6 Contoh Program Loyalitas di Industri Rumah Tangga dan Taman

Loyalitas sangat penting untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda. Dengan banyaknya persaingan dan munculnya merek e-niaga baru di berbagai industri, memiliki basis pelanggan setia diperlukan untuk bertahan dalam bisnis dalam jangka waktu yang lama.

Industri rumah dan taman dikategorikan sebagai produk untuk rumah, ruang luar, dan taman Anda. Baik Anda merenovasi dapur, mendekorasi kamar tidur, atau memperbaiki taman, industri rumah dan taman penuh dengan merek dan produk yang bermanfaat bagi rumah Anda.

Merek rumah dan taman baru bermunculan setiap minggunya, dan merek DTC menjadi lebih populer di sektor ini karena segala sesuatu yang berhubungan dengan rumah Anda dapat diantar langsung ke depan pintu Anda. Industri rumah dan taman tumbuh selama pandemi ketika semua orang tinggal di rumah dan akhirnya memiliki waktu untuk mengerjakan proyek renovasi yang mereka pikirkan. Meski melambat, industri ini masih tumbuh, khususnya pendapatan di pasar rumput dan taman sebesar $129 miliar tahun ini. Diperkirakan tumbuh setiap tahun sebesar 2,64%.

Hadiah Dropps

Dropps adalah merek laundry dan sabun ramah lingkungan yang diluncurkan pada tahun 2008 dengan misi yang jelas, “Kami memiliki visi mengenai produk pembersih rumah tangga yang dapat dan harus menjadi: efektif, bertanggung jawab terhadap lingkungan, dan penting. Lebih baik untukmu. Lebih baik untuk rumah Anda. Lebih baik untuk planet kita.” Hingga saat ini, Dropps telah menghemat 4,5 juta liter air sejak tahun 2018 dan sejak itu menjadi perusahaan B-corp.

Program loyalitas Dropps memberi pelanggan 2 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, yang dapat digunakan untuk diskon $5-$25 untuk pembelian mereka. “Sebagai bisnis digital pertama yang berbasis langganan, loyalitas pelanggan kami terbukti sangat penting,” jelas Dropps. “Kami juga percaya bahwa berbagi adalah kepedulian. Kami mendorong pelanggan kami untuk memberi tahu komunitas mereka untuk mencoba Dropps, dan mereka akan diberi imbalan atas referensi mereka!” Pelanggan yang dirujuk mendapatkan diskon $15 untuk pesanan pertama mereka (minimum $30), dan pelanggan yang dirujuk mendapatkan $30 yang dapat ditukarkan pada pengiriman berikutnya.

Jadi, apa yang membuat Dropps Rewards menjadi program loyalitas yang sukses?

• Dropps memiliki halaman penjelasan yang jelas, menyeluruh, dan bermerek baik.
• Imbalan Dropp sangat besar dan bermakna—sesuatu yang sebenarnya ingin dicapai oleh pelanggan.
• Dropps memanfaatkan peluang penjualan silang dengan memasangkan produk yang serasi, sehingga meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Salah satu cara program loyalitas dan penghargaan Dropps menonjol dari para pesaingnya adalah halaman penjelasannya yang jelas dan memandu pelanggan tentang apa yang diharapkan dari mendapatkan (dan menukarkan) poin. Program ini diberi merek yang baik dan diposisikan di situs webnya sehingga pelanggan dapat dengan jelas mendaftar ke programnya.

Dropps juga memiliki hadiah berarti yang memberi insentif kepada pelanggan untuk mendapatkan poin dan menukarkannya pada pembelian berikutnya. Alasan lain mengapa Dropps sukses adalah ia berhasil memadukan produk-produk yang cocok satu sama lain. Membeli sabun tangan? Itu mungkin cocok dipadukan dengan beberapa serbet Swedia.

Merasa Segar dan Membersihkan Industri Laundry dengan Dropps

Polusi dari plastik sekali pakai adalah masalah yang sedang ditangani oleh merek pembersih ramah lingkungan, Dropps. Pod deterjen laundry dosis satuan cair mereka telah merevolusi industri laundry satu per satu.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Program rujukan Nurserylive

Program rujukan adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan tersebut telah membangun hubungan dengan merek Anda hanya dengan dirujuk oleh seseorang yang mereka percayai. Kunci rujukan yang baik adalah kepercayaan dan keaslian. Semakin dapat dipercaya seseorang dalam membagikan referensinya, semakin besar kepercayaan Anda terhadap merek tersebut, terutama sebagai pelanggan pertama kali.

Toko taman terbesar di India, Nurserylive, menjual semua yang Anda butuhkan untuk taman Anda dan menjadikan ruang luar Anda indah. Dari benih bunga dan sayuran hingga aksesori untuk taman Anda, Nurserylive memiliki semuanya. Program rujukan dan hadiahnya menarik bagi pelanggan, menawarkan 2 poin untuk setiap ₹1 yang dibelanjakan.

