Cara Membangun Program Loyalitas di Industri Langganan

Diterbitkan: 2023-10-18

Produk berbasis langganan telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan benar-benar menjadi (DTC) langsung ke konsumen. Produk apa pun yang Anda gunakan sehari-hari dapat dikirimkan langsung ke depan pintu Anda secara berulang. Hampir setiap merek di setiap industri memiliki beberapa bentuk penawaran untuk mengubah pembelian satu kali Anda menjadi langganan bulanan.

Recharge menganalisis 15.000 pedagang e-niaga dengan 8,5 juta pelanggan aktif dan menemukan bahwa rata-rata pelanggan berlangganan memiliki lebih dari 4 total langganan—meningkat 14% sejak tahun 2021. Kotak berlangganan adalah solusi terbaik bagi konsumen yang mencari kenyamanan dan menghemat uang setiap bulan untuk produk yang mereka beli, sementara pedagang e-niaga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dan retensi di antara basis pelanggan mereka.

Dengan mempermudah pembelian berulang, layanan berlangganan membuat belanja menjadi nyaman kembali. Namun apa yang diperlukan untuk mengamankan CLV jenis tersebut? Meskipun ini mungkin bukan pengiriman berulang bulanan, namun tetap nyaman: program loyalitas.

Menarik perilaku pelanggan Anda

Berlangganan adalah bagian dari keputusan sadar yang dibuat setiap pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Apakah pelanggan diberi insentif untuk berlangganan produk Anda dengan diskon, benar-benar membutuhkannya (seperti barang rumah tangga), atau sekadar menyukai apa yang Anda tawarkan, ada perilaku pelanggan yang terjadi pada setiap pembelian.

Menarik perilaku pelanggan ini akan membantu Anda membangun program loyalitas yang akan diikuti dan disukai pelanggan Anda. Mencari tahu alasan pelanggan berlangganan dan terlibat dengan merek e-niaga Anda akan membantu Anda menentukan jenis imbalan yang mereka inginkan dari program loyalitas Anda.

Setelah pelanggan menemukan kenyamanan berlangganan, nilai seumur hidup pelanggan potensial mereka meroket. Terlebih lagi jika Anda memasangkan program hadiah dan loyalitas yang hebat dengan model berlangganan Anda.

Mengetahui perilaku pelanggan Anda akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Dengan biaya pengiriman dan perolehan produk yang relatif rendah, banyak merek yang tertarik berlangganan tanpa berniat mengurangi kecepatannya. Mengungguli para pesaing dengan program loyalitas yang mapan dapat membuat perbedaan antara tetap menjadi yang terdepan dan tertinggal di pasar ini!

Tambahkan referensi sebagai bagian dari strategi program loyalitas Anda

Referensi adalah cara ampuh untuk mendapatkan pelanggan baru yang sudah memiliki koneksi dengan merek e-niaga Anda. Kunci rujukan yang baik adalah kepercayaan dan keaslian. Semakin dapat dipercaya seseorang dalam membagikan referensinya, semakin besar kepercayaan Anda terhadap merek tersebut, terutama sebagai pelanggan pertama kali.

Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan. Diperkirakan “92% konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, melebihi segala bentuk periklanan lainnya.” Lingkaran pengaruh Anda adalah bentuk komunitas terkuat yang dapat Anda bangun (dan miliki).

Program rujukan di industri berlangganan adalah peluang sempurna untuk membuat komunitas Anda dan pelanggan yang sudah ada merujuk komunitas mereka sambil mendapatkan imbalan. Ini bisa terlihat seperti menawarkan kotak langganan “mini” gratis, atau diskon eksklusif untuk langganan pertama Anda.

Hadiah untuk tindakan media sosial

Konsep “unboxing” menjadi semakin populer selama beberapa tahun terakhir. Pelanggan baru dan pelanggan lama sama-sama bersemangat untuk berbagi kegembiraan saat menerima produk baru. Merek e-niaga yang berlangganan dapat memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) dan membuat pelanggan bersemangat menerima produk baru melalui pos.

