Fitur Program Loyalitas Teratas (+Cara Memilih Perangkat Lunak Terbaik)
Diterbitkan: 2024-03-20Pelanggan tidak lagi sekadar menghargai imbalan atas bisnis mereka—mereka mengharapkannya. Memulai toko e-niaga menjadi lebih mudah dari sebelumnya dengan munculnya platform e-niaga seperti Shopify. Di pasar yang sangat jenuh, pelanggan memiliki banyak pilihan merek untuk didukung. Tantangan bagi merek e-niaga adalah mempertahankan pelanggan dan mendorong loyalitas pelanggan yang autentik.
Program loyalitas pelanggan telah memainkan peran penting dalam mendorong pembelian berulang. Sebuah studi baru-baru ini mengungkapkan bahwa 90% perusahaan menawarkan semacam program loyalitas. Jika Anda memilih untuk tidak menyediakan program, Anda berisiko kehilangan penjualan karena pesaing menawarkan nilai tambahan yang mereka cari kepada pelanggan.
Shopify melaporkan bahwa 70% pelanggan menganggap program loyalitas sebagai faktor utama dalam mempertahankan suatu merek, dan 80% mengaku membeli lebih sering setelah bergabung dengan suatu program. Program loyalitas pelanggan sangat penting untuk mengimbangi pasar e-niaga saat ini.
Namun bagaimana Anda merancang program loyalitas yang sukses ?
Memilih fitur program loyalitas yang tepat secara strategis dapat meningkatkan atau menghancurkan keberhasilan taktik retensi Anda. Jenis program imbalan yang Anda gunakan sama pentingnya dengan imbalan yang Anda tawarkan. Temukan fitur program loyalitas terbaik tahun 2024, cara memilih perangkat lunak terbaik, dan cara menerapkan program yang dirancang untuk meraih kesuksesan.
Program loyalitas yang efektif menggabungkan fitur-fitur utama — sistem poin, tingkatan VIP, program rujukan, integrasi tanpa batas dengan alat e-niaga, penyesuaian dan pencitraan merek, serta pelaporan analitik.
Tentukan perangkat lunak program loyalitas terbaik dengan mempertimbangkan kompatibilitas integrasi, skalabilitas, dukungan dan sumber daya, pertimbangan biaya, serta ulasan pengguna dan kisah sukses.
Setelah Anda memilih perangkat lunak, terapkan program Anda dengan menyesuaikan dan memberi merek, mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga, mengonfigurasi aturan penghasilan dan penukaran, dan mempromosikan program loyalitas Anda.
Daftar isi
- Fitur utama dari program loyalitas yang efektif
- Memilih perangkat lunak program loyalitas terbaik
- Menerapkan program loyalitas Anda
- Memilih program loyalitas yang tepat untuk sukses
Fitur utama dari program loyalitas yang efektif
Sebagai konsumen, Anda mungkin pernah melihat banyak program loyalitas. Beberapa mendorong Anda untuk berbelanja berulang kali, dan beberapa dengan cepat menghilang. Perbedaannya terletak pada fitur program loyalitas. Program loyalitas yang efektif secara strategis memanfaatkan fitur-fitur terbaik agar mereka tetap menarik, mendorong nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi, dan meningkatkan tingkat pembelian berulang.
Sistem poin
Program poin adalah salah satu jenis program loyalitas yang paling umum karena mudah dipahami, cepat digunakan, dan mudah disiapkan.
Program poin biasanya memberi penghargaan kepada pelanggan dengan jumlah poin yang telah ditentukan untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Sebagai aturan praktis, kami menyarankan untuk memberikan 3-10% poin kembali untuk setiap dolar yang dibelanjakan.
Anda dapat meningkatkan keterlibatan program dengan menawarkan poin untuk berbagai tindakan lain seperti:
- Pembuatan akun
- Berbagi sosial dan mengikuti
- Ulasan
- Ulang tahun
- Hal lain yang berharga bagi bisnis Anda.