Pelanggan dapat menukarkannya dengan diskon dan produk gratis, seperti tanaman lidah buaya. Program rujukannya menonjol karena Anda benar-benar dapat merujuk seseorang dengan mengirimkan tanaman asli kepada mereka, sementara Anda mendapatkan 500 poin. Mengirimkan produk fisik kepada seseorang sebagai rujukan adalah pendekatan unik yang bekerja sempurna di industri rumah dan taman. Hal ini menambah sentuhan pribadi pada belanja online, dan juga menghilangkan keraguan yang muncul saat berbelanja online untuk produk yang mudah rusak seperti tanaman.

Cara Membangun Program Referensi Terbaik di tahun 2023

Menerapkan program hadiah rujukan kelas dunia memberi pelanggan Anda dorongan yang mereka perlukan untuk mulai merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka.

Blog Smile.io Jonathan Roque

BWH Plant Co dan Bros Garden Club

BWH Plant Co menawarkan setiap jenis tanaman langsung ke depan pintu Anda. BWH Plant Co telah mengembangkan merek yang sukses dan komunitas online yang mendidik pelanggan tentang cara merawat tanaman di Instagram, serta melalui grup Facebook pribadi bagi mereka yang tergabung dalam program loyalitas mereka.

Bros Garden Club adalah program loyalitas BWH Plant Co yang menawarkan 10 Fasilitas Tanaman (poin) untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Ini menawarkan poin tambahan sebagai imbalan untuk meninggalkan ulasan dan memiliki hadiah berarti yang membuat pelanggan bersemangat untuk menukarkan poin. Misalnya, menukarkan 750 poin dapat memberi Anda pengiriman gratis untuk pesanan Anda.

Bros Garden Club memungkinkan pelanggan mendapatkan diskon $15-$25 tergantung pada poin mereka, dan tanaman gratis saat Anda menukarkan 1.000 poin.

Dilihat dari detail dan brandingnya, program hadiah BWH Plant Co adalah contoh utama program loyalitas yang membuat pelanggan bersemangat. Salah satu aspek penting dari program ini adalah grup Facebooknya, yang memiliki lebih dari 7.600 anggota. Anggota dalam grup ini mendapatkan akses ke penawaran khusus anggota, sambungan langsung ke tim, dan cara untuk terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama dan menyukai tanaman.

Memiliki komunitas bawaan adalah sesuatu yang ingin diciptakan oleh setiap merek e-niaga. Anda tidak hanya memiliki audiens yang siap berinteraksi dengan Anda, tetapi Anda juga memiliki akses langsung ke umpan balik produk dari pelanggan paling setia Anda.

Poin Onsen

Dikenal sebagai “handuk favorit internet”, Onsen terkenal dengan set handuk dan jubah mandinya yang bergaya wafel. Ini terinspirasi oleh warisan Jepang sang pendiri dan waktu yang dihabiskannya untuk tinggal dan bekerja di Jepang. “Pendiri kami ingin merancang handuk yang mewujudkan fungsionalitas produk sekaligus meningkatkan rutinitas dasar mandi menjadi ritual yang menyenangkan.”

Onsen Points adalah program penghargaan dan loyalitas yang memberi pelanggan 5 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Mereka juga memberi penghargaan kepada pelanggan untuk setiap rujukan dengan kupon diskon $5 untuk orang yang membuat rujukan dan orang yang dirujuk. Alasan keberhasilan program loyalitas Onsen adalah kesederhanaannya. Ini adalah program hadiah sederhana dan lugas yang menawarkan diskon dan tanpa biaya tambahan (yang disimpan untuk handuk). Pelanggan tahu apa yang mereka dapatkan, dan ini berhasil bagi mereka karena mereka hanya ingin memilih jenis warna handuk yang mereka inginkan.

ZeroCo's Rujuk Teman

ZeroCo adalah merek berbasis di Australia yang menjual produk perlengkapan rumah tangga seperti sabun mandi, sampo, losion, sabun cuci piring, dan produk pembersih rumah. Aspek uniknya adalah ia membandingkan dirinya dengan tukang susu yang memesan ulang produk Anda—“Anda memesan, kami mengantarkan, Anda mengembalikan, kami mengisi ulang”— memukau langganan ke tingkat lain.

ZeroCo memiliki misi untuk “membuang sampah ke bumi”, yang terlihat melalui konten Instagram-nya yang menampilkan setiap produk yang mendanai pembersihan laut. Perusahaan telah membangun komunitas merek yang percaya pada misinya dan mendukung produknya, sehingga mendukung misi yang lebih luas untuk menjaga planet ini tetap bersih. Salah satu aspek penting dari ZeroCo adalah menjadikan mereknya identik dengan misinya.

Memilih program rujukan sebagai strategi retensinya, Refer a Mate dari ZeroCo sangat murah hati dan memberikan diskon $25 kepada kedua belah pihak. Referensi yang murah hati adalah insentif utama bagi pelanggan pertama kali. Dalam contoh ini, $25 ini dapat memberi Anda beberapa produk tanpa harus mengeluarkan banyak uang, cukup untuk pembelian pertama Anda saja.

Hal ini membantu orang yang membuat rujukan dan pelanggan pertama kali dengan memberi mereka cara untuk membangun saldo kredit toko, terutama jika Anda merujuk secara berulang. Belum lagi program rujukan ZeroCo yang bermerek, sederhana, dan sesuai dengan merek, suara merek, dan warnanya.