Lihat postingan ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Smile Rewards (@smile.rewards)

Memberi penghargaan kepada pelanggan karena memposting di saluran media sosial, meninggalkan ulasan foto atau video, atau sekadar berbagi konten akan memengaruhi pelanggan Anda yang sudah ada untuk memposting. Tindakan ini menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda sekaligus meningkatkan jangkauan iklan Anda – semakin banyak orang yang membagikan produk Anda, semakin banyak calon pelanggan yang Anda miliki! Saling menguntungkan ini memberikan dasar untuk membangun komunitas setia yang kuat yang terlibat dengan merek Anda secara rutin.

Hadiah produk dengan waktu terbatas

Anda dapat lebih meningkatkan tingkat retensi dengan menjaga agar imbalan Anda tetap segar dan menarik. Menjanjikan imbalan transaksi atau pengalaman baru kepada pelanggan Anda setiap beberapa bulan akan membuat minat mereka tetap tinggi dan membuat mereka lebih sering terlibat dengan toko Anda.

Cara kreatif untuk menggunakan program loyalitas Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara adalah dengan menawarkan produk aktual sebagai hadiah yang dapat ditukarkan oleh pelanggan. Ini bisa berupa produk yang tidak ditawarkan di toko Anda, peluang untuk menawarkan gambaran sekilas tentang produk yang akan diluncurkan, atau sekadar produk populer di masa lalu untuk mendorong eksklusivitas.

Misalnya, produk kami yang paling populer adalah lip gloss berkilau, dan kami menambahkan rasa anggur ke dalam produk kami. Namun untuk bulan Juli akan tersedia secara eksklusif dengan harga 500 poin. Kemudian akan sepenuhnya turun untuk pembelian pada bulan September. Ini hanya akan berfungsi untuk meningkatkan item yang sangat dinanti.

Salah satu cara merek menggunakan hadiah produk dalam waktu terbatas adalah dengan mengosongkan stok barang dan memberi ruang untuk inventaris baru. Ini mengeluarkan produk tanpa harus mendiskonnya.

Tawarkan imbalan yang berarti

Dengan keterlibatan yang tinggi, Anda perlu menjadikannya bernilai bagi pelanggan Anda. Lagi pula, jika imbalan Anda tidak dipandang berharga, pelanggan tidak akan diberi insentif untuk terus berbelanja dengan Anda.

Menawarkan hadiah baru kepada pelanggan Anda secara berkala membantu memotivasi mereka untuk terus berpartisipasi dalam program loyalitas Anda. Imbalan transaksional adalah tempat termudah untuk melakukan ini. Baik itu pengiriman gratis, potongan dolar, atau diskon persentase untuk pembelian berikutnya, pelanggan selalu bersemangat untuk menukarkan hadiah mereka dengan sesuatu yang nilainya jelas dan mudah diukur.

Alternatifnya, menawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk menukarkan reward dengan fasilitas khusus akan membawa program Anda ke tingkat yang benar-benar baru. Menghargai pelanggan Anda dengan produk gratis, acara khusus, dan produk eksklusif anggota hanya dengan merujuk teman atau berbagi di media sosial akan meningkatkan pengalaman loyalitas Anda ke tingkat yang sulit untuk disaingi.

Kini, merek Anda dengan jelas menyamakan nilai dan aksesibilitas, sehingga partisipasi dalam program Anda sangat sulit untuk dilewatkan dan semakin menarik bagi siapa pun yang mencari layanan berlangganan yang mudah dan nyaman.

TLDR: Cara membangun program loyalitas di industri berlangganan

Menarik perilaku pelanggan Anda. Kembangkan strategi program yang menempatkan nilai terbaik dan layanan pelanggan sebagai inti program Anda.
Hadiahi pelanggan Anda karena membagikan merek Anda di media sosial dan merujuk teman untuk membangun kepercayaan antara pelanggan baru dan merek Anda.
Sediakan berbagai cara untuk mendapatkan imbalan, dengan fokus tidak hanya pada uang yang dibelanjakan tetapi juga pada pengalaman keseluruhan.
Berikan imbalan yang berarti. Gunakan imbalan transaksional dan pengalaman untuk mengakui tindakan pelanggan yang menguntungkan yang membantu mempromosikan merek Anda kepada calon pelanggan.

Catatan Editor: Postingan ini pertama kali diterbitkan pada 7 Februari 2017 dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada 18 Oktober 2023.

Luncurkan program hadiah Anda dalam hitungan menit

Bangun program bermerek untuk kotak langganan Anda

Memulai