5 Contoh Program Loyalitas di Industri Perhiasan

Emas tidak pernah ketinggalan jaman. Industri perhiasan merupakan industri yang unik karena produknya selalu diingat pelanggan, selalu ada gaya untuk setiap orang, dan perhiasan emas akan selalu berharga. Pasar perhiasan global bernilai $256 miliar pada tahun 2021 dan diperkirakan akan melebihi $517 miliar pada tahun 2030.

E-niaga telah menjadikan perhiasan lebih mudah diakses dengan harga terjangkau, berkat berbagai merek yang memulai bisnis. Pertumbuhan merek e-niaga perhiasan terus tumbuh dengan rata-rata 5,8% per tahun antara tahun 2013 dan 2019, menurut wawasan dari Oberlo. “Dari tahun 2020 hingga 2023, pasar perhiasan online diproyeksikan tumbuh rata-rata 13,2% per tahun.”

Dengan banyaknya merek perhiasan hebat yang menemukan audiensnya, penting untuk melihat mengapa merek ternama berhasil, sementara merek lain kesulitan menemukan pelanggan setia dan komunitas merek. Loyalitas inilah yang mendorong tingkat pembelian berulang dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) yang lebih tinggi. Kelima program loyalitas dalam industri perhiasan ini memberikan gambaran yang bagus tentang bagaimana merek perhiasan dapat memberikan nilai kepada pelanggannya dan membuat mereka datang kembali untuk berbelanja bersama mereka.

Program loyalitas bermerek Chabacano

Merek perhiasan Meksiko Chabacano Jewelry adalah merek unik dan penuh warna yang menawarkan perhiasan tahan air kepada pelanggan. Dengan lebih dari 228.000 pengikut Instagram, Chabacano Jewelry telah membina komunitas yang selalu puas dengan merek tersebut. Hal ini menyebabkan terciptanya Chabacano Rewards.

Mereka memberi penghargaan kepada pelanggan 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, dan menawarkan poin selamat datang untuk bergabung dengan program loyalitas, dan untuk merayakan ulang tahun. Pelanggan dapat menukarkannya dengan diskon pada pembelian berikutnya.

Salah satu alasan utama mengapa Chabacano Rewards menjadi program yang hebat adalah karena peluncur programnya diberi merek yang sempurna. Dari penggunaan emoji hingga warna merek, peluncur program mereka merupakan bagian sempurna dari pengalaman situs web mereka bagi pelanggan. Program mereka sederhana dan memberikan semua insentif yang diterima untuk membuat orang bergabung dengan program loyalitas mereka.

En Route menggunakan loyalitas sebagai alat pemasaran berbasis acara

En Route adalah merek perhiasan kecil yang berbasis di New York yang membuat perhiasan mudah diakses untuk penggunaan sehari-hari. Dengan lebih dari 200.000 pengikut di Instagram dan 40.000 di TikTok, En Route telah mengembangkan basis pelanggan setia.

Program loyalitas dan penghargaannya, En Route Rewards, memberi pelanggan 30 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan. En Route menawarkan poin selamat datang untuk pelanggan pertama kali dan 150 poin untuk pelanggan yang menulis ulasan produk. Program hadiah mereka sederhana dengan hanya tiga cara untuk mendapatkan poin, namun sebaliknya, ada banyak cara pelanggan dapat menggunakan poin mereka dan menukarkannya dengan produk aktual dan diskon besar.

Hadiah dapat ditukarkan dengan diskon, kartu hadiah, pengiriman gratis, produk gratis termasuk merchandise, dan bahkan item misteri. Ini menggunakan program loyalitas Anda sebagai strategi pemasaran berbasis acara. Menawarkan produk gratis sebagai hadiah adalah strategi yang dapat membantu memperkenalkan item baru kepada pelanggan, mengosongkan inventaris untuk Anda, dan menawarkan lebih banyak opsi yang dapat ditukarkan poin oleh pelanggan.

Aspek lain dari En Route Rewards adalah Program VIPnya yang terdiri dari tiga tingkatan berbeda, Perak, Emas, dan Berlian. Misalnya, anggota di tingkat Berlian ditawari kupon diskon $15, 45 Poin Perjalanan untuk setiap $1 yang dibelanjakan, dan pengiriman gratis. Masing-masing memiliki manfaat berbeda dan mendorong pelanggan untuk naik tingkatan guna mendapatkan lebih banyak manfaat.

Hadiah Vintage Gentlemen untuk ulasan video

Merek perhiasan pria Vintage Gentlemen dimulai pada tahun 2015 dengan pendekatan pembuatan cincin kawin unik berbahan tanduk rusa. Selain perhiasan mereka juga menjual tas kulit dan merambah ke perhiasan wanita juga.