Efektivitas program poin bergantung pada seberapa berharga imbalannya. Pelanggan hanya akan termotivasi untuk mendapatkan poin jika imbalannya bersifat insentif. Praktik terbaiknya adalah menawarkan imbalan seperti:
- Diskon tetap atau persentase
- Produk gratis
- Bebas biaya kirim
- Kartu hadiah
Sistem poin fleksibel adalah alat penting bagi merek e-niaga dari sudut pandang pembangunan merek dan keuangan. Program poin loyalitas tradisional terbukti memberikan hasil. Analisis dari jaringan 100K+ pedagang Smile Rewards mengungkapkan bahwa program poin tradisional menghasilkan:
- Peningkatan 9% dalam nilai pesanan rata-rata
- Frekuensi pembelian 3,3x lebih tinggi
- 23% lebih sedikit waktu antar pembelian
- Tingkat pembelian berulang 56% lebih tinggi
Patrick Trochaniak 
Dengan program poin, Anda membuka berbagai fitur yang selanjutnya akan mendorong retensi pelanggan dan nilai seumur hidup. Jelajahi fitur-fitur canggih seperti masa berlaku poin, kampanye poin bonus, batas penghasilan, dan banyak lagi untuk mendapatkan hasil maksimal dari sistem poin Anda.
tingkatan VIP
Program VIP berjenjang memberi penghargaan kepada pelanggan utama Anda dengan imbalan yang lebih baik dan fasilitas eksklusif. Mereka adalah alat keterlibatan pelanggan yang hebat dan mendorong partisipasi aktif dalam program toko Anda. Mereka biasanya melengkapi program poin sebagai bentuk motivasi tambahan.
Saat mengonfigurasi program VIP, Anda dapat menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan toko Anda. Sesuaikan karakteristik tertentu seperti:
- Jumlah tingkatan VIP.
- Hadiah dan fasilitas unik untuk tingkatan teratas.
- Mempercepat penghasilan dengan menawarkan lebih banyak poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan di tingkat yang lebih tinggi.
- Pencapaian tingkat masuk—pilih apakah pelanggan maju berdasarkan total pembelanjaan atau akumulasi poin.
- Kedaluwarsa status tingkat—tentukan apakah pelanggan mempertahankan status VIP mereka seumur hidup atau satu tahun kalender.
Program VIP menawarkan beragam manfaat—gamifikasi menciptakan kegembiraan, tingkatan menciptakan eksklusivitas, dan Anda memberikan hadiah terbaik bagi mereka yang memperolehnya.
Selain imbalan transaksional, program VIP memungkinkan Anda bereksperimen dengan imbalan pengalaman. Misalnya, Anda dapat menawarkan keuntungan kepada pelanggan papan atas seperti akses awal ke produk atau penjualan baru, undangan ke acara khusus VIP, atau bahkan partisipasi dalam grup fokus produk. Program VIP efektif karena menciptakan hubungan dua arah yang berkelanjutan antara merek Anda dan pelanggan.
Gabrielle Policella 
Program rujukan
Meskipun program poin dan VIP adalah alat keterlibatan dan retensi yang efektif, program rujukan adalah strategi akuisisi yang efektif dan berkelanjutan.
Anda dapat menyesuaikan penawaran program rujukan Anda dengan insentif yang berbeda. Pilih model klasik “Berikan $10, dapatkan $10”, atau tingkatkan dengan menawarkan poin kepada pelanggan yang sudah ada untuk referensi mereka. Anda dapat menarik pelanggan baru dengan insentif besar seperti diskon jumlah atau persentase atau pengiriman gratis pada pesanan pertama mereka.
Pelanggan setia Anda adalah salah satu alat pemasaran Anda yang paling ampuh. Manfaatkan program rujukan untuk memanfaatkan advokasi mereka. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu strategi akuisisi terbaik karena diperkirakan 92% pelanggan memercayai referensi dari orang yang mereka kenal. Bukti sosial ini membangun persepsi positif terhadap merek Anda, membuat perolehan pelanggan baru menjadi lebih efisien.
Manfaat utama program rujukan adalah menghilangkan risiko pembelian merek baru. Program rujukan memberikan bukti sosial, kepercayaan, dan nilai timbal balik. Pelanggan baru lebih bersedia membeli karena mereka telah menerima rekomendasi tepercaya dan diskon yang mengurangi dampak finansial.
Integrasi yang lancar dengan alat ecommerce Anda
Program loyalitas yang efektif harus mudah diterapkan dan dipelihara. Pengalaman back-end yang rumit kemungkinan besar akan menghasilkan pengalaman pengguna yang kompleks. Inilah sebabnya mengapa memilih solusi loyalitas yang terintegrasi dengan alat e-niaga yang sudah Anda gunakan sangatlah penting.
