4 Contoh Loyalty Program di Food and Beverage
Diterbitkan: 2023-01-23Industri makanan dan minuman merupakan salah satu industri yang mengandalkan pembelian berulang dan loyalitas merek untuk berhasil. Pikirkan semua produk makanan dan minuman favorit Anda dan loyalitas yang terkait dengannya. Entah karena produk tertentu merupakan kebutuhan pokok di rumah Anda, harganya terjangkau, atau memang Anda tidak bisa hidup tanpanya. Industri makanan dan minuman sangat kompetitif, tetapi begitu Anda dapat mengunci pelanggan untuk berjanji setia pada produk Anda, Anda dapat mulai membangun loyalitas merek.
Menurut beberapa wawasan DTC (langsung ke konsumen), tingkat retensi rata-rata untuk merek makanan DTC adalah sekitar 31%. Volume penjualan untuk industri makanan dan minuman dapat dihasilkan dengan membuat orang membeli lebih banyak per kunjungan atau dengan membuat mereka lebih sering berkunjung, keduanya merupakan tempat masuknya program loyalitas.
Industri makanan dan minuman dalam DTC melihat sekitar 1/3 pelanggan berbelanja untuk merek yang sama berulang kali. Anda tidak hanya bersaing dengan produk lain seperti produk Anda, tetapi juga dengan semua alternatif. Persaingan ini berarti bahwa perusahaan makanan dan minuman sudah matang untuk mendapatkan keuntungan dari terciptanya loyalitas pelanggan.
Berikut adalah 4 contoh program loyalitas yang efektif dalam industri makanan dan minuman, terbagi antara produk makanan DTC, usaha kecil, dan merek makanan ternama.
Minumlah hari Senin
Memanfaatkan alternatif untuk alkohol, Monday adalah merek wiski tanpa alkohol, gin, dan mezcal bagi siapa saja yang ingin menikmati koktail non-alkohol. Ya, bahkan pada hari Senin. Monday bertujuan untuk mengubah narasi seputar minum alkohol menjadi minuman yang dapat dinikmati orang dalam lingkungan sosial, tanpa tekanan. Itu semua atas nama mereka, "Jika Anda menyukai koktail dan membenci mabuk, kami adalah tiket kelas satu Anda ke kota rasa," kata salah satu pendiri Chris Boyd. “Pelanggan terpacu, untuk sedikitnya. Kami adalah salah satu merek perintis dari kategori anak muda non-alkohol ini dan berusaha setiap hari untuk berkumpul dan mendukung orang yang mencari pilihan minuman yang lebih sehat,” kata Chris.
Monday memanfaatkan program loyalitasnya dengan menciptakan komunitas merek dengan programnya. Program loyalitas Drink Monday memberi penghargaan kepada pelanggan dengan menawarkan poin untuk interaksi media sosial dan dolar yang dibelanjakan. Hadiah itu sendiri merupakan insentif untuk terus menghasilkan dengan hari Senin.
Anggota hadiah dapat memperoleh dua poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan dan beberapa hadiah yang dapat ditukarkan pelanggan adalah barang dagangan dan berbagai botol mezcal, gin, dan wiski tanpa alkohol. Poin kunci lain untuk program loyalitas hari Senin adalah insentif rujukannya. Pelanggan yang dirujuk mendapatkan kupon diskon $10 sementara mereka yang melakukan referensi, juga mendapatkan diskon $10. Setiap rujukan menciptakan pelanggan baru yang potensial dan menunjukkan bahwa pelanggan yang sudah ada mempercayai dan menyukai produk tersebut. Untuk bisnis kecil makanan dan minuman yang sedang berkembang seperti Senin, ini sangat penting. Dengan siklus keterlibatan dan berbagi yang berkelanjutan yang disematkan ke dalam pengalaman merek mereka, program loyalitas hari Senin akan membantu mempercepat kesuksesan mereknya.
