari 29% pelanggan baru ini menggunakan aplikasi hanya sekali sehingga menyebabkan kebocoran besar dalam jumlah pemasangan yang berkonversi. Dalam studi lebih lanjut, jumlah ini berkurang menjadi 23% pada akhir bulan ketiga. Inilah sebabnya mengapa merek tidak hanya mengukur pemasangan aplikasi dan berfokus pada perilaku dalam aplikasi untuk mempromosikan keterlibatan dan retensi.
Dalam studi 2017 mereka, Locallytics melaporkan bahwa rata- rata tingkat retensi aplikasi seluler hanya 20% setelah 90 hari . Ini berarti 80% pengguna rata-rata membuat aplikasi dalam tiga bulan pertama penginstalan.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Jika Anda mempelajari tingkat retensi rata-rata di seluruh industri, Anda akan melihat bahwa situasinya suram terlepas dari perbedaan sifat situs web dan aplikasi.
Laporan Benchmark MixPanel mengumpulkan data dari 1,3 miliar pengguna unik yang melakukan 50 miliar acara di seluruh dunia. Ini menunjukkan tolok ukur rata-rata dan terbaik di kelasnya di empat industri populer untuk inovasi produk: layanan keuangan, media & hiburan, software-as-a-service (SaaS), dan e-commerce & retail.
Menurut penelitian, jumlahnya seragam di semua sektor. Orang-orang kemungkinan besar akan menggunakan aplikasi SaaS karena mereka akan meninggalkan aplikasi media & hiburan, setelah seminggu.
AI untuk menyelamatkan
Mengapa situs web dan aplikasi memiliki tingkat retensi yang buruk? Apa yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan loyalitas pengguna dan menghindari kebocoran besar seperti itu?
Jelas bahwa konsumen cenderung tidak mengunjungi kembali aplikasi kecuali merek melakukan upaya khusus untuk meningkatkan tingkat retensi mereka. Oleh karena itu, untuk mempertahankan pengguna, merek harus bertujuan membangun platform yang menarik yang mengurangi jumlah pengguna satu kali dan menambah nilai pada pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Di sinilah tepatnya kekuatan kecerdasan buatan terungkap. Bisnis yang mengintegrasikan solusi AI melihat tingkat retensi yang jauh lebih tinggi daripada pesaing mereka untuk banyak manfaat yang diberikan antarmuka berkemampuan AI untuk konsumen.
Menurut survei Pegasystems tentang keterlibatan pelanggan, 100% perusahaan berkinerja terbaik saat ini menggunakan AI . Selain itu, 56% dari perusahaan berkinerja terbaik berinvestasi di AI untuk mempersonalisasi dan terus belajar dari interaksi pelanggan, dibandingkan dengan 41% perusahaan berkinerja lebih rendah.
Merek dapat mengadopsi Kecerdasan Buatan untuk meningkatkan retensi pelanggan baik dengan mengembangkan API atau dengan mengintegrasikan perangkat pengembangan perangkat lunak (SDK) dengan situs web atau aplikasi mereka yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Menjadi semakin populer akhir-akhir ini, SDK pada dasarnya adalah seperangkat alat pengembangan perangkat lunak yang memungkinkan pembuatan aplikasi untuk platform tertentu.
Sebuah studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa kategori aplikasi 'utilitas' memiliki retensi pelanggan konsisten tertinggi dari semua kategori. Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari mengintegrasikan SDK ke dalam platform mereka yang menyediakan toko serba ada untuk berbagai kebutuhan transaksional pelanggan mereka.
Pengenalan suara akan menjadi pengubah permainan untuk pemasaran retensi di negara seperti India di mana meskipun tingkat penetrasi internet tumbuh, konsumsi layanan online tetap datar karena kurangnya aksesibilitas. Ini akan memungkinkan pengguna lintas etnis dan lokasi untuk berbicara dengan chatbot cerdas dalam bahasa asli mereka dan melakukan transaksi online dengan cara yang sederhana. Ruang pemasaran retensi seperti yang kita ketahui sedang diubah secara agresif melalui pengalaman konsumen yang luar biasa. Identifikasi dan integrasikan SDK bertenaga AI yang sesuai untuk meningkatkan tingkat retensi pengguna dan mengubah bisnis Anda. Jangan sampai ketinggalan bus!