Pertama dan terpenting, program loyalitas yang efektif harus terintegrasi secara mulus dengan platform e-niaga yang sudah dijalankan oleh toko Anda. Hal ini memungkinkan data akun pelanggan mengalir dengan mudah dari satu perangkat lunak ke perangkat lunak lainnya. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan mereka masuk ke satu akun dan mengakses informasi program loyalitas, riwayat pembelian, dan informasi lainnya di satu tempat.
Smile.io terintegrasi dengan platform e-niaga utama, termasuk Shopify (dan Shopify Plus), BigCommerce, dan Wix. Dengan bekerja sama dengan mitra-mitra ini, Smile.io kompatibel ke depan dan dapat mengakses fitur-fitur terbaik yang mereka tawarkan secara real-time.
Jonathan Roque 
Selain platform e-niaga Anda, perangkat lunak program loyalitas yang efektif harus terintegrasi dengan aplikasi e-niaga lain yang sudah Anda gunakan. Dengan memilih solusi program loyalitas terbaik, Anda mendapatkan keuntungan dari kemudahan penggunaan, keahlian dan data yang kuat di ujung jari Anda, serta kemampuan dan fleksibilitas untuk menggunakan SaaS terbaik di kelasnya untuk setiap aspek bisnis Anda.
Kustomisasi dan branding
Program loyalitas harus terasa seperti perpanjangan alami dari keseluruhan bisnis Anda. Program loyalitas yang efektif meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu fitur program loyalitas yang paling efektif adalah penyesuaian dan branding.
Jadikan program loyalitas Anda milik Anda dengan menyesuaikan tampilannya. Pilih dari peluncur dan panel mengambang yang berfungsi sebagai ajakan bertindak di setiap halaman, atau pilih halaman arahan loyalitas khusus untuk memberikan gambaran umum tentang program Anda. Atau lebih baik lagi, gunakan keduanya secara bersamaan.
Dengan Smile.io, Anda dapat memilih warna, bentuk, dan ukuran ikon di peluncur program loyalitas Anda dengan editor visual yang mudah digunakan. Anda kemudian dapat menyesuaikan tempat informasi loyalitas ditampilkan di situs Anda dengan opsi konten yang disematkan seperti poin di halaman produk, halaman akun, halaman checkout, dan banyak lagi.
Gabrielle Policella 
Analisis dan pelaporan
Setiap program loyalitas yang bagus dilengkapi dengan analisis dan pelaporan yang baik. Anda harus dapat memantau keberhasilan program Anda untuk menentukan efektivitas fitur lainnya. Pilihlah program loyalitas dengan analisis canggih untuk mendapatkan hasil maksimal dari loyalitas.
Program loyalitas yang efektif akan memberikan wawasan tentang metrik retensi utama seperti tingkat pembelian berulang, nilai pesanan rata-rata, frekuensi pembelian, dan banyak lagi. Analitik ini berdampak signifikan terhadap keuntungan Anda, jadi menyiapkan merek Anda agar sukses dan memantaunya dari waktu ke waktu sangatlah penting.
Dengan paket terbaru Smile.io, Smile Plus, pedagang e-niaga dapat mengakses 25+ laporan khusus yang akan membantu meningkatkan strategi loyalitas mereka. Dengan informasi yang tersedia mengenai kinerja program, segmen pelanggan, dan data loyalitas finansial, merek dapat memanfaatkan program loyalitas mereka untuk mendorong konversi dan keuntungan.
Analisis terperinci membantu merek e-niaga melacak dan mengoptimalkan kinerja program mereka dengan memberikan dasar untuk mengukur kemajuan dari waktu ke waktu.
Memilih perangkat lunak program loyalitas terbaik
Setelah Anda mengetahui fitur apa yang harus dicari dalam program loyalitas, tinggal memilih perangkat lunak yang tepat untuk merek Anda. Karena beberapa solusi program loyalitas menawarkan sejumlah fitur program loyalitas terbaik ini, kami telah menyusun daftar faktor yang perlu dipertimbangkan.
