Studi Kasus Hadiah: Melihat ke dalam The Nordy Club oleh Nordstrom

Program loyalitas, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya, semuanya memiliki dua tujuan–untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Nordstrom adalah perusahaan multi-miliar dolar dengan toko ritel di seluruh Amerika Utara serta toko e-niaga yang melayani pelanggan di 98 negara. Nordstrom adalah salah satu merek langka yang meneriakkan kemewahan dan kenyamanan. Di antara produk pakaian, rumah, dan kecantikan mereka, mudah untuk menemukan semua yang Anda butuhkan di satu lokasi.

Nordstrom dianggap sebagai department store mewah kelas atas, namun tidak kebal terhadap tantangan yang dihadapi sebagian besar merek ritel seperti tingkat churn, pengabaian keranjang (online), dan kemungkinan pelanggan tidak kembali untuk pembelian kedua. Nordstrom telah mengembangkan strategi pemasaran retensi yang menargetkan pelanggan terbaiknya melalui program hadiahnya, The Nordy Club.

Apa itu Nordy Club?

Nordy Club adalah program loyalitas Nordstrom yang memungkinkan pelanggan memperoleh poin hingga 3x lipat dan menawarkan tiga tingkatan hadiah mulai dari Anggota , Influencer , dan Duta Besar .

Bergantung pada berapa banyak yang Anda habiskan dengan Nordstrom, Anda dapat masuk ke tingkat hadiah dan mendapatkan Nordstrom Notes, (hadiah uang kembali AKA) mulai dari diskon $10-$20, akses ke acara eksklusif, dan peluang untuk hari poin ganda. Dengan The Nordy Club, pelanggan dapat memperoleh berbagai hadiah transaksional dan pengalaman dengan setiap pembelian.

Mari selami The Nordy Club lebih dalam, dan cari tahu apa yang membuatnya populer di antara para anggotanya, dan pelajaran yang dapat diambil bisnis apa pun dari Nordstrom.

Manfaat The Nordy Club

Seperti program loyalitas lainnya, The Nordy Club dirancang untuk membuat pelanggan senang. Namun, tidak seperti program hadiah lainnya, Nordstrom unggul dalam poin yang berbeda dalam programnya dan bekerja ekstra, yang membedakannya dari para pesaingnya.

Hadiah sebenarnya bermakna

Kunci keberhasilan program hadiah dan loyalitas adalah memberikan hadiah yang benar-benar ingin ditukarkan oleh pelanggan Anda. Anggota hadiah dapat memperoleh hingga $20 dari pesanan mereka, atau membuka pengalaman yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja di Nordstrom lebih dari jika Anda pergi ke department store lain.

Beberapa hadiah yang dapat diperoleh semua anggota adalah perubahan gratis pada pakaian mereka, lokakarya gaya hidup, dan akses berbelanja untuk merek tertentu sebelum orang lain. Anggota tingkat yang lebih tinggi dapat memperoleh akses ke lebih banyak pengalaman termasuk penata gaya di rumah, berbagai hari poin ganda, dan undangan ke acara IRL. Nordstrom menyelenggarakan brunch Hari Ibu untuk anggota Nordy Club, acara belanja pribadi di dalam toko, dan kursi di peragaan busana.

Tingkat hadiah layak untuk dibelanjakan

Tunjangan dan manfaat hadiah semakin baik semakin tinggi tingkatan Anda di The Nordy Club. Dikombinasikan dengan menggunakan kartu kredit Nordstrom, Anda dapat memiliki akses ke pengiriman 2 hari gratis dan diskon hingga $200-$300. Nordstrom benar-benar telah membangun program loyalitas yang melayani setiap jenis pelanggannya dan membuat mereka merasa dihargai.

Tingkat hadiah efektif karena memberikan status kepada pelanggan yang sudah berbelanja. Membuat pembelian mereka lebih berharga dan memainkan psikologi status dan perasaan penting. Tingkatan atau tingkat status memberikan eksklusivitas kepada pelanggan dan meningkatkan tingkat keterlibatan dengan mendorong anggota untuk naik ke tingkat berikutnya.

Psikologi di Balik Program VIP Berjenjang

Program VIP adalah salah satu cara paling efektif untuk memotivasi pelanggan agar tetap bertahan di toko Anda. Cari tahu mengapa mereka bekerja, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan program hadiah berjenjang Anda sendiri.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Poin bonus tiga kali lipat

Nordy Club menyelenggarakan 3-4 hari poin ganda pribadi tergantung pada jenis anggota Anda di Nordy Club. Acara poin bonus juga dapat dianggap sebagai strategi pemasaran berbasis acara, yang bagus untuk merek yang tidak dapat menawarkan diskon besar. Untuk Nordstrom, ini adalah peluang bagus untuk melibatkan anggota program hadiah, dan Ini juga cara yang bagus untuk menarik pembeli selama musim sepi untuk ritel.

Klub Nordy menyelenggarakan acara tiga poin yang terkait dengan akhir pekan, yang menjadikan poin bonus lebih eksklusif. "Fear of Missing Out" membuat pelanggan lebih mungkin untuk berpartisipasi dalam kampanye poin bonus karena mereka tidak ingin melewatkan hadiah yang mereka rasa diterima orang lain. Selain rasa eksklusivitas yang diciptakan oleh kampanye bonus, menawarkan poin tambahan juga menambah nilai lebih untuk pembelian pelanggan Anda.

Cara Menjalankan Acara Poin Bonus yang Sukses

Dorong penghargaan dan partisipasi program loyalitas. Berikut adalah panduan cara menjalankan acara poin bonus yang sukses untuk program hadiah Anda.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Pelajaran yang bisa diambil dari The Nordy Club

Setiap bisnis e-niaga dapat mengambil pelajaran dari program loyalitas dan penghargaan Nordstrom, The Nordy Club. Klub Nordy telah membedakan dirinya sebagai program penghargaan tertinggi untuk Nordstrom dengan lebih dari 13 juta anggota program. Nordstrom telah menyusun daftar hadiah hebat yang dapat diperoleh dan diperoleh pelanggan melalui pembeliannya, yang melampaui diskon sederhana.

Menghasilkan pelanggan berulang melalui programnya, The Nordy Club sempurna karena melayani setiap jenis pelanggan tidak peduli apakah mereka berbelanja setiap beberapa bulan sekali, sebulan sekali, atau setiap akhir pekan. Berikut adalah lima poin utama yang dapat diambil oleh setiap bisnis saat meluncurkan program loyalitas dan hadiahnya sendiri.

• Berikan imbalan yang berarti.
• Jalankan acara poin bonus.
• Buat tingkatan hadiah untuk anggota program loyalitas.
• Jadikan program Anda dapat diakses oleh setiap jenis pelanggan.
• Izinkan penghasilan untuk pembelian di toko dan online.

Menyatukan Semuanya

Semua poin yang tercantum di sini adalah yang menjadikan Nordstrom sebagai program penghargaan dan loyalitas yang kuat bagi pelanggannya. Dirubah pada tahun 2018, The Nordy Club telah terbukti menjadi hit bagi Norstrom dan anggotanya. Nordstrom telah membuat hadiah sebagai pengalaman yang melibatkan dan membuat anggota ingin kembali untuk pembelian berulang.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada 15 November 2016, dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 9 Mei 2023.