Jonathan Roque 
Hadiah Dunkin Donuts Dunkin
Dunkin Rewards telah menjadi salah satu program loyalitas makanan dan minuman yang lebih dikenal dalam beberapa tahun terakhir karena beragam pilihan hadiah yang ditawarkan kepada anggotanya dan komunitas yang telah dibangunnya. Anggota mereka dapat memperoleh 10 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk pembelian di toko atau di aplikasi mereka. Dunkin telah membangun tingkat status VIP untuk pelanggan yang membeli dari Dunkin lebih dari 12 kali dalam satu bulan, yang disebut Status Ditingkatkan. Anggota Status yang Ditingkatkan akan mendapatkan 12 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan selama tiga bulan ke depan. Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan anggota yang merupakan pelanggan tetap dan memberikan dorongan ekstra sebagai imbalan atas kesetiaan mereka.
Dengan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian berulang dan menawarkan mereka status eksklusif sebagai gantinya, Anda meningkatkan frekuensi pembelian mereka untuk mencapai tingkat status berikutnya lebih cepat. Variasi hadiah Dunkin adalah makanan dan minuman aktual yang disukai setiap pelanggan. Setelah mendapatkan 250 poin, Anda bisa mendapatkan donat gratis dan setelah 800 poin, Anda bisa mendapatkan sandwich sarapan gratis. Terkadang mengetahui bahwa Anda sudah sangat dekat dengan hadiah berikutnya hanyalah motivasi yang Anda butuhkan untuk membeli kue ekstra itu secara royal. Dengan mengingat logika ini, Dunkin Rewards telah membuat resep untuk sukses!
Smile.io Gabrielle Policella 
Hadiah Chipotle Chipotle
Program loyalitas Chipotle sebelumnya, Chiptopia, diluncurkan pada 2019 dan berganti nama menjadi Chipotle Rewards. Sekarang telah berganti nama untuk memasukkan kampanyenya "Freepotle", menawarkan hadiah tambahan yang berarti bagi pelanggannya. Anggota dapat menukarkan poin mereka dengan item gratis seperti guac, protein ganda, minuman, dan swag perusahaan.
Chipotle adalah contoh sempurna untuk mengadaptasi dan mengubah program hadiahnya seiring pertumbuhan perusahaan. "Di lingkungan yang penuh dengan program berlangganan yang mahal, kami memperkenalkan tiket masuk ke makanan asli kami yang gratis untuk diikuti dan akan memberikan nilai lebih bagi komunitas kami daripada sebelumnya," Chipotle mengumumkan.
Chipotle memudahkan pelanggan mana pun untuk mendapatkan poin dari pembelian di toko, online, atau di aplikasi. Pelanggan dapat memperoleh 10 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan dan mendapatkan item gratis pada hari ulang tahun mereka. Untuk memberi insentif kepada pelanggan agar mendaftar ke program mereka, Chipotle menjalankan kampanyenya "Freepotle" untuk memberi pelanggan guac gratis hanya dengan mendaftar dan beberapa anggota hadiah dapat memenangkan Chipotle gratis selama setahun.
Hadiah Chipotle telah membuat kampanye ini untuk memperkenalkan anggota ke program hadiahnya dan dalam beberapa kasus memperkenalkan kembali anggota yang tidak terlibat untuk menggunakan Hadiah Chipotle dan mengarahkan pelanggan ke lokasi mereka. Chipotle memastikan pelanggan terlibat dengan merek mereka sepanjang tahun dengan menawarkan makanan gratis yang akan disukai anggota. Secara keseluruhan, Chipotle Rewards adalah contoh sempurna program loyalitas makanan dan minuman yang kreatif, beradaptasi dengan perubahan kebiasaan konsumen, dan menawarkan hadiah yang bermakna.