Kompatibilitas integrasi
Kompatibilitas integrasi adalah hal pertama yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perangkat lunak program loyalitas. Apakah program loyalitas mudah diintegrasikan dengan platform e-niaga, sistem pemasaran email dan SMS, layanan pelanggan atau perangkat lunak obrolan langsung, dan semua alat lain yang Anda gunakan?
Jika jawabannya tidak, Anda harus menentukan prioritas Anda. Apakah Anda bersedia menukar aplikasi e-niaga lainnya untuk menggunakan program loyalitas ini? Atau apakah perangkat lunak program loyalitas yang Anda gunakan hadir sebagai bagian dari solusi e-niaga lengkap? Dalam hal ini, Anda mungkin harus menghapus beberapa perangkat lunak yang ada di perangkat lunak e-niaga Anda untuk menggunakan solusinya. Tentukan apa yang paling masuk akal untuk merek Anda. Solusi ecommerce manakah yang merupakan “keharusan” yang tidak ingin Anda lupakan?
Solusi loyalitas yang canggih mungkin menawarkan akses API untuk paket spesifik yang juga memungkinkan Anda membangun integrasi aplikasi pihak ketiga.
Apa pun perangkat lunak program loyalitas yang Anda pilih, pastikan perangkat lunak tersebut terintegrasi dengan alat e-niaga Anda lainnya. Hal ini memungkinkan perangkat lunak untuk berkomunikasi satu sama lain dan menyampaikan data pelanggan secara real time untuk mengoptimalkan konversi.
Skalabilitas
Tidak peduli seberapa besar merek e-niaga Anda saat ini, sasarannya adalah untuk berkembang. Anda perlu memilih program loyalitas yang dapat berkembang bersama bisnis Anda.
Indikator yang baik adalah halaman harga dan paket perangkat lunak yang berbeda. Dengan mencari karakteristik seperti batas pesanan atau opsi fitur, Anda akan mendapatkan wawasan tentang ukuran dan cakupan merek yang dapat didukung oleh solusi loyalitas.
Aplikasi dengan paket tertinggi $50/bulan untuk toko dengan 500 pesanan/bulan akan menawarkan produk yang sangat berbeda dari aplikasi dengan paket seharga $999/bulan untuk merek dengan hingga 7.500 pesanan/bulan.
Jika Anda baru memulai dengan loyalitas, ini mungkin bukan masalah besar. Namun seiring Anda meningkatkan skala bisnis, Anda menginginkan program loyalitas yang dapat memenuhi permintaan pelanggan. Anda akan siap sejak awal jika memilih solusi yang sesuai dengan setiap ukuran bisnis.
Dukungan dan sumber daya
Baik Anda telah menjalankan program loyalitas selama bertahun-tahun atau baru memulai, salah satu faktor krusialnya adalah dukungan dan sumber daya yang akan Anda terima dari tim di balik SaaS loyalitas. Memiliki akses ke tim ahli loyalitas yang terampil akan mempersiapkan Anda untuk sukses.
Lihat detail dukungan pelanggan saat membandingkan alternatif loyalitas. Seberapa sering Anda dapat menghubungi tim dukungan? Tingkat dukungan apa yang mereka tawarkan? Apakah mereka menyediakan dokumen pendukung bantuan tertulis? Apakah mereka tampak seperti ahli loyalitas?
Jika menyangkut loyalitas pelanggan, Anda tidak ingin mengambil risiko. Percayalah bahwa program loyalitas Anda berada di tangan yang tepat dengan memilih penyedia dengan dukungan ahli tingkat tinggi.
Pertimbangan biaya
Harganya harus tepat. Seperti halnya perangkat lunak pemasaran atau bisnis lainnya, Anda akan memiliki pertimbangan biaya yang memengaruhi keputusan Anda.
Carilah uji coba gratis, berbagai paket harga, biaya fitur tambahan, penawaran harga khusus, dan pertimbangan harga lainnya. Faktor yang paling penting adalah apakah Anda akan melihat laba atas investasi (ROI) positif dari biaya perangkat lunak loyalitas.
Dengan program loyalitas, Anda perlu mempertimbangkan biaya berlangganan dan implikasi finansial dari imbalan yang Anda tawarkan. Memilih solusi loyalitas yang meningkatkan tingkat pelanggan tetap, nilai pesanan rata-rata, dan frekuensi pembelian sangat penting untuk memastikan bahwa manfaatnya lebih besar daripada biayanya.