Program VIP Seluruh Pecinta Lotta

Sage and Clare adalah merek berbasis di Australia yang dimulai oleh pasangan suami istri, Chris dan Phoebe setelah melakukan perjalanan ke India. Mereka mendesain peralatan rumah tangga, pakaian, dan aksesori “yang dibuat dengan tangan, bohemian, penuh perasaan, dan eklektik”. Mereka menjual semua yang Anda butuhkan untuk mendekorasi rumah Anda mulai dari tempat tidur, permadani, hingga pakaian untuk anak-anak.

Program loyalitas VIP-nya, Whole Lotta Lovers, adalah program yang paling menonjol karena menawarkan berbagai tingkatan hadiah yang dapat dibuka oleh pelanggannya. Imbalan besar dari Sage dan Clare memberi insentif kepada pelanggan untuk kembali lagi dan lagi.

Program loyalitas Sage dan Clare memberi pelanggan 1 Poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, tambahan 10 Poin untuk ulasan foto, dan 20 poin untuk ulasan video melalui integrasi Smile.io dan Okendo.

Pelanggan dapat menukarkan poin dengan diskon mulai dari $10 - $100. Program VIPnya mendorong pelanggan untuk naik ke tingkat teratas untuk mendapatkan lebih banyak hadiah dan fasilitas. Misalnya, setelah menghabiskan $2.000 Anda akan masuk ke Soulmate tingkat atas mereka, yang membuka akses ke penjualan tersembunyi. Sage dan Clare juga memiliki program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan barunya dengan diskon $10, dan poin untuk orang yang membuat rujukan. “Punya teman baru di Sage x Clare? Kirimi mereka diskon $10 dan Anda mendapatkan 40 poin saat mereka berbelanja,” demikian bunyi situs webnya.

Menawarkan poin sebagai imbalan atas referensi adalah strategi cerdas karena memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan saldo poin alih-alih menawarkan insentif tunai kepada mereka yang membuat referensi. Yang terakhir, halaman penjelasan hadiah bermereknya adalah contoh sempurna dalam mengedukasi pelanggan tentang program loyalitas Anda.

Tips untuk program loyalitas di industri rumah dan taman

Industri rumah tangga dan taman adalah industri bernilai miliaran dolar yang tidak akan pernah berakhir. Selama masih ada pemilik rumah dan orang-orang yang suka berkebun, merek-merek ini (dan merek-merek baru yang bermunculan) tidak akan kemana-mana, dalam waktu dekat. Berikut tiga tip untuk program loyalitas di industri rumah dan taman.

1. Tawarkan program rujukan

Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan. Diperkirakan pelanggan yang dirujuk memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi dibandingkan pelanggan lain yang diperoleh melalui saluran pemasaran lainnya. Kekuatan yang sangat kuat untuk memotivasi perilaku seseorang adalah dengan menunjukkan apa untungnya bagi mereka. Tawarkan program rujukan agar pelanggan Anda mereferensikan teman, keluarga, dan komunitas mereka–dan beri mereka imbalan. Baik itu poin tambahan, diskon tunai, kredit toko, atau bahkan tanaman gratis menjadikan hadiahnya sepadan.

Psikologi Dibalik Program Rujukan

Berikut adalah tiga prinsip psikologis di balik program rujukan dan penjelasan psikologis mengapa program tersebut bekerja dengan baik untuk merek e-niaga

Blog Smile.io Jonathan Roque

2. Apakah imbalan yang Anda berikan bermakna?

Program loyalitas Anda adalah pengalaman tersendiri dan bagian dari pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Baik pelanggan berbelanja online atau di toko fisik, perasaan pelanggan terhadap merek Anda setelah pembelian merupakan indikator apakah mereka akan kembali lagi dan membangun loyalitas terhadap Anda. Hadiahi pelanggan dengan imbalan yang benar-benar mereka inginkan seperti diskon, pengiriman gratis, dan produk gratis.

Beberapa toko e-niaga rumah dan taman menawarkan produk fisik sebagai cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan. Misalnya, program loyalitas BWH Plant Co memungkinkan pelanggan menukarkan 1.000 poin dengan tanaman gratis. Produk gratis yang tidak akan mereka terima jika tidak.

Cara menggunakan Program Loyalitas sebagai Alat Pemasaran Berbasis Acara

Lihat bagaimana merek menggunakan program loyalitas mereka sebagai alat pemasaran berbasis acara untuk menciptakan strategi retensi dan membangun pelanggan setia.

Blog Smile.io Jonathan Roque

3. Buat halaman penjelasan untuk program loyalitas Anda

Program loyalitas terbaik memandu pelanggan tentang apa yang diharapkan dan secara efektif menampilkan informasi tentang program mereka di situs web mereka. Halaman penjelasan harus memberikan pemahaman kepada pelanggan tentang manfaat program, menjelaskan cara kerja program, dan cara berpartisipasi dalam program. Itu juga harus segera meyakinkan pelanggan untuk berpartisipasi dan mendapatkan poin pendaftaran.