Jonathan Roque 
Makan Makanan
Partake Foods adalah merek makanan vegan dan bebas gluten yang membuat kue, makanan ringan, dan campuran kue bebas dari sembilan alergen teratas. Makanan Berpartisipasi adalah contoh bagus dari program loyalitas makanan dan minuman yang dilakukan dengan benar! Mereka menawarkan hadiah untuk pembelian, mendaftar ke buletin mereka, merayakan ulang tahun, dan menulis ulasan. Insentif ini menyediakan berbagai cara bagi pelanggan pertama kali untuk mengumpulkan saldo poin agar dapat kembali untuk membeli lagi. Ini memungkinkan pelanggan yang kembali untuk terus merasa dihargai.
Area kedua yang diunggulkan oleh Parttake Foods adalah hadiah yang mereka tawarkan kepada pelanggannya. Setiap dolar yang dibelanjakan sama dengan satu poin dan member hadiah dapat menebus $5, $20, dan $35 dari pembelian berikutnya, tergantung pada berapa banyak poin yang mereka peroleh. Parttake Foods juga memberi insentif kepada rujukan dengan menawarkan diskon $2 untuk orang yang dirujuk dan orang yang menawarkan rujukan. Memberi insentif kepada pembeli untuk berbagi merek dengan jaringan pribadi mereka menciptakan lebih banyak percakapan seputar produk dan menawarkan bukti sosial yang berharga kepada calon pelanggan.
Partake Foods menawarkan poin untuk tindakan yang akan membantu mereka mengembangkan komunitas merek secara keseluruhan dalam bentuk buletin, media sosial, dan basis pelanggan secara keseluruhan. Komunitas sosial ini membangun kepercayaan bagi pembeli baru dengan menawarkan bukti berupa review bahwa pelanggan sebelumnya menyukai produk tersebut. Dengan imbalan berharga di atas meja, Parttake Foods telah memastikan bahwa siklus ini akan berlanjut dengan setiap anggota baru dari program mereka.
Tips loyalitas industri makanan dan minuman
Kami harap contoh di atas telah menginspirasi Anda untuk menemukan cara meningkatkan strategi retensi merek makanan dan minuman Anda sendiri atau meluncurkan program loyalitas Anda sendiri. Smile.io memiliki hak istimewa untuk mengembangkan program hadiah untuk lebih dari 100.000 pedagang di seluruh dunia dalam industri ini. Berikut adalah tiga praktik terbaik loyalitas kami, hanya untuk Anda:
1. Manfaatkan informasi pelanggan yang Anda kumpulkan
Dengan banyaknya merek makanan dan minuman yang bersaing untuk mendapatkan perhatian dan uang konsumen, Anda bisa bersikap strategis dengan data pelanggan yang Anda kumpulkan melalui program loyalitas Anda. Karena industri makanan dan minuman adalah tentang menjual volume tinggi, dengan data yang Anda kumpulkan, Anda dapat mengukur tingkat retensi, nilai umur pelanggan (CLTV), nilai pesanan rata-rata (AOV), dan tingkat churn.
Data pihak pertama ini dapat membantu Anda membuat keputusan strategis tentang cara mengembangkan program loyalitas Anda (seperti dalam kasus Chipotle Rewards) atau kapan saatnya memperkenalkan bonus reward baru. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin mudah untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda di masa mendatang.
2. Hadiahi pelanggan karena berbagi pengalaman mereka
Karena Anda tidak dapat mencicipi atau mencium secara online, penting bagi merek Anda untuk membangun kepercayaan dengan cara lain. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mendorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk menunjukkan kepada pembeli baru betapa hebatnya produk Anda.
Kami menyarankan Anda memberi poin untuk tindakan seperti meninggalkan ulasan, membagikan toko Anda di media sosial, dan bahkan mengikuti akun sosial Anda. Ini memberi pelanggan baru yang belum mencoba produk Anda kepercayaan diri untuk melakukannya!
3. Coba hadiah berbasis persentase
Hadiah berbasis persentase mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak. Semakin banyak mereka membeli dengan pembelian itu, semakin banyak nilai yang mereka dapatkan dari hadiah itu. Pertahankan persentase hadiah lebih rendah dari margin keuntungan rata-rata Anda dan Anda memiliki strategi win-win.
Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada November 2019 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 23 Januari 2023.