Ulasan pengguna dan kisah sukses
Percayai program loyalitas yang dipercaya oleh merek e-niaga lain. Sama seperti ulasan yang berharga bagi toko Anda untuk mendorong pembelian, testimoni pengguna dan kisah sukses juga merupakan indikator utama kemanjuran perangkat lunak program loyalitas.
Gabrielle Policella 
Lihat ulasan toko aplikasi e-niaga, baca testimonial di situs web, dan pelajari studi kasus untuk melihat bagaimana toko lain meraih kesuksesan. Tidak perlu mengubah arah program loyalitas—belajarlah dari pengalaman orang lain.
Menerapkan program loyalitas Anda
Setelah Anda menentukan fitur program loyalitas yang Anda perlukan dan memilih perangkat lunak yang memenuhi kebutuhan Anda, inilah saatnya menerapkan program loyalitas Anda. Anda harus mengambil serangkaian langkah penting saat menerapkan program loyalitas.
1. Beri merek pada program loyalitas Anda
Setelah Anda menentukan waktu untuk meluncurkan program loyalitas Anda, inilah saatnya untuk menyesuaikan tampilan dan nuansanya. Ini melibatkan penamaan program Anda, mata uang poin, dan tingkatan VIP. Ini akan memastikan bahwa program Anda mudah diingat oleh pelanggan.
Anda juga dapat menyesuaikan warna, font, pesan, dan gambar spanduk untuk memastikan program Anda merupakan perpanjangan alami dari keseluruhan merek Anda.
2. Integrasikan aplikasi pihak ketiga
Program loyalitas yang efektif meningkatkan pengalaman pelanggan dengan berintegrasi secara lancar dengan fungsi bisnis inti lainnya. Integrasi aplikasi yang populer adalah pemasaran email, layanan pelanggan, dan pembuatan ulasan.
Luangkan waktu untuk mengintegrasikan semua perangkat lunak Anda saat ini dengan program loyalitas Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari kedua perangkat lunak tersebut sejak hari pertama.
3. Konfigurasikan aturan penghasilan dan penukaran Anda
Apa pun fitur program loyalitas yang Anda pilih, Anda harus menentukan cara pelanggan memperoleh poin yang dapat ditukarkan dengan reward. Dengan program poin, Anda harus memberi imbalan poin untuk setiap pembelian pelanggan. Untuk meningkatkan keterlibatan program, pertimbangkan untuk memberi penghargaan pada pembagian dan pengikut di media sosial, ulang tahun, ulasan produk, pembuatan akun, dan banyak lagi. Anda kemudian harus menentukan nilai poin dari setiap tindakan ini.
Anda juga harus memutuskan hadiah dan keuntungan apa yang akan Anda tawarkan—diskon, pengiriman gratis, produk gratis, akses awal ke penjualan, acara VIP eksklusif, dll… Setelah Anda memiliki daftar hadiah, Anda harus menghargainya. Berapa banyak poin yang dibutuhkan pelanggan untuk setiap hadiah?
4. Promosikan program Anda
Setelah program Anda ditayangkan, saatnya mempromosikannya sehingga pelanggan dapat mulai terlibat. Gunakan strategi kampanye peluncuran yang efektif seperti pemasaran email, pemasaran SMS, atau postingan media sosial.
Untuk hasil terbaik, tambahkan halaman arahan loyalitas khusus ke situs web Anda untuk mengarahkan lalu lintas. Ini dengan jelas menjelaskan program Anda kepada pelanggan dan menyederhanakan perjalanan mereka.
Jonathan Roque 
Memilih program loyalitas yang tepat untuk sukses
Tidak semua program loyalitas diciptakan sama. Dari model kartu punch hingga program VIP multi-tingkat, program loyalitas dan penghargaan hadir dalam berbagai bentuk dan ukuran. Kuncinya adalah memilih fitur program loyalitas terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda.
Smile.io menawarkan semua fitur ini dan lebih banyak lagi, dengan program loyalitas yang dirancang untuk kesederhanaan dan dirancang untuk skala. Jika Anda siap untuk memulai loyalitas, bergabunglah dengan lebih dari 100.000+ pedagang e-niaga yang mempercayai Smile.io dengan program loyalitas pelanggan mereka.