Program loyalitasnya, VG Loyalty Rewards, memberi penghargaan kepada pelanggan dengan 5 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Pelanggan bisa mendapatkan poin dengan merayakan ulang tahun, berbagi produk di saluran media sosial, dan menulis ulasan.

Inilah aspek unik dari VG Loyalty Rewards. Melalui integrasi antara Smile.io dan Loox, Vintage Gentlemen memberi penghargaan kepada pelanggan atas ulasan foto dan video. Pelanggan dapat memamerkan produknya (cincin) melalui video dan mendapatkan 1.500 poin untuk review atau 2.500 poin untuk video review. Insentif ini memungkinkan Anda memberi penghargaan kepada pelanggan atas ulasan, sekaligus mengumpulkan bukti sosial dan konten buatan pengguna (UGC) yang dapat Anda bagikan ke seluruh platform.

Halaman penjelasan visual Judith Bright

Judith Bright dimulai pada tahun 2005 dan kini telah berkembang ke lokasi ritel di seluruh AS - salah satu aspek utama dari program loyalitas mereka, Bright Rewards adalah halaman penjelasannya yang sangat visual.

Halaman penjelasan bermerek mereka menjawab semua pertanyaan pelanggan tentang program loyalitasnya. Halaman tersebut secara visual menunjukkan kepada pelanggan cara kerja program loyalitas dan berbagai tingkatan VIP yang ditawarkan Bright Rewards. Halaman penjelasan Bright Reward selaras dengan identitas estetika dan visual situsnya.

Aspek lain yang membuat Bright Rewards mengungguli pesaingnya adalah program VIP-nya. Mulai dari tingkatan yang berbeda, masing-masing menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka dapatkan setelah mencapai tingkatan baru. Misalnya, mereka yang berada di tingkat Mini Rock mendapatkan 3 Permata (poin) untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Mereka yang berada di Petite Rock mendapatkan 5 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan dan mereka yang berada di tingkat tertinggi bisa mendapatkan produk gratis dan 7 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan.

Judith Bright adalah contoh bagus dalam menciptakan pengalaman bagi pelanggan di mana pun mereka berada dalam perjalanan pembelian. Dengan menawarkan program VIP, Anda menampilkan nilai yang dapat Anda berikan kepada pelanggan, baik mereka telah membeli dari Anda sekali, dua kali, atau lebih.

Perhiasan Nina Berenato membuatnya tetap sederhana

Nina Beranato Jewelry menjaga program loyalitasnya tetap sederhana. Dari struktur hadiah hingga jenis hadiah yang dapat ditukarkan pelanggan, merek e-niaga hanya menawarkan 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Mereka memberi imbalan atas berbagi di media sosial, merayakan ulang tahun, atau mendaftar ke program loyalitas mereka.

Berbeda dengan struktur penghasilan sederhana, Nina Berenato Jewelry menawarkan hadiah besar mulai dari diskon $20 hingga $70. Strukturnya membuat mereka tidak perlu menawarkan diskon besar di luar program loyalitas, di mana pelanggan dapat menukarkan kode dengan email berbeda atau menunggu penjualan besar.

Memiliki program loyalitas membantu memberi penghargaan kepada pelanggan karena berbelanja dengan Anda dan memilih Anda dibandingkan pesaing. Menjaga program loyalitas mereka tetap sederhana memungkinkan Nina Berenato Jewelry menjaga tingkat partisipasi tetap tinggi.

Tips untuk program loyalitas di industri perhiasan

Biarkan pengalaman e-niaga yang Anda berikan kepada pelanggan bersinar dengan program loyalitas yang menawarkan nilai dan insentif kepada pelanggan untuk berbelanja dengan Anda dibandingkan pesaing. Ini adalah langkah dalam membangun komunitas merek yang mendukung Anda lebih dari satu transaksi.

• Hadiahi pelanggan Anda karena membagikan merek Anda di media sosial dan merujuk teman untuk membangun kepercayaan antara pelanggan baru dan merek Anda. Mereka yang dirujuk telah menjalin hubungan dengan Anda melalui orang yang membuat referensi. Program rujukan adalah cara sederhana untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Halaman penjelasan akan menjawab semua pertanyaan untuk pelanggan Anda. Semakin visual semakin baik.
• Integrasikan dengan aplikasi lain untuk menghidupkan ulasan produk di situs e-niaga Anda, baik melalui video atau foto.
• Program VIP adalah cara terbaik untuk memberi insentif kepada pelanggan agar naik level dan membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan hadiah dan produk eksklusif.